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Te llamamos¿Merece la pena contratar la luz con Energía XXI?
Energía XXI, la comercializadora regulada de Endesa, ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar la luz a través de la tarifa regulada PVPC, una oferta eléctrica basada en el precio pactado en el mercado energético, por lo que se trata de un coste que oscila cada día. Por parte del gas, esta comercializadora de referencia ofrece la Tarifa de Último Recurso (TUR).
- Posibilidad de aprovecharse de las bajadas del mercado.
- Permite optar al Bono Social de Endesa, siempre y cuando se demuestra un grado de vulnerabilidad económica certificado.
- Para los clientes de gas de Energía XXI, la opción es contratar la TUR. Está disponible para consumo anuales de hasta 50.000 kWh.
- Solo pueden tener acceso a la tarifa de Energía XXI los hogares con una potencia máxima contratada de 10 kW.
- La tarifa eléctrica de Energía XXI presentar una precio de la luz hora a hora. Esto es, un coste de la electricidad distinto para cada hora y cada día. Esta característica obliga a estar muy pendiente del precio del kWh para no pagar de más en la factura.
- La PVPC de esta compañía no se adhiere a promociones ni descuentos.
- Energía XXI no ofrece servicios de mantenimiento a sus clientes, por lo que en caso de avería será necesario contratar un servicio aparte.
- En caso de disponer de una contador analógico, Energía XXI estima el consumo realizado y, por tanto, el coste de la factura ascenderá notablemente.
¿Tiene buen servicio de atención al cliente Energía XXI?
Dado que las comercializadoras de referencia ofrecen todas las mismas tarifas de luz y gas, el servicio de atención al cliente cobra un valor muy importante siendo el principal factor de diferenciación.
Teniendo en cuenta las opiniones de los clientes de Energía XXI, así como nuestra valoración como expertos en el sector energético, se pueden extraer las siguientes conclusiones acerca del servicio de atención al cliente de Energía XXI:
- Dispone de diferentes formas de pago de sus facturas de luz: teléfono, domiciliación bancaria y a través del área de clientes.
- Permite fraccionar el pago de sus recibos en determinadas circunstancias
- Cuenta con distintas vías para la reclamación de facturas
- La facturación puede ser electrónica o en papel
- Se pueden realizar todas las gestiones a través de su área de clientes
- Elevado tiempo de espera en atención telefónica
- No dispone de contratación online de sus tarifas
Son pésimos los asesores, llevo 9 días sin gas con dos niñas pequeñas estando mis recibos pagados y aún así me dicen que tengo la orden de reapertura y a la distribuidora no le llega esa orden y así ya van 9 dias
Ver más Ver menosLlevo 5 meses con ellos y no he recibido ninguna factura del gas. Me he puesto en contacto con ellos cada mes y me dicen que "ponen reclamación" pero ahí se queda y, cuando llamo al mes siguiente, no les aparece como tal. Atención al cliente pésimo.
Ver más Ver menosUSO DE MIS DATOS PARA DAR DE ALTA UN CONTRATO ILEGAL Han dado de alta un contrato de manera ilegal sin mi autorización y sin el consentimiento de mi firma digital. El contrato en cuestión tenía mal la dirección, que es de otra vivienda que tengo alquilada. Hablé con dos teleoperadoras para decirles que lo cancelaran y me dijeron que ya estaba hecha dicha cancelación. Aún así lo han dado de alta de manera ilegal y fraudulenta usando mis datos sin mi consentimiento. Estoy a la espera de que me lo solucionen a través de una reclamación, de lo contrario iré por la vía judicial.
Ver más Ver menosDespués de 5 meses facturando mal, nos llega una factura real, que solicitan que se pague totalmente, tanto instalar contadores digitales y al final ni saben utilizar la tecnología. Su servicio de atención sin ningún interés en dar solución, te tienen 15 min en espera para decirte que se ha tomado nota y cobrarte la llamada. El departamento encargado de gestionar la deuda prepotente, y mal educados.
Ver más Ver menosDesde enero del 2022 sin pasarme facturas y estamos a junio.
Ver más Ver menosLo peor, servicio nefasto. Teleoperadoras sin ganas de ayudar, ni tan siquiera te escuchan. Solo saber decir., después de una hora de espera, que no es su trabajo, sea cual sea la consulta que vayas a hacer. No te escuchas, ni atienden.
Ver más Ver menosDespués de 9 meses sin facturas me cargan más de diez facturas en el banco,devuelvo todos los recibos y hablo con un asesor para fraccionar todas las facturas,me dicen que las fraccionaran en 6 meses y al cabo de dos semanas me llega una carta certificada de aviso de corte de suministro.Impotencia total.
Ver más Ver menosComo muchos otros clientes llevo 5 meses sin recibir facturas. Es imposible contactar con alguien para recibir una explicación sea por telefono, por mail o a través de la web. Lo curioso es que dejé de recibir facturas cuando pasé a contrato Autoconsumo (meses desesperantes para conseguirlo), ¿será una coincidencia?
Ver más Ver menosBuenos días. Estoy intentando que nos devuelvan el dinero cobrado de más desde Mayo 2021 por facturas estimadas, el contador funciona perfectamente y no hay consumo.
Ver más Ver menosSoy cliente y tuve una incidencia. Perdí toda la mañana al teléfono durante más de 2h. Y no me cogieron llamada.en una de las ocasiones me cortaron directamente diciendo que mi contrato no tenía licencia.
Ver más Ver menosMe cortan la luz por impago realizó el pago con tarjeta el día 24 ya día 28 sigo sin luz y lo peor es que me dicen que el enganche es correcto pero el contador sigue cortado y ninguna explicación
Ver más Ver menosNefacto la tensión al cliente, no explican ni ayuda y se atreven a insultar a sus clientes. Además te torean, porque no saben responder.. Mínima implicación
Ver más Ver menosServicio pésimo, no hay manera de saber que te facturan. No funciona su aplicación pra dar la lectura del contador. imposible ponerse en contacto con atención al cliente. SI PUEDEN NO CONTRATEN CON ELLOS.
Ver más Ver menosMal servicio de atención al cliente
Ver más Ver menosLlevan seis meses sin cobrarme la luz por un fallo informático, he llamado varias veces y aparte w tardan un siglo en cogerte la llamada no te solucionan nada, no saben cuándo solucionaran el problema y tampoco, cuanto llevo consumido en luz, unos irresponsables en cuanto pueda me voy de esta compañía.
Ver más Ver menosMuy mal servicio de atención al cliente, te pasan directamente con un operador virtual que no te resuelve nada y cuando pides hablar con un operador real te dejan a la espera hasta que te canses y cuelgues. Servicio pésimo, no puede ser peor 😡😡😡😡
Ver más Ver menosCuando me dijeron lo del bono social, no sonaba mal y más cuando podía optar al beneficio del 40%, pero por desgracia, es una estafa y al final pagas más, los kwh los pagas y luego te hacen un ridículo descuento
Ver más Ver menosMe han hecho 3 facturas de lecturas estimadas, triplicando y cuatriplicando el consumo medio de hace dos años. Al reclamar me dicen que no procede, que tengo que esperar a la 3@ factura de lectura estimada para reclamar. Les he enviado mis datos reales de mi contador. No vive nadie en esa casa desde hace 2 años y estoy segura de que no hay nada encendido. En esta última reclamación, me dicen que "esperemos" que no me hagan otra factura estimada y que me devuelvan poco a poco los más de 80€ cobrados indebidamente.
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