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Teléfonos gratuitos de Teramelcor
El teléfono de atención al cliente de Teramelcor es el 800 007 943. Se trata de un número gratuito a través del cual puedes realizar todo tipo de gestiones relacionadas con tu suministro regulado en Melilla. Además, la compañia cuenta con otros canales de atención al cliente que detallamos mas abajo.
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono Reclamaciones | 800 007 943 |
| Teléfono de contratación para empresas | 800 007 943 |
| Teléfono para pagar facturas | 800 007 943 |
| Teléfono para solicitar la baja de productos | 800 007 943 |
| Teléfono para solicitar la baja de productos para empresas | 800 007 943 |
| Teléfono General de atención al cliente | 800 007 943 |
| Fax | 951 481 180 |
Antes de contactar por vía telefónica, te recomendamos comprobar el horario de atención al cliente de la compañia. Teramelcor concentra todas las gestiones en un único número gratuito 800, lo que simplifica el contacto para los clientes residenciales y empresas de Melilla.
¿Qué se puede hacer a través del teléfono de atención al cliente de Teramelcor?
A través del teléfono de atención al cliente de Teramelcor (800 007 943) puedes llevar a cabo todo tipo de trámites y gestiones, como:
- Cambiar el titular de tu contrato
- Cambiar la domiciliación bancaria para el pago de tus recibos
- Solicitar información sobre las tarifas reguladas que comercializa Teramelcor y realizar su contratación
- Modificar la potencia contratada
- Consultar cualquier duda relativa a tus facturas o a tu contrato regulado
- Iniciar el trámite para solicitar el bono social eléctrico
Como en cualquier comercializadora regulada, las averias y cortes de suministro no dependen de Teramelcor sino de la distribuidora eléctrica de Melilla, que es la encargada del mantenimiento de la red.
¿Qué tarifa regulada se puede contratar con Teramelcor?
Teramelcor, al ser una Comercializadora de Referencia, únicamente comercializa la tarifa regulada de la electricidad: el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC). A diferencia de las CoRs de los grandes grupos energéticos (Energía XXI, Curenergía, Gas & Power y Baser COR), Teramelcor no comercializa la TUR de gas natural: su catalogo regulado se limita a la electricidad.
El precio del kWh en la PVPC varía hora a hora: el operador del sistema fija 24 precios distintos cada día (uno por cada hora) en funcion de la oferta y la demanda en el mercado mayorista. Desde junio de 2021, con los peajes 2.0TD, la PVPC se factura siempre con discriminacion horaria en tres tramos: punta (las horas mas caras), llano y valle (las horas mas baratas). Pueden acogerse a la PVPC los consumidores con potencia contratada igual o inferior a 10 kW.
Los precios de la PVPC son idénticos en todas las Comercializadoras de Referencia. Los fija el Gobierno mediante Real Decreto y subasta trimestral publicada en el BOE, por lo que no varían entre Teramelcor y el resto de CoRs (Curenergía, Energía XXI, Gas & Power, Baser COR, CHC COR, etc.). La diferencia entre una CoR y otra reside en la atención al cliente, la cobertura geografica tradicional y el grupo empresarial al que pertenecen.
Teléfono para solicitar el bono social con Teramelcor
Para solicitar el bono social de Teramelcor por teléfono debes llamar al 800 007 943. Antes de iniciar el trámite, asegúrate de cumplir con los requisitos para acceder a la ayuda del bono social eléctrico.
El bono social es un descuento directo en la factura de la luz destinado a hogares vulnerables, pensionistas con rentas bajas, familias numerosas y otros perfiles definidos por la normativa. La concesión no es automática: el cliente debe ser proactivo, descargar el formulario oficial, reunir la documentacion necesaria —DNI del titular y de todos los miembros de la unidad familiar, libro de familia, certificado de empadronamiento y, segun el perfil, certificado de discapacidad, de victima de violencia de genero o resolucion del Ingreso Minimo Vital— y presentar la solicitud a Teramelcor. Sin esa solicitud expresa con la documentacion correcta, la comercializadora no puede aplicar el descuento.
Una vez aprobado el bono social, si se accede de forma automática al bono térmico: una ayuda económica anual que abona el Estado para cubrir parte de los gastos de calefacción durante los meses frios. El bono térmico solo se concede a quienes ya tienen el bono social eléctrico vigente, por lo que el primer paso siempre es solicitar el bono social.
¿Sabes cuánto descuento te corresponde?
¿Sabes cuánto descuento te corresponde?
¿Qué otros canales de atención al cliente tiene Teramelcor?
Además de la vía telefónica, Teramelcor pone a disposición de sus clientes otros canales de contacto. Las principales alternativas son:
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico de Reclamaciones | [email protected] |
| Correo electrónico de Contacto General | [email protected] |
| Formulario de contacto | Abrir formulario en teramelcor.es |
A través de estos canales alternativos también es posible realizar todo tipo de gestiones y trámites con la comercializadora. Para el seguimiento de los expedientes del bono social, conviene utilizar siempre el mismo canal a lo largo del trámite para que la documentacion quede asociada al mismo número de expediente.
Teramelcor no cuenta con oficinas presenciales
Teramelcor no dispone de oficinas de atención al cliente presencial. Por tanto, la única manera de llevar a cabo cualquier trámite o consulta es a través del teléfono gratuito de atención al cliente o de los canales digitales indicados mas arriba.
La sede social de la compañia se encuentra en C/ Comandante Aviador Joaquín García Morato, n 5, bajo-A, pero corresponde a las oficinas corporativas y no atiende público para gestiones comerciales.
Estamos aquí para ayudarte
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Otras Comercializadoras de Referencia
Si quieres conocer las demás Comercializadoras de Referencia autorizadas en España, recuerda que los precios de la PVPC son idénticos en todas ellas por mandato del BOE: la elección entre una CoR y otra se basa en la atención al cliente y la zona geografica de cobertura.
Especialista en contenido de Energía
Especialista en contenidos del sector energético. Experta en ofertas de luz y gas, ofrece información relevante del mercado y de la regulación para que el usuario tome las mejores decisiones sobre su factura.