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Teléfonos gratuitos de Curenergía
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono Reclamaciones | 800 760 719, 911 253 657, 946 460 196 |
| Teléfono Contrataciones | 800 760 719 |
| Teléfono Para clientes desde el extranjero | +34 911 253 657 |
| Teléfono General de atención al cliente | 900 200 708 |
| Fax | 901 20 20 29 |
Para que no pierdas tiempo, antes de llamar por teléfono te recomendamos comprobar el horario de atención al cliente de la compañía. Curenergía atiende llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de los números gratuitos indicados.
¿Cuál es el teléfono para contratar las tarifas de Curenergía?
El teléfono para contratar las tarifas de Curenergía es el 800 760 719. Para tratar de hacer lo más ágil posible el proceso de contratación, te recomendamos tener a mano:
¿Qué tarifas se pueden contratar a través de Curenergía?
Curenergía, al ser una Comercializadora de Referencia dentro del grupo Iberdrola, únicamente comercializa las tarifas reguladas: PVPC en el caso de la electricidad y TUR en el caso del gas natural.
Tarifa PVPC (electricidad)
El Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) es la tarifa regulada de la electricidad. Su precio del kWh varía hora a hora: el operador del sistema fija 24 precios distintos cada día (uno por cada hora) en función de la oferta y la demanda en el mercado mayorista. Desde junio de 2021, con los peajes 2.0TD, la PVPC se factura siempre con discriminación horaria en tres tramos: punta (las horas más caras), llano y valle (las horas más baratas). Pueden acogerse a la PVPC los consumidores con potencia contratada igual o inferior a 10 kW.
Tarifa TUR (gas)
La Tarifa de Último Recurso (TUR) es la tarifa regulada del gas natural. Se divide en tres tramos según el consumo anual del hogar: RL1 para consumos inferiores a 5.000 kWh/año (uso ocasional, agua caliente), RL2 para consumos entre 5.000 y 15.000 kWh/año (hogares con calefacción de gas) y RL3 para consumos entre 15.000 y 50.000 kWh/año (viviendas grandes con calefacción intensiva). Cada tramo tiene su propio término fijo y precio del kWh, fijados trimestralmente por el Gobierno.
Los precios de la PVPC y la TUR son idénticos en todas las Comercializadoras de Referencia. Los fija el Gobierno mediante Real Decreto y subasta trimestral publicada en el BOE, de modo que no varían entre una CoR y otra. La diferencia entre Curenergía y el resto de CoRs (Energía XXI, Gas & Power, Baser COR, Régsiti, etc.) reside en la atención al cliente, la cobertura geográfica tradicional y el grupo empresarial al que pertenecen.
Teléfono de Curenergía para poner reclamaciones
Para enviar una reclamación a Curenergía por teléfono debes llamar al 800 760 719, 911 253 657, 946 460 196. Te recomendamos, en el momento de la llamada, tener a mano algo donde poder apuntar el número de seguimiento de la reclamación, así como copia de las facturas o documentos sobre los que vas a reclamar.
Si la reclamación no se resuelve a través de este canal en un plazo razonable, puedes acudir al servicio de consumo de tu comunidad autónoma o al organismo competente de tu provincia para escalar el caso.
¿A qué teléfono de Curenergía llamar si tengo una avería?
Curenergía no cuenta con un teléfono específico para averías. Como comercializadora regulada, su labor se limita a la facturación de la luz y el gas: las averías y cortes de suministro dependen de la distribuidora, no de la comercializadora. En la zona de cobertura tradicional del grupo Iberdrola, la distribuidora encargada de la red eléctrica es i-DE.
Si el corte de luz afecta también a tus vecinos, es muy probable que la avería sea responsabilidad de la distribuidora. Si únicamente afecta a tu vivienda y tienes contratado un servicio de mantenimiento adicional, a través del teléfono general de atención al cliente 900 200 708 pueden orientarte sobre los siguientes pasos.
Si no sabes cuál es tu distribuidora de luz y a qué teléfono debes llamar en este caso, puedes utilizar nuestro buscador:
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de mi distribuidora?
Distribuidoras que operan en :
Distribuidora de gas
No tenemos el dato de gas de este código postal: estas son las distribuidoras que operan en la provincia. Consulta tu factura para confirmar cuál te corresponde.
En este código postal operan varias distribuidoras de gas. El porcentaje indica cuál es la más habitual; confírmalo en tu factura.
De este código postal no tenemos suministros registrados: el dato corresponde al municipio de , en su misma provincia.
No tenemos datos de distribuidoras para este código postal.
No tenemos el dato de la distribuidora de gas de esta zona. Si tienes gas natural, la encontrarás en tu factura.
Teléfono para solicitar el bono social con Curenergía
Para solicitar el bono social de Curenergía por teléfono debes llamar al 900 200 708. Antes de iniciar el trámite, asegúrate de cumplir con los requisitos para acceder a la ayuda del bono social eléctrico.
El bono social eléctrico es un descuento directo en la factura de la luz destinado a hogares vulnerables, pensionistas con rentas bajas, familias numerosas y otros perfiles definidos por la normativa. La concesión no es automática: el cliente debe ser proactivo, descargar el formulario oficial, reunir la documentación necesaria —DNI del titular y de todos los miembros de la unidad familiar, libro de familia, certificado de empadronamiento y, según el perfil, certificado de discapacidad, de víctima de violencia de género o resolución del Ingreso Mínimo Vital— y presentar la solicitud a Curenergía. Sin esa solicitud expresa con la documentación correcta, la comercializadora no puede aplicar el descuento.
Una vez aprobado el bono social, sí se accede de forma automática al bono térmico: una ayuda económica anual que abona el Estado para cubrir parte de los gastos de calefacción durante los meses fríos. El bono térmico solo se concede a quienes ya tienen el bono social eléctrico vigente, por lo que el primer paso siempre es solicitar el bono social.
¿Sabes cuánto descuento te corresponde?
¿Sabes cuánto descuento te corresponde?
Otras vías de atención al cliente de Curenergía
Además de la vía telefónica, Curenergía cuenta con otros canales de contacto. Las principales alternativas son:
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico de Reclamaciones | [email protected] |
| Correo electrónico de Contacto General | [email protected] |
| Formulario de contacto | Abrir formulario en curenergia.es |
Como alternativa al teléfono de atención al cliente, estas vías también están disponibles para llevar a cabo cualquier tipo de trámite o consulta con la comercializadora. Curenergía dispone, además, de un buzón específico de bono social separado del buzón general de atención al cliente, lo que facilita el seguimiento de los expedientes de la ayuda regulada.
¿Cómo acceder y qué se puede hacer desde el área de clientes de Curenergía?
Para acceder al área de clientes de Curenergía debes introducir tu nombre de usuario (o correo electrónico) y contraseña. Si es la primera vez que accedes a este espacio, tendrás que registrarte primero creando un usuario y una contraseña nuevos.
A través del área de clientes podrás ver y descargar tus facturas, ponerte en contacto con la comercializadora, consultar los datos de tu contrato regulado y revisar el detalle de tu consumo. En el caso de la PVPC, el panel desagrega el consumo por periodos horarios (punta, llano y valle), lo que ayuda a entender qué franjas son las que más impactan en la factura.
Por lo general, las comercializadoras solicitan el DNI o algún dato identificativo de la persona que tramitó el contrato para poder crear una cuenta en el área de clientes. Te recomendamos tener a mano esta información en el momento de entrar por primera vez para poder completar el registro sin problemas.
El área de clientes es una excelente opción para quienes prefieran tramitar cualquier gestión de su contrato desde el ordenador o la tablet en lugar de hacerlo por vía telefónica, especialmente para gestiones que no requieren el envío de documentación adicional.
Estamos aquí para ayudarte
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¿Qué se puede hacer a través de la App de Curenergía?
La App de Curenergía está disponible tanto en Google Play (Android) como en App Store (iOS). A través de ella, los clientes del mercado regulado pueden gestionar la mayor parte de sus trámites habituales sin necesidad de acudir a una oficina o llamar por teléfono.
Desde la aplicación se accede a Mi Área Cliente para consultar los contratos de luz y gas, ver el detalle de las facturas emitidas, descargar los recibos en PDF y conocer la evolución del consumo, incluida la desagregación por periodos horarios en el caso de la tarifa PVPC. La app integra también herramientas como Mi Consumo Inteligente, que muestran de forma gráfica el consumo por meses y ayudan a identificar los momentos de mayor gasto para optimizar la potencia y los hábitos de uso de la energía.
Además, desde la app es posible realizar diversas gestiones administrativas: cambiar datos de contacto, solicitar modificaciones de potencia, tramitar cambios de titularidad, activar o desactivar la factura electrónica, aportar lecturas de contador de gas cuando sea necesario, consultar el estado de reclamaciones o expedientes y, en algunos casos, acceder al sistema de pagos online para liquidar facturas pendientes. La aplicación funciona como una extensión móvil del área de clientes web y reduce la necesidad de gestiones presenciales para los clientes del mercado regulado.
¿Curenergía cuenta con oficinas de atención al cliente?
Curenergía no dispone de oficinas con marca propia, pero se apoya en la red de Puntos de Atención y Venta del grupo Iberdrola repartidos por toda España para atender presencialmente a los clientes del mercado regulado. Un ejemplo representativo es el punto de atención situado en Paseo Molino 6, 28045 Madrid, identificado como Iberdrola Punto de Atención y Venta.
Este centro abre de lunes a jueves de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00, permaneciendo cerrado sábados y domingos. Para evitar esperas, es recomendable solicitar cita previa antes de acudir y llevar toda la documentación necesaria para el trámite que se vaya a realizar.
En estos puntos de atención se pueden realizar gestiones presenciales relacionadas con los suministros de luz en PVPC y gas en TUR: contratación de nuevas tarifas reguladas, cambios de titularidad, modificaciones de potencia, altas de suministro, aportación de documentación, tramitación y renovación del bono social, resolución de dudas sobre facturas y registro de reclamaciones comerciales.
Encuentra las oficinas de Curenergía más cercanas a ti consultando el directorio de Iberdrola en tu provincia:
Asturias
Islas Baleares
Canarias
Cantabria
Castilla-La Mancha
Galicia
Comunidad de Madrid
Región de Murcia
Navarra
La Rioja
Otras comercializadoras de luz
Si quieres comparar Curenergía con otras compañías eléctricas, consulta los análisis de las principales comercializadoras del mercado español:
Especialista en contenido de Energía
Especialista en contenidos del sector energético. Experta en ofertas de luz y gas, ofrece información relevante del mercado y de la regulación para que el usuario tome las mejores decisiones sobre su factura.