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Teléfonos gratuitos de Naturgy
Teléfono de atención al cliente de Naturgy
912 100 100, 900 385 425
Lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular)
Naturgy pone a disposición de sus clientes distintos números según el tipo de gestión que necesites realizar. Estos son los teléfonos de atención al cliente de Naturgy organizados por trámite:
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente | 912 100 100, 900 385 425 |
| Contratación de tarifas (particulares) | 936 165 603, 936 165 610 |
| Contratación para empresas | 936 165 625 |
| Reclamaciones | 900 100 264 |
| Pago de facturas | 900 100 251, 900 385 425 |
| Lectura del contador | 900 100 251 |
| Baja de productos | 900 333 555 |
| Mantenimiento y averías | 912 015 000, 900 408 080 |
| Clientes desde el extranjero | +34 910 497 544 |
| WhatsApp (particulares) | 699 000 699 |
| WhatsApp (empresas) | 699 000 699, 957 870 473 |
Datos de contacto verificados a partir de las fuentes oficiales de la compañía.
Si vas a contactar con Naturgy por teléfono, te recomendamos comprobar antes el horario de atención al cliente, que es de Lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
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¿Cuál es el teléfono de averías de Naturgy?
Antes de contactar con Naturgy, comprueba si el corte o la avería afecta también a tus vecinos. Si hay más viviendas afectadas, lo más rápido y efectivo es avisar a tu distribuidora, que es la empresa responsable de la red y de reparar las incidencias de suministro.
Si la avería solo afecta a tu vivienda y tienes contratado un servicio de mantenimiento con Naturgy, puedes llamar al 912 015 000, 900 408 080 y la propia compañía te indicará los pasos a seguir o te enviará un técnico para resolver la incidencia.
La distribuidora depende de tu zona, no de la comercializadora. Introduce tu código postal para encontrar el teléfono de averías de la distribuidora que te corresponde:
Encuentra el teléfono de averías de tu distribuidora
Distribuidoras que operan en :
Distribuidora de gas
En esta provincia operan varias distribuidoras de gas según el municipio. Consulta tu factura o llama a cualquiera de las anteriores para confirmar cuál te corresponde.
No tenemos datos de distribuidoras para este código postal.
En tu zona no existe distribución de gas natural por red.
Teléfono para contratar las tarifas de Naturgy
Para contratar las tarifas de luz o gas de Naturgy por teléfono puedes llamar al 936 165 603, 936 165 610. Para que el trámite sea lo más ágil posible, te recomendamos tener a mano esta información:
- Datos de contacto y nombre completo del titular del contrato.
- El número CUPS del punto de suministro.
- La potencia contratada (en el caso de las tarifas de luz).
- La dirección exacta del punto de suministro.
- El número de cuenta bancaria para la domiciliación de las facturas.
Si prefieres comparar antes con otras compañías, puedes consultar las tarifas de Naturgy o las compañías de luz más baratas.
¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Naturgy?
Para poner una reclamación a Naturgy puedes llamar al 900 100 264 o escribir al correo electrónico de atención al cliente. Te facilitarán un número de seguimiento que te recomendamos anotar para comprobar cómo evoluciona el trámite. Para agilizarlo lo máximo posible, ten a mano:
- El número del contrato.
- El número CUPS.
- El número de la factura afectada (si aplica).
- Una descripción clara del problema.
¿Algo no encaja en tu factura?
Resuelve todas tus dudas con la ayuda de nuestros asesores energéticos.
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Otras vías de atención al cliente de Naturgy
Más allá del teléfono, Naturgy cuenta con otros canales digitales de contacto a través de los cuales puedes realizar gestiones sin depender del horario de atención telefónica:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico | [email protected] |
| Correo de reclamaciones | [email protected] |
| Formulario de contacto | Formulario oficial de Naturgy |
| Área de clientes | Acceso al área de clientes |
| App móvil | Naturgy Clientes (App Store · Google Play) |
Para gestionar tus facturas y contratos también puedes acceder al área de clientes de Naturgy.
¿Naturgy ofrece atención al cliente presencial?
Sí. Naturgy dispone de oficinas de atención al cliente presencial, de modo que, si prefieres realizar una gestión en persona, puedes hacerlo. Para no perder tiempo ni hacer desplazamientos innecesarios, te recomendamos consultar antes el horario de apertura, reservar cita previa si es posible y asegurarte de que llevas toda la documentación necesaria.
Puedes consultar las oficinas presenciales de Naturgy para localizar la más cercana a tu domicilio.
Resolvemos todas tus dudas sobre la atención al cliente de Naturgy
La mayoría de comercializadoras ofrecen la opción de abonar facturas atrasadas por teléfono, pero lo más recomendable es tener los recibos domiciliados para evitar impagos. Si tienes una factura pendiente, al llamar al teléfono de atención al cliente un agente te indicará cómo regularizar el pago.
El bono social eléctrico solo puede aplicarse sobre el PVPC, la tarifa regulada que comercializan las comercializadoras de referencia (en el grupo Naturgy, Comercializadora Regulada Gas & Power), no la comercializadora de mercado libre. Para tramitarlo debes contar con una tarifa regulada y cumplir los requisitos de vulnerabilidad. Te explicamos cómo en nuestra guía del bono social eléctrico.
Sí, puedes comunicar la lectura de tu contador llamando al 900 100 251. También puedes facilitarla desde el área de clientes o, si tienes dudas sobre la medida, contactar directamente con tu distribuidora, que es la responsable de los equipos de medida.
Más sobre Naturgy
Especialista en Contenidos de Energía
Especialista en contenidos desde 2020 y en Selectra desde 2022. Juntando su pasión por la analítica y el posicionamiento web y su conocimiento en el sector energético, ofrece información relevante y de calidad a los usuarios sobre lo último en luz y gas.