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Teléfono de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy: Contacto gratuito y trámites
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El teléfono gratuito de atención al cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy es el 912 105 105, 900 100 502. A través de este número (y el resto de canales de atención al cliente que te detallamos a continuación), puedes realizar todo tipo de trámites y gestiones. Te contamos cómo hacerlo.
Teléfonos gratuitos de atención al cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono Reclamaciones | +34 900 100 259 |
| Teléfono Contrataciones | 900 907 394 |
| Teléfono Para clientes desde el extranjero | 00 34 910 497 544 |
| Teléfono para pagar facturas | 900 100 502 |
| Teléfono para enviar lecturas de contador | 912 105 105, 900 100 502 |
| Teléfono General de atención al cliente | 912 105 105, 900 100 502 |
| Fax | +34 900 304 040 |
Para que no pierdas tiempo, antes de llamar por teléfono te recomendamos comprobar el horario de atención al cliente de la compañía. Comercializadora Regulada del grupo Naturgy cuenta con un horario de atención al cliente de De lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
¿A qué teléfono llamar para contratar las tarifas de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?
Si quieres contratar las tarifas de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy por vía telefónica, debes llamar al número 900 907 394. Para que el trámite sea lo más rápido posible, te recomendamos tener a mano:
- Nombre completo y datos de contacto del titular del suministro.
- En caso de contratar la tarifa regulada de luz, determinar qué potencia quieres contratar.
- Dirección exacta y número CUPS del punto de suministro.
- Número de cuenta para la domiciliación de las facturas.
¿Qué tarifas se pueden contratar a través de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?
Comercializadora Regulada del grupo Naturgy, al ser una compañía regulada dentro del grupo , únicamente comercializa las tarifas reguladas: PVPC para el caso de la luz y TUR para el caso de gas.
Teléfono de reclamaciones de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
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Si quieres poner una reclamación a Comercializadora Regulada del grupo Naturgy por vía telefónica, debes llamar al número +34 900 100 259. Como es probable que te den algún número de seguimiento del trámite, te recomendamos tener a mano algún papel donde apuntarlo.
Teléfono de averías de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
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Si la avería o corte de suminisitro únicamente afecta a tu vivienda y tienes contratado un servicio de mantenimiento con Comercializadora Regulada del grupo Naturgy puedes ponerte en contacto con la compañía a través de su teléfono de atención al cliente. Por el contrario, si el corte o avería afecta a más vecinos, lo recomendable sería contactar con tu distribuidora.
Si el corte de luz afecta a otros vecinos es probable que el responsable de la avería sea la distribuidora. Si no sabes cuál es tu distribuidora de luz y a qué teléfono debes llamar en este caso, puedes utilizar nuestro buscador:
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de mi distribuidora?
- 21001
- 21002
- 21003
- 21004
- 21005
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Teléfono de bono social de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
Si quieres solicitar la ayuda del bono social de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy por vía telefónica, debes llamar al número 912 105 105, 900 100 502. Antes de realizar la llamada, te recomedamos comprobar que cumples con los requisitos para acceder a la ayuda del bono social.
El bono social eléctrico es una ayuda que reciben los clientes que cumplen con los requisitos para obtener la ayuda. Se trata de un descuento directo en las facturas de luz. Además, todos los consumidores que cuentan con el bono social, obtienen automáticamente la ayuda del bono térmico: un ingreso para hacer frente a los gastos derivados del consumo energético para calefacción.
Otros canales de atención al cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
Si prefieres otras vías de atención al cliente que no sean la telefónica, puedes contactar con Comercializadora Regulada del grupo Naturgy a través de estas otras modalidades de contacto:
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico de Reclamaciones | [email protected] |
| Correo electrónico de Contacto General | [email protected] |
Área de clientes de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy: Cómo acceder y cómo funciona
Tras registrarte, podrás acceder al área de clientes de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy cuando quieras. Para ello, tendrás que introducir siempre tu nombre de usuario y contraseña.
Él área de clientes es un espacio personal desde el que podrás ponerte en contacto con la comercializadora, consultar y descargar todas las facturas que necesites y ver o modificar cualquier dato de tu contrato. Para todos los clientes que prefieran las vías de atención al cliente digitales a las vías clásicas telefónicas, este área de clientes es una excelente opción para tramitar o llevar a cabo cualquier gestión que sea necesaria.
App para clientes de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy: Funcionalidades
Puedes descargar la App de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy tanto en Apple como en Android. De esta manera, desde tu móvil o tablet podrás hacer todo tipo de trámites y gestiones de manera sencilla y desde donde quieras, de manera mucho más ágil que depender de llamadas telefónicas.
La aplicación móvil C. Regulada Clientes es la App oficial de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy y está pensada para que los clientes puedan gestionar de forma sencilla todos sus suministros de luz y gas del mercado regulado. Desde la App se pueden consultar las facturas emitidas, ver el resumen de importes y descargar cada recibo en formato PDF, incluyendo versiones con firma electrónica cuando se necesita plena validez fiscal. La aplicación muestra además la evolución de los consumos de electricidad y gas de forma gráfica, permitiendo comparar meses y detectar los periodos de mayor gasto, así como acceder al detalle por periodos horarios (punta, llano y valle) en el caso de la luz.
La App permite también realizar numerosas gestiones contractuales y administrativas: el usuario puede activar la factura online para dejar de recibir el papel, actualizar sus datos personales y de contacto, modificar determinadas preferencias, consultar qué productos tiene contratados en cada dirección y verificar la tarifa y la potencia de cada suministro. Además, integra funciones para reclamar facturas directamente desde la sección de facturación, seguir el estado de las gestiones abiertas, recibir notificaciones relevantes sobre cambios en contratos o facturas y localizar la tienda Naturgy más cercana. En el caso del gas, la App ofrece la posibilidad de enviar lecturas del contador, incluso mediante la captura de una imagen, para evitar estimaciones.
Por último, la aplicación se coordina con el Área de Clientes web, de modo que el mismo usuario y contraseña sirven para ambos canales, y concentra en un único lugar la información de luz, gas y, en su caso, servicios de mantenimiento asociados (CuidaGas, CuidaLuz Xpress y CuidaHogar). Desde la App el cliente puede solicitar presupuestos para nuevas instalaciones o equipamientos, contactar con el servicio de atención al cliente, consultar consejos de eficiencia y, en general, disponer de una oficina virtual 24/7 para gestionar sus suministros regulados sin necesidad de acudir a una oficina física o llamar por teléfono, con un diseño orientado a la sencillez y a la rapidez en las gestiones habituales.
¿Cuáles son las oficinas de atención al cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?
Comercializadora Regulada atiende de forma presencial a sus clientes a través de la red de Tiendas Naturgy, repartidas por todo el territorio nacional. En estas oficinas es posible contratar o modificar suministros regulados, solicitar altas y bajas, cambiar de titular, actualizar datos de contacto, resolver dudas sobre tarifas, gestionar facturas y presentar reclamaciones, tanto para luz como para gas. Los horarios pueden variar ligeramente según la tienda, por lo que conviene confirmarlos, aunque en general se concentran en horario de mañana y tarde de lunes a viernes.
Por ejemplo, la Tienda Naturgy de Logroño, situada en Calle Huesca 20, 26002 Logroño (La Rioja), abre de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 19:00, permaneciendo cerrada los sábados y domingos. En la Tienda Naturgy de Cádiz, ubicada en Calle Cronos 1, 11009 Cádiz, el horario habitual de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:30, también cerrando en fin de semana. Otra oficina representativa es la Tienda Naturgy de Rubí (Barcelona), en Calle de Cal Gerrer 2, 08191 Rubí, con horario de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 15:00 a 19:00. En todas estas oficinas el teléfono de información general asociado a la red comercial suele ser el 900 333 555, destinado a gestionar citas, información básica y coordinación de trámites presenciales.
En estas tiendas se pueden realizar gestiones como la contratación de tarifas PVPC y TUR, la tramitación de cambios de comercializadora al mercado regulado, la solicitud del Bono Social, la entrega de documentación adicional para expedientes abiertos y la gestión de consultas y reclamaciones. Además, el personal de atención al cliente puede ayudar a los usuarios de Comercializadora Regulada a registrarse en el Área de Clientes, a activar la factura online o a entender el detalle de sus facturas y consumos.
Encuentras las oficinas de más cercanas a ti: