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Teléfonos gratuitos de atención al cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono Reclamaciones | +34 900 100 259 |
| Teléfono Contrataciones | 900 907 394 |
| Teléfono Para clientes desde el extranjero | 00 34 910 497 544 |
| Teléfono para pagar facturas | 900 100 502 |
| Teléfono para enviar lecturas de contador | 912 105 105, 900 100 502 |
| Teléfono General de atención al cliente | +34 900 100 502 |
| Fax | +34 900 304 040 |
Para que no pierdas tiempo, antes de llamar por teléfono te recomendamos comprobar el horario de atención al cliente de la compañía. Comercializadora Regulada del grupo Naturgy atiende llamadas De lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular), a través de los números gratuitos indicados.
¿A qué teléfono llamar para contratar las tarifas de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?
Si quieres contratar las tarifas reguladas de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy por vía telefónica, debes llamar al número 900 907 394. Para que el trámite sea lo más rápido posible, te recomendamos tener a mano:
¿Qué tarifas se pueden contratar a través de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?
Comercializadora Regulada del grupo Naturgy, al ser una Comercializadora de Referencia dentro del grupo Naturgy, únicamente comercializa las tarifas reguladas: PVPC en el caso de la electricidad y TUR en el caso del gas natural.
Tarifa PVPC (electricidad)
El Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) es la tarifa regulada de la electricidad. Su precio del kWh varía hora a hora: el operador del sistema fija 24 precios distintos cada día (uno por cada hora) en función de la oferta y la demanda en el mercado mayorista. Desde junio de 2021, con los peajes 2.0TD, la PVPC se factura siempre con discriminación horaria en tres tramos: punta (las horas más caras), llano y valle (las horas más baratas). Pueden acogerse a la PVPC los consumidores con potencia contratada igual o inferior a 10 kW.
Tarifa TUR (gas)
La Tarifa de Último Recurso (TUR) es la tarifa regulada del gas natural. Se divide en tres tramos según el consumo anual del hogar: RL1 para consumos inferiores a 5.000 kWh/año (uso ocasional, agua caliente), RL2 para consumos entre 5.000 y 15.000 kWh/año (hogares con calefacción de gas) y RL3 para consumos entre 15.000 y 50.000 kWh/año (viviendas grandes con calefacción intensiva). Cada tramo tiene su propio término fijo y precio del kWh, fijados trimestralmente por el Gobierno.
Los precios de la PVPC y la TUR son idénticos en todas las Comercializadoras de Referencia. Los fija el Gobierno mediante Real Decreto y subasta trimestral publicada en el BOE, de modo que no varían entre una CoR y otra. La diferencia entre Comercializadora Regulada del grupo Naturgy y el resto de CoRs (Curenergía, Energía XXI, Baser COR, etc.) reside en la atención al cliente, la cobertura geográfica tradicional y el grupo empresarial al que pertenecen.
Teléfono de reclamaciones de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
Si quieres poner una reclamación a Comercializadora Regulada del grupo Naturgy por vía telefónica, debes llamar al número +34 900 100 259. Como es probable que te den algún número de seguimiento del trámite, te recomendamos tener a mano algún papel donde apuntarlo, así como copia de las facturas o documentos sobre los que vas a reclamar.
Si la reclamación no se resuelve a través de este canal en un plazo razonable, puedes acudir al servicio de consumo de tu comunidad autónoma o al organismo competente de tu provincia para escalar el caso.
Teléfono de averías de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
Comercializadora Regulada del grupo Naturgy no cuenta con un teléfono específico para averías. Como comercializadora regulada, su labor se limita a la facturación de la luz y el gas: las averías y cortes de suministro dependen de la distribuidora, no de la comercializadora.
Si la avería o corte de suministro únicamente afecta a tu vivienda y tienes contratado un servicio de mantenimiento adicional con el grupo Naturgy, puedes ponerte en contacto a través del teléfono general de atención al cliente +34 900 100 502. Por el contrario, si el corte o avería afecta también a tus vecinos, es muy probable que la avería sea responsabilidad de la distribuidora de tu zona.
Si no sabes cuál es tu distribuidora de luz y a qué teléfono debes llamar en este caso, puedes utilizar nuestro buscador:
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de mi distribuidora?
Distribuidoras que operan en :
Distribuidora de gas
En esta provincia operan varias distribuidoras de gas según el municipio. Consulta tu factura o llama a cualquiera de las anteriores para confirmar cuál te corresponde.
No tenemos datos de distribuidoras para este código postal.
En tu zona no existe distribución de gas natural por red.
Teléfono de bono social de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
Para solicitar el bono social de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy por teléfono debes llamar al +34 900 100 502. Antes de iniciar el trámite, asegúrate de cumplir con los requisitos para acceder a la ayuda del bono social eléctrico.
El bono social eléctrico es un descuento directo en la factura de la luz destinado a hogares vulnerables, pensionistas con rentas bajas, familias numerosas y otros perfiles definidos por la normativa. La concesión no es automática: el cliente debe ser proactivo, descargar el formulario oficial, reunir la documentación necesaria —DNI del titular y de todos los miembros de la unidad familiar, libro de familia, certificado de empadronamiento y, según el perfil, certificado de discapacidad, de víctima de violencia de género o resolución del Ingreso Mínimo Vital— y presentar la solicitud a la comercializadora. Sin esa solicitud expresa con la documentación correcta, Comercializadora Regulada del grupo Naturgy no puede aplicar el descuento.
Una vez aprobado el bono social, sí se accede de forma automática al bono térmico: una ayuda económica anual que abona el Estado para cubrir parte de los gastos de calefacción durante los meses fríos. El bono térmico solo se concede a quienes ya tienen el bono social eléctrico vigente, por lo que el primer paso siempre es solicitar el bono social.
¿Sabes cuánto descuento te corresponde?
¿Sabes cuánto descuento te corresponde?
Otros canales de atención al cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
Si prefieres otras vías de atención al cliente que no sean la telefónica, puedes contactar con Comercializadora Regulada del grupo Naturgy a través de estas otras modalidades de contacto:
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico de Reclamaciones | [email protected] |
| Correo electrónico de Contacto General | [email protected] |
| Formulario de contacto | Abrir formulario en comercializadoraregulada.es |
| Dirección postal de la sede | Avenida de América, 38, 28028 Madrid |
Estas vías están disponibles para realizar cualquier tipo de trámite o consulta con la comercializadora sin necesidad de utilizar el canal telefónico, especialmente útiles para clientes que prefieren dejar constancia escrita de la gestión.
Área de clientes de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy: cómo acceder y cómo funciona
Para acceder al área de clientes de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy debes introducir tu nombre de usuario (o correo electrónico) y contraseña. Es un espacio personal desde el que podrás ponerte en contacto con la comercializadora, consultar y descargar todas las facturas que necesites y ver o modificar cualquier dato de tu contrato regulado.
Si es la primera vez que entras a este espacio, tendrás que registrarte primero creando un usuario y una contraseña nuevos. Por lo general, las comercializadoras solicitan el DNI o algún dato identificativo de la persona que tramitó el contrato para poder crear una cuenta. Te recomendamos tener a mano esta información en el momento de entrar por primera vez para poder completar el registro sin problemas.
Desde el área de clientes podrás ver y descargar tus facturas, revisar el detalle de tu consumo y, en el caso de la PVPC, desagregar el gasto por periodos horarios (punta, llano y valle), lo que ayuda a entender qué franjas son las que más impactan en la factura mensual.
El área de clientes es una excelente opción para quienes prefieran tramitar cualquier gestión de su contrato regulado desde el ordenador o la tablet en lugar de hacerlo por vía telefónica, especialmente para gestiones que no requieren el envío de documentación adicional.
Estamos aquí para ayudarte
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App para clientes de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy: funcionalidades
La aplicación móvil C. Regulada Clientes es la app oficial de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy y está disponible tanto en Google Play (Android) como en App Store (iOS). Desde tu móvil o tablet podrás hacer todo tipo de trámites y gestiones de manera sencilla, mucho más ágil que depender de llamadas telefónicas.
A través de la app se pueden consultar las facturas emitidas, ver el resumen de importes y descargar cada recibo en formato PDF, incluyendo versiones con firma electrónica cuando se necesita plena validez fiscal. La aplicación muestra además la evolución de los consumos de electricidad y gas de forma gráfica, permitiendo comparar meses y detectar los periodos de mayor gasto, así como acceder al detalle por periodos horarios (punta, llano y valle) en el caso de la luz.
La app permite también realizar numerosas gestiones contractuales y administrativas: activar la factura online para dejar de recibir el papel, actualizar los datos personales y de contacto, consultar qué productos se tienen contratados en cada dirección y verificar la tarifa y la potencia de cada suministro. Integra funciones para reclamar facturas directamente desde la sección de facturación, seguir el estado de las gestiones abiertas y recibir notificaciones relevantes sobre cambios en contratos o facturas. En el caso del gas, ofrece la posibilidad de enviar lecturas del contador, incluso mediante la captura de una imagen, para evitar estimaciones.
La aplicación se coordina con el área de clientes web, de modo que el mismo usuario y contraseña sirven para ambos canales, y concentra en un único lugar la información de luz, gas y, en su caso, servicios de mantenimiento asociados. Funciona como una oficina virtual 24/7 para gestionar los suministros regulados sin necesidad de acudir a una oficina física o llamar por teléfono.
¿Cuáles son las oficinas de atención al cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?
Comercializadora Regulada del grupo Naturgy atiende de forma presencial a sus clientes a través de la red de Tiendas Naturgy, repartidas por todo el territorio nacional. En estas oficinas es posible contratar o modificar suministros regulados, solicitar altas y bajas, cambiar de titular, actualizar datos de contacto, resolver dudas sobre tarifas, gestionar facturas y presentar reclamaciones, tanto para luz como para gas.
Los horarios pueden variar ligeramente según la tienda, por lo que conviene confirmarlos antes de acudir. Por ejemplo, la Tienda Naturgy de Logroño (Calle Huesca 20, 26002 Logroño) abre de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 19:00; la Tienda Naturgy de Cádiz (Calle Cronos 1, 11009 Cádiz) atiende de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:30; y la Tienda Naturgy de Rubí, Barcelona (Calle de Cal Gerrer 2, 08191 Rubí) tiene horario de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 15:00 a 19:00. Todas permanecen cerradas sábados y domingos.
En estas tiendas se pueden realizar gestiones presenciales relacionadas con los suministros de luz en PVPC y gas en TUR: contratación de nuevas tarifas reguladas, cambios de titularidad, modificaciones de potencia, altas de suministro, aportación de documentación, tramitación y renovación del bono social, resolución de dudas sobre facturas y registro de reclamaciones comerciales. El personal de atención puede ayudar además a registrarse en el área de clientes, activar la factura online o entender el detalle de las facturas y consumos.
Para evitar esperas, es recomendable solicitar cita previa antes de acudir y llevar toda la documentación necesaria para el trámite que se vaya a realizar.
Tiendas Naturgy por provincia
Los clientes regulados de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy son atendidos en la red de Tiendas Naturgy. Selecciona tu provincia para ver la información de la tienda más cercana:
Asturias
Islas Baleares
Canarias
Cantabria
Castilla-La Mancha
Galicia
Comunidad de Madrid
Región de Murcia
Navarra
La Rioja
Otras Comercializadoras de Referencia
Los precios de la PVPC y de la TUR son idénticos en todas las Comercializadoras de Referencia, por lo que la diferencia entre Comercializadora Regulada del grupo Naturgy y el resto de CoRs reside en la atención al cliente, la cobertura geográfica tradicional y el grupo al que pertenecen. Estas son las otras CoRs autorizadas con análisis propio:
Especialista en contenido de Energía
Especialista en contenidos del sector energético. Experta en ofertas de luz y gas, ofrece información relevante del mercado y de la regulación para que el usuario tome las mejores decisiones sobre su factura.