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Listado de teléfonos gratuitos de Energía XXI
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono Reclamaciones | 800 760 333 |
| Teléfono Contrataciones | 800 760 333 |
| Teléfono Para clientes desde el extranjero | +34 937 061 509 |
| Teléfono de contratación para empresas | 800 760 333 |
| Teléfono General de atención al cliente | 800 760 333 |
Para que no pierdas tiempo, antes de llamar por teléfono te recomendamos comprobar el horario de atención al cliente de la compañía. Energía XXI atiende llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de los números gratuitos indicados.
¿Qué tarifas se pueden contratar a través de Energía XXI?
Energía XXI, al ser la Comercializadora de Referencia del grupo Endesa, únicamente comercializa las tarifas reguladas: la PVPC en el caso de la electricidad y la TUR en el caso del gas natural.
Tarifa PVPC (electricidad)
El Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) es la tarifa regulada de la electricidad. Su precio del kWh varía hora a hora: el operador del sistema fija 24 precios distintos cada día (uno por cada hora) en función de la oferta y la demanda en el mercado mayorista. Desde junio de 2021, con los peajes 2.0TD, la PVPC se factura siempre con discriminación horaria en tres tramos: punta (las horas más caras), llano y valle (las horas más baratas). Pueden acogerse a la PVPC los consumidores con potencia contratada igual o inferior a 10 kW.
Tarifa TUR (gas)
La Tarifa de Último Recurso (TUR) es la tarifa regulada del gas natural. Se divide en tres tramos según el consumo anual del hogar: RL1 para consumos inferiores a 5.000 kWh/año (uso ocasional, agua caliente sanitaria), RL2 para consumos entre 5.000 y 15.000 kWh/año (hogares con calefacción de gas) y RL3 para consumos entre 15.000 y 50.000 kWh/año (viviendas grandes con calefacción intensiva). Cada tramo tiene su propio término fijo y precio del kWh, fijados trimestralmente por el Gobierno y publicados en el BOE.
Los precios de la PVPC y la TUR son idénticos en todas las Comercializadoras de Referencia. Los fija el Gobierno mediante Real Decreto y subasta trimestral publicada en el BOE, de modo que no varían entre una CoR y otra. La diferencia entre Energía XXI y el resto de CoRs (Curenergía, Gas & Power, Baser COR, Régsiti, etc.) reside en la atención al cliente, la cobertura geográfica tradicional y el grupo empresarial al que pertenecen.
Teléfono de Energía XXI para contrataciones
Para contratar las tarifas reguladas de Energía XXI por vía telefónica debes llamar al 800 760 333. Para tratar de hacer lo más ágil posible el proceso de contratación, te recomendamos tener a mano:
¿Cuál es el teléfono para reclamaciones de Energía XXI?
El teléfono para reclamar o poner alguna queja a Energía XXI es el 800 760 333. Seguramente te den algún número para poder hacer seguimiento a tu reclamación, por lo que te recomendamos tener a mano algo donde poder apuntarlo y, en lo posible, una copia de las facturas o documentos sobre los que vas a reclamar.
Si la reclamación no se resuelve a través de este canal en un plazo razonable, puedes acudir al servicio de consumo de tu comunidad autónoma o al organismo competente de tu provincia para escalar el caso.
Teléfono de Energía XXI para averías
Si tienes una avería o corte de suministro en tu vivienda y tienes contratado un servicio de mantenimiento con Energía XXI, puedes llamar a su teléfono de atención al cliente 800 760 333 para que puedan guiarte sobre cómo solventar la situación.
Si el corte o la avería afecta también a tus vecinos, es muy probable que la avería sea responsabilidad de la distribuidora, no de la comercializadora. En la zona de cobertura tradicional del grupo Endesa, la distribuidora encargada de la red eléctrica es e-distribución.
Si no sabes cuál es tu distribuidora de luz y a qué teléfono debes llamar en este caso, puedes utilizar nuestro buscador:
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de mi distribuidora?
Distribuidoras que operan en :
Distribuidora de gas
En esta provincia operan varias distribuidoras de gas según el municipio. Consulta tu factura o llama a cualquiera de las anteriores para confirmar cuál te corresponde.
No tenemos datos de distribuidoras para este código postal.
En tu zona no existe distribución de gas natural por red.
¿Cuál es el teléfono para solicitar el bono social de Energía XXI?
El teléfono para solicitar el bono social de Energía XXI es el 800 760 333. Antes de iniciar el trámite, asegúrate de cumplir con los requisitos para acceder a la ayuda del bono social eléctrico.
El bono social eléctrico es un descuento directo en la factura de la luz destinado a hogares vulnerables, pensionistas con rentas bajas, familias numerosas y otros perfiles definidos por la normativa. La concesión no es automática: el cliente debe ser proactivo, descargar el formulario oficial, reunir la documentación necesaria —DNI del titular y de todos los miembros de la unidad familiar, libro de familia, certificado de empadronamiento y, según el perfil, certificado de discapacidad, de víctima de violencia de género o resolución del Ingreso Mínimo Vital— y presentar la solicitud a Energía XXI. Sin esa solicitud expresa con la documentación correcta, la comercializadora no puede aplicar el descuento.
Una vez aprobado el bono social eléctrico, sí se accede de forma automática al bono térmico: una ayuda económica anual que abona el Estado para cubrir parte de los gastos de calefacción durante los meses fríos. El bono térmico solo se concede a quienes ya tienen el bono social eléctrico vigente, por lo que el primer paso siempre es solicitar el bono social.
¿Sabes cuánto descuento te corresponde?
¿Sabes cuánto descuento te corresponde?
¿Qué otras vías de atención al cliente tiene Energía XXI?
Para contactar con Energía XXI por alguna vía que no sea la telefónica, tienes estas opciones:
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico de Reclamaciones | [email protected] |
| Correo electrónico de Contacto General | [email protected] |
| Formulario de contacto | Abrir formulario en energiaxxi.com |
Como alternativa al teléfono de atención al cliente, estas vías también están disponibles para llevar a cabo cualquier tipo de trámite o consulta con la comercializadora regulada.
¿Cómo funciona y qué ofrece el área de clientes de Energía XXI?
Para poder entrar en el área de clientes de Energía XXI tendrás que introducir tu nombre de usuario y contraseña. Si no has entrado nunca en este espacio, tendrás que generar una nueva contraseña y completar el proceso de registro.
Desde este área de clientes puedes consultar todos los datos relacionados con tu contrato, ver y descargar facturas, revisar el detalle de tu consumo y contactar con la comercializadora. En el caso de la PVPC, el panel desagrega el consumo por periodos horarios (punta, llano y valle), lo que ayuda a entender qué franjas son las que más impactan en la factura.
Por lo general, las comercializadoras solicitan el DNI o algún dato identificativo de la persona que tramitó el contrato para poder crear una cuenta en el área de clientes. Te recomendamos tener a mano esta información en el momento de entrar por primera vez para poder completar el registro sin problemas.
Si prefieres las vías digitales a las vías telefónicas, este área de clientes puede ser una excelente opción para ti para realizar cualquier trámite que necesites con Energía XXI, especialmente para gestiones que no requieren el envío de documentación adicional.
Estamos aquí para ayudarte
Estamos aquí para ayudarte
¿Cómo funciona la App móvil de Energía XXI?
La App móvil de Energía XXI está disponible tanto en App Store (iOS) como en Google Play (Android), y puedes descargarla de manera gratuita en tu móvil o tablet. Está diseñada para que los clientes del mercado regulado de luz y gas gestionen sus contratos desde el teléfono de forma rápida y segura.
Entre sus principales funcionalidades destacan la consulta y descarga de facturas, el seguimiento de pagos y la posibilidad de pagar facturas pendientes con tarjeta directamente desde el dispositivo. La app permite también activar la factura digital, de modo que el usuario reciba sus recibos en formato electrónico, y ofrece un acceso seguro mediante huella dactilar o reconocimiento facial, reforzando la protección de los datos personales.
Además de la gestión de facturas, la aplicación facilita la visualización del consumo asociado a cada contrato, la actualización de datos personales y de la forma de pago, y el acceso rápido a los canales de atención al cliente (teléfono, correo electrónico o WhatsApp). En la sección Mis facturas, el usuario puede revisar el histórico anual y de años anteriores, ver el estado de cada recibo (pagado, pendiente o en curso) y enviarse el PDF por correo.
¿Dónde se encuentran las oficinas de atención al cliente de Energía XXI?
Energía XXI atiende de forma presencial a sus clientes a través de la red de oficinas comerciales del grupo Endesa repartidas por gran parte de España. Un ejemplo representativo es la Oficina Endesa Sevilla, situada en Avenida Luis de Morales, 32, 41018 Sevilla. Según la información más reciente disponible, su horario habitual es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, permaneciendo cerrada los sábados y domingos.
Estas oficinas funcionan como puntos de servicio donde se atiende tanto a los clientes del mercado libre de Endesa como a los clientes del mercado regulado de Energía XXI. Para la atención telefónica y la gestión de citas o dudas sobre contratos de luz y gas regulados, Energía XXI pone a disposición el número gratuito 800 760 333, así como los canales de contacto adicionales (correo electrónico y área de clientes) indicados en su propia web.
Desde las oficinas comerciales se pueden realizar, entre otras, las siguientes gestiones:
- Contratar o modificar tarifas reguladas de luz (PVPC) y gas (TUR), así como solicitar el bono social
- Gestionar altas, bajas y cambios de titularidad de los contratos
- Solicitar cambios de potencia contratada o revisar datos de facturación y forma de pago
- Presentar y seguir reclamaciones o incidencias relacionadas con facturas, lecturas o calidad del suministro
- Recibir asesoramiento personalizado sobre consumo energético y sobre los requisitos para acogerse al mercado regulado o al bono social
Para evitar esperas, es recomendable solicitar cita previa antes de acudir y llevar toda la documentación necesaria para el trámite que se vaya a realizar.
Oficinas del grupo Endesa por provincia
Los clientes de Energía XXI son atendidos en la misma red comercial que los clientes del mercado libre de Endesa. Selecciona tu provincia para ver la información de la oficina más cercana:
Asturias
Islas Baleares
Canarias
Cantabria
Castilla-La Mancha
Galicia
Comunidad de Madrid
Region de Murcia
Navarra
La Rioja
Otras Comercializadoras de Referencia
Los precios de la PVPC y de la TUR son idénticos en todas las Comercializadoras de Referencia, por lo que la diferencia entre Energía XXI y el resto de CoRs reside en la atención al cliente, la cobertura geográfica tradicional y el grupo al que pertenecen. Estas son las otras CoRs autorizadas con análisis propio:
Especialista en contenido de Energía
Especialista en contenidos del sector energético. Experta en ofertas de luz y gas, ofrece información relevante del mercado y de la regulación para que el usuario tome las mejores decisiones sobre su factura.