Teléfonos gratuitos de atención al cliente de Naturgy: gestiones

Por Jorge Morales Fernández

SEO & Content Specialist

Naturgy ofrece una amplia variedad de teléfonos especializados para cada tipo de gestión. Todos ellos son gratuitos y están disponibles los 7 días de la semana.

Atención al cliente de Naturgy por teléfono

La atención al cliente de Naturgy se basa mayoritariamente en las llamadas telefónicas. De hecho, pone a disposición de los clientes dos números de teléfono gratuitos para mitigar el tiempo de espera y atender cualquier información lo más rápido posible:

El horario de la atención al cliente de Naturgy es de 8 a 22 horas de lunes a sábado.

A pesar de que Naturgy prioriza el teléfono como principal canal de comunicación para la atención al cliente, existen otras formas de ponerse en contacto con la compañía:

 Chatbot: es un asistente virtual programado a partir de inteligencia artificial para resolver dudas respecto a la facturación, tarifas, modificación del contrato e informar acerca de las lecturas de contador.

 Área de clientes de Naturgy: permite recibir y consultar las facturas online, facilitar las lecturas de contador, modificar los datos del contrato energético, contratar productos y servicios, acceder a los descuentos de las empresas colaboradoras de Naturgy, y pagar online las facturas.

 Redes sociales: también posible contactar con Naturgy a través de sus perfiles de Facebook y Twitter, que tienen el mismo horario de atención al cliente que los teléfonos.

 Oficinas de Naturgy: si el usuario lo prefiere, puede personarse en cualquiera de las oficinas comerciales de la compañía. Para acudir a ellas, se requiere de una cita previa.

Naturgy también dispone de un Servicio de Videointerpretación en lengua de signos para que las personas sordas puedan realizar sus gestiones sin barreras. El servicio de atención es de 8 a 22 horas y se requiere el DNI y los datos de la última factura.

Teléfono de averías de Naturgy

En caso de que el cliente de Naturgy sufra alguna incidencia en la instalación o avería en el suministro de luz o gas, podrá ponerse en contacto por teléfono con la compañía, quien a su vez determinará quién debe hacerse cargo de resolverla.

  Si la avería solo afecta al punto de suministro particular, normalmente los servicios de mantenimiento de Naturgy Servielectric y Servigas podrán solucionarla.

  Si la incidencia afecta a varias viviendas de una misma zona, el fallo puede obedecer al mla funcionamiento de las redes de transporte de la energía, lo cual es competencia de la distribuidora de la zona.

En este último caso, los clientes de Naturgy podrán contactar directamente con la distribuidora correspondiente. Naturgy cuenta con sus propias distribuidora: Unión Fenosa Distribución para luz y Nedgia para gas. La distribuidora también encarga de atajar los problemas derivados por fraude, enganche ilegal o manipulación de contador.

¿Cómo contratar los servicios de luz y gas de Naturgy por teléfono?

Los usuarios interesados en contratar alguna tarifa de luz, gas o servicio de mantenimiento de Naturgy podrá hacerlo a través del único teléfono habilitado para ello:

El horario habilitado para contratar cualquier servicio o producto de esta compañía es de lunes a viernes de 8 a 22 horas y sábados de 9 a 14 horas. Cabe recordar que el proceso de contratación también puede completarse a través del área de clientes y la web de Naturgy. En ambos casos, habrá que tener a mano el DNI y la última factura.

¿Se puede llamar a Naturgy para dar de baja un servicio o suministro?

Naturgy provee una red de teléfonos gratuitos para que los clientes descontentos o interesados en cambiar de compañía puedan llamar para dar de baja cualquier suministro o servicio.

¿Cómo contratar la movilidad eléctrica y de gas con Naturgy?

El sector de la industria automovilística está en pleno proceso de tranformación, situándose como uno de los agente más activos en la lucha por la transición ecológica. Esto supone la conjunción del mundo automovilístico y energético, por ello Naturgy no quiere quedarse atrás y pone a disposición todo su conocimiento para los conductores puedan optar por la mejor opción ecológica.

Las soluciones de movilidad ecológicas que promueve Naturgy están disponibles para vehículos de particulares y autónomos, taxis y estaciones de servicio.

En el caso de la movilidad a gas natural, Naturgy realiza una labor de aconsejar a los usuarios interesados en disponer de un vehículo propulsado por gas. Asimismo también pone a disposición un catálogo de vehículos de gas natural.

Distinto es el servicio que ofrece respecto a los vehículos eléctricos. La solución de movilidad eléctrica de Naturgy es integral y comprende la instalación del punto de recarga, la selección del tipo de contador y la contratación de una tarifa específica.

El coste por instalar un punto de recarga en una vivienda o comunidad es de aproximadamente 1.000 euros. El Estado concede subvenciones según el censo de población y el tipo de persona física o jurídica que la solicite.