¿Cómo contactar con Naturgy? Teléfonos gratuitos 24h

Por Raquel Ramiro Cortijo

Especialista en Contenidos de Energía

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El principal canal de atención al cliente de Naturgy es su teléfono 912 100 100, 900 385 425, con horario de Lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular). Pero la compañía cuenta con muchas otras vías de contacto que te detallamos a continuación.

Listado de teléfonos gratuitos de Naturgy

Si vas a ponerte en contacto con Naturgy por vía telefónica, te recomendamos antes comprobar el horario de atención al cliente. En el caso de Naturgy, el horario del teléfono de atención al cliente es de Lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).

¿Cuál es el teléfono de averías de Naturgy?

Antes de contactar con Naturgy comprueba si el corte o la avería afecta a más vecinos. Si más viviendas se han visto afectadas, lo correcto y lo más efectivo sería llamar a tu distribuidora.

Si el corte o la avería solo está afectando a tu viviendas y tienes contratado un servicio de mantenimiento con Naturgy puedes llamar al 912 100 100, 900 385 425 y la propia comercializadora te indicará los pasos a seguir o te enviará a algún técnico para ayudarte a solventar la incidencia.

Teléfono para contratar las tarifas de Naturgy

Para contratar las tarifas de luz o gas de Naturgy por vía telefónica debes llamar al 936 165 603, 936 165 610. Además, para que el trámite sea lo más ágil posible, te recomendamos tener a mano esta información:

• Datos de contacto y nombre completo del titular del contrato.
• Número CUPS.
• Potencia contratada (en el caso de las tarifas de luz).
• Dirección exacta del punto de suministro.
• Número de cuenta bancaria para la domiciliación de las facturas.

¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Naturgy?

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Para poner una reclamación a Naturgy puedes llamar al teléfono 900 100 264. Si lo prefieres, también puedes hacerlo a través del correo [email protected]. En ambos casos te proporcionarán un número de seguimiento que te recomendamos apuntar para comprobar, cuando quieras, cómo evoluciona el trámite de la reclamación. Además, para agilizar el trámite lo máximo posible, te recomendamos tener a mano:

• Número del contrato.
• Número CUPS.
• Número de la factura afectada (en caso de que aplique).
• Descripción clara del problema.

Canales alternativos de atención al cliente de Naturgy

Más allá del teléfono de atención al cliente, Naturgy cuenta también con otras vías y canales digitales de comunicación. A través de ellos es posible realizar todo tipo de trámites con la ventaja de que no tendrás que ceñirte, para ello, a los horarios telefónicos que la comercializadora estipule.

¿Es posible recibir atención al cliente Naturgy presencialmente?

Naturgy cuenta con oficinas de atención al cliente presencial por lo que, si prefieres tramitar o realizar alguna gestión en persona, podrás hacerlo. Para que no pierdas el tiempo ni realices desplazamientos innecesarios te recomendamos, antes de acudir, consultar cuál es el horario de apertura de la oficina, reservar cita previa y asegurarte de que cuentas con toda la información y documentos necesarios.

En las oficinas presenciales de Naturgy suelen atenderse asuntos tanto del mercado libre como del mercado regulado. Por tanto, los clientes de (comercializadora regulada) también podrán ser atendidos en dichos puntos.