Lo que dicen los clientes de Naturgy
Naturgy es una de las grandes energéticas españolas, con raíces que se remontan a mediados del siglo XIX y una integración de gas y electricidad reforzada tras la fusión con Unión Fenosa en 2008. Opera tanto en el mercado libre como en el regulado y comercializa luz y gas en todo el país. Recopilamos aquí su nota media a partir de las valoraciones de plataformas externas y de las reseñas publicadas en esta página; cuando existan opiniones individuales, podrás filtrarlas por estrellas, ordenarlas y buscar en su texto.
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Plataforma independiente de reseñas verificadas
Basado en 2.954 opiniones
Opiniones publicadas en Google Maps
Basado en 622 opiniones
Reseñas recopiladas y verificadas por Compañía de Luz
Basado en 788 opiniones
Menciones frecuentes
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¿Cómo valoran los clientes a Naturgy frente a otras compañías?
Naturgy combina la gestión online a través de su área de cliente y su app con una amplia red de oficinas físicas repartidas por toda España, además del correo electrónico. Esa cobertura es una de las grandes diferencias frente a las comercializadoras nativas digitales, aunque su volumen de clientes también explica que las críticas sean más visibles.
Veamos cómo se sitúa su valoración media frente a la de otras comercializadoras del mercado libre:
| Compañía | Valoración | Canales |
|---|---|---|
|
4,80
805.537 valoraciones
|
App
Área cliente
Email
|
|
|
4,55
4.517 valoraciones
|
App
Área cliente
Email
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|
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4,44
8.234 valoraciones
|
App
Área cliente
Email
|
|
|
3,92
8.672 valoraciones
|
App
Área cliente
Email
|
|
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Naturgy
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3,83
4.364 valoraciones
|
App
Área cliente
Email
Oficinas
|
Valoración media: media ponderada de las valoraciones recopiladas por Selectra, que combina las reseñas dejadas en nuestras webs con las publicadas en plataformas externas como Trustpilot o Google. La nota se actualiza periódicamente.
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Ventajas e inconvenientes de Naturgy según sus clientes
Lo que valoran
- Compañía solvente y veterana, con luz y gas bajo un mismo proveedor
- Oficinas físicas en todas las comunidades para quien prefiere el trato presencial
- Variedad de tarifas, incluidas opciones con discriminación horaria
- Área de cliente y app para la gestión online del contrato
Lo que critican
- Quejas recurrentes por facturación y conceptos poco claros
- Resolución de incidencias lenta en algunos casos
- Experiencia desigual según oficina y gestor
- Insistencia comercial percibida en renovaciones y cambios de tarifa
Reclamaciones a Naturgy y valoración de la OCU
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) publica con frecuencia estudios de satisfacción del sector eléctrico basados en encuestas a usuarios. En el caso de las grandes comercializadoras como Naturgy suelen incluirse de forma habitual, así que conviene consultar su web para conocer la posición más reciente, teniendo en cuenta que estos análisis se actualizan periódicamente.
Para presentar una reclamación a Naturgy es recomendable usar un canal escrito —el correo electrónico o el área de cliente— de manera que quede constancia, y conservar el justificante. Si la respuesta no llega o no resulta satisfactoria en plazo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo.
Ten a mano una factura reciente, tu código CUPS y una descripción clara del problema. Indica de forma expresa que se trata de una reclamación y qué solución pides (rectificación de factura, devolución, explicación de un cambio de precio, etc.).
Nuestra opinión sobre Naturgy
Naturgy es una energética veterana con red de oficinas en toda España y oferta combinada de luz y gas, lo que aporta solidez y trato presencial. Su nota media de 3,83/5, sobre un volumen muy alto de valoraciones, refleja una experiencia desigual típica de las grandes compañías: junto a clientes satisfechos conviven quejas por facturación e incidencias. Es una opción a tener en cuenta si valoras la cobertura física y la trayectoria, siempre revisando bien las condiciones de precio y comparando con alternativas del mercado libre antes de firmar.
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Esta página se centra en las opiniones y la experiencia de los clientes. Si lo que quieres es conocer en detalle las tarifas, los precios y el resto de información de la compañía, consulta su ficha completa.
Ficha de la compañía
Naturgy
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Opiniones de otras comercializadoras
Compara las opiniones de Naturgy con las de otras comercializadoras del mercado libre:
