Compañías de luz mejor valoradas
Octopus Energy
Opiniones Octopus Energy: ventajas y desventajas en 2025
Octopus Energy destaca entre las comercializadoras de energía por su elevada valoración en los principales portales de reseñas, obteniendo una nota media ponderada de 4,79 sobre 5 con más de 12.000 opiniones. Los clientes valoran especialmente su atención al cliente y la transparencia de sus tarifas, situándola como líder del sector con puntuaciones de 4,8 en Trustpilot (7.074 opiniones) y Google (4.900 opiniones), y un 3,2 en Selectra (46 opiniones).
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Opiniones de Octopus Energy
de 46 reseñas
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Ventajas sobre Octopus Energy señaladas por sus clientes
Octopus Energy ha conseguido posicionarse como una de las compañías eléctricas mejor valoradas en España, destacando especialmente en portales de opiniones como Trustpilot y Google, donde obtiene puntuaciones muy altas. Los usuarios remarcan positivamente su orientación a la atención al cliente, la competitividad de sus tarifas y el suministro de energía 100% verde. A continuación, se mencionan las principales ventajas percibidas por los clientes:
- Atención al cliente rápida, cercana y resolutiva, con tiempos de espera muy reducidos.
- Tarifas de luz y gas muy competitivas y atractivas en comparación con la media del mercado.
- Energía 100% verde certificada, favoreciendo el consumo responsable y sostenible.
Comentarios positivos
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Inconvenientes sobre Octopus Energy señalados por los clientes
A pesar de que Octopus Energy cuenta con una valoración muy positiva entre la mayoría de sus clientes, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente y los precios competitivos, algunas opiniones en Selectra y organismos como la OCU reflejan ciertas críticas y aspectos mejorables. A continuación, se recogen las principales desventajas percibidas por algunos usuarios:
- Dificultad para contratar gas por separado, ya que solo está disponible mediante tarifas duales (luz + gas).
- Baja puntuación otorgada por la OCU, lo que sugiere que existen áreas de mejora en la resolución de reclamaciones o en la experiencia del usuario en casos problemáticos.
- Algunas opiniones reportan incidencias puntuales en la facturación o retrasos en gestiones administrativas.
Comentarios negativos
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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¿Qué ofrece Octopus Energy? Análisis de la compañía
Nuestra valoración sobre Octopus Energy
Nuestra opinión sobre Octopus Energy es muy positiva, ya que ofrece tarifas de luz muy competitivas y todos sus planes incluyen energía 100% verde. Destaca también por su excelente atención al cliente, con tiempos de espera muy bajos y trato cercano, lo que la posiciona como una de las compañías mejor valoradas en España en 2024. Sin duda, es una opción a tener en cuenta para ahorrar en tu factura.
La mejor oferta de Octopus Energy, ¿merece la pena?
La mejor tarifa de luz de Octopus Energy es Tarifa Octopus Relax con una estimación mensual de 46,50 €/mes. Los puntos ventajosos de la tarifa que, además, suelen cosechar opiniones positivas de los clientes de la compañía son:
- Pagarás lo mismo por tu consumo de luz, sin importar las horas a las que pongas en funcionamiento tus electrodomésticos.<br>No tendrás que preocuparte de las horas a las que pones tu lavadora.
Los puntos negativos de la tarifa, por otro lado, serían los siguientes:
- No dispone de descuentos ni bonificaciones asociadas.<br>Si el precio de la luz del mercado mayorista baja, no lo verás reflejado en tus facturas.
¿Tiene Octopus Energy reclamaciones en la OCU?
Según la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), la valoración global de Octopus Energy es de 31 sobre 100, lo que indica margen de mejora en la experiencia del usuario según sus propios criterios. Actualmente, se han registrado un total de 62 reclamaciones en el portal de la OCU, de las cuales el 90% han sido cerradas, mostrando una buena capacidad de resolución por parte de la compañía. Además, el tiempo medio de respuesta es de 7 días, lo que refleja una gestión de reclamaciones bastante ágil.
Análisis de las opiniones de Octopus Energy
Las opiniones sobre Octopus Energy muestran gran disparidad según la plataforma. Mientras que en Trustpilot y Google obtiene puntuaciones muy altas, de 4,8, en Selectra desciende hasta 3,2, una diferencia importante de más de 1,5 puntos. Además, el volumen de valoraciones es mucho mayor en Trustpilot (7074) y Google (4900) que en Selectra (46), lo que otorga más peso a las primeras. Recomendamos consultar varias fuentes antes de tomar una decisión, pues la experiencia de los usuarios puede variar considerablemente según la plataforma consultada.
Contrato firmado en noviembre de 2024. No cumplieron con la instalación antes del 31 de diciembre para poder acceder a las deducciones fiscales de 2024, como establecido en el cronograma del contrato. Tuve que presentarme dos veces en la oficina para obtener respuestas, ya que no respondían a las solicitudes. El agente responsable desapareció. Tras acudir personalmente, llegamos al acuerdo de mantener el proyecto congelado hasta que se aprobaran las deducciones de 2025.
Voir plus Voir moinsAl retomar el proyecto, ahora que se han aprobado las deducciones de 2025, dicen que no se puede mantener el mismo contrato y que el precio ha subido en más de 1.000 €. Claramente no he firmado el nuevo contrato, ya que han incumplido tanto la primera vez como la segunda, a pesar de mi paciencia y de los correos donde todo estaba acordado.
Empresa muy poco seria, con empleados que no cumplen. No la recomiendo en absoluto.