Compañías de luz mejor valoradas
Octopus Energy
Opiniones Octopus Energy: ventajas y desventajas en 2026
Octopus Energy obtiene una valoración general muy positiva en España, con una nota ponderada cercana a 4,8 sobre 5 basada en más de 17.500 opiniones. En plataformas como Trustpilot y Google, donde acumula miles de reseñas, la compañía destaca por tarifas claras, buen ahorro y atención al cliente rápida y cercana. Sin embargo, Selectra presenta una puntuación más baja (3,2), reflejando algunas opiniones críticas relacionadas con la gestión de contratos y atención en casos complejos.
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Opiniones de Octopus Energy
de 52 reseñas
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Ventajas sobre Octopus Energy señaladas por sus clientes
Octopus Energy se ha consolidado en España como una comercializadora joven e innovadora, con una propuesta centrada en ofrecer energía 100% renovable, transparencia en las tarifas y un modelo tecnológico avanzado para facilitar la gestión del consumo. Los usuarios valoran especialmente la claridad en las facturas, la atención cercana y rápida a través de canales digitales, así como las herramientas que permiten optimizar el uso de energía, especialmente en hogares con autoconsumo solar.
- Energía 100% renovable: Octopus Energy suministra electricidad proveniente exclusivamente de fuentes renovables, apoyando la transición energética y el compromiso con el medio ambiente.
- Tarifas sin permanencia y precios transparentes: Ofrece planes sin compromiso a largo plazo, con facturas claras y sin letra pequeña, lo que permite al cliente cambiar de proveedor sin penalizaciones.
- Atención al cliente eficiente y cercana: Destacan las respuestas rápidas y detalladas, especialmente por correo electrónico y mediante su app, facilitando la gestión y resolución de consultas e incidencias.
- Innovación tecnológica y herramientas de optimización: Su plataforma Kraken y servicios como Solar Wallet o programas de flexibilidad (Saving Sessions, Lower Power) permiten a los usuarios gestionar su consumo para maximizar ahorro y eficiencia energética.
Comentarios positivos
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Inconvenientes sobre Octopus Energy señalados por los clientes
Octopus Energy es una comercializadora de energía con una reputación generalmente positiva, destacada por ofrecer tarifas 100 % renovables, transparencia en facturación y una atención al cliente principalmente digital bien valorada. Sin embargo, como suele ocurrir en empresas con rápido crecimiento y un modelo basado en tecnologías innovadoras, existen algunas críticas y aspectos que los usuarios han señalado como puntos débiles o áreas de mejora.
- Incidencias en la gestión de contratos y facturación: algunos clientes reportan discrepancias en renovaciones, errores en facturas o problemas en regularizaciones de consumos, lo que puede generar confusión o necesidad de reclamaciones.
- Problemas con la compensación de excedentes solares: usuarios con instalaciones de autoconsumo han señalado dificultades o retrasos en la correcta aplicación y remuneración de sus excedentes energéticos.
- Limitaciones y tensiones en la atención al cliente: debido al crecimiento rápido y a la predominancia de canales digitales, hay quejas sobre retrasos y descoordinación en la resolución de casos complejos, así como la apertura de una investigación por parte del regulador español sobre la calidad del servicio de atención.
- Dependencia de la atención digital y horario limitado: la ausencia de oficinas físicas y una atención telefónica con horario restringido pueden dificultar la gestión para ciertos perfiles de clientes que prefieren atención presencial o en horarios más amplios.
Comentarios negativos
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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¿Qué ofrece Octopus Energy? Análisis de la compañía
Nuestra valoración sobre Octopus Energy
Octopus Energy destaca por ofrecer energía 100 % renovable con tarifas sin permanencia y precios transparentes. Su plataforma tecnológica avanzada, como Kraken y Solar Wallet, facilita la gestión y el ahorro, mientras que la atención al cliente es valorada por su rapidez y cercanía, principalmente vía digital. Aunque su rápido crecimiento ha generado algunas incidencias puntuales, la compañía mantiene una imagen innovadora y centrada en el usuario, con una de las mejores valoraciones del sector en España.
La mejor oferta de Octopus Energy, ¿merece la pena?
La mejor tarifa de luz de Octopus Energy es Tarifa Octopus 3 con una estimación mensual de 47,40 €/mes. Los puntos ventajosos de la tarifa que, además, suelen cosechar opiniones positivas de los clientes de la compañía son:
- La Tarifa Octopus 3 ofrece un <strong>precio fijo para cada uno de los tres periodos horarios</strong> (punta, llano y valle), lo que permite al consumidor conocer de antemano cuánto pagará por cada kWh en cada franja y facilita la planificación del gasto eléctrico sin sobresaltos derivados de cambios constantes en el mercado.
- Incluye suministro de <strong>energía 100 % renovable</strong> con garantías de origen, de modo que el usuario puede reducir su huella de carbono y apoyar un modelo energético más sostenible sin renunciar a precios competitivos ni a un servicio digital ágil.
- La tarifa no tiene compromiso de permanencia y el alta se realiza de forma completamente online, por lo que el cliente disfruta de <strong>total libertad para cambiar de compañía o de plan</strong> si deja de encajarle, sin penalizaciones por baja anticipada y con un proceso de cambio de comercializadora automatizado y sin cortes de suministro.
Los puntos negativos de la tarifa, por otro lado, serían los siguientes:
- Para obtener un ahorro significativo con la Tarifa Octopus 3 resulta prácticamente imprescindible <strong>adaptar los hábitos de consumo a los horarios valle y llano</strong>; los usuarios que no pueden desplazar lavadoras, lavavajillas u otros usos a esas franjas pueden terminar pagando más de lo esperado al concentrar una parte importante del consumo en horas punta, que son las más caras.
- La estructura con tres precios diferentes y horarios específicos hace que la tarifa sea menos sencilla de entender y gestionar que una tarifa de precio único. Muchos consumidores deben estar pendientes del reloj o utilizar programadores para no equivocarse de franja, lo que puede resultar incómodo para hogares con rutinas poco flexibles o con horarios cambiantes.
- Otro inconveniente señalado en los análisis es que <strong>no suele incorporar grandes promociones ni descuentos recurrentes</strong> más allá de posibles bonos de bienvenida puntuales. Además, al tratarse de un precio fijo por kWh, si el mercado mayorista experimenta bajadas prolongadas, la tarifa puede resultar menos competitiva frente a opciones indexadas que trasladen esos descensos al recibo de forma más inmediata.
¿Tiene Octopus Energy reclamaciones en la OCU?
La valoración de Octopus Energy por parte de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) refleja una visión mixta sobre la compañía. En la plataforma de reclamaciones de la OCU, Octopus Energy posee un total histórico de 98 reclamaciones registradas, de las cuales 48 se han producido en los últimos 12 meses. La cantidad de reclamaciones cerradas representa alrededor del 87 %, con un tiempo medio de respuesta de aproximadamente 4 días. Sin embargo, la compañía recibe una puntuación global baja, de 25 puntos sobre 100, caracterizada como "Mala" en el apartado de gestión de reclamaciones.
Entre los motivos frecuentes de las reclamaciones se encuentran problemas con facturas erróneas o regularizaciones, incidencias relacionadas con la compensación de excedentes solares y discrepancias o retrasos en la instalación de servicios asociados. A pesar de esta valoración negativa en la gestión de reclamaciones formales, en los foros de la comunidad OCU diversos usuarios destacan puntos positivos como la claridad de las facturas, la agilidad en la atención por correo electrónico y la app, la ausencia de permanencia en las tarifas y el hecho de que toda la energía comercializada sea 100 % renovable. Esto muestra una imagen contrastada donde Octopus Energy es valorada favorablemente en la experiencia diaria del cliente, aunque su gestión en ciertos casos complejos genera críticas que se reflejan en la plataforma de reclamaciones.
Análisis de las opiniones de Octopus Energy
Las opiniones sobre Octopus Energy en España muestran una valoración homogénea y positiva en plataformas con gran número de reseñas como Trustpilot (4,8 con casi 12.000 opiniones) y Google (4,8 con más de 5.500 opiniones). Selectra presenta una puntuación algo más baja (3,2 con 48 opiniones), pero la diferencia no supera los 1,5 puntos, por lo que las opiniones se consideran consistentes. Dado el volumen de reseñas, destacamos que la compañía tiene una buena valoración general. Recomendamos igualmente consultar distintas fuentes para formarse una opinión global y actualizada.
Mi experiencia ha sido nefasta por poca claridad del departamento comercial. Primero me dijeron que el trámite de la subvención incluido en el presupuesto y luego querían cobrarme 200 euros . No les contrate.
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