Compañías de luz mejor valoradas
Octopus Energy
Opiniones Octopus Energy: ventajas y desventajas en 2025
Octopus Energy destaca por su elevada valoración entre los usuarios españoles, alcanzando una nota media ponderada de 4,79 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (4,8 con 7.074 opiniones) y Google (4,8 con 4.900 reseñas), además de un 3,2 en Selectra con 46 comentarios. La mayoría de las reseñas resaltan la atención al cliente y la rapidez en la gestión, situando a la compañía como una de las mejor valoradas en el sector energético en España.
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Opiniones de Octopus Energy
de 50 reseñas
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Ventajas sobre Octopus Energy señaladas por sus clientes
Octopus Energy, desde su llegada a España en 2022, se ha posicionado como una de las compañías eléctricas mejor valoradas según las opiniones recogidas en portales especializados como Selectra y Trustpilot. Entre los aspectos más destacados por los usuarios se encuentran sus tarifas competitivas, la alta satisfacción con la atención al cliente y el compromiso con la energía verde certificada.
- Atención al cliente excelente, con tiempos de espera muy bajos y trato cercano.
- Tarifas de luz muy competitivas y transparentes dentro del mercado energético.
- Energía 100% verde certificada, contribuyendo al consumo responsable y sostenible.
Comentarios positivos
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Inconvenientes sobre Octopus Energy señalados por los clientes
Aunque Octopus Energy está muy bien valorada por sus clientes en la mayoría de portales de opiniones, como Trustpilot y Google, y destaca especialmente por la calidad de su atención al cliente, existen algunas críticas recurrentes recogidas en otras páginas como Selectra o la OCU. A continuación se resumen algunas opiniones negativas según estas fuentes:
- Imposibilidad de contratar únicamente gas, ya que solo ofrecen tarifas duales (luz + gas), limitando la flexibilidad de algunos consumidores.
- Algunas valoraciones negativas sobre la gestión con distribuidoras y retrasos en la tramitación de altas o cambios de compañía.
- Nota baja en la OCU debido principalmente a la manera de resolver reclamaciones, a pesar de que la tasa de cierre de incidencias es buena.
Comentarios negativos
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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¿Qué ofrece Octopus Energy? Análisis de la compañía
Nuestra valoración sobre Octopus Energy
Octopus Energy ofrece tarifas de luz muy competitivas y solo permite contratar gas a través de tarifas duales, siendo una opción atractiva en el mercado español. Destaca por su excelente atención al cliente y por recibir valoraciones muy positivas, situándose como una de las compañías energéticas mejor valoradas en España en 2024. Además, comercializa energía 100% verde, certificada por la CNMC.
La mejor oferta de Octopus Energy, ¿merece la pena?
La mejor tarifa de luz de Octopus Energy es Tarifa Octopus 3 con una estimación mensual de 46,13 €/mes. Los puntos ventajosos de la tarifa que, además, suelen cosechar opiniones positivas de los clientes de la compañía son:
- Podrás adaptar tus hábitos de consumo a las horas más baratas.<br>Conocerás con antelación cuáles son las horas valle y podrás planificar tu consumo para ahorrar en tu factura.
Los puntos negativos de la tarifa, por otro lado, serían los siguientes:
- Si no puedes adaptar tus hábitos de consumo a las horas más baratas, la factura de luz será más cara.<br>
¿Tiene Octopus Energy reclamaciones en la OCU?
Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Octopus Energy obtiene una nota de 31 sobre 100, reflejando principalmente la disposición de la compañía a resolver problemas planteados por los usuarios y la valoración general de su servicio. En el portal de la OCU se han registrado un total de 62 reclamaciones relativas a Octopus Energy, de las cuales el 90% han sido cerradas, destacando una gestión bastante eficiente de incidencias. Además, el tiempo medio de respuesta a las reclamaciones es de solo 7 días, un dato relevante que señala la rapidez en la atención de los casos abiertos.
Las evaluaciones y la puntuación otorgada por la OCU tienen en cuenta diferentes factores, como las valoraciones de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%), y el tiempo medio de respuesta (15%). Si bien el volumen de reclamaciones puede considerarse bajo en comparación con el tamaño de otras compañías del sector, es importante destacar la capacidad de Octopus Energy para cerrar la gran mayoría de casos en un periodo de tiempo reducido, lo que resulta positivo para los usuarios que priorizan la atención al cliente.
Análisis de las opiniones de Octopus Energy
Las opiniones sobre Octopus Energy en España muestran una clara disparidad entre plataformas. Mientras que en Trustpilot y Google supera el 4,8 de valoración con miles de reseñas, en Selectra obtiene tan solo 3,2 sobre 5 con 46 valoraciones. Esta diferencia de más de 1,5 puntos sugiere que las experiencias pueden variar notablemente según la plataforma, por lo que recomendamos analizar en detalle las opiniones y el contexto de cada portal antes de tomar una decisión definitiva sobre la compañía.
Soy clienta de octopus y estoy encantada. Los instaladores muy profesionales. Llevo 5 meses con ellos y sin ningun problema. El equipo de profesionales son inmejorables, te resuelven todas las dudas y si tienes algn problema te lo solucionan en ¡seguida. Muy rapidos y efecientes. Una felicitación muy especial a Jorge por su profesionalidad y humanidad.
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