Compañías de luz mejor valoradas
Octopus Energy
Opiniones Octopus Energy: ventajas y desventajas en 2026
Octopus Energy recibe una calificación media ponderada de 4,8 sobre 5 en España, basada en más de 17.000 opiniones distribuidas en plataformas como Trustpilot (4,8/5 con 11.746 reseñas), Google (4,8/5 con 5.563 opiniones) y Selectra (3,2/5 con 48 valoraciones). Los clientes valoran positivamente la transparencia en tarifas, la calidad de atención y las herramientas tecnológicas, aunque algunas críticas señalan problemas puntuales en la gestión y el servicio al cliente.
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Opiniones de Octopus Energy
de 52 reseñas
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Ventajas sobre Octopus Energy señaladas por sus clientes
Octopus Energy se ha consolidado rápidamente en España como una comercializadora de energía 100 % renovable con un enfoque tecnológico avanzado y una atención al cliente valorada muy positivamente. Los usuarios destacan la transparencia en las tarifas, la facilidad para gestionar el contrato desde su app y área de clientes, así como los beneficios reales en ahorro respecto a grandes eléctricas. Además, su modelo sin permanencia y sus innovadoras herramientas para el autoconsumo y la movilidad eléctrica la diferencian en el mercado.
- Energía 100 % renovable y tarifas transparentes: Octopus Energy ofrece exclusivamente electricidad de origen renovable con precios claros y sin letra pequeña, facilitando un consumo más sostenible y económico.
- Atención al cliente cercana y eficaz: Los usuarios valoran especialmente la rapidez y calidad de las respuestas por correo electrónico, el soporte a través de la app y la claridad en la gestión, reflejándose en puntuaciones altas en plataformas de opinión.
- Sin permanencia y con innovaciones tecnológicas: Las tarifas no incluyen compromiso mínimo, lo que proporciona flexibilidad, y la compañía incorpora soluciones como la Solar Wallet o programas de optimización del consumo para maximizar el ahorro.
- Amplia oferta de servicios para autoconsumo y movilidad eléctrica: Octopus Energy integra tarifas y dispositivos que facilitan el aprovechamiento de la energía solar y la recarga de vehículos eléctricos, acompañados de promociones atractivas.
Comentarios positivos
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Inconvenientes sobre Octopus Energy señalados por los clientes
Octopus Energy ha conseguido una reputación generalmente positiva en España, destacando por su enfoque en energía 100 % renovable, transparencia tarifaria y buena atención al cliente a través de canales digitales. Sin embargo, algunos usuarios y opiniones recogidas señalan ciertas áreas de mejora, especialmente relacionadas con el rápido crecimiento de la compañía y la gestión de su servicio de atención. A continuación, se enumeran las principales críticas y aspectos negativos identificados:
- Incidencias en la gestión de contratos, incluyendo discrepancias en renovaciones o cambios de condiciones que generan confusión o retrasos.
- Problemas puntuales y descoordinación en la resolución de casos complejos, afectando la experiencia de usuarios con reclamaciones específicas.
- Tensión en el servicio de atención al cliente debido al fuerte crecimiento de la base de clientes y a la dependencia mayoritaria de canales digitales, lo que puede provocar demoras en momentos de alta demanda.
- Apertura de expediente por parte del regulador energético español por posibles deficiencias en la calidad del servicio de atención al cliente, cuyo desenlace está aún pendiente y genera incertidumbre.
Comentarios negativos
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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¿Qué ofrece Octopus Energy? Análisis de la compañía
Nuestra valoración sobre Octopus Energy
Octopus Energy destaca en España por ofrecer energía 100 % renovable con tarifas sin permanencia y una elevada transparencia en precios y facturas. Su atención al cliente, especialmente vía correo electrónico y app, es valorada como rápida y cercana. La innovación tecnológica con herramientas como Solar Wallet y Saving Sessions refuerza su oferta. Aunque cuenta con opiniones críticas por incidencias puntuales y un seguimiento regulatorio, sigue siendo una opción atractiva para usuarios conscientes y tecnológicos.
La mejor oferta de Octopus Energy, ¿merece la pena?
La mejor tarifa de luz de Octopus Energy es Tarifa Octopus 3 con una estimación mensual de 46,37 €/mes. Los puntos ventajosos de la tarifa que, además, suelen cosechar opiniones positivas de los clientes de la compañía son:
- La Tarifa Octopus 3 ofrece <strong>precios más bajos en horario valle</strong>, especialmente por la noche y durante los fines de semana, lo que permite conseguir un ahorro significativo si desplazas consumos como lavadoras, lavavajillas o recargas de dispositivos a esas franjas horarias con el kWh más económico.
- Se trata de una tarifa de <strong>precio fijo por periodos</strong>, con un término de energía estable para cada una de las tres franjas (punta, llano y valle), de modo que el cliente sabe de antemano cuánto pagará por cada kWh en cada tramo y no está expuesto a las subidas diarias del mercado mayorista.
- Octopus 3 combina <strong>energía 100% renovable</strong> con condiciones flexibles: no tiene compromiso de permanencia, incluye factura electrónica y la compañía se encarga sin coste del cambio de comercializadora, lo que facilita probar la tarifa y marcharse en cualquier momento si deja de encajar.
Los puntos negativos de la tarifa, por otro lado, serían los siguientes:
- Para aprovechar realmente el ahorro de Octopus 3 es necesario <strong>adaptar los hábitos de consumo</strong> a los horarios valle y llano, evitando en lo posible las horas punta, que son las más caras. Quienes no puedan desplazar lavadoras, lavavajillas o climatización fuera de los tramos caros pueden acabar pagando más que con una tarifa de precio único durante todo el día.
- El sistema de tres periodos horarios hace que la tarifa sea algo más <strong>compleja de gestionar</strong> que una oferta sin discriminación horaria. Obliga a estar pendiente del reloj y a conocer bien los tramos punta, llano y valle, lo que puede resultar incómodo para usuarios que prefieren no preocuparse por los horarios de la luz.
- Otra desventaja es que la Tarifa Octopus 3 no suele incluir <strong>promociones propias ni descuentos directos</strong> sobre el término de energía, por lo que el ahorro depende exclusivamente de cómo el cliente organice su consumo y no de bonificaciones permanentes asociadas a la tarifa.
¿Tiene Octopus Energy reclamaciones en la OCU?
En el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) existe presencia de varios hilos de conversación específicos sobre Octopus Energy, donde los usuarios destacan aspectos como la transparencia en tarifas, la ausencia de permanencia y la calidad de la atención al cliente. Sin embargo, en cuanto a datos estadísticos concretos, la OCU no ofrece una valoración numérica ni una nota oficial para esta compañía, ya que no aparecen estadísticas agregadas detalladas sobre el número total de reclamaciones ni sobre el porcentaje de reclamaciones cerradas. Tampoco se dispone de información relevante sobre el tiempo medio de respuesta.
Este hecho puede atribuirse al volumen todavía reducido o a la escasa cuantificación formalizada de las reclamaciones específicas registradas en la plataforma de la OCU para Octopus Energy. Por tanto, aunque la percepción de los usuarios en el portal es mayoritariamente positiva y la compañía se presenta como innovadora y enfocada al cliente, no se cuenta con una nota oficial ni datos concretos sobre las reclamaciones formales y su gestión en el ámbito de la OCU.
Análisis de las opiniones de Octopus Energy
Las opiniones sobre Octopus Energy en España muestran una valoración homogénea y positiva en las principales plataformas. Trustpilot y Google reportan un puntaje cercano a 4,8 con miles de opiniones, lo que indica una buena valoración general. Selectra, con menos reseñas (48), presenta una puntuación más baja (3,2), pero la diferencia con las demás no supera los 1,5 puntos, confirmando la consistencia de las opiniones. Esta homogeneidad y el alto número de reseñas permiten concluir que Octopus Energy goza de una buena reputación, aunque se recomienda seguir atentos a posibles cambios futuros.
Mi experiencia ha sido nefasta por poca claridad del departamento comercial. Primero me dijeron que el trámite de la subvención incluido en el presupuesto y luego querían cobrarme 200 euros . No les contrate.
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