Factor Energía

Opiniones Factor Energía: ventajas y desventajas en 2026

Factorenergía obtiene una nota media ponderada de 3,83 sobre 5 basada en 4.884 opiniones en distintas plataformas. En Trustpilot recibe una valoración alta de 4 sobre 5 en 4.568 comentarios, mientras que en Selectra su puntuación es muy baja, con 1,35 en 316 opiniones. Los clientes valoran positivamente el ahorro y la energía renovable, pero critican las prácticas comerciales agresivas, problemas en facturación y dificultades puntuales en atención al cliente.

Dejar un comentario

3,83/5 4877 votos

Ver ventajas de Factor Energía

Desventajas de Factor Energía

Nuestra valoración sobre Factor Energía

Ventajas sobre Factor Energía señaladas por sus clientes

Factor Energía destaca por su compromiso con la sostenibilidad y la calidad de sus servicios energéticos, ofreciendo una alternativa consolidada en el mercado libre español. A pesar de opiniones mixtas en cuanto a atención y facturación, muchos clientes valoran positivamente el ahorro económico y las herramientas digitales de gestión. Además, la empresa mantiene una buena reputación en la resolución de reclamaciones, lo que refleja su disposición a atender y solucionar incidencias.

• Ahorro en facturas gracias a tarifas claras y competitivas, especialmente en luz 100 % renovable.
• Amplio portafolio de servicios que incluye electricidad verde, gas natural, autoconsumo fotovoltaico, baterías virtuales y soluciones para movilidad eléctrica.
• Alta disponibilidad y funcionalidad de herramientas digitales, como el Área de Clientes y la app móvil, que facilitan la gestión y seguimiento del consumo.
• Buena valoración en plataformas de consumidores en cuanto a la gestión y resolución de reclamaciones, mostrando compromiso con la atención al cliente.

Inconvenientes sobre Factor Energía señalados por los clientes

Factorenergía, aunque es reconocida por su compromiso con la energía 100 % renovable y una atención al cliente que suele resolver reclamaciones de forma satisfactoria, presenta también ciertas críticas y dificultades que los usuarios destacan en diferentes plataformas de opinión. Estas opiniones negativas ponen de manifiesto áreas de mejora especialmente vinculadas a su atención comercial y al manejo de facturación, aspectos que pueden afectar la experiencia general del cliente.

• Prácticas comerciales agresivas: Algunos usuarios reportan llamadas insistentes y tácticas telefónicas que resultan invasivas o confusas, lo que ha generado desconfianza sobre la claridad en la comunicación y contratación de servicios.
• Discrepancias y errores en facturación: Se han documentado casos de facturas elevadas por consumos estimados, errores en los importes facturados o falta de explicación clara sobre cargos, lo que provoca reclamaciones frecuentes entre los clientes.
• Dificultades para contactar con atención al cliente: En momentos de alta demanda, algunos usuarios experimentan problemas para comunicarse con el servicio de atención, generando demoras en la resolución de incidencias y molestias.
• Confusión en los procesos de altas y cambios de compañía: Se han registrado quejas por altas no solicitadas o falta de transparencia en la información previa a la contratación, especialmente en procesos realizados por telemarketing.

¿Qué ofrece Factor Energía? Análisis de la compañía

La mejor oferta de Factor Energía, ¿merece la pena?

La mejor tarifa de luz de Factor Energía es Tarifa Fija con una estimación mensual de 65,43 €/mes. Entre las ventajas y puntos positivos de esta tarifa, destacan:

• La Tarifa Fija de Factor Energía ofrece una <strong>gran estabilidad en el precio</strong>, ya que el coste del kWh y de la potencia contratada se mantiene constante durante el primer año de contrato. Esto permite planificar el gasto energético con antelación y evitar sobresaltos en la factura ante subidas puntuales del mercado mayorista de electricidad, lo que se traduce en una factura más predecible y en una mayor tranquilidad para el presupuesto familiar.
• Se trata de una tarifa pensada para quienes tienen <strong>horarios cambiantes o poco margen para adaptar su consumo</strong> a las horas más baratas. Al no depender del precio horario del mercado ni exigir al usuario que concentre su consumo en determinadas franjas, la Tarifa Fija simplifica la gestión del suministro y evita tener que estar pendiente a diario del precio de la luz o de los tramos horarios para poder ahorrar.
• Otro punto a favor es que ofrece <strong>energía eléctrica 100% de origen renovable</strong> y se comercializa sin compromiso de permanencia cuando se contrata online, lo que permite cambiar de tarifa o de compañía sin penalización si en el futuro se encuentra una opción más interesante. Además, la información disponible indica que esta modalidad Fija Luz incorpora un seguro de asistencia en el hogar y se apoya en herramientas digitales como el Área de Clientes y la app móvil, que facilitan el control del consumo y de las facturas sin costes añadidos.

Entre los puntos negativos o desventajas de la tarifa podríamos destacar:

• Al tratarse de una <strong>tarifa de precio fijo</strong>, uno de sus principales inconvenientes es que el cliente no se beneficia de las posibles bajadas puntuales del precio de la electricidad en el mercado mayorista ni de las horas muy baratas que pueden aprovecharse con una tarifa indexada o regulada. En periodos en los que el precio del mercado sea bajo durante muchas horas, una tarifa variable o por horas puede resultar más económica para usuarios con cierta flexibilidad horaria, mientras que la Tarifa Fija mantiene el mismo precio pactado.
• Otra desventaja es que, aunque los precios del kWh y de la potencia contratados se mantienen durante el primer año, <strong>las bonificaciones y descuentos asociados son temporales</strong>. Una vez transcurrida la primera anualidad, el descuento promocional deja de aplicarse y la compañía puede revisar el precio de la energía, de modo que el coste de la factura puede aumentar si no se renegocian las condiciones o no se cambia de tarifa. Además, durante el propio año pueden producirse variaciones en los componentes regulados (peajes, cargos e impuestos) que hagan que, aun con el precio fijo del kWh, el importe final de la factura fluctúe ligeramente.
• Por último, la estructura en tres periodos (punta, llano y valle) implica que el <strong>precio en horas punta sea sensiblemente más alto</strong> que en las horas valle. Para consumidores que concentran gran parte de su consumo en franjas de máxima demanda, el coste medio del kWh puede resultar elevado en comparación con otras ofertas diseñadas específicamente para desplazar consumo a horas baratas o con determinadas tarifas planas. De este modo, la Tarifa Fija puede no ser la opción más competitiva para hogares muy intensivos en consumo durante las horas más caras del día.

En cuanto a gas, la tarifa más económica es Oferta de gas con una estimación mensual de 21,20 €/mes. Los puntos positivos de esta tarifa son los siguientes:

• La Tarifa Oferta de Gas de Factorenergía aplica un <strong>descuento fijo en torno al 20 %</strong> sobre la factura del gas, que se refleja tanto en el término fijo como en el término variable de la tarifa. Este descuento se mantiene durante el periodo promocional asociado al contrato, de manera que el cliente disfruta de un ahorro directo y visible en cada factura sin necesidad de cumplir condiciones de consumo mínimas ni de permanencia.
• Se trata de una tarifa diseñada para quienes buscan <strong>precios competitivos de forma continuada</strong>. El equipo de expertos de Factorenergía analiza de manera periódica la evolución del mercado del gas y va lanzando nuevas promociones, de modo que, cuando una oferta vence, se activa automáticamente la siguiente disponible. Esto permite que el cliente tenga casi siempre algún tipo de promoción aplicada sin tener que estar pendiente de cambiar de producto constantemente.
• La Tarifa Oferta de Gas combina un <strong>periodo inicial de precio fijo garantizado</strong> con una actualización posterior del término variable en función de un índice de mercado de gas (MIBGAS). Este esquema híbrido permite aprovechar un precio estable al principio y, una vez finalizado el periodo garantizado, beneficiarse de posibles bajadas del coste de la materia prima, manteniendo al mismo tiempo un descuento promocional sobre los términos de la tarifa.

Los puntos negativos, sin embargo, serían los siguientes:

• Una primera desventaja de la Tarifa Oferta de Gas es que, tras el periodo de precio garantizado, el <strong>término variable del gas pasa a estar indexado al mercado mayorista (MIBGAS) con revisiones trimestrales</strong>. Esto implica que el precio por kWh puede experimentar subidas si el coste de la materia prima aumenta, por lo que no resulta tan estable a medio y largo plazo como una tarifa puramente fija con precio cerrado durante todo el año.
• En segundo lugar, se trata de una <strong>tarifa promocional de disponibilidad limitada</strong>, lo que significa que la oferta concreta puede dejar de estar disponible temporalmente para nuevas contrataciones o cambiar de condiciones en función de la estrategia comercial de la compañía. De hecho, en determinados momentos Factorenergía indica en su web que la Tarifa Oferta del mes está “temporalmente no disponible”, lo que obliga a los nuevos interesados a optar por otra modalidad si desean contratar gas con la empresa en ese momento.
• Por último, la estructura de la tarifa puede resultar <strong>más compleja de entender</strong> que la de una tarifa sencilla de precio fijo. El cliente debe tener en cuenta un descuento promocional aplicado sobre los términos de la tarifa, un periodo de precio garantizado y, posteriormente, una fórmula de revisión trimestral del término variable ligada a un índice de mercado. Esta combinación de elementos exige cierta atención para comprender cómo se formará el precio del gas en cada fase del contrato y puede no ser la opción más cómoda para quienes priorizan la máxima simplicidad.

¿Tiene Factor Energía reclamaciones en la OCU?

La OCU otorga a Factorenergia una puntuación global alta, clasificada como “muy buena” en su portal de reclamaciones, reflejando una valoración positiva en la gestión y resolución de conflictos con los clientes. Esta nota se fundamenta en un sistema que valora la satisfacción de los usuarios con la solución recibida, la tasa de respuesta de la empresa y el tiempo medio de respuesta, posicionando a la compañía con más de 80 puntos sobre 100. Estos datos indican que Factorenergia muestra una buena disposición a contestar y resolver de forma amistosa una parte significativa de los expedientes abiertos.

En cuanto a las reclamaciones registradas en la plataforma de la OCU, aunque no se especifica el número exacto, se señala que la mayoría están relacionadas con altas o cambios de compañía percibidos como engañosos, discrepancias en facturación y controversias por penalizaciones. La OCU destaca que un alto porcentaje de estas reclamaciones son resueltas o están en proceso de resolución, lo que refuerza la percepción de una respuesta eficaz, con un tiempo medio de respuesta adecuado que contribuye a esa valoración positiva. Esta gestión favorable contrasta con la diversidad de opiniones encontradas en otros portales, reflejando una atención formal de calidad en la vía de reclamaciones oficiales.

Análisis de las opiniones de Factor Energía