Lo que dicen los clientes de Factor Energía
Factor Energía es una comercializadora del mercado libre con presencia consolidada y un volumen de reseñas notable. A continuación recopilamos su nota media a partir de las valoraciones de plataformas externas y de las opiniones publicadas en esta página. Cuando existan reseñas individuales, podrás filtrarlas por estrellas, ordenarlas y buscar en su texto.
Recopilación: los usuarios envían su opinión desde esta misma página y reciben un email para confirmar la dirección antes de publicarla.
Verificación: revisamos cada opinión antes de publicarla. Las opiniones de clientes verificados llevan una marca distintiva.
Clasificación: por defecto se ordenan de la más reciente a la más antigua. Solo se publican opiniones marcadas como publicadas.
Plataforma independiente de reseñas verificadas
Basado en 4.568 opiniones
Opiniones publicadas en Google Maps
Basado en 54 opiniones
Reseñas recopiladas y verificadas por Compañía de Luz
Basado en 318 opiniones
Menciones frecuentes
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¿Cómo valoran los clientes a Factor Energía frente a otras compañías?
Factor Energía apuesta por la autogestión digital: su app móvil y su área de cliente concentran la mayoría de trámites, complementadas con WhatsApp, correo electrónico y oficinas físicas con cita previa. Es un perfil más tecnológico que el de las comercializadoras pequeñas, aunque eso no la libra de las críticas habituales del sector en torno a la facturación.
Veamos cómo se sitúa su valoración media frente a la de otras comercializadoras del mercado libre:
| Compañía | Valoración | Canales |
|---|---|---|
|
4,80
805.537 valoraciones
|
App
Área cliente
Email
|
|
|
4,55
4.517 valoraciones
|
App
Área cliente
Email
|
|
|
4,44
8.234 valoraciones
|
App
Área cliente
Email
|
|
|
3,92
8.672 valoraciones
|
App
Área cliente
Email
|
|
|
Factor Energía
|
3,80
4.940 valoraciones
|
App
WhatsApp
Área cliente
Email
Oficinas
|
Valoración media: media ponderada de las valoraciones recopiladas por Selectra, que combina las reseñas dejadas en nuestras webs con las publicadas en plataformas externas como Trustpilot o Google. La nota se actualiza periódicamente.
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Ventajas e inconvenientes de Factor Energía según sus clientes
Lo que valoran
- App móvil intuitiva para seguir el consumo y la facturación en tiempo real
- Múltiples canales de contacto: WhatsApp, correo, área de cliente y oficinas
- Compañía con recorrido en el mercado libre y oferta de luz y gas
- Posibilidad de gestionar cambios de tarifa y de potencia en remoto
Lo que critican
- Discrepancias en la facturación y cargos que no siempre se entienden
- Tiempos de resolución de incidencias más largos de lo esperado
- Cambios de precio que algunos clientes consideran poco transparentes
- Horario telefónico limitado en jornada laboral
Reclamaciones a Factor Energía y valoración de la OCU
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) elabora periódicamente análisis de satisfacción del sector eléctrico a partir de encuestas a usuarios. Conviene consultar su web para conocer la valoración más reciente de cada comercializadora, ya que estos estudios se actualizan con el tiempo y no siempre cubren a todas las compañías por igual.
Si necesitas presentar una reclamación a Factor Energía, lo recomendable es hacerlo por un canal escrito (correo electrónico o el formulario de su área de cliente) para que quede constancia, y conservar siempre el justificante. Si no obtienes una respuesta satisfactoria en plazo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo.
Ten a mano una factura reciente, tu código CUPS y una descripción clara del problema. Indica de forma expresa que se trata de una reclamación y qué solución pides (rectificación de factura, devolución, explicación de un cambio de precio, etc.).
Nuestra opinión sobre Factor Energía
Factor Energía destaca por su apuesta digital: una app práctica y un abanico amplio de canales (WhatsApp, correo, área de cliente y oficinas) que facilitan la autogestión. Su valoración media de 3,80/5 refleja un servicio correcto pero con margen de mejora: las reseñas más críticas apuntan a incidencias de facturación y a una resolución de problemas algo lenta, algo común en el sector. Es una opción razonable si valoras gestionarlo todo desde el móvil, siempre revisando bien las condiciones de precio antes de firmar.
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Esta página se centra en las opiniones y la experiencia de los clientes. Si lo que quieres es conocer en detalle las tarifas, los precios y el resto de información de la compañía, consulta su ficha completa.
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Factor Energía
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Opiniones de otras comercializadoras
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