Atención al cliente y tarifas de luz y gas de Factor Energía
Factor Energía es una compañía que suministra energía 100% renovable a hogares y empresas. Recomendada para usuarios con una firme mentalidad ‘verde’, pues el medio ambiente es el eje de esta compañía.
Factor Energía se postula como una compañía alternativa a las grandes comercializadoras del mercado energético. Posee una gran variedad de servicios: luz, gas, mantenimiento y una aceptable red de atención al cliente.
Para saber si se trata de una buena alternativa, si merece la pena acudir a Factor Energía en busca de transparencia, mejores precios o con una verdadera vocación con el medio ambiente, lo mejor es consultar las opiniones de los clientes y nuestra visión como expertos.
¿Cómo son las tarifas de luz de Factor Energía?
Factor Energía presenta dos tarifas de luz distintas. Por un lado, está su tarifa fija, que es una oferta que mantiene fijo el precio del kWh durante todo el día. Esto permite que el cliente pueda hacer uso del suministro eléctrico sin preocuparse por la hora.
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Término de Potencia | Término de Consumo |
|---|---|---|
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P1: 0,0939 €/kW día
P2: 0,0024 €/kW día |
Punta: 0,2621 €/kWh Valle: 0,1417 €/kWh Llano: 0,2082 €/kWh |
Cálculos realizados con una potencia contratada de 4 kW y un consumo mensual de 270 kWh, distribuidos en 49% valle, 26% llano y 25% punta. Precios con impuesto eléctrico, IVA y costes regulados incluidos.
Si, por el contrario, el consumo se concentra a determinadas horas, Factor Energía ofrece la Tarifa Variable. Se trata de una tarifa indexada, es decir, ofrece la luz al mismo precio al que la compañía lo adquiere en el mercado energético. Esto tiene la ventaja de que los precios de la luz no incluyen márgenes de beneficio para la comercializadora, pero el usuario sí deberá depositar Precio de mercado + 0.0102 €/kWh en forma de un coste de gestión.
| Tarifa | Potencia | Consumo |
|---|---|---|
| Variable | La Tarifa Variable de Luz de Factorenergía permite pagar la energía a precio de mercado más un margen fijo reducido, de modo que el cliente abona prácticamente el coste real de la electricidad en cada hora. Esto aporta un alto grado de transparencia, ya que se conoce claramente cómo se compone el precio del kWh y se evita pagar una prima elevada a cambio de estabilidad.Esta tarifa ofrece un alto potencial de ahorro para los usuarios que pueden desplazar parte de su consumo a las horas más baratas, como noches y fines de semana. Al tratarse de una tarifa indexada por horas, aprovechar los periodos valle permite reducir de forma significativa la factura frente a una tarifa fija tradicional, especialmente en hogares con cierta flexibilidad en el uso de los electrodomésticos.Además, se trata de una tarifa con contrato de 12 meses y sin permanencia en la contratación online, lo que facilita cambiar a otra tarifa o compañía sin penalización si las condiciones dejan de ser interesantes. A ello se suma que la energía comercializada es 100% renovable certificada, por lo que el cliente puede reducir su impacto ambiental sin asumir un sobrecoste específico por la procedencia verde de la electricidad. | Precio de mercado + 0.0102 €/kWh |
Precios sin impuestos y con descuentos aplicados.
Su funcionamiento es muy similar al de la PVPC de mercado regulado, con la diferencia que con la Tarifa Variable de Factor Energía el usuario podrá beneficiarse de las promociones y ventajas del mercado libre.
Se pueden consultar las horas más baratas de la Tarifa Variable desde el área de clientes de Factor Energía o en nuestra base de datos.
Condiciones de las tarifas de luz de Factor Energía
- Contratación disponible solo en la Península.
- Sin Permanencia.
- Los precios se mantienen durante 12 meses.
- Posibilidad de activar la facturación electrónica.
- Permite la contratación del servicio de mantenimiento Emergencias Hogar.
- Contratación disponible por teléfono y online.
Tarifas de gas de Factor Energía
Factor Energía posee una de las ofertas más amplias y variadas de gas natural. Según el consumo anual, la distribuidora define el peaje o tarifa de acceso de gas, lo que a su vez define el precio de cada tarifa:
RL.1: hasta 5.000 kWh/año.
RL.2: 5.000 - 15.000 kWh/año.
RL.3: 15.000 kWh/año.
Esta comercializadora cuenta con cuatro tarifas de gas, diferenciándose entre ellas por la característica que adopta el precio del gas.
Tarifa Variable de Factor Energía
Esta tarifa ofrece pagar el gas a precio del mercado. El precio de la Tarifa Variable la establecerá diariamente el mercado, como la TUR. A cambio, los clientes deberán abonar un suplemento.
| Tarifa de acceso | Término fijo | Término variable |
|---|---|---|
| RL.1 | La Tarifa Variable de Gas de Factorenergia permite pagar el gas a precio de mercado, de modo que el término de energía se calcula mediante una fórmula indexada y puede aprovechar las bajadas del mercado del gas. Para muchos consumidores con un uso relevante de calefacción o cocina a gas, esta estructura puede traducirse en un ahorro frente a tarifas de precio fijo, especialmente en periodos de precios mayoristas moderados.Esta oferta destaca por su transparencia, ya que Factorenergia publica un histórico mensual de precios y ofrece acceso al detalle del coste desde el Área de Clientes y la app. El cliente sabe que paga un precio de coste del gas más los conceptos fijos y la pequeña cuota de comercialización, sin recargos opacos, lo que facilita entender la factura y comparar la evolución de la tarifa en el tiempo.Otra ventaja importante es la flexibilidad contractual: el contrato tiene una duración de un año pero no impone permanencia, por lo que el usuario puede cambiar de producto o de compañía sin penalización si la evolución del mercado ya no le resulta conveniente. Además, la tarifa se adapta a distintos niveles de consumo mediante los peajes RL.1, RL.2 y RL.3, de forma que cada hogar dispone de precios ajustados a su perfil de uso. | Precio de mercado + 1.0285 €/kWh |
| RL.2 | La Tarifa Variable de Gas de Factorenergia permite pagar el gas a precio de mercado, de modo que el término de energía se calcula mediante una fórmula indexada y puede aprovechar las bajadas del mercado del gas. Para muchos consumidores con un uso relevante de calefacción o cocina a gas, esta estructura puede traducirse en un ahorro frente a tarifas de precio fijo, especialmente en periodos de precios mayoristas moderados.Esta oferta destaca por su transparencia, ya que Factorenergia publica un histórico mensual de precios y ofrece acceso al detalle del coste desde el Área de Clientes y la app. El cliente sabe que paga un precio de coste del gas más los conceptos fijos y la pequeña cuota de comercialización, sin recargos opacos, lo que facilita entender la factura y comparar la evolución de la tarifa en el tiempo.Otra ventaja importante es la flexibilidad contractual: el contrato tiene una duración de un año pero no impone permanencia, por lo que el usuario puede cambiar de producto o de compañía sin penalización si la evolución del mercado ya no le resulta conveniente. Además, la tarifa se adapta a distintos niveles de consumo mediante los peajes RL.1, RL.2 y RL.3, de forma que cada hogar dispone de precios ajustados a su perfil de uso. | |
| RL.3 | La Tarifa Variable de Gas de Factorenergia permite pagar el gas a precio de mercado, de modo que el término de energía se calcula mediante una fórmula indexada y puede aprovechar las bajadas del mercado del gas. Para muchos consumidores con un uso relevante de calefacción o cocina a gas, esta estructura puede traducirse en un ahorro frente a tarifas de precio fijo, especialmente en periodos de precios mayoristas moderados.Esta oferta destaca por su transparencia, ya que Factorenergia publica un histórico mensual de precios y ofrece acceso al detalle del coste desde el Área de Clientes y la app. El cliente sabe que paga un precio de coste del gas más los conceptos fijos y la pequeña cuota de comercialización, sin recargos opacos, lo que facilita entender la factura y comparar la evolución de la tarifa en el tiempo.Otra ventaja importante es la flexibilidad contractual: el contrato tiene una duración de un año pero no impone permanencia, por lo que el usuario puede cambiar de producto o de compañía sin penalización si la evolución del mercado ya no le resulta conveniente. Además, la tarifa se adapta a distintos niveles de consumo mediante los peajes RL.1, RL.2 y RL.3, de forma que cada hogar dispone de precios ajustados a su perfil de uso. |
Precios sin impuestos y con descuentos aplicados.
La comercializadora no interviene en la definición del precio final, por ello los clientes deberán estar pendientes de cuándo realizan su consumo pudiendo consultar su histórico de consumo en el área de clientes de Factor Energía.
Oferta del mes de Factor Energía
Factor Energía define que el perfil que se ajusta a esta tarifa es un “cazador de ofertas”. La propia compañía analiza periódicamente el mercado y elabora tarifas con promociones especiales. En cuanto vence la promoción, aplican la siguiente.
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Término Fijo | Término Variable |
|---|---|---|
| RL1 |
7,34 €/mes |
0,0704 €/kWh |
RL2 |
12,76 €/mes |
0,0678 €/kWh |
Las estimaciones se han calculado tomando como referencia 200 kWh de consumo mensual en RL.1 y 200 kWh al mes en RL.2. Estimaciones con impuestos y cargos regulados incluidos.
Condiciones de las tarifas de gas de Factor Energía
- Contratación disponible por teléfono y online.
- Los precios se mantienen durante 12 meses.
- Posibilidad de activar la facturación electrónica.
- Se pueden contratar adicionalmente los servicio de mantenimiento de gas de Factor Energía.
Teléfono de atención al cliente de Factor Energía
Factor Energía pone a disposición varios canales de atención al cliente gratuitos para reportar consultas, dudas, reclamaciones o contrataciones.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono de contratación | 900 580 000 |
| Teléfono de atención al cliente | 900 649 028 |
| Correo electrónico general | [email protected] |
| Correo electrónico para reclamaciones | [email protected] |
Factor Energía cuenta con oficinas físicas en Madrid y Barcelona. Tienen un horario de 9 - 18:30 horas de lunes a jueves y de 9 - 15 horas los viernes.
¿Cómo contratar las tarifas de Factor Energía?
Las tarifas de Factor Energía se pueden contratar a través de los números de teléfono señalados en el apartado anterior o en la página web de la compañía catalana.
Independientemente del canal seleccionado para hacer esta gestión, los usuarios deberán aportar una serie de documentación:
- Nombre completo, DNI y teléfono del titular del suministro eléctrico.
- Dirección del punto de suministro.
- Potencia y tarifa que se desea contratar.
- Número de la cuenta bancaria.
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS).
Factor Energía renovable: autoconsumo y movilidad eléctrica
En plena carrera hacia la transición energética y la adaptación de los procesos de producción de luz y gas, Factor Energía se suma a este reto incluyendo en su oferta medidas como el autoconsumo y los puntos de recarga de vehículos eléctricos.
Autoconsumo con Factor Energía
Factor Energía ofrece un servicio de ayuda integral al usuario que va desde el estudio de la vivienda hasta la cumplimentación de los trámites administrativos.
Estudio
Análisis del tipo de vivienda y su ubicación para medir el número de placas solares necesarias.
Presupuesto
Plamación del estudio en un presupuesto ajustado a las necesidades del consumidor.
Instalación
Tras la aprobación del presupuesto, comenzará la instalación de las placas solares.
Legalización
Se encargan de gestionar los trámites administrativos y la venta de los excedentes.
El coste de una instalación fotovoltaica con Factor Energía para un hogar medio en España ronda los 4.000 - 6.000 euros y se suele completar la instalación en un plazo máximo de 3 meses.
Además, esta compañía ofrece la posibilidad a sus clientes de que si producen más energía de la que consumen, tienen la opción de venderla y compensarla en su factura de luz, reduciendo el montante final. La compensación de excedentes de Factor Energía se hace a partir del precio diario del mercado.
Movilidad eléctrica con Factor Energía
En cuanto a la movilidad eléctrica, Factor Energía también apuesta por un servicio integral, que incluye lo siguiente:
Estudio
Análisis del tipo de vivienda y la velocidad del punto de carga adecuada a cada caso.
Presupuesto
Presentación de una propuesta económica ajustada a cada perfil de consumidor.
Instalación
Tras la aprobación del presupuesto, comenzará la instalación del punto de recarga.
Tarifa
Una vez instalado el punto de recarga, es momento de contratar la tarifa de luz.
La tarifa que impondrá Factor Energía será una tarifa con discriminación horaria en tres periodos, estableciendo un periodo entre la 01 y 07 horas, donde el precio de la luz será el más barato del día y el más adecuado para recargar el vehículo eléctrico.
Preguntas frecuentes sobre Factor Energía
¿Cuánto cuesta cambiar de compañía a Factor Energía?
Cambiar a Factor Energía es totalmente gratuito, salvo que el cliente cuente con un servicio de mantenimiento o tarifa con permanencia de su anterior compañía.
¿Puedo hacer un cambio de titular y de potencia eléctrica con Factor Energía?
Ambas gestiones se pueden hacer desde el área de clientes de Factor Energía. El cambio de titular de luz o gas transfiere el derecho sobre el suministro a otra persona y se puede hacer tantas veces como sea necesario. Por su parte, el cambio de potencia eléctrica también puede llevarse a cabo siempre y cuando el Boletín Eléctrico de la vivienda no tenga más de 20 años.
¿Durante el cambio a Factor Energía me pueden cortar la luz?
No, el cambio de compañía no pone en peligro el suministro eléctrico ni de gas de la vivienda. La cancelación del suministro eléctrico solo puede deberse o bien corte de luz por impago, o por un corte de luz por avería.
¿Qué documentos se necesitan para dar de alta la luz con Factor Energía?
El DNI del titular por ambas caras, la dirección del punto de suministro (CUPS)y el boletín eléctrico.
¿Puedo obtener el Bono Social con Factor Energía?
El bono social es una ayuda gubernamental para hacer frente al pago de las facturas de luz y gas. Factor Energía no puede conceder esta ayuda, ya que solo puede hacerlo una comercializadora regulada.
¿Dónde se puede contratar Factor Energía?
Solo suministra luz y gas en la Península Ibérica
Compañías de luz mejor valoradas
