¿Cómo ver y descargar las facturas de Integra Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Integra Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Integra Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Integra Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Integra Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Integra Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Integra Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Integra Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Integra Energía (984 033 400, 800 808 208); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Integra Energía

Desde el área privada de Integra Energía podrás:

Gestión de facturas y recibos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Análisis de gastos y consumo de energía

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Ajustes de tu contrato

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Archivo de documentos

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

Pasos para ver y descargar las facturas de Integra Energía

Integra Energía trabaja fundamentalmente con facturación electrónica, por lo que las facturas de luz y gas se envían por correo electrónico y se ponen a disposición del cliente en el área de cliente y en la aplicación móvil. Para consultar y descargar las facturas desde el área privada de la web, el procedimiento general es el siguiente:

1. Entrar en la sección «Área de cliente» de la página de Integra Energía e identificarse con el usuario y contraseña facilitados por la compañía. Si es la primera vez, es necesario registrarse asociando el NIF y algún dato del contrato o factura.
2. Una vez dentro, seleccionar el punto de suministro o contrato que se desea consultar. El área de cliente permite gestionar varios CUPS bajo el mismo titular.
3. Acceder al apartado de facturas o «documentos», donde se muestra el histórico de recibos emitidos, normalmente ordenados por fecha de emisión o periodo de consumo.
4. Elegir la factura que se desee revisar, visualizarla en pantalla y, si es necesario, descargarla en formato PDF para guardarla o imprimirla. Estas facturas descargadas tienen plena validez legal y pueden utilizarse como justificante ante otras entidades.

También es posible ver y descargar las facturas desde la aplicación móvil Integra Energía Clientes. En este caso, el proceso es muy similar: se descarga la app desde la tienda correspondiente, se inicia sesión con las mismas credenciales del área de cliente, se selecciona el contrato y se entra en el módulo de facturas para consultar y descargar los recibos en PDF directamente en el dispositivo móvil. Por último, los clientes que reciben las facturas por correo electrónico pueden abrir el mensaje mensual enviado por Integra Energía y descargar el archivo adjunto en PDF, que reproduce la misma información que aparece en el área de cliente.

Funcionalidades de la App de Integra Energía

La aplicación móvil Integra Energía Clientes es una extensión de la oficina virtual de la compañía y está disponible de forma gratuita para dispositivos Android e iOS. La app permite a los usuarios gestionar de manera sencilla sus puntos de suministro de luz y gas, visualizando todos los contratos asociados a su NIF y cambiando fácilmente entre ellos. Desde el teléfono móvil, el cliente puede consultar el detalle de sus contratos, revisar las condiciones económicas vigentes, comprobar la potencia contratada y verificar qué tarifas tiene activas en cada punto.

Una de las funcionalidades más relevantes de la aplicación es el acceso al histórico de consumos y facturas. El usuario puede ver sus consumos de energía, tanto en términos globales como, en los casos en que existe telemedida, con mayor detalle, lo que facilita el control del gasto y la detección de cambios en los hábitos de consumo. Además, la app permite consultar, visualizar y descargar en PDF las facturas de luz y gas, que pueden guardarse en el propio dispositivo o compartirse con terceros. La aplicación también integra canales de contacto con el servicio de atención al cliente, ya sea mediante chat en línea, llamada telefónica, correo electrónico o acceso a las redes sociales de la compañía, lo que convierte a la app en un canal centralizado para gestionar consultas, incidencias y trámites habituales sin necesidad de acudir a una oficina física.

Si quieres descargar la App móvil de Integra Energía puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Integra Energía

La forma ordinaria de pago en Integra Energía es la domiciliación bancaria, de modo que el importe de cada factura se carga de forma automática en la cuenta indicada por el cliente. Sin embargo, si se produce un impago o devolución de un recibo, la compañía ofrece vías específicas para regularizar las facturas pendientes. La opción más habitual es el pago por teléfono o mediante transferencia bancaria, manteniéndose posteriormente la domiciliación como método de cobro para los siguientes periodos.

Para pagar una factura pendiente por vía telefónica, los pasos generales son:

1. Llamar al teléfono de atención al cliente de Integra Energía e indicar al agente que se desea regularizar una o varias facturas devueltas.
2. Facilitar los datos de identificación del titular (nombre y NIF), el número de contrato o CUPS y, si se tiene a mano, la referencia de la factura pendiente.
3. Proporcionar los datos de la tarjeta bancaria que se vaya a utilizar para realizar el pago puntual, siguiendo las indicaciones del agente hasta que este confirme que la operación se ha completado correctamente.
4. Solicitar, si se desea, un justificante del pago por correo electrónico y comprobar que, en los siguientes ciclos de facturación, los importes vuelven a cargarse con normalidad por domiciliación.

Si se opta por el pago mediante transferencia bancaria, el procedimiento típico es:

1. Contactar primero con el servicio de atención al cliente de Integra Energía para que le indiquen el número de cuenta al que debe hacerse la transferencia y el concepto que debe incluirse (normalmente número de contrato o de factura).
2. Realizar la transferencia desde la entidad bancaria, asegurándose de reflejar correctamente el importe exacto de la factura pendiente y los datos de referencia que la comercializadora ha indicado.
3. Una vez hecha la transferencia, avisar de nuevo a Integra Energía por teléfono o correo electrónico, adjuntando si es necesario el justificante bancario para acelerar la identificación del pago.
4. Verificar en los días siguientes que la factura aparece como abonada en el área de cliente y que no se generan recargos adicionales por impago. En caso de duda, se recomienda volver a contactar con la compañía para confirmar la regularización.

Cómo reclamar las facturas de Integra Energía

Integra Energía dispone de un procedimiento específico de gestión de consultas y reclamaciones, accesible desde varios canales: teléfono, formulario web y correo electrónico. La compañía indica que su objetivo es ofrecer un trato individualizado y especializado a cada cliente, atendiendo las reclamaciones con la mayor brevedad posible. Para iniciar el proceso, el usuario puede llamar a los teléfonos de atención al cliente, utilizar la sección de contacto de la web o enviar un correo a la dirección habilitada para atención al cliente, aportando siempre los datos básicos del contrato.

Los pasos habituales para presentar una reclamación son:

1. Reunir la información necesaria: datos identificativos del titular del suministro, código CUPS, dirección del punto de suministro y, en su caso, número de la factura sobre la que se reclama o descripción detallada de la incidencia (facturación, lectura del contador, aplicación de tarifas, permanencia, etc.).
2. Elegir el canal de presentación de la reclamación: llamar a los teléfonos de atención al cliente, enviar un correo electrónico a la dirección de atención al cliente o rellenar el formulario de contacto disponible en la web de Integra Energía, explicando con claridad el motivo de la queja y adjuntando documentación de apoyo si es necesaria.
3. Una vez registrada la reclamación, el departamento de atención al cliente abre un expediente y, según explican distintos canales informativos de la compañía, remite al usuario un código de seguimiento para poder conocer el estado de la gestión. Integra Energía establece unos plazos máximos de respuesta de 30 días naturales cuando la reclamación se dirige a la comercializadora y de 45 días cuando es necesario gestionar la incidencia con la distribuidora (por ejemplo, en casos de lecturas o averías).
4. Tras analizar el caso, la empresa comunica la resolución al cliente, normalmente por correo electrónico y, en algunos casos, complementada con un SMS informando de que la respuesta ha sido enviada. Si el usuario no queda satisfecho, puede acudir a mecanismos externos de resolución de conflictos, como las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma o los procedimientos habilitados por el Ministerio competente para controversias sobre derechos específicos de usuarios finales de energía.

Entender las facturas de Integra Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Integra Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Integra Energía

Las facturas de gas natural de Integra Energía siguen la estructura general de las facturas reguladas por la normativa española, adaptada a las condiciones específicas de sus tarifas de gas. En la parte superior se recogen los datos identificativos: nombre y NIF del titular, dirección de suministro, código CUPS de gas, número de contrato, periodo de facturación y datos de la comercializadora. A continuación se informa de la lectura del contador en metros cúbicos (m³), indicando lectura anterior y actual, si la lectura es real o estimada, y el consumo del periodo. Este consumo se convierte a kilovatios hora (kWh) mediante un factor de conversión propio de cada zona, que también se detalla o se remite a la información precontractual. Sobre ese consumo en kWh se aplica la tarifa correspondiente a la modalidad contratada (por ejemplo, RL1 o RL2 para consumos domésticos) y al tipo de producto (tarifa fija estable o tarifa indexada al mercado de gas).

En el bloque económico de la factura se desglosan, por un lado, el término fijo de gas, que es una cuota mensual o diaria asociada al peaje de acceso (RL1, RL2, etc.), y, por otro, el término variable de energía, que resulta de multiplicar los kWh consumidos por el precio del kWh pactado en el contrato o, en su caso, por el precio indexado al mercado más el margen y costes establecidos en las condiciones particulares. En algunas tarifas se incluyen de forma explícita los peajes, cánones y otros costes regulados que forman parte del precio del término fijo y del término variable, así como posibles conceptos adicionales (gestor técnico del sistema, tasas del sector de hidrocarburos gaseosos, o cargos financieros asociados a determinadas fórmulas de precio). Finalmente, la factura muestra los impuestos aplicables, como el impuesto especial sobre hidrocarburos y el IVA vigente, y puede incluir regularizaciones de consumo cuando se han emitido facturas con lecturas estimadas que posteriormente se corrigen con lecturas reales. El resultado es un detalle donde se identifica con claridad qué parte del importe corresponde a potencia/peaje, qué parte a energía consumida y qué parte a impuestos y otros conceptos regulados.

Explicación de las facturas de luz de Integra Energía

Las facturas de electricidad de Integra Energía se estructuran en varios bloques bien diferenciados. En primer lugar aparecen los datos generales del contrato: titular y NIF, dirección del punto de suministro, código CUPS, potencia contratada en cada periodo (P1 y P2 en tarifas 2.0TD), número de contrato, tipo de tarifa (por ejemplo, tarifa fija lineal, discriminación horaria o fórmula indexada al pool) y periodo de facturación. También se indica si la lectura es real o estimada y se muestran las lecturas anterior y actual del contador, junto con el consumo en kWh correspondiente a cada periodo horario (punta, llano y valle en tarifas de tres periodos, o un único periodo en tarifas lineales). Cuando el suministro dispone de telemedida o telegestión, la factura se basa en las curvas horarias facilitadas por la distribuidora y puede acompañarse de informes de consumo más detallados accesibles desde el área de cliente.

En el desglose de importes se distinguen varios conceptos clave. El término de potencia contratada refleja un precio en €/kW día para cada periodo de potencia (habitualmente P1 y P2), multiplicado por los días de facturación, mientras que el término de energía muestra el consumo en kWh en cada periodo horario multiplicado por el precio del kWh fijado en el contrato (precio fijo) o por el resultado de la fórmula indexada (precio pool más cargos y margen). A estos conceptos se añaden los peajes y cargos regulados, que Integra Energía suele facturar de forma separada según la normativa vigente, y otros posibles recargos asociados a sus productos, como un coste de gestión por factura y un coste financiero variable en función del coste de la energía del periodo, todo ello claramente identificado en el detalle. Finalmente, la factura incorpora los impuestos eléctricos (impuesto especial sobre la electricidad) y el IVA vigente, así como posibles regularizaciones cuando se ha facturado con lecturas estimadas o cuando se ajustan conceptos regulados. En los contratos con autoconsumo, el cliente puede ver líneas específicas de compensación de excedentes de energía vertida a la red y, en su caso, descuentos aplicados a partir de herramientas de fidelización como i-Wallet, de forma que queda reflejado el impacto de la generación propia y de los descuentos sobre el importe total a pagar.