Área de cliente y facturas de Goiener: ¿Cómo sacarle partido?

Goiener cuenta con un área de cliente desde el que se puede hacer todo tipo de trámites: ver y descargar facturas, pagar recibos atrasados, contratar nuevas tarifas o servicios... Te contamos cómo puedes sacarle partido.

¿Cómo registrarse en el área de cliente de Goiener?

Si es la primera vez que accedes al área de cliente de Goiener, lo primero que tendrás que hacer es registrarte. Para ello, asegúrate de contar con la siguiente información para poder completar el proceso sin problema:

• DNI del titular, ya que el registro suele estar vinculado al documento de identidad de la persona que firmó el contrato.
• Código CUPS.
• Número de contrato, que podrás encontrar en el apartado "Datos del contrato" de tu factura.
• Correo electrónico y/o móvil para las verificaciones de seguridad.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Acceso al área de cliente: Busca el botón de "Área Cliente" o "Mi Área" en la web oficial y selecciona la opción "Registrarse".
2. Identificación del contrato: Introduce tu DNI y el número de contrato o el CUPS. Esto sirve para que el sistema localice tus suministros activos.
3. Validación de identidad: Por seguridad, muchas comercializadoras te pedirán un dato que solo tú conozcas, como los últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se domicilian los recibos o el importe exacto de una de tus últimas tres facturas.
4. Creación de credenciales: Deberás introducir tu correo electrónico (que será tu usuario) y elegir una contraseña segura.
5. Verificación: Te enviarán un email de confirmación con un enlace que debes pulsar. En algunos casos, recibirás también un código por SMS para validar tu móvil.
6. Activación: Una vez pulses el enlace de confirmación, ya podrás entrar con tu DNI/email y contraseña al área de cliente de Goiener.

Acceso al área de cliente de Goiener paso a paso

Una vez has completado el proceso de registro, para acceder al área de cliente de Goiener lo único que tendrás que hacer es introducir, en la página de acceso o login, tu nombre de usuario (en ocasiones el DNI del titular del contrato) o correo electrónico y tu contraseña.

Si no recuerdas tus datos de acceso al área de cliente de Goiener, no te preocupes: el proceso de recuperación es muy rápido. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" o "No puedo acceder". Normalmente, el sistema te pedirá tu DNI/NIE o el correo electrónico con el que te registraste para enviarte un enlace de restablecimiento. Ten en cuenta que, en la mayoría de las comercializadoras en España, tu usuario suele ser tu número de documento de identidad (con letra) o tu email principal. Si no recibes el correo, recuerda revisar la carpeta de spam.

¿Qué se puede hacer desde el área de cliente de Goiener?

Desde el área privada de Goiener podrás:

Gestión de facturas y recibos

Es la sección más utilizada para gestionar el aspecto económico sin papeleos:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Análisis de gastos y consumo de energía

Información detallada gracias a los contadores inteligentes:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Ajustes de tu contrato

Permite hacer cambios técnicos que antes requerían una llamada telefónica:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Archivo de documentos

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

¿Cómo ver y descargar las facturas de Goiener?

Goiener envía sus facturas de luz principalmente en formato PDF por correo electrónico, pero las personas socias disponen además de un área privada denominada "Mi espacio" donde pueden consultar todo el historial de facturación. Desde este entorno se puede comprobar qué facturas están abonadas y cuáles figuran como pendientes, así como revisar los detalles de consumo y los cambios de precios o potencia. El acceso se hace desde la parte superior de la página web de Goiener, introduciendo el DNI y la contraseña de acceso.

1. Registrarse o acceder a "Mi espacio": si es la primera vez, hay que pulsar en "Mi espacio" y seleccionar la opción de recuperación o creación de contraseña. Se solicitará el número de contrato de un suministro con Goiener, el documento de identidad y algunos datos personales para validar el acceso. Si ya se dispone de cuenta, basta con introducir DNI y contraseña.
2. Localizar el apartado de facturas: una vez dentro del área de cliente, se accede a la sección de facturación, donde aparece el listado de facturas emitidas para cada contrato. Aquí se puede ver el estado de cada recibo (abonado o pendiente) y el periodo de consumo correspondiente.
3. Ver y descargar facturas: para consultar el detalle de una factura, se selecciona el recibo deseado y se abre el documento en pantalla. Desde esa misma ventana se ofrece la opción de descargar el archivo en formato PDF y guardarlo en el dispositivo, lo que permite archivarlo, imprimirlo o enviarlo por correo electrónico. En caso de necesitar facturas antiguas, se puede utilizar el histórico completo disponible en "Mi espacio" sin necesidad de solicitar duplicados al servicio de atención al cliente.

¿Cómo pagar las facturas pendientes de Goiener?

En Goiener el método de pago estándar de las facturas de luz es la domiciliación bancaria. El cargo suele realizarse aproximadamente una semana después de la emisión de la factura. La cooperativa no ofrece, según la información disponible, pago con tarjeta por teléfono ni pago online desde el área de clientes, por lo que la regularización de facturas pendientes se gestiona principalmente mediante la propia domiciliación y la comunicación directa con atención al cliente. Es importante revisar periódicamente el correo electrónico y el área "Mi espacio" para detectar posibles recibos devueltos o pendientes.

1. Comprobar el estado de las facturas: el primer paso es acceder a "Mi espacio" y revisar el listado de facturas para identificar cuáles figuran como pendientes de pago. También se puede comprobar en el extracto bancario si algún recibo de Goiener ha sido devuelto o rechazado por la entidad financiera.
2. Verificar y actualizar los datos bancarios: si la factura aparece como impagada por un problema con la cuenta (cambio de banco, saldo insuficiente o error en el IBAN), conviene contactar con la cooperativa o, si la herramienta lo permite, actualizar los datos bancarios desde el área de clientes. De esta forma se autoriza de nuevo la domiciliación para que Goiener pueda volver a girar el recibo.
3. Regularizar el pago por teléfono o en oficina: ante una factura pendiente, la vía principal es llamar al teléfono de atención de Goiener y explicar la situación. El personal indicará si se va a reintentar el cargo domiciliado y, en su caso, qué otras opciones de pago admite la cooperativa (por ejemplo, ingreso o transferencia a la cuenta indicada en la propia factura). Otra posibilidad es acudir con cita previa a una oficina de Goiener para resolver presencialmente la incidencia, revisar el detalle del recibo y acordar la forma de pago.
4. Confirmar la regularización en "Mi espacio": una vez efectuado el pago o reintentado el cargo, es aconsejable volver a revisar el área de clientes para asegurarse de que la factura pasa de estado "pendiente" a "abonada". En caso de que el cambio no se refleje tras unos días, puede solicitarse una nueva revisión al servicio de atención al cliente, conservando siempre los justificantes bancarios del pago realizado.

¿Se pueden reclamar las facturas de Goiener por pagos indebidos?

Goiener dispone de un procedimiento estructurado para gestionar consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones, recogido en una sección específica de su página web. La cooperativa distingue entre consultas o peticiones (solicitud de información o de una actuación concreta), sugerencias (propuestas de mejora) y quejas o reclamaciones (expresión de insatisfacción con posible solicitud de compensación o reconocimiento de derechos). Para todas estas comunicaciones ofrece un formulario online específico y la posibilidad de utilizar los canales habituales de contacto: oficinas presenciales, teléfono, correo electrónico o correo postal.

1. Presentar la queja o reclamación: la forma más directa es rellenar el formulario de quejas y reclamaciones disponible en la web de Goiener, indicando los datos de la persona socia o titular del contrato, la referencia del suministro afectado, una descripción detallada del problema y, en su caso, la compensación o solución que se solicita. Alternativamente, se puede formular por teléfono, en una oficina con cita previa, por correo electrónico o mediante carta, aportando siempre la información básica de identificación y las facturas o documentos relevantes.
2. Recepción, registro y código de seguimiento: una vez recibida la reclamación, Goiener la registra internamente y facilita a la persona reclamante un código de seguimiento que permite conocer el estado de la tramitación. La cooperativa informa de que tiene la obligación de responder en un plazo máximo de 30 días naturales, aunque procura hacerlo en el menor tiempo posible. En reclamaciones que afectan a la distribuidora (por ejemplo, daños por problemas de calidad de suministro), el plazo puede depender de la respuesta de esta última.
3. Respuesta y vías externas de resolución: si la persona reclamante no está conforme con la respuesta recibida o si ha transcurrido el plazo legal de 30 días sin contestación, Goiener informa de la posibilidad de acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente (en Euskadi o Navarra, o a la Junta Arbitral Nacional para el resto de comunidades). Como la cooperativa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, las socias pueden solicitar mediación o arbitraje para que un órgano independiente resuelva la controversia. Este escalón externo se plantea como paso siguiente cuando el servicio de atención al cliente de Goiener no logra ofrecer una solución satisfactoria.

¿Cómo son las facturas de Goiener?

Si cada vez que te llega una factura de Goiener no entiendes qué significa cada apartado te detallamos, a continuación, qué información puedes encontrar en cada sección y cómo sacarle partido.

Explicación de las facturas de gas de Goiener

Goiener es una cooperativa especializada en electricidad 100% renovable que, según la información disponible, no comercializa gas natural. Por este motivo la compañía no ofrece tarifas de gas ni emite facturas de este suministro a sus socios y clientes. Cualquier persona que quiera contratar gas deberá hacerlo con otra comercializadora distinta, ya sea del mercado libre o del mercado regulado.

En consecuencia, Goiener no dispone de una estructura de factura de gas propia y sus clientes únicamente reciben facturas de luz emitidas por la cooperativa. Si un usuario de Goiener también es cliente de gas con otra empresa, la estructura y los conceptos de esa factura corresponderán íntegramente a la comercializadora de gas elegida, sin intervención de Goiener.

Explicación de las facturas de luz de Goiener

Las facturas de luz de Goiener son mensuales y se envían principalmente en formato PDF por correo electrónico, aunque es posible solicitar el envío en papel. La estructura básica comienza con los datos de facturación, donde se indican el periodo facturado, el número de factura, la fecha de emisión, la fecha prevista de cargo en cuenta y el número de contrato. A continuación aparece un resumen de la facturación que recoge los importes totales del término de potencia (parte fija asociada a los kW contratados), el término de energía (kWh consumidos en el periodo y, en su caso, desglosados por franjas punta, llano y valle), el alquiler del equipo de medida si el contador no es en propiedad, el impuesto eléctrico y el IVA. Este bloque permite identificar de un vistazo el coste global de la factura y la distribución entre términos fijos, variables y conceptos regulados.

En los apartados siguientes se detallan los datos del suministro (dirección, CUPS, peaje o tarifa de acceso y potencia contratada), los datos del titular (nombre, NIF y forma de pago), así como los detalles del consumo, donde se muestran las lecturas anterior y actual del contador y el cálculo de los kWh consumidos. También suele incluirse un gráfico de evolución histórica del consumo para facilitar la comparación entre meses. Finalmente, el bloque de detalles de la factura desglosa el cálculo de cada concepto: potencia contratada por precio y días, energía consumida en cada periodo horario por su precio correspondiente, alquiler del contador, impuestos y otros posibles servicios. En las facturas con autoconsumo aparece, además, una línea de compensación de excedentes donde se valora la energía vertida a la red, que se descuenta del término de energía hasta un máximo equivalente a esa parte variable; si aún quedan excedentes no compensados, el importe restante se acumula en el Monedero Virtual, que se refleja como un descuento específico en la factura o en recibos posteriores.