Área de cliente y facturas de Enérgya VM: ¿Cómo sacarle partido?

Enérgya VM cuenta con un área de cliente desde el que se puede hacer todo tipo de trámites: ver y descargar facturas, pagar recibos atrasados, contratar nuevas tarifas o servicios... Te contamos cómo puedes sacarle partido.

¿Cómo registrarse en el área de cliente de Enérgya VM?

Si es la primera vez que accedes al área de cliente de Enérgya VM, lo primero que tendrás que hacer es registrarte. Para ello, asegúrate de contar con la siguiente información para poder completar el proceso sin problema:

• DNI del titular, ya que el registro suele estar vinculado al documento de identidad de la persona que firmó el contrato.
• Código CUPS.
• Número de contrato, que podrás encontrar en el apartado "Datos del contrato" de tu factura.
• Correo electrónico y/o móvil para las verificaciones de seguridad.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Acceso al área de cliente: Busca el botón de "Área Cliente" o "Mi Área" en la web oficial y selecciona la opción "Registrarse".
2. Identificación del contrato: Introduce tu DNI y el número de contrato o el CUPS. Esto sirve para que el sistema localice tus suministros activos.
3. Validación de identidad: Por seguridad, muchas comercializadoras te pedirán un dato que solo tú conozcas, como los últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se domicilian los recibos o el importe exacto de una de tus últimas tres facturas.
4. Creación de credenciales: Deberás introducir tu correo electrónico (que será tu usuario) y elegir una contraseña segura.
5. Verificación: Te enviarán un email de confirmación con un enlace que debes pulsar. En algunos casos, recibirás también un código por SMS para validar tu móvil.
6. Activación: Una vez pulses el enlace de confirmación, ya podrás entrar con tu DNI/email y contraseña al área de cliente de Enérgya VM.

Acceso al área de cliente de Enérgya VM paso a paso

Una vez has completado el proceso de registro, para acceder al área de cliente de Enérgya VM lo único que tendrás que hacer es introducir, en la página de acceso o login, tu nombre de usuario (en ocasiones el DNI del titular del contrato) o correo electrónico y tu contraseña.

Si no recuerdas tus datos de acceso al área de cliente de Enérgya VM, no te preocupes: el proceso de recuperación es muy rápido. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" o "No puedo acceder". Normalmente, el sistema te pedirá tu DNI/NIE o el correo electrónico con el que te registraste para enviarte un enlace de restablecimiento. Ten en cuenta que, en la mayoría de las comercializadoras en España, tu usuario suele ser tu número de documento de identidad (con letra) o tu email principal. Si no recibes el correo, recuerda revisar la carpeta de spam.

¿Qué se puede hacer desde el área de cliente de Enérgya VM?

Desde el área privada de Enérgya VM podrás:

Administración de pagos

Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Seguimiento de la instalación

Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Trámites y contratación

Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Servicios de mantenimiento y otros extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Descarga de documentación

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

¿Cómo ver y descargar las facturas de Enérgya VM?

Enérgya VM impulsa el uso de la factura electrónica y centraliza la consulta de facturas en su área de clientes u oficina online. La compañía señala que la factura digital contiene la misma información que la factura en papel, con la ventaja de que llega antes, se conserva en formato electrónico y puede descargarse en cualquier momento desde un dispositivo con conexión a Internet.

Ver y descargar facturas desde el área de clientes

• Accede a la Oficina Online de Enérgya VM (área de clientes) desde la web de la comercializadora. Si es la primera vez que entras, deberás darte de alta como usuario con tu NIF/NIE, el CUPS y el número de contrato, creando una contraseña de acceso.
• Una vez identificado, entra en el apartado de facturación o “Mis facturas”, donde se muestra el histórico de recibos de luz y gas asociados a tus contratos. Allí podrás ver el listado por fechas, importes y estado (pagada, pendiente, etc.).
• Selecciona la factura que quieras consultar para abrirla en pantalla. Normalmente se ofrece en formato PDF, con posibilidad de descargarla al dispositivo o guardarla para su archivo. Desde este mismo apartado puedes cambiar la opción de recepción a factura electrónica si aún no la tienes activada.

Obtención de duplicados o consulta sin acceso web

• Si no tienes acceso temporal a Internet o necesitas un duplicado puntual, Enérgya VM permite solicitarlo a través del teléfono de atención al cliente 900 306 130. A través de las locuciones o con ayuda de un agente puedes pedir que te envíen la factura por SMS o correo electrónico, siempre que estos datos estén registrados en tu contrato.
• En caso de que prefieras conservar la factura en papel, puedes descargar el PDF desde el área de clientes e imprimirlo cuando lo necesites. La empresa destaca que, aunque fomenta la digitalización, sigue siendo posible disponer de copias físicas si el cliente así lo desea.

¿Cómo pagar las facturas pendientes de Enérgya VM?

Cuando un recibo de luz o gas queda pendiente de pago, Enérgya VM ofrece varias vías para regularizar la situación: teléfono específico de cobros, pago con tarjeta a través de la oficina online y pago en entidades bancarias o mediante transferencia. La compañía recomienda actuar con rapidez para evitar recargos o, en última instancia, la suspensión del suministro, y detalla en sus preguntas frecuentes cómo utilizar cada método de pago alternativo a la domiciliación.

Pago de facturas pendientes por teléfono

• Llama al número específico para el abono de facturas pendientes, 900 822 210, disponible las 24 horas del día. Este teléfono está destinado exclusivamente a gestionar pagos atrasados y no tiene coste para el cliente.
• Ten a mano la comunicación de deuda o la factura pendiente, donde figuran el importe exacto, el número de referencia y los datos del contrato. El agente verificará tu identidad y el detalle del recibo.
• Facilita los datos de tu tarjeta de crédito o débito para completar el pago de forma segura. Una vez finalizada la operación, el sistema registra la factura como abonada y el agente puede confirmarte el resultado y la fecha de regularización.

Pago mediante oficina online con tarjeta

• Accede a la Oficina Online de Enérgya VM con tu usuario y contraseña, y entra en la sección de facturación o pagos. Allí se indicarán, en su caso, las facturas vencidas o pendientes de cobro asociadas a tu contrato.
• Selecciona la factura que deseas abonar y utiliza la opción de pago con tarjeta, introduciendo los datos requeridos (titular, número de tarjeta, caducidad y código de seguridad). Tras confirmar la operación, recibirás una confirmación en pantalla y, habitualmente, por correo electrónico.

Pago por transferencia bancaria o en oficinas y cajeros

• Si has recibido una comunicación de deuda, en ella encontrarás el número de cuenta de CaixaBank habilitado para el pago, la referencia que debes indicar y el correo o fax al que remitir el justificante. Realiza una transferencia bancaria por el importe exacto de la factura pendiente, incluyendo la referencia tal y como aparece en la comunicación.
• Como alternativa, puedes acudir a cualquier oficina de CaixaBank o usar sus cajeros automáticos presentando el código de barras o los datos facilitados en la carta de impago. Al realizar el ingreso o el pago en caja, el sistema identifica la factura y la marca como abonada.
• Una vez efectuado el pago por transferencia o ventanilla, es recomendable conservar el justificante y, si la comercializadora lo solicita, enviarlo al contacto indicado para agilizar la actualización del estado del recibo en los sistemas de Enérgya VM.

¿Se pueden reclamar las facturas de Enérgya VM por pagos indebidos?

Enérgya VM establece un procedimiento de reclamaciones que combina la atención directa a través de su servicio de atención al cliente con la presentación de quejas formales por escrito y la posibilidad de recurrir al Sistema Arbitral de Consumo. La compañía recomienda conservar siempre las facturas, comunicaciones y cualquier evidencia relacionada con el problema para poder adjuntarlas a la reclamación y facilitar su tramitación.

1. Intentar resolver la incidencia con atención al cliente. Ante un problema de facturación, suministro o contratación, el primer paso es contactar con el servicio de atención al cliente llamando al 900 306 130 o utilizando el formulario de la sección “Atención al cliente” de la web, seleccionando opciones como “Dudas de facturación”, “Realizar contratación” o “Atención al cliente”. En muchos casos, una aclaración telefónica o por correo electrónico permite corregir errores menores sin necesidad de una reclamación formal.
2. Presentar la reclamación por escrito. Si la incidencia no se resuelve o la respuesta no resulta satisfactoria, el cliente puede presentar una reclamación formal por varias vías equivalentes: enviar un escrito al Departamento de Reclamaciones de Enérgya VM a la dirección postal de su sede operativa en Madrid, remitir un correo electrónico específico a la dirección de reclamaciones habilitada por la compañía o completar el formulario de contacto de la web eligiendo la opción “Reclamación”. En la reclamación se deben detallar los hechos, las fechas clave, el número de contrato y aportar copias de facturas o comunicaciones relevantes.
3. Esperar respuesta y, en su caso, acudir al arbitraje de consumo. Una vez registrada la reclamación, la empresa debe analizarla y responder en los plazos previstos por la normativa de consumo, ya sea aceptando la queja y proponiendo una solución o desestimándola mediante una respuesta motivada. Enérgya VM declara estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional, por lo que, si el cliente no queda conforme con la contestación o no obtiene respuesta, puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente según su domicilio para solicitar un procedimiento de arbitraje. Este mecanismo permite que un órgano imparcial proponga o dicte una solución al conflicto sin necesidad de acudir a la vía judicial ordinaria.

En todos los casos, el usuario conserva su derecho general de desistimiento de 14 días naturales en contrataciones a distancia (por teléfono o Internet), siempre que lo ejerza mediante una declaración inequívoca dirigida a la comercializadora dentro de ese plazo. Este derecho opera de forma paralela a las reclamaciones y ofrece una vía adicional para revertir un contrato recién firmado cuando el cliente considera que no se ajusta a lo que esperaba.

¿Cómo son las facturas de Enérgya VM?

Si cada vez que te llega una factura de Enérgya VM no entiendes qué significa cada apartado te detallamos, a continuación, qué información puedes encontrar en cada sección y cómo sacarle partido.

Explicación de las facturas de gas de Enérgya VM

Las facturas de gas de Enérgya VM se estructuran de forma similar a las facturas de luz y contienen, en versiones tanto en papel como electrónicas, la misma información obligatoria. En la parte superior se agrupan los datos de facturación y del cliente: nombre y NIF del titular, dirección de correspondencia, número de factura, periodo facturado, fecha de emisión y vencimiento del pago, así como la forma de pago domiciliada o alternativa. Junto a estos datos suele aparecer el CUPS de gas y la dirección del punto de suministro, lo que permite identificar con precisión qué instalación se está facturando.

El bloque central corresponde al detalle de consumo y términos facturados. En él se muestran las lecturas anterior y actual del contador (cuando la distribuidora las facilita), el consumo en kWh y los distintos conceptos de la factura: término fijo de gas (cuota diaria o mensual asociada al peaje de acceso RL.1 o RL.2, según el consumo anual), término variable o de energía (precio por kWh aplicado al consumo del periodo) y, en las tarifas indexadas, una posible cuota de gestión adicional por la comercialización a precio de mercado. En este apartado también pueden aparecer regularizaciones de consumo, ajustes por cambios de peaje y, en su caso, cargos o abonos relacionados con servicios adicionales como On Gas Express u otros mantenimientos.

En el tramo final de la factura se recogen los costes regulados e impuestos que forman parte del recibo: peajes y cargos del sistema gasista incluidos en los términos fijo y variable, el alquiler del equipo de medida (si el contador no es propiedad del cliente) y los impuestos aplicables, fundamentalmente el IVA y el impuesto especial sobre hidrocarburos. La suma de todos estos conceptos da lugar al importe total a pagar, que suele presentarse resumido en un cuadro donde se desglosan base imponible, impuestos y total. Finalmente, la factura incorpora información adicional: teléfonos de atención al cliente, vías para presentar reclamaciones, referencias a cambios regulatorios de peajes y, en las facturas digitales, recordatorios sobre las ventajas de la factura electrónica y enlaces al área de clientes para consultar el histórico de facturas.

Explicación de las facturas de luz de Enérgya VM

Las facturas de luz de Enérgya VM están diseñadas para que el cliente pueda localizar fácilmente la información clave. En la parte superior se muestra el bloque de datos de facturación (número de factura, periodo facturado, fecha de emisión y de cargo) y los datos del cliente (titular, NIF, dirección postal de contacto). En esta misma zona suele aparecer el CUPS eléctrico, la dirección del punto de suministro y la potencia contratada en los distintos periodos de la tarifa 2.0TD (punta y valle), lo que permite comprobar si la potencia se ajusta a las necesidades del hogar o negocio.

En el cuerpo central de la factura se incluye el detalle de la factura, que desglosa los conceptos que conforman el importe: término de potencia (precio en €/kW por los días del periodo, normalmente con dos columnas para punta y valle), término de energía (kWh consumidos multiplicados por el precio correspondiente a cada periodo horario: punta, llano y valle en las tarifas de tres periodos, o único precio 24 horas en las tarifas sin discriminación), alquiler del equipo de medida, y, en su caso, cuotas de servicios adicionales como On Asistencia Hogar u otros mantenimientos asociados a la tarifa. En las tarifas indexadas, además, aparece una cuota de gestión que retribuye el servicio de comercialización a precio de mercado. En esta sección también pueden figurar regularizaciones de periodos anteriores o ajustes por cambios de peajes de acceso.

El tramo final de la factura recoge los costes regulados e impuestos (peajes y cargos del sistema eléctrico integrados en los términos de potencia y energía, contribuciones a renovables, redes y otros costes regulados), así como el desglose de impuestos aplicables, principalmente el IVA y, en su caso, el impuesto especial sobre la electricidad. Todo ello se resume en un cuadro de importe total que muestra base imponible, impuestos y total a pagar. Habitualmente se incluye además un gráfico o tabla con la evolución del consumo en los últimos meses, lo que ayuda a controlar el uso de la energía, y un apartado informativo con teléfonos de atención al cliente, vías de reclamación y referencias a cambios normativos como la unificación de peajes en la tarifa 2.0TD y la existencia de precios diferenciados por tramos horarios para potencia y energía.