¿Cómo ver y descargar las facturas de Catgas / Catllum desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Catgas / Catllum se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Catgas / Catllum

La primera vez que accedas al área de cliente de Catgas / Catllum tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Catgas / Catllum estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Catgas / Catllum

Tras registrarse en el área de cliente de Catgas / Catllum lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Catgas / Catllum te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Catgas / Catllum (900 494 308, 933 922 232); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Catgas / Catllum

Desde el área privada de Catgas / Catllum podrás:

Control de facturación y pagos

Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Monitorización del consumo

Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Modificaciones en el contrato

Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Gestiones y servicios adicionales

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Descarga de certificados

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

Pasos para ver y descargar las facturas de Catgas / Catllum

Catgas centraliza la consulta y descarga de las facturas en su Área de clientes online, a la que se accede desde la página web. Al contratar una tarifa, el cliente recibe por correo electrónico sus claves de acceso, que permiten visualizar contratos, facturas, documentación y gestiones en curso tanto de gas como de luz.

1. Acceder a la web de Catgas / Catllum y entrar en el apartado Área de clientes. Introducir el identificador solicitado (DNI, CIF o correo electrónico) y la contraseña facilitada en el momento del alta; si es la primera vez, se puede completar el registro siguiendo las instrucciones remitidas por la compañía.
2. Una vez dentro del Área de clientes, seleccionar el menú de "Facturas" o un apartado equivalente. Allí se muestran las facturas asociadas a cada contrato, normalmente organizadas por suministro (gas, luz o ambos) y por fecha de emisión, junto con el estado de cada una (pendiente, pagada, domiciliada, etc.).
3. Elegir la factura que se desea consultar para ver un resumen en pantalla con el periodo facturado, el importe total, el desglose de términos fijo y variable y otros conceptos aplicados. Desde esta misma vista suele estar disponible la opción de descargar la factura en formato PDF, que permite guardarla en el ordenador o dispositivo móvil e imprimirla si es necesario.
4. Si el cliente desea recibir siempre las facturas por correo electrónico en lugar de en papel, puede activar la factura electrónica desde el propio Área de clientes, a través de la sección de gestión de facturas o de datos de facturación, de forma que cada nueva factura generada llegue automáticamente a la dirección de correo indicada.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Catgas / Catllum

En Catgas, el método de pago habitual de las facturas de luz y gas es la domiciliación bancaria, de modo que los recibos se cargan automáticamente en la cuenta corriente indicada en el contrato. La compañía no detalla en su web otros canales específicos de cobro como cajeros automáticos o pasarelas de pago con tarjeta, por lo que la regularización de facturas pendientes se centra, en la práctica, en actualizar los datos bancarios y coordinarse con atención al cliente para gestionar posibles recibos devueltos.

1. Acceder al Área de clientes de Catgas e ir al apartado de facturas para comprobar qué recibos aparecen como pendientes o devueltos, revisando el periodo de consumo, el importe y la causa de la incidencia si está indicada.
2. Verificar que la cuenta bancaria de domiciliación es correcta y está operativa. Si ha cambiado la cuenta o se desea usar otra, se puede modificar el IBAN desde la sección de "Forma de pago y datos bancarios" dentro del Área de clientes, guardando los cambios para futuros cargos.
3. En caso de que alguna factura haya sido devuelta por el banco o no se haya podido cobrar, contactar con el servicio de atención al cliente a través de los teléfonos disponibles o del correo electrónico, indicando los datos del contrato, el CUPS y la factura afectada. El personal de Catgas puede proponer soluciones como el reenvío del recibo a la cuenta actualizada o, en casos puntuales, acordar un pago mediante transferencia u otro medio que se comunique individualmente al cliente.
4. Si el cliente no tiene acceso a internet o prefiere una gestión presencial, puede solicitar por teléfono un duplicado de la factura y las instrucciones de pago, o bien acudir a la sede de Santa Coloma de Gramenet con la documentación necesaria para actualizar la domiciliación. Actualmente, la empresa no anuncia sistemas de pago en cajeros automáticos o TPV propios, por lo que cualquier modalidad alternativa se articula caso por caso a través de su atención al cliente.

Cómo reclamar las facturas de Catgas / Catllum

Catgas / Catllum canaliza las reclamaciones de sus clientes a través de varios canales de atención, con preferencia por el Área de clientes y el formulario de contacto web. El Área de clientes incorpora un apartado específico de gestiones y reclamaciones, donde el usuario puede dar de alta una incidencia asociada a un contrato concreto y consultar posteriormente el estado de tramitación. Además, la compañía ofrece atención telefónica y por correo electrónico para atender quejas relacionadas con facturación, lecturas, cambios de contrato o calidad del servicio.

1. Reunir la documentación necesaria: datos del titular (nombre y NIF/NIE), CUPS del punto de suministro, número de contrato y, en su caso, copia de la factura o del cargo bancario que motiva la reclamación. Es recomendable anotar también fechas, importes y una descripción clara del problema.
2. Presentar la reclamación a través del Área de clientes, seleccionando el contrato afectado y registrando la incidencia en el apartado de gestiones o reclamaciones, o bien mediante el formulario de contacto de la web o el correo electrónico de atención al cliente. Para incidencias urgentes (por ejemplo, cortes de suministro o problemas graves con el gas), se aconseja llamar a los teléfonos de atención para que se abra el expediente de forma inmediata.
3. Conservar el número de referencia o justificante de la reclamación y seguir su estado desde el propio Área de clientes, donde se muestran las gestiones en curso y la fase en la que se encuentra cada una. Durante este proceso, la compañía puede solicitar información adicional o documentación complementaria para revisar lecturas, recalcular facturas o coordinarse con la distribuidora si el problema afecta a la red.
4. Una vez analizado el caso, Catgas comunica su respuesta al cliente por los canales habituales (Área de clientes, correo electrónico o teléfono). Aunque la empresa no publica un plazo exacto de resolución, la práctica habitual del sector es que estas gestiones se atiendan en un margen de varias semanas. Si el usuario no está conforme con la solución propuesta o no recibe respuesta en un tiempo razonable, puede elevar la reclamación a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o al organismo competente en materia de energía, aportando la documentación y el historial de contactos con la comercializadora.

Entender las facturas de Catgas / Catllum

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Catgas / Catllum y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Catgas / Catllum

Las facturas de gas de Catgas se estructuran siguiendo el modelo regulado en España y reflejan con claridad los dos componentes principales de sus tarifas: término fijo y término variable. En la parte superior suelen aparecer los datos identificativos del cliente y del contrato (nombre y NIF del titular, dirección del punto de suministro, CUPS y número de contrato), junto con la tarifa de acceso de gas aplicable (RL.1, RL.2, RL.3 u otras categorías superiores) y la distribuidora de la zona. También se muestran los datos de la comercializadora, los teléfonos de atención y el periodo exacto de facturación.

En el cuerpo de la factura se detalla, por un lado, el término fijo de gas, expresado en euros por mes o por día, calculado en función de la tarifa de acceso contratada y prorrateado según el número de días facturados. Por otro, el término variable incluye los kilovatios hora (kWh) consumidos durante el periodo y el precio unitario aplicado, reflejando el coste total de consumo de gas. A estos conceptos se pueden añadir otros cargos regulados y servicios adicionales, como el alquiler del contador o, en su caso, la cuota del servicio de mantenimiento de caldera, que aparece desglosada de forma independiente.

Finalmente, la factura incorpora los impuestos y recargos obligatorios (IVA vigente e impuestos especiales sobre hidrocarburos), así como un resumen del importe total a pagar y la forma de pago, normalmente mediante domiciliación bancaria. Es habitual que se incluya un bloque con información de consumo histórico y gráficos comparativos entre periodos, lo que permite al usuario revisar cómo evoluciona su gasto en gas y verificar que lecturas y cálculos se corresponden con su uso real.

Explicación de las facturas de luz de Catgas / Catllum

Las facturas de luz de Catllum (marca eléctrica de Catgas) siguen la estructura estándar del mercado libre español y se basan en la tarifa de acceso 2.0 TD o en variantes como 2.0 TDL para potencias de hasta 15 kW. En la cabecera se muestran los datos de identificación del titular, el CUPS, la dirección del suministro, la potencia contratada en cada periodo (P1 punta y P2 valle) y la modalidad de tarifa escogida, que puede ser de precio indexado por periodos horarios o de precio fijo lineal. También aparecen la distribuidora asignada, los contactos de atención al cliente y el intervalo exacto de facturación.

En el bloque económico se desglosan el término de potencia y el término de energía. El término de potencia recoge, para cada periodo (P1 y P2), los kilovatios (kW) contratados, el precio anual o diario por kW y el importe resultante, prorrateado por los días facturados. El término de energía muestra los kilovatios hora (kWh) consumidos en cada periodo horario (punta, llano y valle en tarifas indexadas, o consumo global en tarifas lineales) y el precio unitario correspondiente, calculando así el importe total de energía. En caso de contar con autoconsumo fotovoltaico acogido a compensación de excedentes, la factura añade una línea específica donde se refleja la energía excedentaria vertida a la red, el número de kWh remunerados y el precio único pactado por kWh, generando un abono que reduce el total a pagar.

Además, la factura incluye otros conceptos regulados, como el alquiler del equipo de medida, los peajes y cargos del sistema y los impuestos (IVA vigente y el impuesto especial sobre la electricidad), junto con un resumen final del importe total. En la parte informativa suele incorporarse un histórico de consumo eléctrico y gráficos por periodos horarios, lo que facilita comprobar el efecto de la discriminación horaria y de la posible compensación de excedentes en el importe final.