¿Es Naturgy una comercializadora de calidad? Comentarios de sus clientes

Llaman por teléfono haciéndose pasar por tu comercializadora y por Endesa, cuando en realidad son Naturgy. Engañan al cliente y cambian el contrato sin consentimiento claro. Prácticas muy poco transparentes. Mucho cuidado.

La peor experiencia como cliente que recuerdo

Contraté la instalación de placas solares con Naturgy y su empresa colaboradora Montgas. Tanto la comercial como los instaladores fueron correctos, amables y rápidos, y la instalación en sí se hizo sin demora. Sin embargo, mi grado de insatisfacción es muy alto. Me decidí por esta empresa frente a otras precisamente porque aseguraban encargarse de todos los trámites adicionales, algo que finalmente no cumplieron.

Antes de efectuar el pago me garantizaron la existencia de subvenciones, la bonificación del IBI y la posibilidad de desgravar la instalación en el IRPF. La realidad fue muy distinta: una vez instalada la planta, me informaron de que ya no había subvenciones disponibles. En cuanto al IBI, no se pudo aplicar ninguna bonificación porque el ayuntamiento no había concedido el permiso de obra. A pesar de ello, la empresa procedió con la instalación sin esperar dicha autorización. Además, en ningún momento se me avisó de que era imprescindible contar con un certificado energético previo a la instalación para poder aplicar la desgravación en la renta. Precisamente elegí esta empresa porque se suponía que se ocupaban de todo el papeleo.

Los problemas no acabaron ahí. Antes de instalar, vinieron a comprobar si la grúa podía acceder por mi camino y me aseguraron que no habría ningún inconveniente. El día de la instalación se comprobó que la grúa no cabía en absoluto, lo que me obligó a pedir un favor a un vecino con el que no tengo relación para poder utilizar su acceso.

Después surgió un problema aún más grave. Al colocar los bloques de piedra en el tejado, en algunos se oyó un golpe muy fuerte, lo suficientemente intenso como para provocar grietas superficiales en varias paredes y, además, una filtración de agua.

La instalación finalizó en la segunda quincena de mayo. Desde el primer día, el inversor emitía un pitido constante mientras estaba funcionando. En un principio pensé que era algo normal, ya que aparentemente todo funcionaba bien. Sin embargo, en junio descubrí que todos los aparatos eléctricos de la vivienda producían ese mismo pitido simplemente al estar enchufados, incluso estando apagados.

Tras semanas de insistencia, llamadas, hablar con hasta cuatro personas distintas y perder una gran cantidad de tiempo, finalmente se gestionó el cambio del inversor con la empresa Sungrow. ¿El plazo? Finales de septiembre. Es decir, cuatro meses completos para intentar solucionar un problema básico tras haber pagado una suma considerable. Finalmente no se resolvió nada, ya que según ellos el origen eran los armónicos de red, pese a que antes de la instalación nunca había tenido ningún pitido de este tipo.

En conclusión: promesas que no se cumplieron, gestiones mal llevadas, información incompleta y una cadena constante de problemas. Una experiencia muy negativa que no recomendaría a nadie.