Área de cliente y facturas de Wekiwi: ¿Cómo sacarle partido?

Wekiwi cuenta con un área de cliente desde el que se puede hacer todo tipo de trámites: ver y descargar facturas, pagar recibos atrasados, contratar nuevas tarifas o servicios... Te contamos cómo puedes sacarle partido.

¿Cómo registrarse en el área de cliente de Wekiwi?

Si es la primera vez que accedes al área de cliente de Wekiwi, lo primero que tendrás que hacer es registrarte. Para ello, asegúrate de contar con la siguiente información para poder completar el proceso sin problema:

• DNI del titular, ya que el registro suele estar vinculado al documento de identidad de la persona que firmó el contrato.
• Código CUPS.
• Número de contrato, que podrás encontrar en el apartado "Datos del contrato" de tu factura.
• Correo electrónico y/o móvil para las verificaciones de seguridad.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Acceso al área de cliente: Busca el botón de "Área Cliente" o "Mi Área" en la web oficial y selecciona la opción "Registrarse".
2. Identificación del contrato: Introduce tu DNI y el número de contrato o el CUPS. Esto sirve para que el sistema localice tus suministros activos.
3. Validación de identidad: Por seguridad, muchas comercializadoras te pedirán un dato que solo tú conozcas, como los últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se domicilian los recibos o el importe exacto de una de tus últimas tres facturas.
4. Creación de credenciales: Deberás introducir tu correo electrónico (que será tu usuario) y elegir una contraseña segura.
5. Verificación: Te enviarán un email de confirmación con un enlace que debes pulsar. En algunos casos, recibirás también un código por SMS para validar tu móvil.
6. Activación: Una vez pulses el enlace de confirmación, ya podrás entrar con tu DNI/email y contraseña al área de cliente de Wekiwi.

Acceso al área de cliente de Wekiwi paso a paso

Una vez has completado el proceso de registro, para acceder al área de cliente de Wekiwi lo único que tendrás que hacer es introducir, en la página de acceso o login, tu nombre de usuario (en ocasiones el DNI del titular del contrato) o correo electrónico y tu contraseña.

Si no recuerdas tus datos de acceso al área de cliente de Wekiwi, no te preocupes: el proceso de recuperación es muy rápido. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" o "No puedo acceder". Normalmente, el sistema te pedirá tu DNI/NIE o el correo electrónico con el que te registraste para enviarte un enlace de restablecimiento. Ten en cuenta que, en la mayoría de las comercializadoras en España, tu usuario suele ser tu número de documento de identidad (con letra) o tu email principal. Si no recibes el correo, recuerda revisar la carpeta de spam.

¿Qué se puede hacer desde el área de cliente de Wekiwi?

Desde el área privada de Wekiwi podrás:

Administración de pagos

Es la sección más utilizada para gestionar el aspecto económico sin papeleos:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Seguimiento de la instalación

Información detallada gracias a los contadores inteligentes:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Trámites y contratación

Permite hacer cambios técnicos que antes requerían una llamada telefónica:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Servicios de mantenimiento y otros extra

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Descarga de documentación

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

¿Cómo ver y descargar las facturas de Wekiwi?

Wekiwi emite las facturas una vez que la distribuidora confirma los consumos, y las envía automáticamente al correo electrónico asociado al contrato. Además, todas las facturas quedan disponibles en la Oficina Virtual y en la app, donde el cliente puede consultarlas y descargarlas en cualquier momento. El acceso a este espacio se realiza con un usuario y contraseña que se generan a partir del correo facilitado en la contratación.

1. Acceder al área de cliente: entra en la Oficina Virtual de Wekiwi o en la app y escribe tu correo electrónico. Si es la primera vez que accedes, utiliza la opción “¿Olvidó su contraseña?” para recibir un enlace de creación de clave en tu email. Si ya tienes clave, introdúcela para iniciar sesión.
2. Navegar hasta el apartado de facturas: una vez dentro del área privada, dirígete al menú “Tu perfil” y selecciona la sección “Facturas”. Allí verás el listado de todas las facturas emitidas, con su número, periodo de consumo, importe y estado (pendiente, remesada, cobrada o impagada).
3. Ver y descargar las facturas: elige la factura que quieras consultar para abrir el detalle. Desde esa misma pantalla podrás visualizarla en formato electrónico y descargar el documento PDF para guardarlo, imprimirlo o enviarlo como justificante cuando lo necesites. Si detectas algún error, la propia Oficina Virtual te permite identificar los datos clave (precios, consumos, impuestos) para poder plantear posteriormente una consulta o reclamación por chat o correo electrónico.

¿Cómo pagar las facturas pendientes de Wekiwi?

El método habitual de cobro de Wekiwi es el domicilio bancario: una vez emitida la factura, la compañía envía la orden de cargo a la cuenta IBAN asociada al contrato. En la Oficina Virtual el cliente puede ver el estado de cada factura (pendiente, remesada, cobrada o impagada) y comprobar si el banco ha efectuado el pago. Cuando, por cualquier motivo, el recibo es devuelto, la factura aparece como impagada y Wekiwi ofrece varias vías para regularizar la situación.

1. Comprobar el estado de la factura: accede al área de cliente o a la app y revisa el apartado “Facturas”. Si una factura figura como “Impagado”, significa que el cargo domiciliado ha sido devuelto por el banco.
2. Pago por transferencia o ingreso bancario: en caso de impago, Wekiwi permite abonar la factura mediante transferencia o ingreso en una cuenta de Banco Santander indicada por la compañía. Es necesario utilizar como concepto el DNI y el nombre del titular, para que Wekiwi pueda asociar correctamente el pago al contrato.
3. Pago online mediante TPV virtual: la empresa también pone a disposición de los clientes un TPV virtual accesible desde el área de cliente, que permite liquidar facturas pendientes con tarjeta de forma segura. Desde la propia Oficina Virtual se selecciona la factura impagada y se sigue el asistente de pago hasta obtener la confirmación.
4. Comunicación con el servicio de recobro y atención al cliente: si recibes comunicaciones recordando un pago pendiente, ya sea directamente de Wekiwi o, en algunos casos, de un proveedor autorizado de recobro, puedes aclarar la situación escribiendo a [email protected] o usando el chat. Una vez realizado el pago (por transferencia o TPV), conviene conservar el justificante y, si es necesario, remitirlo por correo para acelerar la actualización del estado de la factura en el sistema.
5. Prevención de futuros impagos: tras regularizar la deuda, es recomendable comprobar en la Oficina Virtual que el IBAN registrado es correcto y, si procede, actualizarlo desde la sección de datos personales o solicitando el cambio a través del canal de atención. De este modo, los siguientes recibos volverán a cobrarse automáticamente por domiciliación.

¿Se pueden reclamar las facturas de Wekiwi por pagos indebidos?

Wekiwi recomienda que las reclamaciones y consultas se tramiten preferentemente por canales escritos (correo electrónico o chat) para mantener el descuento online y dejar constancia de todas las comunicaciones. No obstante, también ofrece atención telefónica para quienes prefieren hablar directamente con un agente. El objetivo declarado de la compañía es revisar cada caso con detalle y dar una respuesta ordenada, evitando malentendidos.

1. Preparar la información: antes de reclamar conviene reunir la factura afectada, el contrato o la oferta en la que aparecen los precios pactados y, si es posible, capturas de pantalla o documentos que respalden la incidencia (por ejemplo, lecturas reales enviadas a la distribuidora o correos previos con el servicio de atención).
2. Presentar la reclamación a Wekiwi: el canal prioritario es el correo electrónico [email protected] o el chat de la web y del área de cliente. En el mensaje debe explicarse con claridad el problema (errores de facturación, precios distintos a los contratados, aplicación de la batería virtual, etc.) e incluir los datos del titular y del contrato. También se puede llamar al teléfono de atención al cliente, aunque en ese caso la propia empresa aconseja confirmar siempre por escrito los acuerdos alcanzados.
3. Revisión y respuesta: una vez recibida la reclamación, Wekiwi la deriva al departamento correspondiente (por ejemplo, facturación) y, según los datos publicados en plataformas de consumidores, suele responder en un plazo de alrededor de dos semanas, aunque este tiempo puede variar según la complejidad del caso. La respuesta suele llegar por correo electrónico, detallando si se corrige la factura, se mantiene el criterio aplicado o se requiere información adicional.
4. Escalado interno y cierre: si el cliente no está conforme con la primera respuesta, puede replicar sobre el mismo hilo de correo o abrir una nueva incidencia insistiendo en los puntos en desacuerdo. En situaciones de errores reconocidos (por ejemplo, facturas duplicadas o aplicación incorrecta de precios), la compañía habitualmente procede a refacturar o a abonar importes en facturas posteriores, dejando constancia en el detalle de la factura corregida.
5. Vías externas de resolución: cuando, pese a las gestiones con Wekiwi, el cliente sigue sin una solución satisfactoria, puede recurrir a organismos de consumo de su comunidad autónoma, a sistemas de arbitraje de consumo o a plataformas de defensa de consumidores como la propia OCU, que ofrecen mediación y permiten dejar constancia pública de la reclamación. Estas vías adicionales pueden ser útiles en casos reiterados de discrepancias sobre precios contratados, errores de facturación no corregidos o retrasos significativos en la respuesta.

¿Cómo son las facturas de Wekiwi?

Si cada vez que te llega una factura de Wekiwi no entiendes qué significa cada apartado te detallamos, a continuación, qué información puedes encontrar en cada sección y cómo sacarle partido.

Explicación de las facturas de gas de Wekiwi

Las facturas de gas de Wekiwi se emiten, con carácter general, de forma bimestral, una vez que la distribuidora comunica los consumos del periodo. En la parte superior de la factura se muestran los datos de identificación del cliente (nombre, NIF y dirección), el CUPS de gas, la tarifa contratada y el periodo de facturación, junto con el número de factura y la fecha de emisión. A continuación aparece el resumen del importe a pagar, donde se detalla el total con impuestos incluidos y, cuando procede, el estado de la factura (pendiente, remesada, cobrada o impagada).

• Término fijo del gas natural: recoge la cantidad que se paga por tener disponible el suministro, independientemente de que se consuma gas o no. Se expresa en euros al mes o por periodo y está regulado por la normativa, actualizándose periódicamente. Este bloque indica la tarifa de acceso (por ejemplo, por tramos de consumo anual) y el precio unitario aplicado.
• Término variable: refleja el coste del gas efectivamente consumido en el periodo. El consumo se mide en metros cúbicos (m³) pero en la factura se convierte a kWh mediante un factor de conversión ligado al poder calorífico del gas, y se multiplica por el precio del kWh de la tarifa contratada. Aquí se ven los kWh facturados y el precio unitario correspondiente.
• Impuesto especial sobre hidrocarburos: es un tributo estatal que grava el consumo de gas natural y se calcula aplicando un importe fijo por kWh (equivalente a 0,00234 €/kWh según la normativa vigente, valor que puede modificarse reglamentariamente). En la factura aparece como un concepto separado aplicado sobre la energía consumida.
• IVA del gas: se aplica sobre la suma de los conceptos anteriores (término fijo, término variable e impuesto especial), al tipo de IVA que se encuentre vigente en cada momento. La línea final resume el total de la factura con impuestos incluidos.
• Otros conceptos: en determinadas ocasiones pueden aparecer cargos adicionales bajo conceptos como “Varios”, asociados a gestiones puntuales (altas de suministro, ajustes de facturación, cambios de presión o de equipo de medida) que la distribuidora repercute y Wekiwi traslada en la factura. En estos casos, la descripción de la línea indica brevemente el motivo del cargo.

Para entender el precio real que se está pagando por el gas, es recomendable fijarse en el bloque del término variable, donde se muestran los kWh facturados y el precio unitario, y compararlo con las condiciones de la tarifa contratada. El resto de la factura permite verificar los importes regulados y los impuestos que completan el total a pagar.

Explicación de las facturas de luz de Wekiwi

Las facturas de luz de Wekiwi siguen la estructura general del sector, pero incorporan elementos propios de su modelo digital y, en su caso, de las soluciones de autoconsumo y batería virtual. En la cabecera se muestran los datos del titular, el CUPS, la dirección del punto de suministro, la tarifa contratada (por ejemplo, una tarifa fija como Mari Calmen o una tarifa indexada como Mark), la potencia contratada por periodos y el periodo de facturación. Justo debajo suele aparecer un resumen con el total a pagar, el número de factura y, en el área de cliente, el estado de la misma (pendiente, remesada, cobrada o impagada).

• Término de potencia: detalla los kW contratados en cada periodo horario (Punta y Valle en tarifas 2.0TD) y el precio diario o anual aplicado en euros por kW. El subtotal de este bloque refleja el importe fijo que se paga por tener disponible esa potencia, independientemente del consumo.
• Término de energía: recoge los kWh consumidos durante el periodo, desglosados por periodos horarios (P1, P2, P3) en las tarifas con discriminación horaria o como un único precio 24 horas en las tarifas sin discriminación. Cada línea indica energía consumida, precio por kWh y subtotal, de modo que el cliente puede verificar que el precio coincide con el contratado.
• Descuentos y recargos comerciales: en este apartado se aplican los descuentos propios de Wekiwi, como el descuento online por gestionar las consultas vía chat, correo o área de cliente, el descuento por programa de recomendación Amiwi o descuentos específicos de determinadas tarifas. También pueden figurar ajustes puntuales o conceptos “Varios” asociados a regularizaciones o gestiones extraordinarias.
• Conceptos regulados e impuestos: aquí se incluyen los importes regulados como la financiación del bono social eléctrico, el alquiler de contador si procede y el impuesto eléctrico, seguidos de la aplicación del IVA sobre la suma de todos los conceptos anteriores. La última línea muestra el total definitivo de la factura.

En las facturas de clientes con autoconsumo fotovoltaico y compensación de excedentes aparecen bloques adicionales. Primero se muestra un resumen de los excedentes vertidos a la red, donde se indica la energía excedentaria en kWh y el precio de compensación por kWh, que genera un “Subtotal excedentes”. A continuación figura la línea de “Excedentes compensables”, que indica qué parte de ese importe se puede aplicar como descuento sobre el término de energía de la propia factura. Si la tarifa incluye batería virtual, se añade un cuadro específico con líneas como “Saldo inicial Batería Virtual”, “Saldo acumulado en esta factura”, “Saldo utilizado en esta factura” y “Saldo final Batería Virtual”, que permiten ver cuánto saldo procedente de excedentes se ha acumulado y qué parte se ha usado para reducir la factura actual. Esta información suele situarse después del detalle de energía consumida y excedentes, y antes del bloque de impuestos y del total a pagar, de manera que el cliente pueda identificar fácilmente cuánto de su consumo se ha compensado y qué saldo le queda disponible para facturas futuras.