¿Cómo descargar y pagar las facturas de TotalEnergies?
Te explicamos los pasos para ver, descargar y pagar las facturas de TotalEnergies. Además, en esta guía también encontrarás las claves sobre cómo se estructuran los recibos y dónde puedes encontrar la información más relevante para que sepas qué estás pagando en cada concepto y qué significan.
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¿Cómo ver y descargar las facturas de TotalEnergies paso a paso?
Las facturas de luz y gas de TotalEnergies pueden consultarse y descargarse fácilmente desde el Área de Cliente online o desde la app móvil. Todas las facturas de los últimos cinco años quedan almacenadas en formato digital, tanto si el cliente tiene activada la factura electrónica como si recibe factura en papel.
- Acceder al Área de Cliente. En primer lugar, hay que entrar en el Área de Cliente de TotalEnergies desde la web o la app. El acceso se realiza con el correo electrónico o DNI/NIE y la contraseña registrada. Si es la primera vez, el usuario debe darse de alta creando una cuenta vinculada a su contrato.
- Seleccionar el suministro y entrar en “Mis facturas”. Una vez dentro, si se tienen varios contratos o viviendas, se elige la dirección o el suministro que se quiere consultar. Después, se accede a la sección “Mis facturas”, donde aparece el listado completo de facturas emitidas en los últimos años, con información sobre fecha de emisión, importe y estado (pagada, pendiente, fraccionada, etc.).
- Ver el detalle y descargar la factura. Para consultar una factura concreta, se hace clic sobre ella y se muestra su detalle, incluyendo el desglose de conceptos y el gráfico del consumo. Para descargarla, se pulsa el botón “Descargar factura”, que genera un archivo en formato PDF que el cliente puede guardar o imprimir. El Área de Cliente también permite descargar un resumen anual de facturas y, si no se tienen los pagos domiciliados, obtener el documento de pago para abonar la factura en banco o cajero.
- Activar la factura digital y avisos por correo electrónico. Desde el propio Área de Cliente se puede activar la facturación electrónica y solicitar recibir un aviso por correo electrónico cada vez que se emita una nueva factura. De este modo, el cliente deja de recibir la factura en papel y centraliza toda la información en su espacio online y en la app, con acceso permanente al histórico de consumos y recibos.
¿Cómo pagar los recibos de TotalEnergies?
Cuando existe una factura pendiente de pago con TotalEnergies, la compañía ofrece diversos canales para regularizarla: pago online con tarjeta o Bizum, pago a través de su web y del Área de Cliente, pago mediante WhatsApp, abono en sucursales y cajeros de determinadas entidades bancarias y pago presencial en sus oficinas. Si el suministro estuviera cortado o en proceso de corte, se recomienda utilizar los canales online, telefónicos u oficinas de TotalEnergies para que la orden de reconexión se lance automáticamente a la distribuidora una vez registrado el pago.
- Identificar las facturas pendientes. Lo primero es acceder al Área de Cliente o a la app y entrar en el apartado “Mis facturas”. Allí se muestran todas las facturas y, mediante los filtros de estado, es posible localizar las que figuran como “No pagada” o “Pendiente de envío al banco”. También se puede usar la factura en papel, si se ha recibido, o llamar al 900 907 000 para confirmar qué importes están pendientes.
- Pagar online desde el Área de Cliente. Es la opción más rápida. Una vez identificada la factura pendiente, se selecciona y se pulsa en “Pagar”. El sistema ofrece pago con tarjeta o Bizum. Se introducen los datos de la tarjeta (con verificación adicional del banco mediante SMS, huella u otro método) o se autoriza el pago vía Bizum. Es posible guardar la tarjeta para pagos futuros. Si el suministro estaba cortado o en proceso de corte, este pago genera automáticamente la solicitud de reconexión a la distribuidora.
- Pagar a través de la web o por WhatsApp. En la web de TotalEnergies existe un formulario específico para pagar facturas no domiciliadas: se introducen el NIF del titular y el número de la factura, se elige el medio de pago y se completa la operación. Otra opción es enviar un mensaje de WhatsApp al 678 244 222 indicando que se desea pagar las facturas; la compañía envía un enlace seguro por SMS o correo para introducir los datos de la tarjeta y completar el pago.
- Pagar en banco, cajero automático o web del BBVA. Si se dispone del documento de pago (que puede descargarse desde el Área de Cliente o desde el formulario correspondiente), se puede abonar la factura en sucursales de Unicaja Banco, BBVA o Banco Santander, así como en los cajeros automáticos de estas entidades. También es posible pagar a través del formulario de pagos no domiciliados del BBVA, introduciendo los datos que aparecen en el documento de pago (entidad, referencia, sufijo, identificación e importe) y los datos de la tarjeta. En estos casos, la actualización del estado del pago en el sistema de TotalEnergies puede tardar 2 o 3 días.
- Pagar en oficinas de TotalEnergies o por teléfono. Otra alternativa es acudir a una oficina de TotalEnergies y abonar la factura con tarjeta en el mostrador de atención al cliente. Si se prefiere, también se puede llamar al teléfono 900 907 000 y solicitar el pago con tarjeta durante la llamada, siguiendo las instrucciones del agente. Tras el pago, si se había producido un corte, se tramita la reconexión a la distribuidora en los plazos habituales (aproximadamente 24 horas laborables para la luz y 48 horas para el gas).
Pasos para reclamar las facturas de TotalEnergies
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El procedimiento para presentar una reclamación a TotalEnergies está pensado para que el cliente pueda utilizar el canal que le resulte más cómodo: teléfono, formulario online, correo electrónico, Área de Cliente, correo postal u oficina física. Las reclamaciones pueden referirse, entre otros motivos, a discrepancias en la facturación, cambios de tarifa no autorizados, problemas con la gestión del contrato o incidencias con el servicio de mantenimiento.
- Revisar la factura o el contrato y recopilar información. Antes de reclamar, es recomendable revisar la factura o el contrato afectados y anotar los datos relevantes: número de contrato, CUPS, periodo de facturación, importe reclamado y motivo concreto de la queja (por ejemplo, lectura estimada errónea, descuentos no aplicados o servicio no prestado). También conviene tener a mano el DNI del titular y un teléfono o email de contacto.
- Presentar la reclamación ante TotalEnergies. El canal principal es el teléfono gratuito de reclamaciones 900 907 002, disponible las 24 horas del día, donde un agente registra la incidencia y facilita un número de referencia. Alternativamente, la reclamación puede presentarse desde el Área de Cliente, en el apartado de reclamaciones o atención al cliente, mediante un formulario en el que se describen los hechos y se adjuntan documentos (facturas, imágenes del contador, etc.). También es posible enviar la reclamación por correo electrónico a la dirección de atención al cliente o por escrito a la dirección postal de la compañía, así como entregarla en cualquiera de sus oficinas presenciales.
- Seguimiento y plazos de respuesta. Una vez registrada, la reclamación se tramita internamente y la compañía emite una respuesta motivada, normalmente por escrito (correo electrónico o carta). De acuerdo con la normativa de consumo, el objetivo es que la resolución se produzca en un plazo máximo razonable, que suele situarse entre uno y tres meses según la complejidad del caso. Durante este tiempo, el cliente puede hacer seguimiento utilizando el número de referencia facilitado por el servicio de atención.
- Vías externas si no hay acuerdo. Si el cliente no está conforme con la respuesta de TotalEnergies, o si transcurre el plazo sin recibir contestación, puede acudir a los organismos públicos de consumo (Oficinas Municipales de Información al Consumidor u órganos autonómicos competentes) para que medien en el conflicto. Asimismo, tiene la opción de someter la controversia al Sistema Arbitral de Consumo, cuando la compañía se adhiera o acepte el arbitraje para el caso concreto, o recurrir al asesoramiento de asociaciones de consumidores como la OCU o FACUA. Estas vías extrajudiciales buscan una resolución rápida, equilibrada y gratuita para el consumidor.
¿Qué significa cada sección de las facturas de TotalEnergies?
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Para que no haya sorpresas en tus recibos de TotalEnergies, hemos preparado este análisis con todo lo que necesitas saber para leer tu factura correctamente.
Explicación de las facturas de gas de TotalEnergies
Las facturas de gas natural de TotalEnergies para hogares suelen emitirse de forma bimestral e incorporan un diseño común con varios bloques de información claramente diferenciados. En la parte superior se encuentra el llamado “Círculo de la energía”, un gráfico donde se muestra de un vistazo el importe total a pagar, la fecha prevista de cobro y el reparto del importe entre gas, electricidad (si la hubiera) e impuestos. Junto a este círculo aparece el apartado “Tus puntos”, donde se indica el número de puntos acumulados en el programa de fidelización (habitualmente 1 punto por cada kWh consumido) y el saldo disponible para canjear por regalos, descuentos o acciones solidarias.
En la zona central, el bloque “¿Qué te facturamos?” recoge el plan o tarifa de gas contratada (por ejemplo, A Tu Aire Gas o 4 Estaciones), las principales ventajas asociadas y, en su caso, los servicios adicionales incluidos. El apartado “Tus datos” detalla la información identificativa del cliente (nombre y NIF), el número de contrato, la dirección del punto de suministro, el código CUPS y la forma de pago. El bloque “Tus consumos” presenta un gráfico con la evolución del consumo de gas de los últimos 24 meses, lo que permite comparar de manera visual el uso de gas en diferentes periodos y detectar cambios de hábitos.
La parte más técnica de la factura se concentra en el apartado “Detalle de gas natural”. En él se indican las lecturas anterior y actual del contador, especificando si se trata de lecturas reales o estimadas, el periodo de facturación, el consumo facturado en kWh o m³, el término fijo (cuota mensual según peaje de acceso RL.1, RL.2, etc.) y el término variable por energía consumida. También se desglosan los impuestos y tasas aplicables (impuesto especial de hidrocarburos, IVA y, cuando proceda, alquiler de contador), de manera que se ve claramente cómo se llega al importe final. Si el cliente tiene contratado un servicio de mantenimiento u otros servicios asociados, el recuadro “Detalles de servicios” muestra la cuota correspondiente al periodo y el IVA aplicado. Finalmente, el bloque “Tus contactos” recoge todos los canales de atención al cliente (teléfonos, Área de Cliente, correo electrónico y oficinas), y el apartado “Otras informaciones” agrupa los textos legales y avisos regulatorios relevantes.
Explicación de las facturas de luz de TotalEnergies
Las facturas de electricidad de TotalEnergies presentan una estructura muy similar a la del gas, con un diseño pensado para que el cliente pueda identificar rápidamente los datos clave. En la parte superior destaca el “Círculo de la energía”, un gráfico que muestra el importe total de la factura, la fecha de cobro prevista y la proporción del importe atribuible a luz, gas (si se tiene contratado) e impuestos. Junto a él se encuentra el bloque “Tus puntos”, en el que se indica el número de puntos generados en el periodo (generalmente 1 punto por cada kWh consumido) y el saldo acumulado en el programa de fidelización.
En el cuerpo de la factura aparecen los apartados “¿Qué te facturamos?”, que identifica la tarifa eléctrica contratada (por ejemplo, A Tu Aire Luz Siempre, A Tu Aire Ahorro o Plan Ahora) y sus principales características, y “Tus datos”, que incluye la información del titular, la dirección del suministro, el código CUPS, la potencia contratada, el número de contrato y la forma de pago. El bloque “Tus consumos” muestra un gráfico con la evolución del consumo eléctrico de los últimos 24 meses, lo que facilita comparar periodos y valorar cambios de hábitos, mientras que “¿Quieres más?” recoge ofertas y promociones que pueden resultar de interés. El recuadro “Tus contactos” enumera los teléfonos de atención al cliente, la dirección de correo electrónico, el acceso al Área de Cliente y la ubicación de las oficinas presenciales.
El apartado técnico fundamental es el “Detalle de electricidad”. En él se refleja el periodo facturado, las lecturas anterior y actual del contador (indicando si son reales o estimadas), el consumo en kWh, la potencia contratada y el desglose de conceptos: término de potencia (€/kW día), término de energía (€/kWh), posibles descuentos, alquiler de equipos de medida, peajes y cargos regulados. También se detallan los impuestos aplicables (impuesto eléctrico e IVA) y se ofrecen subtotales y totales de forma transparente. Además, la factura incluye un bloque específico de “Información de tu energía”, donde se indica el origen de la electricidad consumida, con mención explícita a que se trata de energía 100 % verde garantizada mediante garantías de origen, y un apartado de “Reparto del importe de tu factura”, que muestra de forma visual qué porcentaje del total corresponde a energía, potencia, peajes, impuestos y otros conceptos. El bloque “Otras informaciones” recoge, por último, la información legal y regulatoria relevante para el consumidor.
Preguntas frecuentes sobre el área de cliente y las facturas de TotalEnergies
¿Ofrece TotalEnergies la opción de fraccionamiento de pagos?
Se puede solicitar el aplazamiento siempre que se haga antes de que expire el plazo de pago voluntario. Es un derecho si el recibo es elevado por errores de facturación de TotalEnergies o por situación de vulnerabilidad acreditada. En casos generales, es una ayuda comercial para importes altos (más de 60 € de media).
No devuelvas el recibo al banco; contacta con atención al cliente para acordar las cuotas. Normalmente no se aplican intereses de demora, pero recuerda que es un pago puntual dividido, a diferencia de la modalidad de pago de cuota fija que mantiene un precio constante todo el año para evitar picos de consumo estacionales.
¿Con qué frecuencia emite TotalEnergies sus facturas?
Lo más común es recibir el recibo de forma mensual y cada dos meses para el suministro de gas. Puedes verificar tu ciclo de facturación específico dentro del área de cliente, en el apartado de datos de contrato.
¿Existe un apartado para ver impagos en el área de cliente de TotalEnergies?
Accediendo a tu panel principal de TotalEnergies, suele haber un aviso directo si existe algún recibo devuelto. Desde ahí mismo puedes gestionar el pago online sin necesidad de transferencias.
