¿Cómo funciona el área de cliente de TotalEnergies?
Desde el área de cliente de TotalEnergies puedes realizar todo tipo de gestiones. Te contamos, paso a paso, cómo registrarte y acceder y qué puedes hacer una vez dentro para sacarle el máximo provecho.
¿Quieres hablar con un asesor?
Recibe asesoramiento energético gratuito.
Registrarse en el área de cliente de TotalEnergies paso a paso
Antes de entrar por primera vez en el área de cliente de TotalEnergies tendrás que completar el proceso de registro. Para hacerlo sin problema, te recomendamos tener a mano:
- Documento de identidad nacional (DNI/NIE) de la persona responsable del suministro.
- Referencia CUPS de la instalación.
- Referencia del contrato que aparece en la sección de datos técnicos de tu factura.
- Cuenta de correo o número móvil para la validación del registro.
Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:
- Inicio del proceso: Localiza el apartado "Área de cliente" en la cabecera de la web y pulsa en el botón de "Crear nueva cuenta".
- Vinculación de suministro: Aporta los datos del titular (DNI) y la referencia del contrato para identificar tu punto de suministro.
- Autenticación de titularidad: Verifica que eres el titular. Para ello, algunas comercializadoras piden que les confirmes, por ejemplo, la cuantía del último recibo.
- Datos de acceso: Asocia un correo electrónico de contacto y genera una contraseña privada para tus futuras gestiones.
- Confirmación de seguridad: Haz clic en el link de verificación que recibirás por correo electrónico para validar la titularidad de la cuenta.
- Finalización: Ya puedes identificarte y gestionar todos tus servicios desde el panel de control de TotalEnergies.
¿Cómo entrar en el área de cliente de TotalEnergies?
Para acceder al área de cliente de TotalEnergies, tras realizar el registro, lo único que tendrás que hacer es introducir tu
Si no recuerdas tus credenciales para acceder a tu área privada, pulsa en "He olvidado mi contraseña" e introduce tu identificador (DNI o correo electrónico). Una vez solicitado el cambio, recibirás un enlace en tu correo de parte de TotalEnergiespara configurar una nueva clave; asegúrate de que esta cumpla con los requisitos de seguridad (mayúsculas, números y algún símbolo). Si el problema es que el sistema indica que el usuario no existe, prueba a registrarte de nuevo usando tu número de contrato.
¿Cómo sacarle partido al área de cliente de TotalEnergies?
Desde el área privada de TotalEnergies podrás:
Administración de pagos
Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:
- Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
- Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
- Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
- IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
- Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.
Seguimiento de la instalación
Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:
- Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
- Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
- Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
- Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.
Trámites y contratación
Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:
- Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
- Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
- Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
- Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.
Servicios de mantenimiento y otros extra
- Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
- Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
- Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
- Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.
Descarga de documentación
- Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
- Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.
Si tienes una vivienda de alquiler, el área de cliente te permite verificar rápidamente si el titular anterior dejó alguna deuda pendiente antes de que tú hagas el cambio de nombre. Gracias a esto, evitarás deudas o problemas de impago asociados a tu nombre.
¿Cómo sacar partido a la App de TotalEnergies?
La app TotalEnergies Clientes es la extensión móvil del Área de Cliente y está diseñada para que los usuarios de luz, gas y servicios de mantenimiento gestionen su contrato desde el teléfono de forma rápida y segura. El acceso se realiza con las mismas credenciales que el Área de Cliente web y permite tener siempre a mano información clave como consumos, facturas, puntos de fidelización y estado de los servicios contratados.
- Consulta de consumos y facturas: la app muestra el consumo de luz y gas casi en tiempo real (cuando el contador lo permite) y ofrece gráficos comparativos por periodos. Permite consultar el histórico de facturas, ver el detalle de cada una y descargarlas en formato PDF, así como comprobar si hay recibos pendientes de pago.
- Pago de facturas y métodos de pago: desde la aplicación se pueden pagar facturas con tarjeta de crédito o débito, e incluso con Bizum cuando está disponible, guardando la tarjeta para futuros pagos si se desea. También se puede activar o gestionar la domiciliación bancaria de los recibos.
- Gestión del servicio FACILITA y otras gestiones: los clientes que tienen contratado el servicio de mantenimiento FACILITA pueden solicitar reparaciones, agendar citas con técnicos y hacer seguimiento de las actuaciones directamente desde la app. Además, la aplicación permite modificar datos de contacto, activar la factura electrónica, gestionar la adhesión a servicios digitales como +DIGITAL y realizar otras gestiones habituales sin necesidad de llamar por teléfono.
- Puntos de fidelización y promociones: en el apartado de puntos, la app informa del saldo acumulado por consumo y por antigüedad, y permite canjearlos por regalos, descuentos en energía o donaciones solidarias. También muestra promociones disponibles, campañas especiales y ventajas ligadas a programas como el Plan Carrefour.
- Lecturas de contador y atención al cliente: la app facilita el envío de lecturas del contador de gas (adjuntando fotos del contador para evitar estimaciones) y proporciona un acceso directo a los distintos canales de atención al cliente, incluido el chat o enlace a WhatsApp. Asimismo, ayuda a localizar oficinas físicas cercanas y a consultar consejos de ahorro en energía.
Si quieres descargar la App móvil de TotalEnergies puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.
