¿Cómo ver y descargar las facturas de Respira Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Respira Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Respira Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Respira Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Respira Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Respira Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Respira Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Respira Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Respira Energía (900 732 012, 900 732 013, 900 732 016); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Respira Energía

Desde el área privada de Respira Energía podrás:

Administración de pagos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Histórico de facturas: Consulta y descarga los PDF de los recibos de los últimos años.
• Pago online: Liquidación de recibos pendientes mediante tarjeta o Bizum.
• Factura digital: Activación del envío exclusivo por correo electrónico.
• Cambio de domiciliación: Modificación del código IBAN bancario.
• Cuota fija: Servicio para pagar una mensualidad constante.

Seguimiento de la instalación

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Gráficos de consumo: Visualización de kWh consumidos por día e incluso por horas.
• Lectura del contador: Aportación manual de la cifra para evitar facturas estimadas.
• Comparativas: Análisis respecto al mes anterior o hogares similares.
• Potencia máxima alcanzada: Registro del pico más alto para ajustar el contrato.

Trámites y contratación

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Cambio de potencia: Subir o bajar los kW contratados.
• Cambio de tarifa: Pasar de un plan de precio fijo a uno de horas, o viceversa.
• Cambio de titular: Iniciar el proceso para poner el contrato a nombre de otra persona.
• Gestión de datos personales: Cambiar el contacto o la dirección de notificación.

Servicios de mantenimiento y otros extra

• Mantenimiento: Gestión de servicios de reparación de electrodomésticos o caldera.
• Reclamaciones: Abrir una incidencia formal y hacer el seguimiento de su estado.
• Energía solar: Consulta de vertido a la red y descuento por excedentes.
• Fidelización: Programas de puntos o descuentos por ser cliente antiguo.

Descarga de documentación

• Certificado de suministro: Acredita que tienes servicio y estás al corriente de pago.
• Contrato original: Copia del contrato firmado con sus condiciones particulares.

Pasos para ver y descargar las facturas de Respira Energía

Respira Energía pone a disposición de sus clientes un área privada online (Oficina Virtual) y una aplicación móvil desde la que se puede consultar la información de facturación. La forma más completa de ver y descargar las facturas en formato digital suele ser a través de la Oficina Virtual accesible desde la web, mientras que la app está orientada a la consulta rápida y al seguimiento del consumo y de los recibos.

Consulta y descarga de facturas desde la Oficina Virtual

1. Acceder a la página web de Respira Energía y entrar en la Oficina Virtual o área personal. Si es la primera vez, será necesario registrarse creando un usuario y una contraseña vinculados al NIF y al contrato.
2. Iniciar sesión con las credenciales de acceso y localizar en el menú principal la sección de facturas o mis facturas, donde se muestran los recibos emitidos ordenados por fecha.
3. Seleccionar la factura que se desea consultar para visualizar el resumen de importes, el periodo de facturación y el detalle de consumo. Desde esta pantalla suele habilitarse la opción de abrir el documento completo en formato PDF.
4. Utilizar la opción de descargar o guardar en PDF para almacenar la factura en el dispositivo, imprimirla o enviarla por correo electrónico, de forma que se pueda conservar un histórico de recibos más allá del que mantiene la propia plataforma.

Consulta de facturas desde la app de Respira Energía

1. Descargar la app oficial de Respira Energía en el teléfono móvil e iniciar sesión con el mismo usuario y contraseña de la Oficina Virtual, asociando la aplicación a los contratos existentes.
2. Acceder al apartado de facturas dentro de la app, donde se muestran los recibos correspondientes a cada contrato y se puede consultar el importe, la fecha de emisión, el estado de pago y los datos básicos del periodo facturado.
3. Cuando la aplicación lo permite, abrir la factura en detalle para ver sus principales conceptos o generar una versión en PDF o similar para compartirla o guardarla, y utilizar, en su caso, los accesos directos que la app habilite para gestionar incidencias o aclarar dudas sobre un recibo concreto.

Funcionalidades de la App de Respira Energía

La aplicación móvil de Respira Energía está diseñada para que el cliente pueda gestionar de forma ágil la mayor parte de sus trámites habituales con la compañía. Desde la app es posible consultar y gestionar los contratos, visualizar las facturas emitidas, revisar y actualizar los datos del titular, la cuenta bancaria y la tarifa contratada, así como recibir recomendaciones personalizadas para mejorar la eficiencia y el ahorro energético. También permite ver el CO₂ evitado gracias al consumo de electricidad de origen renovable.

Entre sus funciones destacadas se incluye un módulo específico para autoconsumo, que permite monitorizar la producción de una instalación solar y controlar la energía excedentaria, así como un apartado de precios de la energía, donde el usuario puede consultar los precios horarios del mercado para adaptar su consumo en las horas más económicas. La app incorpora además herramientas de seguimiento de consumo diario, mensual o anual, con comparativas de evolución, y un apartado de gestión contractual donde se pueden revisar los contratos activos, modificar determinados datos y, en general, centralizar las principales gestiones sin necesidad de acudir a una oficina física.

Si quieres descargar la App móvil de Respira Energía puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Respira Energía

El mecanismo habitual de pago de las facturas de Respira Energía es la domiciliación bancaria de los recibos, de modo que el importe se carga automáticamente en la cuenta indicada por el cliente en la fecha de vencimiento. No obstante, cuando una factura queda pendiente de pago (por ejemplo, tras una devolución bancaria) la compañía ofrece la posibilidad de regularizar la situación a través de la Oficina Virtual o contactando con el servicio de atención al cliente, y en algunos casos emite instrucciones específicas en la propia factura para realizar el pago.

Pago de facturas pendientes desde la Oficina Virtual

1. Acceder a la Oficina Virtual de Respira Energía desde la web e iniciar sesión con el usuario y la contraseña asociados al contrato. Una vez dentro, ir al apartado de facturas o mis facturas, donde suele aparecer señalado el estado de cada recibo.
2. Identificar las facturas marcadas como pendientes o impagadas y seleccionar la que se desea abonar. En esta pantalla la plataforma muestra normalmente el importe exacto, el periodo facturado y la fecha de vencimiento original.
3. Elegir la opción de pago que habilite la Oficina Virtual en cada caso (por ejemplo, pago mediante tarjeta o confirmación de un nuevo cargo en cuenta), introduciendo los datos necesarios y validando la operación. Tras completar el proceso, la factura pasa a figurar como pagada en el historial de recibos.

Otras vías para regularizar facturas pendientes

1. Comprobar que los datos de la domiciliación bancaria son correctos en la Oficina Virtual o en la app y actualizarlos si ha cambiado la cuenta. Una vez actualizados, las facturas futuras (y, en su caso, las que se vuelvan a emitir) se cargarán automáticamente según la operativa habitual del sector eléctrico.
2. Contactar con el servicio de atención al cliente de Respira Energía dentro de su horario, facilitando el número de contrato y los datos de la factura pendiente. El equipo de atención informa de las opciones disponibles en ese momento (por ejemplo, reintentar el cargo domiciliado o realizar una transferencia siguiendo las instrucciones específicas que se indiquen en la propia factura).
3. En caso de duda sobre el estado de una factura o de que se haya abonado por otra vía, conservar el justificante de pago (resguardo bancario o comprobante electrónico) y remitirlo al correo de atención de Respira Energía para que puedan conciliar la información y actualizar el estado del recibo en sus sistemas.

Cómo reclamar las facturas de Respira Energía

Respira Energía no publica un reglamento de reclamaciones muy detallado en su web pública, pero sí facilita diversos canales de atención al cliente (teléfono gratuito, correos electrónicos específicos y oficinas físicas) a través de los cuales se pueden presentar quejas o reclamaciones sobre facturación, calidad del servicio o cualquier otro aspecto relacionado con el suministro. El procedimiento general se ajusta a la normativa del sector eléctrico, que obliga a las comercializadoras a disponer de un servicio de atención al cliente y a responder a las reclamaciones en un plazo razonable, normalmente de un mes.

Pasos recomendables para presentar una reclamación a Respira Energía

1. Reunir la información necesaria: número de contrato o CUPS, datos del titular, copia de la factura o documento en el que se aprecia el problema y una descripción clara de los hechos que motivan la reclamación (por ejemplo, un importe que no se entiende, un cambio de potencia no solicitado o una incidencia en la lectura del contador).
2. Contactar con el servicio de atención al cliente de Respira Energía dentro del horario indicado, ya sea por teléfono, por correo electrónico o acudiendo a una de sus oficinas. En esta primera fase se puede plantear la queja de forma verbal y solicitar una explicación o corrección inmediata, anotando siempre el número de referencia o incidencia que facilite la compañía.
3. Si la respuesta inicial no resuelve el problema o el cliente desea dejar constancia formal, redactar una reclamación por escrito adjuntando la documentación de soporte y enviarla al correo de atención de Respira Energía o entregarla en una de sus oficinas, solicitando acuse de recibo. Es recomendable conservar copia de todo lo remitido.
4. Esperar la respuesta de la comercializadora dentro del plazo legal de contestación, que en el ámbito eléctrico suele ser de un mes desde la recepción de la reclamación. Si pasado este tiempo la respuesta no es satisfactoria o no se ha recibido contestación, el cliente puede escalar el caso a los servicios de consumo de su comunidad autónoma, a los organismos de resolución extrajudicial de conflictos o, en determinados supuestos, a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), utilizando como base la reclamación previamente presentada a Respira Energía.

Entender las facturas de Respira Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Respira Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Respira Energía

Respira Energía no ofrece actualmente tarifas de gas natural ni otros suministros gaseosos, ya que su modelo de negocio se centra exclusivamente en la comercialización de electricidad de origen 100% renovable y libre de CO₂. La propia compañía explica que no comercializa gas porque lo considera un combustible fósil con un impacto climático significativo, por lo que ha decidido orientar toda su actividad al suministro eléctrico renovable.

Como consecuencia de ello, Respira Energía no emite facturas de gas y sus clientes sólo reciben facturas correspondientes al suministro eléctrico y, en su caso, a los servicios asociados de autoconsumo o representación de instalaciones renovables. Cualquier explicación sobre la estructura de la facturación de la compañía se refiere, por tanto, únicamente a las facturas de luz.

Explicación de las facturas de luz de Respira Energía

Las facturas de luz de Respira Energía siguen la estructura general de la facturación eléctrica en España, pero incorporan elementos propios de su modelo de tarifa indexada y, en su caso, del autoconsumo. En la parte superior suele aparecer un bloque con los datos del cliente y del suministro (titular, NIF, dirección de suministro, CUPS, potencia contratada, número de contrato y periodo de facturación). A continuación se ofrece un resumen económico donde se indica el importe total a pagar, la base imponible, los impuestos (IVA o IGIC, Impuesto Eléctrico y otros cargos regulados) y, en muchas ocasiones, un precio medio del kWh calculado sobre el periodo facturado.

En el detalle de la factura se desglosan los principales conceptos facturados. Por un lado, el término de potencia, expresado en €/kW·día o €/kW·año y segmentado por periodos horarios (P1 a P6) según el peaje de acceso correspondiente, donde se ve cuánta potencia se paga en cada tramo. Por otro lado, el término de energía, en el que se multiplican los kWh consumidos en cada periodo horario por el precio horario o mensual resultante del mercado mayorista más el margen de gestión de Respira. De manera adicional, suelen figurar los costes regulados (peajes y cargos), el alquiler del contador si procede y otros posibles servicios contratados. Finalmente, se incluye un bloque de información adicional donde se detallan datos sobre el origen renovable de la energía, las emisiones de CO₂ evitadas y, en algunos casos, referencias a los proyectos de reforestación asociados al contrato.

En las facturas de clientes con autoconsumo fotovoltaico se añaden apartados específicos. Cuando existe compensación simplificada de excedentes, aparece una línea de compensación de energía excedentaria donde se valoran los kWh vertidos a la red y se resta su importe de la energía consumida, reduciendo así el total a pagar. Si el cliente tiene contratada la Batería Solar Virtual, la factura incluye un bloque donde se muestra el saldo de excedentes acumulado, la parte de dicho saldo que se ha aplicado en el periodo y el saldo remanente, que puede usarse en facturas futuras o en otros suministros a nombre del mismo titular. En este apartado se encuentra la información clave para entender cómo los excedentes solares permiten llegar a facturas muy reducidas, e incluso de importe cero o negativo en algunos meses.