Guía del área de cliente de Repsol: ¿Qué posibilidades ofrece?
Te contamos, paso a paso, cómo registrarte y acceder al área de cliente de Repsol, las posibilidades que ofrece y cómo sacarle partido.
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Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Repsol
La primera vez que accedas al área de cliente de Repsol tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:
- NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
- Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
- Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
- Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.
Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:
- Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
- Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
- Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
- Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
- Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
- Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Repsol estará plenamente operativo para su uso.
Cómo acceder al área de cliente de Repsol
Tras registrarse en el área de cliente de Repsol lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.
Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Repsol te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Repsol (900 118 866); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.
Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Repsol
Desde el área privada de Repsol podrás:
Control de facturación y pagos
Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:
- Histórico de facturas: Consulta y descarga los PDF de los recibos de los últimos años.
- Pago online: Liquidación de recibos pendientes mediante tarjeta o Bizum.
- Factura digital: Activación del envío exclusivo por correo electrónico.
- Cambio de domiciliación: Modificación del código IBAN bancario.
- Cuota fija: Servicio para pagar una mensualidad constante.
Monitorización del consumo
Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:
- Gráficos de consumo: Visualización de kWh consumidos por día e incluso por horas.
- Lectura del contador: Aportación manual de la cifra para evitar facturas estimadas.
- Comparativas: Análisis respecto al mes anterior o hogares similares.
- Potencia máxima alcanzada: Registro del pico más alto para ajustar el contrato.
Modificaciones en el contrato
Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:
- Cambio de potencia: Subir o bajar los kW contratados.
- Cambio de tarifa: Pasar de un plan de precio fijo a uno de horas, o viceversa.
- Cambio de titular: Iniciar el proceso para poner el contrato a nombre de otra persona.
- Gestión de datos personales: Cambiar el contacto o la dirección de notificación.
Gestiones y servicios adicionales
- Mantenimiento: Gestión de servicios de reparación de electrodomésticos o caldera.
- Reclamaciones: Abrir una incidencia formal y hacer el seguimiento de su estado.
- Energía solar: Consulta de vertido a la red y descuento por excedentes.
- Fidelización: Programas de puntos o descuentos por ser cliente antiguo.
Descarga de certificados
- Certificado de suministro: Acredita que tienes servicio y estás al corriente de pago.
- Contrato original: Copia del contrato firmado con sus condiciones particulares.
Si tienes una vivienda de alquiler, el área de cliente te permite verificar rápidamente si el titular anterior dejó alguna deuda pendiente antes de que tú hagas el cambio de nombre. Gracias a esto, evitarás deudas o problemas de impago asociados a tu nombre.
Funcionalidades de la App de Repsol
La app Repsol Vivit es el área cliente móvil de luz y gas natural de Repsol y está diseñada para centralizar la gestión de los suministros del hogar de forma sencilla. Desde la aplicación, el usuario puede consultar en tiempo real su consumo de electricidad en euros por día y por horas, visualizar la estimación de la próxima factura y comparar su consumo con meses anteriores o con hogares similares. También permite ver el detalle de cada factura, distinguiendo con claridad la parte fija (potencia contratada, servicios añadidos, alquiler del contador e impuestos) y la parte variable ligada al consumo de energía, lo que ayuda a entender el origen de cada importe.
En el plano de las gestiones, la app ofrece la posibilidad de descargar todas las facturas de luz y gas en formato PDF, pagar facturas pendientes con tarjeta bancaria si no están domiciliadas, modificar determinados datos del contrato (como la cuenta bancaria o la opción de factura electrónica) y, en el caso del gas natural, enviar lecturas del contador para evitar estimaciones. Vivit se integra además con el programa de fidelización Waylet, de manera que el usuario puede convertir el saldo Waylet generado en repostajes o compras en descuentos directos en las facturas de energía del hogar.
Para clientes con instalaciones de autoconsumo solar, la app incorpora funcionalidades específicas de batería virtual y compensación de excedentes. A través de Repsol Vivit se puede activar y gestionar la batería virtual asociada a las tarifas solares, consultando el saldo acumulado por la energía sobrante vertida a la red, decidiendo cómo repartir ese saldo entre diferentes contratos de luz y gas del mismo titular y haciendo seguimiento de los descuentos aplicados y pendientes. En conjunto, la aplicación se ha concebido como una herramienta de control y optimización energética, que complementa al Área Cliente web y reduce la necesidad de recurrir al teléfono o a las oficinas físicas para la mayoría de trámites cotidianos.
Si quieres descargar la App móvil de Repsol puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.
