Área de cliente de Naturgy: Cómo acceder y descargar facturas
En el área de cliente de Naturgy se pueden realizar todo tipo de trámites. Te contamos cómo puedes registrarte, acceder y todas las posibilidades que tienes una vez dentro de tu espacio personal.
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¿Cómo registrarse en el área de cliente de Naturgy?
Si es la primera vez que accedes al área de cliente de Naturgy, lo primero que tendrás que hacer es registrarte. Para ello, asegúrate de contar con la siguiente información para poder completar el proceso sin problema:
- DNI del titular, ya que el registro suele estar vinculado al documento de identidad de la persona que firmó el contrato.
- Código CUPS.
- Número de contrato, que podrás encontrar en el apartado "Datos del contrato" de tu factura.
- Correo electrónico y/o móvil para las verificaciones de seguridad.
Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:
- Acceso al área de cliente: Busca el botón de "Área Cliente" o "Mi Área" en la web oficial y selecciona la opción "Registrarse".
- Identificación del contrato: Introduce tu DNI y el número de contrato o el CUPS. Esto sirve para que el sistema localice tus suministros activos.
- Validación de identidad: Por seguridad, muchas comercializadoras te pedirán un dato que solo tú conozcas, como los últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se domicilian los recibos o el importe exacto de una de tus últimas tres facturas.
- Creación de credenciales: Deberás introducir tu correo electrónico (que será tu usuario) y elegir una contraseña segura.
- Verificación: Te enviarán un email de confirmación con un enlace que debes pulsar. En algunos casos, recibirás también un código por SMS para validar tu móvil.
- Activación: Una vez pulses el enlace de confirmación, ya podrás entrar con tu DNI/email y contraseña al área de cliente de Naturgy.
Acceso al área de cliente de Naturgy paso a paso
Una vez has completado el proceso de registro, para acceder al área de cliente de Naturgy lo único que tendrás que hacer es introducir, en la página de acceso o login, tu nombre de usuario (en ocasiones el DNI del titular del contrato) o correo electrónico y tu contraseña.
Si no recuerdas tus datos de acceso al área de cliente de Naturgy, no te preocupes: el proceso de recuperación es muy rápido. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" o "No puedo acceder". Normalmente, el sistema te pedirá tu DNI/NIE o el correo electrónico con el que te registraste para enviarte un enlace de restablecimiento. Ten en cuenta que, en la mayoría de las comercializadoras en España, tu usuario suele ser tu número de documento de identidad (con letra) o tu email principal. Si no recibes el correo, recuerda revisar la carpeta de spam.
¿Qué se puede hacer desde el área de cliente de Naturgy?
Desde el área privada de Naturgy podrás:
Control de facturación y pagos
Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:
- Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
- Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
- Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
- IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
- Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.
Monitorización del consumo
Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:
- Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
- Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
- Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
- Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.
Modificaciones en el contrato
Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:
- Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
- Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
- Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
- Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.
Gestiones y servicios adicionales
- Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
- Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
- Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
- Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.
Descarga de certificados
- Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
- Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.
Si tienes una vivienda de alquiler, el área de cliente te permite verificar rápidamente si el titular anterior dejó alguna deuda pendiente antes de que tú hagas el cambio de nombre. Gracias a esto, evitarás deudas o problemas de impago asociados a tu nombre.
¿Qué se puede hacer desde la App de Naturgy?
La App Naturgy Clientes replica y amplía las funcionalidades del Área Clientes web, permitiendo gestionar desde el móvil prácticamente todas las gestiones relacionadas con los suministros de luz, gas y servicios. Tras registrarse una única vez (el usuario es el NIF/NIE o pasaporte del titular) y validar unos datos de seguridad, el cliente puede acceder las 24 horas del día para consultar y descargar facturas, revisar el estado de pago, ver el detalle de los consumos facturados y analizar gráficos de evolución anual tanto de luz como de gas. La app ofrece una vista unificada de todos los contratos asociados al titular, incluso cuando tiene varias direcciones de suministro.
- Gestión de contratos y datos personales: desde la aplicación se puede consultar el detalle de los productos contratados, modificar datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección de correspondencia), cambiar la cuenta bancaria de domiciliación y solicitar cambios de tarifa o de potencia eléctrica, cuando la normativa lo permite. También se puede activar o desactivar la factura online y gestionar preferencias de comunicación comercial.
- Operaciones y trámites cotidianos: la app permite realizar gestiones habituales como pagar facturas pendientes mediante pasarela de pago, facilitar lecturas de gas dentro del plazo habilitado para evitar estimaciones, solicitar una asistencia técnica para averías cubiertas por servicios de mantenimiento y hacer seguimiento del estado de las gestiones iniciadas, que quedan registradas en un apartado de trámites o gestiones.
- Servicios adicionales y soporte: además de los contratos de luz y gas, la App Naturgy Clientes permite contratar nuevos productos (servicios de mantenimiento, soluciones de climatización o proyectos solares), solicitar información sobre instalaciones de placas fotovoltaicas y acceder a recomendaciones de eficiencia energética. La aplicación integra accesos rápidos a los canales de atención (teléfonos, chat, WhatsApp) y pone a disposición del usuario opciones de recuperación de contraseña y de actualización de credenciales para garantizar un uso seguro y continuado.
Si quieres descargar la App móvil de Naturgy puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.
