¿Cómo ver y descargar las facturas de Másmóvil Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Másmóvil Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Másmóvil Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Másmóvil Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Másmóvil Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Másmóvil Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Másmóvil Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Másmóvil Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Másmóvil Energía (900 622 378); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Másmóvil Energía

Desde el área privada de Másmóvil Energía podrás:

Gestión de facturas y recibos

Es la sección más utilizada para gestionar el aspecto económico sin papeleos:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Análisis de gastos y consumo de energía

Información detallada gracias a los contadores inteligentes:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Ajustes de tu contrato

Permite hacer cambios técnicos que antes requerían una llamada telefónica:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Archivo de documentos

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

Pasos para ver y descargar las facturas de Másmóvil Energía

Las facturas de MÁSMÓVIL Energía se emiten mensualmente, normalmente entre los días 10 y 15 del mes siguiente al consumo, y se ponen a disposición del cliente tanto en la app como en el área de cliente de la web. Además, la compañía envía avisos por SMS y por correo electrónico cuando una nueva factura está disponible. Para consultar y descargar las facturas de luz o gas, el procedimiento estándar es el siguiente:

1. Acceder al área de cliente o a la app: el usuario debe entrar en la app MÁSMÓVIL LUZ y GAS o en el área privada de la web con sus credenciales (usuario y contraseña). Si es la primera vez, puede ser necesario registrarse con el documento de identidad y un teléfono asociado al contrato.
2. Navegar al apartado de facturas: una vez dentro, es preciso dirigirse a la sección denominada "Facturas" o al bloque de "Precio y factura". Allí aparece un listado con todas las facturas emitidas, ordenadas por fecha, tanto de luz como de gas si se tienen ambos suministros contratados.
3. Seleccionar la factura y descargar el PDF: al pulsar sobre la factura deseada se muestra el detalle completo (periodo, consumo, precios, impuestos y descuentos). Desde esa pantalla se ofrece la opción de descargar la factura en formato PDF y, en muchos casos, compartirla por correo electrónico u otras aplicaciones. Así, el cliente puede archivar sus recibos, imprimirlos si lo necesita o enviarlos a terceros.

Además de la consulta online, MÁSMÓVIL Energía permite recibir la factura por correo electrónico, lo que facilita su almacenamiento digital sin necesidad de entrar en el área de cliente en cada ocasión. La empresa también emite facturas en papel si el cliente así lo solicita, aunque prioriza los canales electrónicos por comodidad y sostenibilidad.

Funcionalidades de la App de Másmóvil Energía

La app MÁSMÓVIL LUZ y GAS es la herramienta central de la compañía para que los clientes gestionen sus contratos de luz y gas de forma digital. Desde la pantalla de inicio, el usuario puede ver su consumo actual, consultar una previsión del importe que pagará ese mes, acceder al listado de facturas recientes y revisar los contratos activos. Si el cliente tiene más de una vivienda contratada, la app permite seleccionar fácilmente la vivienda de la que desea ver la información, e incluso asignar un alias y marcar una vivienda favorita para facilitar la navegación.

En el apartado de Consumos, la aplicación ofrece un análisis detallado de la evolución del consumo eléctrico, que puede visualizarse por meses, días y horas. El usuario puede identificar las franjas horarias en las que más energía consume, comparar su uso con el de viviendas similares y analizar la evolución entre distintos periodos. La app también estima el reparto del consumo por tipos de electrodomésticos, lo que ayuda a comprender qué parte del gasto se concentra en determinados aparatos y a detectar oportunidades de ahorro. Además, la app incorpora recomendaciones personalizadas y sugerencias de cambios de tarifa o de ajuste de potencia cuando detecta que el perfil de consumo podría encajar mejor con otra opción.

En la sección de Facturas, la app muestra un listado de todas las facturas emitidas, con acceso al detalle de cada una (consumo, potencia, impuestos, descuentos, compensación de excedentes si existe autoconsumo) y la posibilidad de descargar los recibos en PDF o compartirlos por correo electrónico o aplicaciones de mensajería. La aplicación también integra diversas vías de contacto con atención al cliente, de forma que el usuario puede iniciar gestiones, enviar consultas y adjuntar documentación directamente desde su móvil. En conjunto, la app se concibe como un centro de control que permite monitorizar el consumo en tiempo casi real, seguir el gasto mensual estimado, optimizar la potencia contratada y gestionar la relación con la compañía sin necesidad de acudir a oficinas físicas.

Si quieres descargar la App móvil de Másmóvil Energía puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Másmóvil Energía

MÁSMÓVIL Energía cobra habitualmente sus facturas de luz y gas mediante domiciliación bancaria en la cuenta indicada por el cliente. Si una factura resulta impagada o devuelta, la compañía permite regularizar la situación a través de varias vías, aunque por motivos de seguridad no realiza el cobro directo de facturas por teléfono. El primer paso recomendado en todos los casos es acceder al área de cliente o a la app para confirmar qué facturas están pendientes y cuál es el importe exacto a abonar.

Para el pago de facturas pendientes, el procedimiento general es el siguiente:

1. Verificar la deuda pendiente: entrar en la app o en el área de cliente de MÁSMÓVIL LUZ y GAS y revisar el apartado de facturas para identificar los recibos pendientes, comprobando la fecha de emisión, el concepto (luz, gas o ambos) y el importe a pagar.
2. Contactar con atención al cliente si es necesario: en caso de dudas sobre el importe, recargos, devoluciones o plazos, se puede llamar al teléfono de atención al cliente 900 622 378 o escribir al correo de soporte para que confirmen la cantidad exacta y las opciones de pago disponibles en ese momento.
3. Pagar con tarjeta o transferencia bancaria: para regularizar la deuda, la compañía permite el pago mediante tarjeta bancaria a través de los canales que pueda facilitar atención al cliente (por ejemplo, enlaces de pago seguros) o mediante transferencia o ingreso en cuenta. En este último caso, se utiliza una cuenta bancaria específica de MÁSMÓVIL Energía, donde el cliente debe indicar en el concepto su DNI/NIE y el número de contrato para que el pago pueda identificarse correctamente.
4. Pago presencial en entidad bancaria: si se prefiere abonar en efectivo, es posible realizar un ingreso en ventanilla en una oficina del banco colaborador indicado por la compañía (actualmente Banco Santander), utilizando los datos de la cuenta facilitados por MÁSMÓVIL Energía. De nuevo es importante reflejar en el concepto los datos del titular y del contrato.
5. Confirmar la regularización: una vez efectuado el pago, el cliente debe conservar el justificante (confirmación de pago con tarjeta, resguardo de transferencia o del ingreso en ventanilla). En los días siguientes, la factura debería aparecer como pagada en el área de cliente; si esto no sucede, conviene remitir el justificante a atención al cliente para que registren manualmente el abono.

En cualquier caso, la compañía recomienda actuar con rapidez ante un recibo pendiente para evitar recargos y posibles incidencias en el suministro. La solución más adecuada puede variar según la fecha de vencimiento y la vía por la que se haya devuelto la factura, por lo que resulta aconsejable combinar la consulta del área de cliente con el asesoramiento del servicio de atención al cliente.

Cómo reclamar las facturas de Másmóvil Energía

El procedimiento de reclamaciones de MÁSMÓVIL Energía se estructura en varias fases, comenzando siempre por la atención al cliente de la propia compañía. Ante un problema de facturación, suministro, contratación o cualquier otra incidencia, el primer paso recomendado es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del teléfono gratuito 900 622 378, del correo electrónico de soporte o de la app y el área de cliente. En esta fase inicial se expone el problema, se aporta la documentación necesaria (por ejemplo, facturas, lecturas de contador o comunicaciones previas) y se solicita una solución o aclaración.

Si el cliente desea formular una reclamación formal por escrito, la compañía indica que puede hacerlo de dos formas: enviando un correo electrónico al buzón de atención al cliente o remitiendo un escrito al domicilio social de la comercializadora, situado en Calle Don Juan de Austria, nº 28, Puerta 4, 46002 Valencia. En la reclamación conviene identificar claramente al titular (nombre y DNI/NIE), el número de contrato, el punto de suministro, el detalle de los hechos y la solución que se solicita, adjuntando copias de facturas o de cualquier otro documento relevante. La empresa debe responder en los plazos generales establecidos por la normativa de consumo y del sector energético, informando por escrito de la resolución adoptada.

En caso de que la solución ofrecida por MÁSMÓVIL Energía no resulte satisfactoria, el cliente puede acudir a entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (organismos de arbitraje y mediación acreditados) que cumplan los requisitos de la normativa europea, así como a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea cuando la contratación se haya realizado por internet. Además, si el problema afecta a aspectos regulados del suministro (por ejemplo, problemas recurrentes con la lectura de contadores o con la calidad del servicio), también es posible dirigirse a las autoridades de consumo autonómicas o a los organismos reguladores competentes, siguiendo los cauces previstos por la legislación española.

Entender las facturas de Másmóvil Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Másmóvil Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Másmóvil Energía

Las facturas de gas de MÁSMÓVIL Energía siguen la estructura habitual de las facturas de gas natural en el mercado libre español y se emiten con periodicidad mensual. En primer lugar, aparece un bloque de datos identificativos, donde se incluyen el titular del contrato, la dirección del punto de suministro, el CUPS de gas, el código de contrato, el periodo de facturación y el tipo de peaje de acceso (normalmente RL.1 o RL.2, en función del consumo anual estimado). En esta zona también se muestra la empresa distribuidora de la zona, que es la responsable de las lecturas del contador y de las incidencias en la red.

El cuerpo económico de la factura se compone principalmente de dos conceptos: el término fijo de gas, que es una cuota mensual expresada en euros por mes asociada al peaje de acceso contratado (por ejemplo RL.1 o RL.2), y el término variable, que refleja el consumo realizado en el periodo en kWh multiplicado por el precio por kWh fijado en la tarifa. Ambos importes aparecen desglosados, de forma que el cliente puede ver cuántos kWh ha consumido, qué precio unitario se le aplica y cuánto corresponde a la parte fija del suministro. En la misma sección pueden incluirse, si se han contratado, servicios adicionales como el mantenimiento de caldera o planes de revisión, con su correspondiente cuota mensual diferenciada.

En la parte final de la factura se muestran los impuestos y otros cargos regulados. Habitualmente se detalla el impuesto especial sobre hidrocarburos aplicable al gas natural y el impuesto indirecto correspondiente (IVA en Península y Baleares o IGIC en Canarias), calculados sobre la suma de los términos fijo y variable y, en su caso, sobre el alquiler del contador. También se identifica el coste del alquiler del contador de gas, cuando el equipo es propiedad de la distribuidora. Finalmente, la factura presenta un resumen con el importe total a pagar, la forma de pago (normalmente domiciliación bancaria) y, en ocasiones, un gráfico de consumo histórico que ayuda a comparar el uso de gas entre distintos meses.

Explicación de las facturas de luz de Másmóvil Energía

Las facturas de luz de MÁSMÓVIL Energía presentan en primer lugar un bloque de información general donde figuran los datos de la comercializadora, el titular y la dirección del suministro, el CUPS, el número de contrato y el periodo de facturación, que suele coincidir con el mes natural anterior. En este apartado también se detalla la potencia contratada, normalmente en dos tramos (punta y valle, siguiendo la estructura 2.0TD), indicando para cada uno de ellos la potencia en kW, el precio por kW y día y el coste resultante, de modo que el cliente puede ver la parte fija de su factura asociada a la potencia.

A continuación se desglosa el consumo de energía, donde aparecen los kWh consumidos durante el periodo de facturación multiplicados por el precio del kWh de la tarifa contratada. En las tarifas de precio fijo de MÁSMÓVIL Energía, el mismo precio del kWh se aplica las 24 horas del día, por lo que el consumo puede aparecer como un único bloque, mientras que en tarifas con diferenciación horaria el consumo se muestra separado por periodos. En esta sección también se incluyen otros conceptos regulados como el impuesto eléctrico, que la compañía describe como un porcentaje aplicado sobre los importes de potencia y de energía, y el alquiler del contador, cuyo importe depende del modelo y es fijado por la distribuidora. En la parte final se añade el impuesto indirecto correspondiente (IVA o IGIC), de forma que el cliente vea claramente el subtotal antes de impuestos y el importe total a pagar.

Para los clientes con autoconsumo fotovoltaico, la factura incorpora líneas adicionales relacionadas con la compensación de excedentes. En este caso se muestra, por un lado, la energía que el hogar ha consumido de la red y su coste, y por otro, los kWh de energía solar sobrante que se han vertido a la red, valorados al precio de compensación de excedentes publicado por la compañía para cada mes. Esa cantidad se refleja como un importe a descontar del total de la factura de luz, de modo que el cliente puede identificar cuánta energía ha producido de más y cuánto ahorro le ha generado. La información clave sobre consumos, precios por kWh, potencia contratada, impuestos y compensación de excedentes se concentra en el cuadro detallado de la factura y se complementa con gráficos y con el acceso al histórico de facturas y consumos desde la app y el área de cliente.