¿Cómo ver y descargar las facturas de Imagina Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Imagina Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Imagina Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Imagina Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Imagina Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Imagina Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Imagina Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Imagina Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Imagina Energía (900 202 900); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Imagina Energía

Desde el área privada de Imagina Energía podrás:

Gestión de facturas y recibos

Es la sección más utilizada para gestionar el aspecto económico sin papeleos:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Análisis de gastos y consumo de energía

Información detallada gracias a los contadores inteligentes:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Ajustes de tu contrato

Permite hacer cambios técnicos que antes requerían una llamada telefónica:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Asistencia y servicios extra

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Archivo de documentos

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

Pasos para ver y descargar las facturas de Imagina Energía

Imagina Energía emite facturas de forma mensual y digital. Cada factura se envía por correo electrónico y SMS y, además, queda disponible en el área de cliente y en la app móvil Imagina Energía. El cliente puede consultar tanto el detalle del consumo como los importes de potencia, energía, impuestos y, en su caso, los movimientos de excedentes y del Monedero Solar.

1. Darse de alta y acceder al área privada: si aún no se dispone de usuario, es necesario registrarse en la nueva Área Privada Imagina, bien desde la web o desde la app. Para crear la cuenta se solicita el CUPS del suministro y el documento de identidad del titular. Una vez validada la información, se establece un PIN o contraseña de acceso.
2. Entrar en el apartado de facturas: dentro del área privada, tanto en la versión web como en la app, se accede al menú y se selecciona la sección “Facturas”. Allí se muestran todas las facturas emitidas, ordenadas cronológicamente con la fecha de emisión y el periodo de consumo correspondiente.
3. Ver o descargar la factura desde la web: en la versión web, junto a cada factura aparece un icono de opciones (tres puntos). Al hacer clic, se puede abrir el documento en pantalla para consultarlo o descargarlo en formato PDF y guardarlo en el dispositivo.
4. Ver o descargar la factura desde la app: en la aplicación móvil, se toca sobre la factura deseada para abrirla y, una vez visible, se utiliza la opción de descarga que ofrece la propia app, lo que permite conservar el PDF en el móvil o compartirlo.
5. Alternativa desde el correo o SMS: además del área privada, el cliente puede localizar el correo electrónico o el mensaje SMS que acompaña cada emisión de factura. Normalmente incluyen un enlace directo para visualizarla o descargarla sin necesidad de iniciar sesión en el área de cliente.

Funcionalidades de la App de Imagina Energía

La aplicación móvil de Imagina Energía funciona como una oficina virtual en el teléfono y está pensada para que el cliente pueda gestionar la mayoría de trámites sin necesidad de usar un ordenador. Desde la app es posible acceder al mismo entorno que el área de clientes web, consultar la información de los contratos activos y revisar el histórico de facturas y consumos. La app está disponible para dispositivos iOS y Android y se vincula con las credenciales del área privada.

• Consulta de facturas y consumos: la app permite ver el listado de facturas emitidas, abrir cada una de ellas en formato digital y descargarlas en PDF. Además, dispone de un apartado de consumo donde el usuario puede analizar su gasto de energía por días, semanas, meses o años, y ver los kWh consumidos por periodos horarios.
• Comunicación con atención al cliente: desde la aplicación se puede contactar con el servicio de atención al cliente, ya sea enviando consultas escritas o usando los canales habituales de la compañía. Esto facilita centralizar las gestiones sin tener que buscar correos o teléfonos en otros soportes.
• Alertas y control del gasto: una de las funciones destacadas es la posibilidad de configurar alertas de factura, de modo que el cliente recibe avisos cuando su consumo o el importe estimado de la factura se aproximan al límite que haya fijado. Esto ayuda a tener un mayor control sobre el gasto energético mes a mes.
• Gestión de datos y contratos: la app permite actualizar determinados datos personales, revisar la potencia contratada, ver los CUPS asociados a la cuenta e identificar fácilmente en qué punto de suministro se está actuando. También ofrece acceso al apartado de batería virtual o Monedero Solar, donde se puede consultar el saldo acumulado procedente de los excedentes fotovoltaicos.

Si quieres descargar la App móvil de Imagina Energía puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Imagina Energía

El método de pago habitual de Imagina Energía es la domiciliación bancaria, de modo que las facturas se cargan automáticamente en la cuenta indicada en el contrato. Si por algún motivo un recibo resulta devuelto o queda pendiente de pago, la compañía canaliza la regularización fundamentalmente a través del teléfono de atención al cliente, utilizando un sistema seguro de pago mediante enlace. El saldo del Monedero Solar no se puede aplicar para saldar deudas anteriores, sino solo para reducir el importe de facturas nuevas.

1. Confirmar la existencia de una factura impagada: el cliente puede detectar la incidencia porque recibe un aviso de devolución de recibo por parte de su banco o porque Imagina Energía le informa de que existe un importe pendiente. También es posible comprobar el estado de los pagos en el área de cliente o revisando las facturas en PDF.
2. Contactar con el teléfono de atención al cliente: para regularizar la situación, se debe llamar al número gratuito de atención (por ejemplo, 900 202 900). Durante la llamada, el agente solicitará datos de verificación como el DNI del titular, el número de contrato o CUPS y la cuenta bancaria asociada, con el fin de confirmar la identidad y localizar la factura pendiente.
3. Solicitar el pago mediante enlace seguro: una vez identificada la factura, el agente deriva la gestión al departamento de pagos. Este departamento envía al cliente un enlace de pago seguro a través de SMS o correo electrónico. El enlace dirige a una pasarela donde se puede abonar la factura pendiente normalmente con tarjeta u otro medio electrónico admitido en cada momento.
4. Realizar el pago y guardar el justificante: al acceder al enlace, el cliente introduce los datos de pago y confirma la operación. Es recomendable descargar o capturar el justificante de pago y conservarlo por si fuera necesario acreditar la regularización. Posteriormente, el estado de la factura aparecerá como pagada en el área de cliente.
5. Revisar la domiciliación para evitar nuevas incidencias: tras saldar la deuda, conviene comprobar que la cuenta bancaria asociada al contrato es correcta y que dispone de saldo suficiente en próximas fechas de cobro. Si fuera necesario cambiar el IBAN, la modificación debe hacerse desde el área de cliente o con ayuda del asesor personal, de forma que las siguientes facturas vuelvan a cobrarse por domiciliación sin necesidad de pagos puntuales adicionales.

Cómo reclamar las facturas de Imagina Energía

Imagina Energía canaliza las reclamaciones de sus clientes principalmente a través de sus canales escritos y del teléfono gratuito de atención. La compañía recomienda que, siempre que sea posible, las gestiones se realicen por correo electrónico, a través del área privada o contactando con la asesora personal asignada, para que quede un registro claro de todas las comunicaciones. En la sección de contacto de su web existe un formulario específico donde se puede elegir el motivo “Reclamación” y detallar el problema.

1. Primer contacto y recogida de información: ante una incidencia (por ejemplo, un problema de facturación o con la aplicación de excedentes), el cliente debería primero ponerse en contacto con su asesor personal o escribir al correo de atención general, explicando el caso y adjuntando, si procede, copias de facturas o capturas de pantalla. Otra opción es llamar al teléfono gratuito de atención al cliente para exponer verbalmente la situación.
2. Presentación formal de la reclamación: si tras el primer intercambio el problema no se resuelve, se recomienda presentar una reclamación formal a través del formulario de la web de Imagina Energía, seleccionando el tipo de solicitud “Reclamación” y describiendo con detalle los hechos, el periodo afectado y la solución que se solicita. Es importante conservar el número de referencia que facilite la compañía o el justificante del envío.
3. Seguimiento y plazos de respuesta: una vez registrada la reclamación, Imagina Energía analiza el caso y responde utilizando el mismo canal por el que se haya presentado (correo, teléfono o área privada). Aunque la empresa no publica un plazo concreto de respuesta para todas las reclamaciones, lo habitual en el sector es que se dé contestación en un plazo máximo de alrededor de un mes. Durante este tiempo, el cliente puede solicitar información sobre el estado de su expediente a través del teléfono de atención o de su asesor.
4. Escalado a organismos externos si no hay acuerdo: si la respuesta de la compañía no resulta satisfactoria o no se produce en un plazo razonable, el consumidor puede acudir a organismos de resolución de conflictos como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), las Juntas Arbitrales de Consumo o, en última instancia, a asociaciones de consumidores como la OCU. Estas entidades permiten elevar la reclamación e intentar una solución amistosa o arbitral frente a la comercializadora.

Entender las facturas de Imagina Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Imagina Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Imagina Energía

Imagina Energía es una comercializadora centrada exclusivamente en electricidad de origen solar y, según las condiciones de sus productos y comparadores especializados, no ofrece actualmente tarifas de gas ni servicios de mantenimiento asociados a este suministro. Por ese motivo, la compañía no emite facturas de gas natural para sus clientes y todas sus comunicaciones de facturación se refieren únicamente al consumo de luz y, en su caso, al autoconsumo fotovoltaico y a la gestión de excedentes. Los clientes que tengan gas contratado con otra empresa deberán consultar la estructura y los conceptos de su factura de gas directamente con dicha comercializadora, ya que Imagina Energía no dispone de un modelo propio de factura de gas.

Explicación de las facturas de luz de Imagina Energía

Las facturas de luz de Imagina Energía son 100% digitales y se envían por correo electrónico y SMS, además de quedar disponibles en el área de clientes y en la app móvil. En la primera página se muestra un resumen claro con el importe total a pagar, el titular del contrato, el CUPS y la dirección del suministro, el periodo de facturación y la forma de pago (normalmente domiciliación bancaria). A continuación se detallan los dos grandes bloques regulados de la factura eléctrica: el término de potencia (kW contratados y precio por kW y día) y el término de energía (kWh consumidos y precio del kWh), diferenciando, en su caso, los periodos horarios punta, llano y valle. La factura incluye también otros conceptos regulados (peajes, cargos, pagos por capacidad, financiación del bono social) y los impuestos aplicables, cerrando con el total a abonar.

• Datos del contrato y del suministro: identificación del titular, NIF/NIE, dirección del punto de suministro, código CUPS, distribuidora asignada y potencia contratada en cada periodo horario.
• Detalle de energía consumida: cuadro con los kWh consumidos en el periodo de facturación, desglosados por tramos horarios si la tarifa tiene discriminación (punta, llano, valle), junto con el precio unitario del kWh y el importe total de energía.
• Término de potencia y otros conceptos regulados: desglose de la potencia contratada en cada periodo, el precio diario por kW y el coste mensual, además de los peajes, cargos y otros recargos regulados que se aplican a la factura.
• Impuestos y total a pagar: cálculo del impuesto eléctrico y del IVA o IGIC correspondiente, y resumen final del importe a cargar en cuenta, indicando la fecha aproximada de cobro.

En el caso de clientes con autoconsumo, las facturas incluyen, a partir de la segunda página, un apartado específico para la compensación de excedentes y la batería virtual (Monedero Solar). Primero aparece un concepto en negativo denominado “Compensación de excedentes en factura según RD”, que recoge el valor económico de los kWh vertidos a la red que se han podido aplicar en esa factura, siempre con el límite del término de energía consumida. Justo debajo se añade una tabla de “Resumen autoconsumo”, donde se detallan los excedentes totales generados en el periodo, la parte ya compensada en la factura y la parte que se acumula en euros en el Monedero Solar.

• Factura con compensación de excedentes: el cliente ve su consumo de energía y, a continuación, una línea de compensación que reduce el coste del término de energía. La tabla de autoconsumo indica periodo de lectura, kWh excedentarios, valor económico de esos excedentes y cantidad efectivamente utilizada para bajar la factura. El resultado es una factura en la que el consumo de la red se ve parcialmente cubierto por la energía solar sobrante.
• Factura con batería virtual (Monedero Solar): cuando los excedentes superan lo que se puede compensar en el término de energía, la parte sobrante se convierte en euros y se guarda en un saldo de batería virtual. En la factura se añade un bloque donde se refleja el saldo inicial del Monedero Solar, los nuevos euros acumulados, el saldo descargado en esa factura y el saldo final disponible. Gracias a este mecanismo, si el cliente acumula suficiente saldo puede llegar a ver facturas con importe total 0 €, ya que el Monedero Solar permite aplicar excedentes de meses anteriores al total de nuevas facturas, dentro de los límites marcados por la normativa.