Guía del área de cliente de Iberdrola: ¿Qué posibilidades ofrece?
Te contamos, paso a paso, cómo registrarte y acceder al área de cliente de Iberdrola, las posibilidades que ofrece y cómo sacarle partido.
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Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Iberdrola
La primera vez que accedas al área de cliente de Iberdrola tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:
- NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
- Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
- Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
- Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.
Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:
- Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
- Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
- Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
- Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
- Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
- Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Iberdrola estará plenamente operativo para su uso.
Cómo acceder al área de cliente de Iberdrola
Tras registrarse en el área de cliente de Iberdrola lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.
Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Iberdrola te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Iberdrola (900 225 235); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.
Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Iberdrola
Desde el área privada de Iberdrola podrás:
Administración de pagos
Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:
- Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
- Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
- Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
- IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
- Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.
Seguimiento de la instalación
Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:
- Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
- Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
- Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
- Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.
Trámites y contratación
Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:
- Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
- Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
- Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
- Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.
Servicios de mantenimiento y otros extra
- Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
- Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
- Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
- Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.
Descarga de documentación
- Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
- Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.
Si tienes una vivienda de alquiler, el área de cliente te permite verificar rápidamente si el titular anterior dejó alguna deuda pendiente antes de que tú hagas el cambio de nombre. Gracias a esto, evitarás deudas o problemas de impago asociados a tu nombre.
Funcionalidades de la App de Iberdrola
La App Iberdrola Clientes es la aplicación móvil que permite a los clientes con contratos de electricidad y/o gas gestionar la mayoría de sus trámites sin acudir a una oficina. A través de la app se puede acceder al área privada del cliente para consultar y gestionar los contratos, revisar la potencia contratada, ver los servicios adicionales asociados (mantenimientos, protección de pagos, etc.) y comprobar los dispositivos o soluciones de autoconsumo vinculadas al hogar. La interfaz está pensada para ofrecer una navegación sencilla y rápida, con accesos directos a las funciones más utilizadas.([apps.apple.com](https://apps.apple.com/es/app/iberdrola-clientes/id883078092?utm_source=openai))
En materia de facturación, la aplicación permite ver y descargar las facturas en PDF, consultar el histórico de recibos, activar o gestionar la factura electrónica y pagar facturas pendientes con tarjeta o Bizum desde el propio móvil. Además, la app ofrece un apartado de consumos donde se puede seguir la evolución del consumo eléctrico y de gas en distintos periodos, ayudando al usuario a ajustar hábitos para reducir la factura o decidir si le conviene cambiar de plan. Para clientes con autoconsumo fotovoltaico, la app integra funciones específicas como Smart Solar, que posibilitan monitorizar en tiempo real la energía producida por los paneles, la energía autoconsumida y, cuando se dispone de soluciones como Solar Cloud, el saldo acumulado en el monedero virtual por los excedentes de energía.([apps.apple.com](https://apps.apple.com/es/app/iberdrola-clientes/id883078092?utm_source=openai))
La app también incluye herramientas de asesoramiento y atención al cliente, como el Asistente Smart, que genera informes periódicos y recomendaciones personalizadas de ahorro en función de los patrones de consumo, así como la posibilidad de comunicar incidencias o averías y hacer seguimiento de su estado sin necesidad de llamadas. Desde la aplicación se pueden modificar determinados parámetros del contrato, como la potencia contratada en algunos casos, cambiar de plan dentro de la oferta de Iberdrola o gestionar la adhesión a programas de fidelización como Mi Iberdrola, donde el usuario puede consultar y canjear saldo, inscribirse en experiencias y acceder a promociones asociadas.([iberdrola.es](https://www.iberdrola.es/smart-home/asistente-smart?utm_source=openai))
Si quieres descargar la App móvil de Iberdrola puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.
