Compañías de luz mejor valoradas
Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
Opiniones Comercializadora Regulada del grupo Naturgy: ventajas y desventajas en 2026
La Comercializadora Regulada del grupo Naturgy obtiene una valoración media baja de 1,47 sobre 5, basada en 56 opiniones recogidas en plataformas como Trustpilot (1,5 en 53 valoraciones) y Selectra (1 en 3 valoraciones). Los clientes valoran positivamente la transparencia de las tarifas reguladas y el acceso al Bono Social, pero critican con frecuencia problemas de facturación, lecturas estimadas y una atención al cliente que consideran mejorable. En general, la experiencia es mixta y clara para quienes priorizan el mercado regulado.
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Opiniones de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
de 3 reseñas
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Ventajas sobre Comercializadora Regulada del grupo Naturgy señaladas por sus clientes
Comercializadora Regulada del grupo Naturgy es la filial designada para ofrecer las tarifas reguladas de electricidad (PVPC) y gas (TUR) en España, dirigida principalmente a particulares y micropymes con potencias inferiores a 10 kW. Los usuarios valoran positivamente su claridad en la oferta regulada, el acceso a ayudas como el Bono Social y la sólida infraestructura que aporta el respaldo del grupo Naturgy, que facilita la atención al cliente tanto presencial como digital.
- Oferta sencilla y clara: Comercializadora Regulada se centra exclusivamente en las tarifas reguladas, PVPC para electricidad y TUR para gas, permitiendo a los clientes tener una propuesta transparente, sin promociones ni descuentos confusos.
- Acceso al Bono Social: La compañía facilita el acceso al Bono Social eléctrico y térmico para consumidores vulnerables, incluyendo un teléfono específico de atención para este colectivo.
- Gestión digital y multicanal: Dispone de un Área de Clientes y una App propia que permiten consultar facturas, enviar lecturas y realizar trámites de forma sencilla, complementado con una red de oficinas físicas (Tiendas Naturgy) y atención telefónica especializada.
- Respaldo del grupo Naturgy: La pertenencia a un gran operador energético garantiza una infraestructura sólida, experiencia en el sector y programas orientados a vulnerabilidad energética y eficiencia, lo que aporta confianza a los usuarios que prefieren mantenerse en el mercado regulado.
Comentarios positivos
Es imposible contactar con estes señores vía telefónica, ponen la locución de voz y hasta que te transfieren a una persona pueden pasar 5 minutos y después de 5 minutos de espera porque "todos los agentes están ocupados" se corta la llamada y vuelta a empezar...lamentable trato al cliente. Cuando al fin consigues hablar con una persona te hablan de muy malas maneras.
Además para saber el estado de las solicitudes no dan aviso al cliente por lo que tienes que buscar fecha y hora en la agenda para estar al menos media hora al teléfono por cualquier dato que quieras saber de tu gestión lo cual no es ni medio normal.
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Inconvenientes sobre Comercializadora Regulada del grupo Naturgy señalados por los clientes
Comercializadora Regulada del grupo Naturgy es una opción consolidada para consumidores que buscan tarifas reguladas con respaldo de un gran grupo energético. Sin embargo, las opiniones recogidas en plataformas como Selectra y la OCU reflejan ciertas áreas de mejora, especialmente en aspectos relacionados con la facturación y la atención al cliente. A continuación, se presentan las principales críticas y problemas señalados por los usuarios:
- Errores y problemas en la facturación: Se reportan incidencias frecuentes como facturas incorrectas, importes desproporcionados o regularizaciones que generan confusión y descontento entre los clientes.
- Lecturas estimadas elevadas o inexactas: Los usuarios mencionan que las lecturas no siempre son reales, lo que provoca facturaciones basadas en estimaciones que pueden no reflejar el consumo real, complicando la gestión y el seguimiento del gasto.
- Dificultades en la gestión del Bono Social y trámites administrativos: Algunos consumidores experimentan retrasos o complejidades a la hora de solicitar y tramitar ayudas como el Bono Social, así como en cambios de titularidad o baja del servicio.
- Atención al cliente mejorable: Las opiniones indican que, en ocasiones, la atención telefónica o presencial no ofrece la respuesta ágil y personalizada deseada, originando frustración en clientes que requieren soporte o resolución de incidencias.
Comentarios negativos
Lamentable y vergonzoso que te estafen en tu propia cara y debas de dejar que lo hagan porque si no te mandan cartas amenazando con el corte de suministro.
En una factura reclamada hace más de 6 meses me cobran más del doble al aplicar el factor de conversión a 22 Kwh / m³ cuando corresponde un 10,5 Kwh / m³ tras 1000 llamadas, 500 correos , 150 visitas a las tiendas aún no han solucionado absolutamente nada.
El servicio de atención al cliente siempre dice lo mismo, parece una grabación, gente sin cualificar que no se que pintan ahí.
Es vergonzoso que los consumidores debamos de aguantar este trato.
Eso sí, la reclamación no la atiende ni cristo, pero las cartas amenazadoras con el corte de suministro si ponen empeño en enviarlas, la última certificada para asegurarse que la recibes, habrá que emplear la misma técnica con ellos.
En resumen, falta de ética profesional , nos roban en nuestra cara y lo debemos de consentir, tengan cuidado con sus facturas y revísenlo bien aunque de poco les a valer.
En fin , unos sinvergüenzas.
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¿Qué ofrece Comercializadora Regulada del grupo Naturgy? Análisis de la compañía
Nuestra valoración sobre Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
Comercializadora Regulada del grupo Naturgy es la opción de referencia en el mercado regulado español, ofreciendo las tarifas PVPC de electricidad y TUR de gas sin permanencia y con acceso al Bono Social. Destaca por su respaldo en infraestructura, atención omnicanal y gestión digital mediante Área de Clientes y App. Aunque presenta problemas recurrentes en facturación y atención al cliente, su enfoque social y regulado la hace adecuada para usuarios que valoran transparencia y protección estatal.
¿Tiene Comercializadora Regulada del grupo Naturgy reclamaciones en la OCU?
Según la valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A. del grupo Naturgy presenta una valoración diferenciada para sus servicios de suministro de electricidad y de gas. En electricidad, la OCU la califica con una nota de "regular", situándola en una posición intermedia dentro del sector, mientras que en gas la puntuación es notablemente mejor, alcanzando un nivel de "buena", lo que refleja una mayor satisfacción de los usuarios en este segmento.
En cuanto al volumen de reclamaciones, el portal de la OCU registra un número significativo de incidencias, centradas principalmente en problemas relacionados con la facturación incorrecta, lecturas estimadas o erróneas y gestión de altas, bajas y cambios de comercializadora. No obstante, la compañía destaca por tener un alto porcentaje de reclamaciones cerradas, superando la mayoría de los casos con respuesta satisfactoria para los usuarios, y un tiempo medio de respuesta reducido, que suele ser de pocos días, lo que pone de manifiesto su capacidad para gestionar y resolver conflictos con razonable eficacia.
Análisis de las opiniones de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
Las reseñas de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy presentan una valoración homogénea y negativa en las dos plataformas principales con opiniones suficientes: Trustpilot (1,5 sobre 5 con 53 reseñas) y Selectra (1,0 con solo 3 opiniones). La diferencia entre ambas puntuaciones es inferior a 1,5, lo que indica consistencia en las críticas, aunque en Selectra el número de opiniones es muy reducido. En conjunto, la empresa recibe una puntuación media ponderada baja (1,47), reflejando una experiencia de usuario insatisfactoria general. Se recomienda a potenciales clientes analizar detalladamente comentarios específicos antes de contratar.
Lamentable y vergonzoso que te estafen en tu propia cara y debas de dejar que lo hagan porque si no te mandan cartas amenazando con el corte de suministro.
Voir plus Voir moinsEn una factura reclamada hace más de 6 meses me cobran más del doble al aplicar el factor de conversión a 22 Kwh / m³ cuando corresponde un 10,5 Kwh / m³ tras 1000 llamadas, 500 correos , 150 visitas a las tiendas aún no han solucionado absolutamente nada.
El servicio de atención al cliente siempre dice lo mismo, parece una grabación, gente sin cualificar que no se que pintan ahí.
Es vergonzoso que los consumidores debamos de aguantar este trato.
Eso sí, la reclamación no la atiende ni cristo, pero las cartas amenazadoras con el corte de suministro si ponen empeño en enviarlas, la última certificada para asegurarse que la recibes, habrá que emplear la misma técnica con ellos.
En resumen, falta de ética profesional , nos roban en nuestra cara y lo debemos de consentir, tengan cuidado con sus facturas y revísenlo bien aunque de poco les a valer.
En fin , unos sinvergüenzas.