¿Cómo funciona el área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?

Desde el área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy puedes realizar todo tipo de gestiones. Te contamos, paso a paso, cómo registrarte y acceder y qué puedes hacer una vez dentro para sacarle el máximo provecho.

Registrarse en el área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy paso a paso

Antes de entrar por primera vez en el área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy tendrás que completar el proceso de registro. Para hacerlo sin problema, te recomendamos tener a mano:

• Documento de identidad nacional (DNI/NIE) de la persona responsable del suministro.
• Referencia CUPS de la instalación.
• Referencia del contrato que aparece en la sección de datos técnicos de tu factura.
• Cuenta de correo o número móvil para la validación del registro.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Inicio del proceso: Localiza el apartado "Área de cliente" en la cabecera de la web y pulsa en el botón de "Crear nueva cuenta".
2. Vinculación de suministro: Aporta los datos del titular (DNI) y la referencia del contrato para identificar tu punto de suministro.
3. Autenticación de titularidad: Verifica que eres el titular. Para ello, algunas comercializadoras piden que les confirmes, por ejemplo, la cuantía del último recibo.
4. Datos de acceso: Asocia un correo electrónico de contacto y genera una contraseña privada para tus futuras gestiones.
5. Confirmación de seguridad: Haz clic en el link de verificación que recibirás por correo electrónico para validar la titularidad de la cuenta.
6. Finalización: Ya puedes identificarte y gestionar todos tus servicios desde el panel de control de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy.

¿Cómo entrar en el área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?

Para acceder al área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy, tras realizar el registro, lo único que tendrás que hacer es introducir tu nombre de usuario o correo electrónico y contraseña en la página de acceso o login. Una vez dentro, podrás consultar toda la información disponible sobre tu contrato, así como realizar cualquier gestión que sea necesaria.

Si no recuerdas tus credenciales para acceder a tu área privada, pulsa en "He olvidado mi contraseña" e introduce tu identificador (DNI o correo electrónico). Una vez solicitado el cambio, recibirás un enlace en tu correo de parte de Comercializadora Regulada del grupo Naturgypara configurar una nueva clave; asegúrate de que esta cumpla con los requisitos de seguridad (mayúsculas, números y algún símbolo). Si el problema es que el sistema indica que el usuario no existe, prueba a registrarte de nuevo usando tu número de contrato.

¿Cómo sacarle partido al área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?

Desde el área privada de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy podrás:

Control de facturación y pagos

Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Monitorización del consumo

Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Modificaciones en el contrato

Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Gestiones y servicios adicionales

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Descarga de certificados

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

¿Cómo sacar partido a la App de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?

La aplicación móvil C. Regulada Clientes es la App oficial de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy y está pensada para que los clientes puedan gestionar de forma sencilla todos sus suministros de luz y gas del mercado regulado. Desde la App se pueden consultar las facturas emitidas, ver el resumen de importes y descargar cada recibo en formato PDF, incluyendo versiones con firma electrónica cuando se necesita plena validez fiscal. La aplicación muestra además la evolución de los consumos de electricidad y gas de forma gráfica, permitiendo comparar meses y detectar los periodos de mayor gasto, así como acceder al detalle por periodos horarios (punta, llano y valle) en el caso de la luz.

La App permite también realizar numerosas gestiones contractuales y administrativas: el usuario puede activar la factura online para dejar de recibir el papel, actualizar sus datos personales y de contacto, modificar determinadas preferencias, consultar qué productos tiene contratados en cada dirección y verificar la tarifa y la potencia de cada suministro. Además, integra funciones para reclamar facturas directamente desde la sección de facturación, seguir el estado de las gestiones abiertas, recibir notificaciones relevantes sobre cambios en contratos o facturas y localizar la tienda Naturgy más cercana. En el caso del gas, la App ofrece la posibilidad de enviar lecturas del contador, incluso mediante la captura de una imagen, para evitar estimaciones.

Por último, la aplicación se coordina con el Área de Clientes web, de modo que el mismo usuario y contraseña sirven para ambos canales, y concentra en un único lugar la información de luz, gas y, en su caso, servicios de mantenimiento asociados (CuidaGas, CuidaLuz Xpress y CuidaHogar). Desde la App el cliente puede solicitar presupuestos para nuevas instalaciones o equipamientos, contactar con el servicio de atención al cliente, consultar consejos de eficiencia y, en general, disponer de una oficina virtual 24/7 para gestionar sus suministros regulados sin necesidad de acudir a una oficina física o llamar por teléfono, con un diseño orientado a la sencillez y a la rapidez en las gestiones habituales.

Si quieres descargar la App móvil de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.