Registrarse en el área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy paso a paso
La primera vez que accedas al área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:
- Documento de identidad nacional (DNI/NIE) del titular del contrato
- Referencia CUPS de la instalación
- Referencia del contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo
- Cuenta de correo o número móvil para completar la verificación
Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:
- 1 Inicio del proceso: dirígete a la sección de acceso de usuarios en el sitio web y haz clic en el enlace para crear cuenta
- 2 Vinculación de suministro: facilita tu DNI/NIE junto al código CUPS o la referencia del contrato para vincular tu ficha de cliente
- 3 Autenticación de titularidad: confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria
- 4 Datos de acceso: registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad
- 5 Confirmación de seguridad: revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS
- 6 Finalización: tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy estará plenamente operativo para su uso
¿Cómo entrar en el área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?
Tras registrarse en el área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.
Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es ponerte en contacto con un asesor de Selectra en el 91 076 96 45 (de lunes a viernes de 08 a 22h y sábados y domingos de 9 a 21h); tras confirmar un par de datos de tu factura, te ayudarán a recuperar el acceso al instante.
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¿Cómo sacarle partido al área de cliente de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?
Desde el área privada de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy podrás:
Control de facturación y pagos
Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:
- Historial de recibos: visualización de facturación histórica en formato PDF
- Pasarela de pago: pago de deuda mediante métodos digitales rápidos
- Cero papel: transición al modelo de notificación electrónica obligatoria
- IBAN: gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos
- Pagos recurrentes: activación de cuotas mensuales fijas de suministro
Monitorización del consumo
Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:
- Curvas de carga: gráficas interactivas con el consumo horario real
- Gestión de lecturas: formulario para reportar el estado del contador
- Benchmarking: comparación con perfiles de consumo optimizados
- Monitor de potencia: análisis de demanda máxima para reducir términos fijos
Modificaciones en el contrato
Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:
- Potencia contratada: solicitud de cambios en los kW del punto de suministro
- Catálogo de tarifas: selección de ofertas vigentes según el mercado
- Cambio de nombre: trámites para la subrogación del contrato de luz o gas
- Contacto: mantenimiento de los datos de contacto del titular
Gestiones y servicios adicionales
- Mantenimiento preventivo: alta o baja en servicios de urgencias y calderas
- Soporte al cliente: sistema de reclamaciones y contacto con agentes
- Excedentes solares: datos sobre la energía vertida y su valoración económica
- Club de fidelidad: gestión de incentivos y cheques ahorro
Descarga de certificados
- Certificados oficiales: obtención de acreditaciones de suministro activo
- Documento contractual: acceso al contrato original firmado digitalmente
Consejo
Si tienes una vivienda de alquiler, el área de cliente te permite verificar rápidamente si el titular anterior dejó alguna deuda pendiente antes de que tú hagas el cambio de nombre. Gracias a esto, evitarás deudas o problemas de impago asociados a tu nombre.
¿Cómo sacar partido a la App de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy?
La App de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy es la aplicación móvil que permite a los clientes con contratos de electricidad y/o gas gestionar la mayoría de sus trámites sin acudir a una oficina. A través de la app se puede acceder al área privada del cliente para consultar y gestionar los contratos, revisar la potencia contratada, ver los servicios adicionales asociados y comprobar los datos del suministro vinculados al hogar. La interfaz está pensada para ofrecer una navegación sencilla y rápida, con accesos directos a las funciones más utilizadas.
En materia de facturación, la aplicación permite ver y descargar las facturas en PDF, consultar el histórico de recibos, activar o gestionar la factura electrónica y pagar facturas pendientes con tarjeta o Bizum desde el propio móvil. Además, la app ofrece un apartado de consumos donde se puede seguir la evolución del consumo eléctrico y de gas en distintos periodos, ayudando al usuario a ajustar hábitos para reducir la factura.
Si quieres descargar la App móvil de Comercializadora Regulada del grupo Naturgy puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.
Más sobre Comercializadora Regulada del grupo Naturgy
Especialista en Contenidos de Energía
Especialista en contenidos desde 2020 y en Selectra desde 2022. Juntando su pasión por la analítica y el posicionamiento web y su conocimiento en el sector energético, ofrece información relevante y de calidad a los usuarios sobre lo último en luz y gas.