Guía del área de cliente de Feníe Energía: ¿Qué posibilidades ofrece?

Te contamos, paso a paso, cómo registrarte y acceder al área de cliente de Feníe Energía, las posibilidades que ofrece y cómo sacarle partido.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Feníe Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Feníe Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Feníe Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Feníe Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Feníe Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Feníe Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Feníe Energía (900 215 470); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Feníe Energía

Desde el área privada de Feníe Energía podrás:

Administración de pagos

Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:

• Histórico de facturas: Consulta y descarga los PDF de los recibos de los últimos años.
• Pago online: Liquidación de recibos pendientes mediante tarjeta o Bizum.
• Factura digital: Activación del envío exclusivo por correo electrónico.
• Cambio de domiciliación: Modificación del código IBAN bancario.
• Cuota fija: Servicio para pagar una mensualidad constante.

Seguimiento de la instalación

Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:

• Gráficos de consumo: Visualización de kWh consumidos por día e incluso por horas.
• Lectura del contador: Aportación manual de la cifra para evitar facturas estimadas.
• Comparativas: Análisis respecto al mes anterior o hogares similares.
• Potencia máxima alcanzada: Registro del pico más alto para ajustar el contrato.

Trámites y contratación

Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:

• Cambio de potencia: Subir o bajar los kW contratados.
• Cambio de tarifa: Pasar de un plan de precio fijo a uno de horas, o viceversa.
• Cambio de titular: Iniciar el proceso para poner el contrato a nombre de otra persona.
• Gestión de datos personales: Cambiar el contacto o la dirección de notificación.

Servicios de mantenimiento y otros extra

• Mantenimiento: Gestión de servicios de reparación de electrodomésticos o caldera.
• Reclamaciones: Abrir una incidencia formal y hacer el seguimiento de su estado.
• Energía solar: Consulta de vertido a la red y descuento por excedentes.
• Fidelización: Programas de puntos o descuentos por ser cliente antiguo.

Descarga de documentación

• Certificado de suministro: Acredita que tienes servicio y estás al corriente de pago.
• Contrato original: Copia del contrato firmado con sus condiciones particulares.

Funcionalidades de la App de Feníe Energía

La aplicación móvil de clientes de Feníe Energía está diseñada como una extensión completa del Área de Clientes y permite gestionar desde el teléfono prácticamente todas las relaciones con la compañía. Una vez registrado, el usuario puede acceder a todos sus contratos de luz, gas, servicios de eficiencia y representación de productores, visualizar de un vistazo el resumen de cada suministro y consultar una previsión de la siguiente factura cuando el contador de electricidad es electrónico. La pantalla de inicio muestra también el desglose de la última factura, lo que facilita entender en qué conceptos se concentra el gasto. Desde los apartados de “Consumos” y “Facturas” es posible revisar la evolución del consumo en diferentes periodos, ver el detalle horario de los kWh en los contratos con contador telegestionado y acceder al histórico de recibos para visualizarlos, descargarlos o enviarlos por correo electrónico.

En la sección de contratos, la app permite listar todos los suministros asociados al usuario, marcarlos como favoritos para acceso rápido y consultar el detalle de cada uno (tarifa aplicada, potencia contratada, dirección del punto de suministro, datos del CUPS, etc.). Desde este mismo espacio se pueden realizar distintas gestiones, como solicitar cambios de producto o pedir presupuestos para nuevos servicios, por ejemplo, otra alta de luz o gas, una instalación de autoconsumo o un punto de recarga para vehículo eléctrico. El apartado de “Eficiencia” ofrece la posibilidad de solicitar estudios y presupuestos para soluciones de ahorro energético y recopila consejos de ahorro que ayudan a optimizar el consumo diario.

La aplicación incorpora también un módulo específico de consultas y reclamaciones, desde el que el cliente puede comunicar incidencias o abrir reclamaciones vinculadas a cualquiera de sus contratos, que serán atendidas tanto por el Agente Energético asignado como por el equipo de atención al cliente. Por último, el menú de “Contáctanos” integra varias vías de contacto directo: ficha con los datos del agente, chat, envío de correos al buzón de clientes, botón de llamada al número gratuito y un formulario tipo mensaje para plantear dudas rápidas. Todo ello convierte a la app en una herramienta central para controlar contratos, facturas y consumos, y para comunicarse de forma ágil con la compañía sin necesidad de desplazarse o llamar a centralitas generales.

Si quieres descargar la App móvil de Feníe Energía puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.