¿Cómo ver y descargar las facturas de Epresa Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Epresa Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Epresa Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Epresa Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Epresa Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Epresa Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Epresa Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Epresa Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Epresa Energía (900 814 112); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Epresa Energía

Desde el área privada de Epresa Energía podrás:

Gestión de facturas y recibos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Análisis de gastos y consumo de energía

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Ajustes de tu contrato

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Asistencia y servicios extra

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Archivo de documentos

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

Pasos para ver y descargar las facturas de Epresa Energía

La vía principal para ver y descargar las facturas de Epresa Energía es el Portal de Clientes, una plataforma online diferenciada para los servicios de energía y de telecomunicaciones. Desde este entorno privado, los usuarios pueden consultar sus recibos, revisar consumos y gestionar buena parte de sus trámites sin desplazarse a las oficinas.

1. Acceder a la página web de Epresa Energía y pulsar en el enlace “Portal Clientes” o “Acceder al Área de Clientes” que aparece en el menú principal o en los distintos apartados de productos.
2. Seleccionar el portal correspondiente (energía o telecomunicaciones) e introducir el usuario y la contraseña. Normalmente el usuario es una dirección de correo electrónico asociada al contrato; si es la primera vez, puede ser necesario registrarse o solicitar las claves a través de atención al cliente.
3. Una vez dentro del área privada, acceder a la sección de “Facturas” o “Recibos”, donde se muestra el histórico de facturación asociado al contrato de luz o al servicio de telecomunicaciones.
4. Elegir el periodo deseado y abrir la factura, que se presenta habitualmente en formato PDF. Desde esa misma pantalla se puede descargar el documento al dispositivo o enviarlo a una impresora, guardando así un archivo local para su archivo personal.
5. En caso de que el cliente siga recibiendo facturas en papel y desee pasar a la facturación electrónica, puede solicitar el cambio desde el propio Portal de Clientes o a través de los canales de atención, de manera que las próximas facturas lleguen por correo electrónico y queden disponibles en el área privada.

Adicionalmente, Epresa impulsa la eliminación del papel en sus procesos, por lo que anima a los usuarios a consultar y conservar sus facturas en formato digital. Cuando el cliente así lo solicita, la compañía puede remitir las facturas directamente por correo electrónico, lo que facilita aún más el acceso a los documentos sin necesidad de entrar cada vez en el portal, aunque la consulta del histórico completo de recibos sigue centralizada en el Área de Clientes.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Epresa Energía

Epresa Energía utiliza como forma de pago habitual la domiciliación bancaria, pero ofrece alternativas para abonar facturas pendientes o no domiciliadas mediante su Portal de Clientes, transferencia bancaria, ingresos en cajero y pago presencial en oficinas de Correos. En todos los casos es importante identificar correctamente el número de factura o el titular del contrato para que el abono se asocie sin errores al recibo correspondiente.

Pago mediante domiciliación bancaria

1. Facilitar a Epresa un número de cuenta bancaria (IBAN) válido, ya sea en el momento de la contratación o posteriormente, a través del servicio de atención al cliente o del correo electrónico de administración.
2. Firmar o aceptar el mandato SEPA que autoriza a la empresa a cargar los recibos en la cuenta indicada; este documento puede enviarse firmado por correo electrónico o gestionarse de forma digital.
3. A partir de ese momento, las facturas se cargarán automáticamente en la cuenta en la fecha indicada en el recibo, sin necesidad de realizar acciones adicionales salvo revisar los cargos en el extracto bancario.

Pago online con tarjeta desde el Portal de Clientes

1. Acceder al Portal de Clientes de Epresa y entrar en la cuenta asociada al contrato de luz o telecomunicaciones.
2. Ir a la sección de “Facturas” o “Recibos” y localizar la factura pendiente que se desea abonar.
3. Seleccionar la opción de pago mediante TPV virtual o tarjeta, disponible para determinados recibos, y seguir las instrucciones de la pasarela de pago segura (introducir datos de la tarjeta, validar el pago, etc.).
4. Comprobar que el sistema confirma el pago y conservar, si se desea, el justificante generado por el portal como comprobante del abono.

Pago por transferencia bancaria, ingreso en cajero o ventanilla

1. Realizar una transferencia o ingreso a la cuenta bancaria indicada por Epresa para el pago de recibos, utilizando los datos de entidad, IBAN y BIC facilitados por la compañía en sus comunicaciones y en su web.
2. Indicar en el concepto de la operación el número de factura o, en su defecto, el nombre y NIF del titular del contrato para que el pago pueda ser identificado correctamente.
3. Enviar el justificante de la transferencia o del ingreso al correo electrónico del departamento de administración o al número de WhatsApp de la empresa, de forma que puedan vincular el movimiento bancario con la factura concreta sin esperar a la conciliación automática.
4. Tener en cuenta que la confirmación del pago puede tardar de uno a dos días laborables en función de la entidad bancaria; si pasado ese tiempo la factura sigue figurando como pendiente en el Portal de Clientes, es aconsejable contactar con Epresa para revisar el estado del abono.

Pago presencial en oficinas de Correos

1. Acudir a cualquier oficina de Correos en España llevando consigo la factura o el aviso de recibo emitido por Epresa Energía.
2. Informar en ventanilla de que se desea abonar un recibo de Epresa y seguir las instrucciones del personal de Correos, que tramita el pago mediante giro postal electrónico a favor de la compañía.
3. Abonar el importe en efectivo o con los medios de pago aceptados por Correos y conservar el resguardo del giro como justificante del pago realizado.
4. El acuerdo entre Epresa y Correos permite que estos pagos se procesen de forma ágil y con amplios horarios, por lo que resulta una opción útil para quienes prefieren no usar banca online o no tienen la factura domiciliada.

En caso de dudas sobre cualquier método de pago o ante la existencia de recibos devueltos, el cliente puede contactar con el departamento de administración de Epresa a través del teléfono de atención al cliente, el correo electrónico específico de administración o el canal de WhatsApp, para que revisen la situación y le indiquen la mejor vía para regularizar sus facturas pendientes.

Cómo reclamar las facturas de Epresa Energía

El procedimiento para presentar una reclamación a Epresa Energía combina los canales propios de atención al cliente de la compañía con el uso del Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (HOJ@) de la Junta de Andalucía, al que la empresa está adherida. De este modo, un consumidor puede intentar primero resolver su incidencia directamente con Epresa y, si no obtiene solución satisfactoria, tramitar una hoja de reclamaciones formal que queda registrada ante la Administración de Consumo.

1. Como primer paso, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente de Epresa a través del teléfono gratuito 900 814 112, del correo electrónico de atención comercial o del Portal de Clientes, explicando con detalle el motivo de la queja (facturación, calidad del suministro, problemas de atención, etc.) y aportando, en su caso, copias de facturas o comunicaciones previas.
2. Si la incidencia no se resuelve en esta fase inicial, el cliente puede presentar una reclamación por escrito directamente a la empresa, bien mediante correo electrónico identificado como “reclamación”, bien entregando el escrito en las oficinas de atención presencial de Puerto Real o utilizando los formularios de contacto disponibles en la web. Es aconsejable conservar un justificante de envío o de recepción.
3. Al estar adherida al sistema HOJ@ de la Junta de Andalucía, Epresa permite que las personas consumidoras de esta comunidad autónoma tramiten hojas electrónicas de quejas y reclamaciones a través de la plataforma oficial. En este caso, la reclamación se cumplimenta telemáticamente, se dirige a Epresa y se gestiona íntegramente en línea, utilizando el sistema de notificaciones telemáticas Notific@ para informar tanto a la empresa como al consumidor de los distintos hitos del expediente.
4. Si la empresa no responde en el plazo previsto por la normativa de consumo andaluza o si la respuesta no satisface al reclamante, la hoja de quejas y reclamaciones puede ser trasladada automáticamente a la Administración de Consumo competente (por ejemplo, la OMIC del municipio o la Delegación Territorial), que continuará la tramitación y podrá proponer medidas de mediación o sancionadoras cuando proceda.

Epresa no publica en su web un plazo específico interno de respuesta a reclamaciones, pero al tramitarse a través del sistema HOJ@ la empresa debe ajustarse a los plazos marcados por la Junta de Andalucía, que establecen un tiempo limitado para contestar antes de que el expediente se eleve a la Administración. En cualquier caso, es recomendable que el consumidor conserve copias de facturas, comunicaciones y justificantes de presentación, y que utilice preferentemente canales escritos (correo electrónico, hoja de reclamaciones o formulario web) para que quede constancia fehaciente de la reclamación realizada.

Entender las facturas de Epresa Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Epresa Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Epresa Energía

La información disponible indica que Epresa Energía se centra en la comercialización de electricidad en el mercado libre y en la prestación de servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, internet inalámbrico y otros), sin ofrecer actualmente tarifas de gas natural para clientes domésticos o empresas. Los comparadores especializados y la propia web de la compañía describen su actividad como comercializadora de luz y proveedor de conectividad, por lo que no se detalla ninguna estructura específica de factura de gas asociada a esta empresa.

En consecuencia, los clientes de Epresa Energía no disponen de una factura de gas propia de la comercializadora, y los conceptos habituales de un recibo de gas (término fijo, término variable por kWh consumido, peajes regulados e impuestos) solo serían de aplicación si en el futuro la compañía empezase a comercializar este tipo de suministro. Hasta donde alcanza la información publicada, la facturación energética de Epresa se refiere exclusivamente al suministro eléctrico y a otros servicios de telecomunicaciones.

Explicación de las facturas de luz de Epresa Energía

Las facturas de luz de Epresa Energía se emiten con periodicidad mensual y, en la práctica, se facilitan principalmente en formato electrónico a través del Portal de Clientes o por correo electrónico. Cada factura incluye en la parte superior los datos de identificación del contrato (titular, NIF, dirección del punto de suministro, código CUPS, número de contrato, código de la tarifa 2.0TD u otras que correspondan), el periodo de facturación y el tipo de lectura del contador (real o estimada). En esta cabecera también suele aparecer el resumen de importes, con el total a pagar, la fecha de cargo prevista y el número de cuenta bancaria domiciliada.

En el cuerpo de la factura se desglosan los distintos conceptos facturables, siguiendo la estructura estándar del mercado libre español. Entre los apartados más relevantes se encuentran:

• Término de potencia: recoge el precio diario por kW contratado, diferenciado en los dos periodos de potencia de la tarifa 2.0TD (punta y valle). En este bloque se indica la potencia contratada en cada periodo, el precio aplicado y el resultado de multiplicar potencia, días del periodo y precio unitario.
• Término de energía: muestra el consumo en kWh realizado en cada uno de los tres periodos horarios (punta, llano y valle) durante el ciclo de facturación. Dado que Epresa aplica tarifas indexadas, el precio del kWh está vinculado al mercado mayorista y se presenta como “energía a precio de coste” más el margen de la comercializadora y los peajes regulados, con el correspondiente detalle por periodo horario.
• Costes regulados y otros conceptos: incluyen los peajes de acceso a las redes, los cargos del sistema, el posible alquiler de equipo de medida y otros servicios adicionales contratados (por ejemplo, mantenimiento o servicios tecnológicos asociados). A continuación se calculan los impuestos propios del sector eléctrico y el IVA sobre la suma de todos los conceptos anteriores.
• Información de consumo y origen de la energía: en la parte final de la factura se suelen incorporar gráficos de consumo histórico y comparativas con periodos anteriores, así como información sobre el origen renovable de la energía suministrada, de acuerdo con la declaración de la compañía de que toda su electricidad procede de fuentes 100 % renovables.
• Datos de pago y atención al cliente: se detalla la modalidad de pago (normalmente domiciliación bancaria, aunque la factura puede abonarse también mediante transferencia, TPV virtual o en oficinas de Correos en caso de recibos pendientes), además de los teléfonos de atención, dirección de correo electrónico y referencias necesarias para formular consultas o reclamaciones.

La factura electrónica de Epresa se integra en su Portal de Clientes, desde el que el usuario puede consultar en detalle cada uno de estos apartados, descargar el documento en formato PDF y comprobar cómo varían los importes según la potencia contratada y el consumo en cada tramo horario. La empresa ha impulsado además la eliminación progresiva del papel, animando a los clientes que aún reciben facturas en formato físico a pasarse a la facturación digital, lo que facilita el acceso en línea a la información clave de cada recibo.