¿Cómo ver y descargar las facturas de Bassols Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Bassols Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Bassols Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Bassols Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Bassols Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Bassols Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Bassols Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Bassols Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Bassols Energía (972 260 150, 900 649 167); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Bassols Energía

Desde el área privada de Bassols Energía podrás:

Administración de pagos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Seguimiento de la instalación

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Trámites y contratación

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Servicios de mantenimiento y otros extra

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Descarga de documentación

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

Pasos para ver y descargar las facturas de Bassols Energía

Los clientes de Bassols Energía pueden consultar y descargar sus facturas tanto a través de la Oficina Virtual en la web como desde la app móvil. Para ello es necesario activar la factura digital, de manera que las facturas se emitan en formato electrónico y se alojen en el área de cliente. La compañía sigue enviando facturas en papel a quienes lo prefieren, pero solo quienes se registran en la Oficina Virtual y validan la opción de factura digital pueden ver el histórico completo en línea y descargar los documentos en formato PDF.

El procedimiento general para ver y descargar las facturas es el siguiente:

1. Acceder a la Oficina Virtual desde la parte superior de la web de Bassols Energía e identificarse con el usuario y la contraseña. Si es la primera vez, es necesario registrarse aportando datos personales básicos y cierta información de facturación (por ejemplo, referencia de varias facturas anteriores y últimos dígitos de la cuenta bancaria) para verificar el contrato.
2. Una vez dentro del área de cliente, entrar en el apartado de "Facturas", donde se muestra el listado de todos los recibos emitidos, tanto los más recientes como los antiguos. Desde esta pantalla se puede comprobar el estado de cada factura (pagada o pendiente), el período facturado y el importe correspondiente.
3. Seleccionar la factura que se desea consultar para ver su detalle en pantalla y, en caso necesario, utilizar la opción de descarga en PDF, que permite guardar el documento localmente o imprimirlo. En la app Bassols, el acceso es similar: tras iniciar sesión, se elige la sección "Facturas" para visualizar cada recibo y se emplea la opción de descarga o compartición que ofrece la aplicación.

Funcionalidades de la App de Bassols Energía

La app oficial de Bassols Energía está diseñada como una herramienta central para gestionar el suministro eléctrico desde el móvil, de forma sencilla y visual. La aplicación permite consultar el consumo de energía diario, mensual o anual y comparar la evolución entre periodos, lo que ayuda a identificar hábitos de uso y oportunidades de ahorro. También da acceso al listado completo de facturas, mostrando tanto el detalle de cada una como la posibilidad de descargarlas en formato digital, de manera que el cliente puede revisar importes, periodos de facturación y condiciones sin necesidad de recurrir al papel.

Además, la app integra funcionalidades avanzadas para clientes con autoconsumo solar y productos de gestión de excedentes. Desde la sección de autoconsumo se puede monitorizar en tiempo real la generación de la instalación fotovoltaica, ver los consumos asociados y consultar los movimientos vinculados al Monedero Solar o a la Batería Virtual kWh, incluyendo la energía acumulada, la aplicada en las facturas y el saldo restante. La aplicación también permite gestionar varios suministros a la vez (por ejemplo, vivienda habitual y segunda residencia), agrupar la información de consumos y facturas de todos ellos y acceder al Plan Amigo, donde se muestra el código personal de recomendación y el histórico de invitaciones y recompensas. En conjunto, la app funciona como un complemento móvil de la oficina virtual, orientado tanto al control económico como al seguimiento técnico del consumo y de los excedentes de energía.

Si quieres descargar la App móvil de Bassols Energía puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Bassols Energía

El método de pago habitual en Bassols Energía es la domiciliación bancaria, de forma que las facturas se cargan automáticamente en la cuenta indicada por el cliente en la fecha de vencimiento. No obstante, cuando una factura resulta devuelta, está pendiente de pago o el cliente prefiere usar otros canales, la compañía ofrece varias alternativas adicionales, como el pago en sucursales bancarias, en sus oficinas o a través de la Oficina Virtual, manteniendo siempre como referencia el código de la factura y el importe exacto a abonar.

Las principales vías para pagar facturas pendientes y los pasos a seguir son:

• Pago mediante Oficina Virtual
  1. Acceder a la Oficina Virtual de Bassols Energía e iniciar sesión con el usuario y la contraseña del titular.
  2. Entrar en la sección de facturas y localizar el recibo pendiente; el sistema distingue las facturas abonadas de las que están aún por pagar.
  3. Seleccionar la factura y usar la opción de pago habilitada (habitualmente mediante domiciliación o cargo bancario puntual), confirmando los datos de la cuenta y validando la operación para que quede registrada como pagada.
• Pago en banco (efectivo, cheque o transferencia)
  1. Acudir a una sucursal del banco colaborador indicado en la factura, normalmente una oficina de BBVA, llevando el recibo impreso o el código de barras que figura en el documento.
  2. Solicitar en ventanilla el pago de la factura, indicando si se hace en efectivo, mediante cheque o como transferencia desde una cuenta del propio cliente, y asegurarse de que en el justificante figura el número de referencia de la factura.
  3. Conservar el comprobante de pago hasta que el cargo aparezca como abonado en el sistema de Bassols Energía o en la siguiente factura.
• Pago en oficinas de Bassols Energía
  1. Solicitar cita previa y acudir a la oficina de Olot o de Banyoles con la factura pendiente y un medio de pago aceptado (efectivo o, según las condiciones vigentes, otros medios admitidos por la empresa).
  2. Entregar la factura al personal de atención al cliente para que localice el recibo en el sistema y registre el pago en ventanilla.
  3. Recibir un justificante de abono y verificar posteriormente, desde la Oficina Virtual o en la siguiente factura, que la deuda ha quedado saldada.
• Regularización de la domiciliación bancaria
  1. Si la factura se ha devuelto por un problema en la cuenta, contactar con la compañía (por teléfono o desde la Oficina Virtual) para actualizar los datos bancarios y autorizar de nuevo la domiciliación.
  2. Solicitar, si se desea, que la factura pendiente se vuelva a presentar al cobro en la nueva cuenta o bien abonarla por alguno de los métodos descritos y dejar la nueva domiciliación activa para los recibos futuros.

Cómo reclamar las facturas de Bassols Energía

El procedimiento para presentar una queja o reclamación a Bassols Energía se articula principalmente a través de los canales de atención al cliente que la compañía pone a disposición en su web. En la sección de ayuda y contacto se indica expresamente que, para consultas, quejas o reclamaciones, el cliente debe escribir a través del formulario online, indicando sus datos de contacto, el número de contrato o CUPS y una descripción clara de la incidencia (por ejemplo, problemas de facturación, discrepancias en la lectura, retrasos o errores en la aplicación de tarifas). También se ofrece atención telefónica en los números 972 260 150 y 900 649 167, que se pueden utilizar tanto para informar de la incidencia como para hacer seguimiento del estado de una reclamación ya presentada.

Además del formulario y el teléfono, Bassols Energía permite canalizar reclamaciones de forma presencial en sus oficinas de Olot y Banyoles, para lo cual es necesario solicitar cita previa. En estas oficinas se puede registrar la queja por escrito y obtener un justificante de presentación. Aunque la compañía no publica de forma detallada un plazo de respuesta específico, en el marco de la normativa de protección al consumidor en España resulta habitual que las comercializadoras respondan por escrito en un plazo aproximado de un mes. Si, transcurrido un tiempo razonable, el cliente no recibe respuesta o no queda satisfecho con la solución propuesta, puede escalar el conflicto a los organismos de consumo de su comunidad autónoma, solicitar arbitraje de consumo o dirigirse a otras instancias de resolución de conflictos previstas por la regulación energética.

Entender las facturas de Bassols Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Bassols Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Bassols Energía

En la actualidad, Bassols Energía no comercializa tarifas de gas natural y se centra exclusivamente en el suministro de electricidad y en servicios relacionados con el autoconsumo y la gestión de la energía eléctrica. Por este motivo, la compañía no emite facturas propias de gas ni dispone de una estructura específica de factura de gas asociada a sus productos. Si un cliente necesita gas natural, deberá contratarlo con otra comercializadora distinta, y la facturación correspondiente seguirá el formato de esa otra empresa.

Explicación de las facturas de luz de Bassols Energía

Las facturas de luz de Bassols Energía siguen la estructura general de una factura eléctrica en el mercado libre español, con algunos elementos propios para clientes con autoconsumo y productos de monedero o batería virtual. En la parte superior se recogen los datos del titular (nombre, NIF, dirección de facturación), los datos del punto de suministro (CUPS, dirección del suministro, distribuidora, tarifa de acceso, potencia contratada) y el período de facturación. A continuación aparece un resumen de la factura donde se indica el importe total a pagar, la fecha prevista de cargo, el método de pago (normalmente domiciliación bancaria) y si la factura es mensual o bimestral. En el cuerpo principal se detalla el término de potencia (potencia contratada en cada periodo, número de días y precio en €/kW día), el término de energía (kWh consumidos por periodos punta, llano y valle o a precio fijo 24 h, junto con su precio en €/kWh), así como otros conceptos como el alquiler del contador, servicios asociados y los impuestos aplicables (impuesto especial sobre la electricidad e IVA). Muchas facturas incorporan además gráficos o cuadros comparativos de consumo por meses y un apartado donde se indica que la energía suministrada es de origen 100 % renovable.

En el caso de clientes con autoconsumo y compensación de excedentes, la factura incluye un bloque adicional donde se refleja la energía vertida a la red (kWh excedentarios), el precio de compensación y el importe resultante. Si el cliente tiene contratadas tarifas con Monedero Solar, ese importe no se descuenta directamente del total sino que se abona en un monedero en euros, por lo que en la factura suele aparecer un resumen del saldo del monedero (saldo anterior, nuevas aportaciones y saldo pendiente para futuras facturas). Para quienes optan por la Batería Virtual kWh, la factura incorpora un apartado específico de movimientos de la batería, donde se muestran los kWh acumulados, los kWh aplicados en el período y el saldo de energía restante, además de una línea de servicio denominada habitualmente "Balance Neto Infinito" con una cuota mensual por kW de potencia de la instalación de autoconsumo. En estos casos, el importe del término de energía puede reducirse de forma muy significativa o incluso ser cero si el consumo ha quedado cubierto por los kWh acumulados en la batería virtual, aunque se siguen facturando la potencia contratada, los impuestos y, en su caso, la cuota del servicio de batería virtual.