¿Cómo ver y descargar las facturas de A tu lado Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de A tu lado Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de A tu lado Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de A tu lado Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de A tu lado Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de A tu lado Energía

Tras registrarse en el área de cliente de A tu lado Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de A tu lado Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de A tu lado Energía (910 887 898, 900 264 267); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de A tu lado Energía

Desde el área privada de A tu lado Energía podrás:

Gestión de facturas y recibos

Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:

• Histórico de facturas: Consulta y descarga los PDF de los recibos de los últimos años.
• Pago online: Liquidación de recibos pendientes mediante tarjeta o Bizum.
• Factura digital: Activación del envío exclusivo por correo electrónico.
• Cambio de domiciliación: Modificación del código IBAN bancario.
• Cuota fija: Servicio para pagar una mensualidad constante.

Análisis de gastos y consumo de energía

Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:

• Gráficos de consumo: Visualización de kWh consumidos por día e incluso por horas.
• Lectura del contador: Aportación manual de la cifra para evitar facturas estimadas.
• Comparativas: Análisis respecto al mes anterior o hogares similares.
• Potencia máxima alcanzada: Registro del pico más alto para ajustar el contrato.

Ajustes de tu contrato

Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:

• Cambio de potencia: Subir o bajar los kW contratados.
• Cambio de tarifa: Pasar de un plan de precio fijo a uno de horas, o viceversa.
• Cambio de titular: Iniciar el proceso para poner el contrato a nombre de otra persona.
• Gestión de datos personales: Cambiar el contacto o la dirección de notificación.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento: Gestión de servicios de reparación de electrodomésticos o caldera.
• Reclamaciones: Abrir una incidencia formal y hacer el seguimiento de su estado.
• Energía solar: Consulta de vertido a la red y descuento por excedentes.
• Fidelización: Programas de puntos o descuentos por ser cliente antiguo.

Archivo de documentos

• Certificado de suministro: Acredita que tienes servicio y estás al corriente de pago.
• Contrato original: Copia del contrato firmado con sus condiciones particulares.

Pasos para ver y descargar las facturas de A tu lado Energía

A tu lado Energía pone a disposición de los clientes un área privada online a la que se accede desde su página web. Desde este espacio es posible consultar y descargar las facturas emitidas, así como revisar el histórico de consumos y otros datos del contrato. El acceso se realiza mediante usuario y contraseña vinculados al documento de identidad (DNI, NIE o CIF) del titular del contrato.

1. Acceso al área de clientes: entrar en la web de A tu lado Energía y seleccionar la opción de "Área Clientes" o similar. Introducir el identificador solicitado (normalmente NIF/NIE/CIF) y la contraseña. Si es la primera vez, se deberá completar un registro previo o solicitar el alta de usuario; en caso de haber olvidado la contraseña, se puede restablecer siguiendo las instrucciones que ofrece el propio portal.
2. Localizar el apartado de facturas: una vez dentro del área privada, acceder al menú de "Facturas" o "Documentos". Allí se muestra el listado de facturas disponibles, normalmente ordenadas por fecha de emisión y con indicación del importe y el estado (pagada, pendiente de cargo, etc.).
3. Visualizar y descargar: seleccionar la factura concreta que se desea consultar para abrir un resumen en pantalla con el detalle de consumos, términos de potencia, impuestos y total a pagar. Desde ese mismo apartado suele existir un botón o enlace para descargar la factura en formato PDF, que se puede guardar o imprimir según las necesidades del cliente.

Además de las facturas, en el área de clientes es posible consultar datos del contrato, modificar la potencia contratada o solicitar cambios de tarifa, lo que facilita una gestión integral del suministro sin necesidad de llamadas o visitas presenciales.

Pasos para pagar las facturas pendientes de A tu lado Energía

El método de pago estándar de A tu lado Energía es la domiciliación bancaria, que permite que las facturas se carguen automáticamente en la cuenta indicada por el cliente. Según la información disponible, las facturas se emiten con periodicidad mensual (o, en algunos casos, bimestral) y el cliente dispone de un plazo de unos 20 días naturales desde la fecha de emisión para realizar el pago. Si la domiciliación está activa y hay saldo suficiente en la cuenta, no es necesario realizar ninguna gestión adicional.

1. Comprobar la factura y la cuenta bancaria: ante una factura pendiente, lo primero es revisar el importe y la fecha de cargo previstos en el documento. Conviene verificar que el número de cuenta (IBAN) indicado en la factura es correcto y que existe saldo suficiente en la fecha de vencimiento.
2. Si el recibo se ha devuelto: en caso de devolución del recibo por falta de saldo u otra incidencia bancaria, es recomendable contactar cuanto antes con la comercializadora a través del teléfono de atención al cliente o del canal de WhatsApp. El personal de A tu lado Energía puede indicar si se va a realizar un nuevo intento de cargo domiciliado o, en su defecto, ofrecer instrucciones para regularizar el pago (por ejemplo, mediante pago en su oficina física).
3. Pago en oficinas físicas: la compañía contempla la posibilidad de abonar facturas en sus oficinas. El cliente debe acudir con la factura pendiente o, al menos, con el número de contrato y el importe exacto, de modo que el personal pueda localizar la deuda y registrar el pago en el sistema. En la oficina informarán de los medios de pago aceptados (efectivo, tarjeta u otros).
4. Evitar recargos e incidencias: si el pago no se realiza dentro del plazo previsto, A tu lado Energía puede aplicar intereses de demora sobre el importe adeudado y, en casos de impago prolongado, iniciar el procedimiento para suspender el suministro eléctrico. Por ello, es importante contactar con la comercializadora ante la primera factura impagada para buscar una solución y evitar la acumulación de deudas.

Siempre que se regularice una factura pendiente, es conveniente conservar el justificante de pago (resguardo bancario, recibo sellado en oficina o confirmación por correo electrónico) por si fuera necesario acreditar la operación en futuras gestiones o reclamaciones.

Cómo reclamar las facturas de A tu lado Energía

Para presentar una queja o reclamación a A tu lado Energía, el cliente dispone de varios canales de atención al cliente: teléfonos de atención (910 887 898 y 900 264 267), WhatsApp, correo electrónico y el formulario de contacto disponible en la web. Lo más recomendable es iniciar la reclamación por un canal escrito (correo electrónico o formulario), de forma que quede constancia documental, y complementar, si es necesario, con una llamada telefónica para aclarar dudas inmediatas.

1. Reunir la información necesaria: antes de contactar, conviene tener a mano una factura reciente o el contrato, el código CUPS, los datos del titular y una descripción clara del problema (facturación incorrecta, cambio de tarifa no solicitado, incidencias de atención, etc.), así como cualquier documento de apoyo (lecturas de contador, comunicaciones anteriores).
2. Presentar la reclamación: remitir la queja a través del formulario de contacto de la web o por correo electrónico, indicando expresamente que se trata de una reclamación y detallando la solución que se solicita (rectificación de factura, devolución de importes, explicación de un cambio de precio, entre otros). Si se prefiere, también se puede llamar a los teléfonos de atención y pedir un número de referencia de la reclamación.
3. Guardar justificantes y esperar respuesta: es importante conservar copia de los correos, capturas del formulario enviado o cualquier acuse de recibo, así como anotar la fecha de presentación de la reclamación. De acuerdo con la normativa del sector eléctrico, lo habitual es que la comercializadora responda en un plazo máximo de aproximadamente un mes, ya sea aceptando la reclamación, proponiendo una solución alternativa o motivando su rechazo.
4. Escalado en caso de no acuerdo: si la respuesta no resulta satisfactoria o no se recibe contestación en el plazo previsto, el cliente puede acudir a vías externas como los servicios de consumo autonómicos, las Juntas Arbitrales de Consumo, asociaciones de consumidores o, en último término, los organismos reguladores competentes. Para ello será fundamental disponer de todos los justificantes de las gestiones realizadas previamente con la compañía.

Este procedimiento permite estructurar la reclamación y facilitar su seguimiento, de modo que el cliente pueda defender sus derechos de forma ordenada y con pruebas documentales suficientes en caso de conflicto.

Entender las facturas de A tu lado Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de A tu lado Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de A tu lado Energía

A tu lado Energía es una comercializadora centrada en el suministro de electricidad 100 % renovable y, según la información disponible, no ofrece tarifas propias de gas natural ni otros combustibles. Por este motivo, la compañía no emite facturas de gas a nombre de A tu lado Energía, y no existe una estructura de factura de gas específica asociada a esta comercializadora.

En caso de que un consumidor tenga contratados servicios de gas con otra empresa del grupo energético o con una comercializadora distinta, las facturas de gas corresponderán a dicha entidad y seguirán su propio formato. Por tanto, cualquier información sobre conceptos como término fijo de gas, término variable por kWh, peajes o derechos de alta deberá consultarse en la documentación de la comercializadora de gas correspondiente, y no en la de A tu lado Energía.

Explicación de las facturas de luz de A tu lado Energía

Las facturas de luz de A tu lado Energía recogen de forma estructurada los datos del contrato y el detalle del importe a pagar. En la parte superior suele aparecer un resumen de facturación con el nombre y NIF del titular, la dirección del punto de suministro, el código CUPS, la tarifa contratada (Tarifa Milenial o Tarifa de Discriminación Horaria), la potencia contratada y el período de facturación. En este bloque también se indica el total a pagar, la fecha de emisión de la factura, la fecha prevista de cargo y el método de pago (normalmente domiciliación bancaria). A continuación se desglosa el término de potencia, indicando los kW contratados en cada periodo de potencia (punta y valle), el número de días facturados, el precio diario por kW y el importe resultante.

En el apartado de energía consumida, la factura distingue entre los distintos tramos horarios. En la Tarifa de Discriminación Horaria se muestran tres líneas de consumo: horas punta, llano y valle, con los kWh consumidos en cada tramo, el precio del kWh y el importe parcial. En la Tarifa Milenial, aunque el precio del kWh es único durante las 24 horas, el consumo puede aparecer igualmente dividido en tres periodos para que el cliente pueda comprobar su perfil de uso y valorar un posible cambio a discriminación horaria. A estos conceptos se añaden otros cargos regulados habituales, como el alquiler del contador, los impuestos eléctricos y el IVA, que se aplican sobre la suma de los términos de potencia y energía.

En la parte final de la factura suele incluirse información complementaria: desglose del importe total, resumen del histórico de consumos, así como referencias a los canales de atención al cliente y a los plazos de pago. Según los datos publicados, las facturas se emiten con carácter mensual (o, en algunos casos, bimestral), y el cliente dispone de un plazo aproximado de 20 días naturales desde la emisión para efectuar el pago. Todo el documento está pensado para que el usuario pueda identificar rápidamente el coste de la potencia, el coste del consumo, los impuestos y cualquier ajuste de regularización de lecturas.