¿Quieres hablar con un asesor?
Recibe asesoramiento energético gratuito.
Teléfonos gratuitos de Fortuluz
Fortuluz pone a disposición de sus clientes varios teléfonos gratuitos para gestionar contrataciones, resolver dudas o tramitar incidencias. A continuación tienes el listado de los números más importantes:
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono Reclamaciones | 900 670 012 |
| Teléfono Contrataciones | 900 670 012 |
| Teléfono Para clientes desde el extranjero | 93 018 10 00 |
| Teléfono General de atención al cliente | 900 670 012 |
Antes de marcar, te recomendamos comprobar el horario de atención al cliente de la compañía. Fortuluz atiende a sus clientes en horario de Lunes a viernes 08:00h - 18:00h.
¿Qué se puede hacer a través del teléfono de atención al cliente de Fortuluz?
A través del teléfono de atención al cliente de Fortuluz, el 900 670 012 puedes llevar a cabo todo tipo de trámites y gestiones, como:
- Cambiar el titular de tu contrato
- Cambiar la domiciliación bancaria para el pago de tus recibos
- Solicitar información sobre las tarifas o servicios que ofrece la compañía y realizar su contratación
- Modificar la potencia contratada
- Consultar cualquier duda relativa a tus facturas o contrato
¿Qué otros canales de atención al cliente tiene Fortuluz?
Además de la vía telefónica, Fortuluz pone a disposición de sus clientes otras vías de contacto para gestionar trámites y resolver consultas. Las principales son:
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico de Reclamaciones | [email protected] |
| Correo electrónico de Contacto General | [email protected] |
| Formulario de contacto | Abrir formulario en fortuluz.es |
A través de estos canales alternativos también es posible realizar todo tipo de gestiones y trámites con la comercializadora, sin necesidad de pasar por la atención telefónica.
Fortuluz no cuenta con oficinas presenciales
Fortuluz no dispone de oficinas de atención al cliente presencial. Por tanto, la única manera de llevar a cabo cualquier trámite o consulta es a través del teléfono de atención al cliente o de los canales digitales mencionados anteriormente. Esta operativa 100% online es habitual en comercializadoras independientes que se apoyan en el área de clientes y la app móvil como punto único de contacto.
Área de clientes de Fortuluz: así puedes sacarle partido
Fortuluz cuenta con un área de clientes a la que se puede acceder desde su web. Desde esta área privada puedes realizar todo tipo de trámites y gestiones. Para entrar, deberás introducir tu correo electrónico (o nombre de usuario) y tu contraseña.
Desde el área de clientes podrás, de manera muy sencilla: cambiar el titular del contrato, ver y descargar las facturas, poner una reclamación a la compañía, solicitar información o contratar nuevas tarifas o productos.
¿Es la primera vez que accedes al área de clientes?
Si es la primera vez que accedes al área de cliente, deberás crear un usuario y contraseña. Para ello, pulsa sobre "Regístrate" o en "¿Has olvidado tu contraseña?". A continuación tendrás que establecer un nombre de usuario y una contraseña que tendrás que introducir cada vez que quieras entrar en tu área privada.
Por lo general, las comercializadoras suelen solicitar el DNI o algún dato identificativo de la persona que tramitó el contrato para poder crear una cuenta, por lo que te recomendamos tener a mano esta información antes de iniciar el registro.
Estamos aquí para ayudarte
Estamos aquí para ayudarte
¿Fortuluz tiene App móvil para clientes?
Fortuluz cuenta con App móvil para que sus clientes puedan realizar todo tipo de trámites y gestiones desde el dispositivo. Está disponible para descargar a través de Google Play y App Store y resulta muy intuitiva y fácil de utilizar. Una vez instalada y registrado, podrás consultar los datos de tu consumo y de tu contrato desde tu móvil, estés donde estés.
La gran ventaja de la App móvil es la flexibilidad que ofrece: podrás llevar a cabo todo tipo de trámites, hacer seguimiento de tu contrato y mantener un control más exhaustivo de tu suministro desde tu smartphone o tablet, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Gracias a esto, no tendrás que depender de llamadas telefónicas ni de citas previas en oficinas presenciales.
Tarifas de Luz y Gas de Fortuluz: ¿cuáles son sus precios?
Las tarifas que ofrece Fortuluz para luz y gas son indexadas, lo que significa que el precio del kWh de ambos suministros variará en función de las fluctuaciones del mercado energético. La compañía comercializa actualmente dos tarifas de luz (Tarifa Precio Indexado Fijo y Tarifa Indexada) y una tarifa de gas natural (Tarifa Gas).
Tarifa Precio Indexado Fijo: a precio de mercado con cuota fija
Con la Tarifa Precio Indexado Fijo de Fortuluz la electricidad se factura al precio horario del mercado mayorista, distinguiendo punta, llano y valle, y la comercializadora añade encima una cuota fija mensual de gestión bastante contenida. Es una propuesta del mercado libre, con origen 100% renovable y sin compromiso de permanencia. Encaja sobre todo si prefieres pagar la energía cerca de su coste real y no te importa que la factura suba o baje al ritmo del pool eléctrico.
Precios sin impuestos. Al tratarse de una tarifa indexada al mercado mayorista, el precio del kWh varía hora a hora — el importe mostrado en consumo es indicativo del régimen indexado, no una factura estimada. Términos de potencia calculados para 4 kW.
Tarifa Indexada: precio de mercado más suplemento por kWh
La Tarifa Indexada de Fortuluz factura cada kWh al precio real del mercado mayorista en cada hora, al que se añade un pequeño suplemento comercial fijo por kWh y los conceptos regulados habituales. Toda la energía es de origen 100% renovable y no hay permanencia. Está orientada a hogares y pequeños negocios capaces de mover parte de su consumo a las horas más baratas: a cambio de una factura más variable, pueden aprovechar los tramos en los que el pool cotiza bajo.
Precios sin impuestos. Tarifa indexada al mercado mayorista — el precio del kWh varía hora a hora. Términos de potencia calculados para una potencia contratada de 4 kW.
Tarifa Gas (gas natural indexado)
La Tarifa Gas de Fortuluz es una oferta indexada de gas natural del mercado libre: el término variable se factura al precio del mercado mayorista, con un margen comercial muy ajustado, y el término fijo mensual se determina por el peaje RL1, RL2 o RL3 que la distribuidora te haya asignado en función de tu consumo anual. No hay servicios obligatorios de mantenimiento ni compromiso de permanencia, lo que da flexibilidad a cambio de aceptar que la factura mensual pueda variar con el mercado.
El término variable de la Tarifa Gas está indexado al precio del mercado mayorista y el término fijo regulado depende del tramo RL en el que se encuentre el hogar. A continuación se detalla la cuota fija publicada por la compañía para cada tramo:
| Tramo | Precio kWh | Término fijo |
|---|---|---|
| RL1 — hasta 5.000 kWh/año | Indexado al mercado | 5,50 €/mes |
| RL2 — 5.000 a 50.000 kWh/año | Indexado al mercado | 9,64 €/mes |
| RL3 — más de 50.000 kWh/año | Indexado al mercado | 19,98 €/mes |
Precio de mercado
Los importes mostrados son orientativos y pueden variar según la potencia contratada, el perfil de consumo y la zona tarifaria. Para una estimación personalizada, ponte en contacto con Fortuluz a través del teléfono de contrataciones.
¿Cómo contratar las tarifas de Fortuluz?
El teléfono para contratar las tarifas de Fortuluz es el 900 670 012. A través de este número te guiarán durante todo el proceso para realizar la contratación de la tarifa de luz o gas que desees.
Para llevar a cabo la contratación de las tarifas, te recomendamos tener a mano: la dirección exacta del punto de suministro, los datos del titular del contrato (DNI, nombre completo y datos de contacto), el número CUPS, el número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas y, en el caso de la luz, la potencia que deseas contratar.
Otras comercializadoras de luz
Si quieres comparar Fortuluz con otras compañías eléctricas, consulta los análisis de las principales comercializadoras del mercado español:
Especialista en contenido de Energía
Especialista en contenidos del sector energético. Experta en ofertas de luz y gas, ofrece información relevante del mercado y de la regulación para que el usuario tome las mejores decisiones sobre su factura.