Área de cliente y facturas de Alcanzia: ¿Cómo sacarle partido?

Alcanzia cuenta con un área de cliente desde el que se puede hacer todo tipo de trámites: ver y descargar facturas, pagar recibos atrasados, contratar nuevas tarifas o servicios... Te contamos cómo puedes sacarle partido.

¿Cómo registrarse en el área de cliente de Alcanzia?

Si es la primera vez que accedes al área de cliente de Alcanzia, lo primero que tendrás que hacer es registrarte. Para ello, asegúrate de contar con la siguiente información para poder completar el proceso sin problema:

• DNI del titular, ya que el registro suele estar vinculado al documento de identidad de la persona que firmó el contrato.
• Código CUPS.
• Número de contrato, que podrás encontrar en el apartado "Datos del contrato" de tu factura.
• Correo electrónico y/o móvil para las verificaciones de seguridad.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Acceso al área de cliente: Busca el botón de "Área Cliente" o "Mi Área" en la web oficial y selecciona la opción "Registrarse".
2. Identificación del contrato: Introduce tu DNI y el número de contrato o el CUPS. Esto sirve para que el sistema localice tus suministros activos.
3. Validación de identidad: Por seguridad, muchas comercializadoras te pedirán un dato que solo tú conozcas, como los últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se domicilian los recibos o el importe exacto de una de tus últimas tres facturas.
4. Creación de credenciales: Deberás introducir tu correo electrónico (que será tu usuario) y elegir una contraseña segura.
5. Verificación: Te enviarán un email de confirmación con un enlace que debes pulsar. En algunos casos, recibirás también un código por SMS para validar tu móvil.
6. Activación: Una vez pulses el enlace de confirmación, ya podrás entrar con tu DNI/email y contraseña al área de cliente de Alcanzia.

Acceso al área de cliente de Alcanzia paso a paso

Una vez has completado el proceso de registro, para acceder al área de cliente de Alcanzia lo único que tendrás que hacer es introducir, en la página de acceso o login, tu nombre de usuario (en ocasiones el DNI del titular del contrato) o correo electrónico y tu contraseña.

Si no recuerdas tus datos de acceso al área de cliente de Alcanzia, no te preocupes: el proceso de recuperación es muy rápido. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" o "No puedo acceder". Normalmente, el sistema te pedirá tu DNI/NIE o el correo electrónico con el que te registraste para enviarte un enlace de restablecimiento. Ten en cuenta que, en la mayoría de las comercializadoras en España, tu usuario suele ser tu número de documento de identidad (con letra) o tu email principal. Si no recibes el correo, recuerda revisar la carpeta de spam.

¿Qué se puede hacer desde el área de cliente de Alcanzia?

Desde el área privada de Alcanzia podrás:

Gestión de facturas y recibos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Análisis de gastos y consumo de energía

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Ajustes de tu contrato

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Archivo de documentos

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

¿Cómo ver y descargar las facturas de Alcanzia?

Alcanzia emite sus facturas en formato electrónico, que se envía por correo electrónico a la dirección facilitada en el contrato y se pone a disposición del cliente en la Oficina Virtual. Para poder ver y descargar las facturas, el primer paso es registrarse en el área de clientes, creando un usuario y contraseña asociados al NIF y al correo electrónico del titular. Una vez completado el registro y confirmada la cuenta, el acceso habitual se realiza desde la web de Alcanzia, entrando en el apartado de “Clientes” o “Oficina virtual” e introduciendo las credenciales de acceso.

Dentro de la Oficina Virtual, el cliente puede consultar los puntos de suministro que tiene contratados y acceder a un apartado específico de facturas, donde se listan las facturas de luz y de gas emitidas, normalmente con su importe, estado (pagada o pendiente), periodo de facturación y fecha de cargo. Desde esa pantalla es posible abrir cada factura para visualizar el detalle y descargar el documento en formato PDF, de forma individual. De este modo, el usuario dispone de un histórico digital de sus recibos, que puede volver a descargar en caso de no encontrar el correo original o si necesita conservar las facturas para gestiones administrativas, subvenciones o justificación de gastos.

¿Cómo pagar las facturas pendientes de Alcanzia?

El método ordinario de pago con Alcanzia es la domiciliación bancaria, de modo que cada factura se carga automáticamente en la cuenta del titular unos días después de su emisión. Si una factura se devuelve o queda pendiente, el primer paso recomendado es acceder a la Oficina Virtual o revisar el correo electrónico para confirmar el importe y el estado del recibo. Una vez identificado que existe una factura impagada, el cliente puede, en muchos casos, regularizar la situación directamente desde su área de clientes, donde se habilita la opción de pagar con tarjeta las facturas pendientes, introduciendo los datos de la tarjeta de crédito o débito de forma segura y confirmando el cargo.

Si el cliente prefiere resolver la incidencia por otros medios o tiene dudas sobre el estado de la deuda, puede contactar con Alcanzia llamando al 900 365 355, donde un agente revisa el expediente, informa sobre la causa del impago y sobre las opciones para abonarlo (nuevo intento de domiciliación, pago con tarjeta u otras alternativas que la compañía pueda ofrecer en ese momento). En el caso de servicios adicionales como Asistenzia Luz o Asistenzia Gas, las condiciones contractuales prevén que el impago pueda generar intereses de demora y una comisión por gestión de recobro por cada factura devuelta, por lo que es aconsejable regularizar cualquier importe pendiente lo antes posible, ya sea a través de la Oficina Virtual o coordinándolo telefónicamente con el servicio de atención al cliente.

¿Se pueden reclamar las facturas de Alcanzia por pagos indebidos?

El procedimiento formal para presentar una reclamación a Alcanzia se recoge en sus Condiciones Generales de Contratación. El cliente puede reclamar por escrito enviando una carta a la dirección: Alcanzia Energía, S.L.U., Calle Colón, 60 – 4ª, 46004 Valencia, indicando los datos del contrato, el suministro afectado y el motivo de la queja. También se contempla la posibilidad de presentar reclamaciones a través del teléfono gratuito de atención al cliente 900 365 355 o mediante correo electrónico dirigido a la dirección específica de reclamaciones de la compañía. Adicionalmente, en la práctica muchos clientes utilizan la Oficina Virtual para registrar incidencias y hacer seguimiento de sus gestiones, aunque el canal formalmente reconocido en las condiciones es el postal, telefónico y por email.

Una vez interpuesta la reclamación, Alcanzia dispone de un plazo de un mes para resolverla y comunicar al cliente la decisión adoptada. Si transcurrido ese tiempo la reclamación no ha sido resuelta, o si la respuesta no es satisfactoria para el consumidor, las condiciones generales indican que el cliente puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes —autonómicas o la Junta Arbitral Nacional— siempre que la empresa se haya sometido a ese sistema, o bien presentar la reclamación ante los organismos de consumo de su comunidad autónoma. Este esquema permite agotar primero la vía interna de la comercializadora y, en caso de desacuerdo o falta de respuesta, escalar el conflicto a los mecanismos públicos de resolución de controversias previstos en la normativa de consumo.

¿Cómo son las facturas de Alcanzia?

Si cada vez que te llega una factura de Alcanzia no entiendes qué significa cada apartado te detallamos, a continuación, qué información puedes encontrar en cada sección y cómo sacarle partido.

Explicación de las facturas de gas de Alcanzia

Las facturas de gas de Alcanzia se estructuran en varios bloques claramente diferenciados. En la parte superior suelen aparecer los datos del cliente y del suministro: nombre y NIF del titular, dirección fiscal, dirección del punto de suministro, código CUPS y tarifa de acceso de gas (RL.1, RL.2 o RL.3, según el consumo anual). En este encabezado también se indica la comercializadora y la distribuidora, el número de contrato, el periodo de facturación y el tipo de tarifa contratada (fija o indexada). A continuación suele mostrarse un pequeño historial de consumo en kWh y, en un apartado de datos de pago, la cuenta bancaria de domiciliación junto con la fecha prevista de cargo del recibo.

El cuerpo central de la factura de gas desglosa los términos económicos. Por un lado, figura el término fijo, que es la cuota que se paga por tener acceso al suministro de gas natural, expresada normalmente en €/día o €/mes y multiplicada por los días del periodo. Por otro lado, aparece el término variable o consumo, donde se detalla el número de kWh consumidos y el precio aplicable según la tarifa: en una tarifa fija el precio del kWh se mantiene estable durante la vigencia del contrato, mientras que en una tarifa indexada varía en función del mercado mayorista. A estos conceptos se suman los cargos y peajes regulados incluidos en los precios, el Impuesto Especial sobre Hidrocarburos y el IVA correspondiente. En una sección final se pueden incluir otros conceptos, como la cuota mensual de Asistenzia Gas o ajustes de facturación, y se presenta el total a pagar junto con un resumen claro de todos los importes que componen el recibo.

Explicación de las facturas de luz de Alcanzia

La factura de luz de Alcanzia se organiza en secciones que permiten identificar con facilidad la información clave. En el encabezado se recogen los datos del cliente y del suministro: titular y NIF o CIF, dirección fiscal, código CUPS, potencia contratada en cada periodo (P1 y P2 en la tarifa 2.0TD), tarifa de acceso, nombre de la oferta contratada y dirección exacta del punto de suministro. Junto a estos datos suele aparecer el historial de consumo de los últimos meses en forma de gráfico, así como un resumen del periodo facturado, la referencia de contrato y las fechas de emisión y de cargo en cuenta. Un apartado específico de datos de pago indica la cuenta de domiciliación y la fecha en la que se realizará el adeudo.

En el detalle económico se distinguen, en primer lugar, el término de potencia, calculado multiplicando la potencia contratada en cada periodo horario por el número de días del ciclo de facturación y por el precio de potencia vigente. A continuación se desglosa el término de energía, donde se muestra el consumo en kWh realizado en cada franja (punta, llano y valle) y el precio por kWh según la modalidad fija o indexada contratada. Después se incorporan los conceptos regulados (peajes y cargos del sistema, aportación al bono social, alquiler de contador), el impuesto eléctrico y el IVA o IGIC aplicable. Finalmente, pueden aparecer servicios adicionales como Asistenzia Luz, y, en el caso de clientes con autoconsumo, líneas específicas de compensación de excedentes o de aplicación de saldo de batería virtual, que figuran como abonos negativos sobre el término de energía o sobre el total de la factura. El resumen final agrupa todos estos conceptos en un importe total a pagar, facilitando la comprensión de qué parte de la factura corresponde a potencia, a consumo, a impuestos y a servicios complementarios.