¿Cómo ver y descargar las facturas de Aduriz Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Aduriz Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Aduriz Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Aduriz Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Aduriz Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Aduriz Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Aduriz Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Aduriz Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Aduriz Energía (900 373 626); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Aduriz Energía

Desde el área privada de Aduriz Energía podrás:

Control de facturación y pagos

Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Monitorización del consumo

Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Modificaciones en el contrato

Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Gestiones y servicios adicionales

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Descarga de certificados

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

Pasos para ver y descargar las facturas de Aduriz Energía

La gestión de facturas de Aduriz Energía se realiza principalmente a través de su oficina virtual o área de clientes, accesible desde la web de la compañía. Este espacio permite a los usuarios que tengan contratados servicios de electricidad, internet o telefonía consultar los datos de sus contratos y las facturas emitidas, de modo que puedan revisarlas con detalle y conservarlas en formato electrónico. Para utilizarlo es necesario disponer de unas credenciales de acceso que facilita la propia empresa.

1. Solicitar el alta en la oficina virtual enviando un correo electrónico a la dirección específica de soporte ([email protected]), indicando los datos del titular y del contrato para que el equipo de Aduriz Energía genere las credenciales de acceso.
2. Recibir por correo electrónico el usuario y la contraseña, o bien las instrucciones para crearla, y acceder a la web de Aduriz Energía, donde se encuentra el enlace al área de clientes o “oficina virtual”.
3. Iniciar sesión con las credenciales proporcionadas y, una vez dentro, seleccionar el contrato o punto de suministro sobre el que se quiere consultar la información de facturación.
4. Entrar en el apartado de “facturas” o similar, donde se muestran las facturas emitidas ordenadas por fecha, con información básica como el periodo de facturación, el importe y el estado de pago.
5. Elegir la factura que se desea consultar, abrirla en pantalla para revisar su desglose (término de potencia, término de energía, cuota indexada, impuestos, compensación de excedentes, etc.) y utilizar la opción de descarga para guardarla en formato PDF en el dispositivo, pudiendo imprimirla si se necesita una copia en papel.

Funcionalidades de la App de Aduriz Energía

Aduriz Energía dispone de una aplicación móvil específica para la recarga de vehículo eléctrico, denominada Aduriz Recarga, que permite gestionar desde el teléfono móvil tanto los puntos de recarga públicos de la marca como, en muchos casos, los cargadores privados instalados en viviendas o empresas. Esta app está concebida como la herramienta central para organizar la movilidad eléctrica del cliente, integrando la localización de puntos de recarga, el control de las sesiones y el pago de las mismas.

Entre las funcionalidades destacadas de la aplicación se encuentran la posibilidad de localizar en un mapa el punto de recarga público más cercano de la red Aduriz, comprobar su disponibilidad en tiempo real y reservar el conector para asegurar su uso en una franja concreta. El usuario puede iniciar y detener las recargas desde el propio móvil, sin necesidad de tarjetas físicas, recibir avisos cuando la carga ha finalizado y pagar al instante mediante tarjeta bancaria asociada a su cuenta. La app también almacena un histórico de recargas con información sobre energía consumida, tiempos de carga e importes pagados, lo que facilita el control del gasto en movilidad eléctrica.

Para quienes disponen de un cargador Aduriz en su garaje o empresa, la aplicación permite gestionar este equipo como si fuera un punto de recarga más, supervisando el uso, programando recargas y, en general, integrando la recarga privada y la pública en una misma plataforma. Adicionalmente, la web de la compañía menciona un apartado “Mi zona Aduriz” donde el cliente puede consultar información detallada de sus recargas, complementando las funcionalidades de la app. Por el momento, las gestiones relacionadas con facturas de electricidad o servicios de telecomunicaciones se concentran en la oficina virtual web, por lo que la app se orienta principalmente a la gestión de la recarga de vehículos eléctricos.

Si quieres descargar la App móvil de Aduriz Energía puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Aduriz Energía

Aduriz Energía cobra habitualmente las facturas mediante domiciliación bancaria, pero ofrece varias alternativas para pagar recibos pendientes o devueltos. Los clientes pueden utilizar canales bancarios electrónicos vinculados a determinadas entidades, acudir a oficinas bancarias o cajeros que admitan el pago mediante código de barras, e incluso recurrir a los sistemas asociados al área de clientes. Para los servicios de electricidad y telecomunicaciones, la compañía detalla en su web las opciones disponibles; además, para la recarga de vehículo eléctrico, los pagos se realizan en el momento a través de la app específica.

Pago de facturas domiciliadas y regularización de recibos devueltos

1. Revisar en la factura la fecha de vencimiento y comprobar si el recibo ha sido cargado correctamente en la cuenta bancaria asociada. En caso de devolución, la factura constará como impagada y podrá devengar intereses y un recargo fijo por devolución.
2. Contactar con el banco para conocer el motivo de la devolución (falta de saldo, error en la cuenta, etc.) y, si procede, corregir la incidencia (por ejemplo, aportando saldo suficiente o actualizando la domiciliación).
3. Ponerse en contacto con Aduriz Energía a través del servicio de atención al cliente o del correo de clientes para informar del impago y acordar el modo de regularización, especialmente si se ha producido más de una devolución o si se trata de un importe elevado.
4. Una vez solucionado el problema que causó la devolución, autorizar el nuevo intento de cargo o acordar con la compañía el uso de alguna de las vías de pago alternativas descritas a continuación para liquidar la deuda pendiente.

Pago a través de entidades bancarias y servicios online

1. Localizar en la factura el código de barras o la referencia de pago habilitada para su abono en entidades colaboradoras. Aduriz Energía indica que sus recibos pueden abonarse mediante los servicios “Línea Abierta” de La Caixa, “Ruralvía” de Caja Viva y el sistema “T€NVÍO” de Correos.
2. Acceder a la banca online de La Caixa o Caja Viva y seleccionar la opción de pago de recibos o facturas, introduciendo los datos solicitados (referencia, importe y, si se requiere, el código de barras) para completar la operación, o utilizar el servicio de pagos habilitado por Correos si se opta por este canal.
3. En caso de preferir un pago presencial, acudir a una oficina de Caja Viva y presentar la factura con código de barras para que el personal de la entidad tramite el cobro, o utilizar un cajero automático de La Caixa que permita leer el código de barras y realizar el pago con cargo a la cuenta del cliente.
4. Conservar el justificante de pago emitido por el banco o el servicio online y, si se desea, comunicar a Aduriz Energía el abono realizado, especialmente cuando se trate de facturas atrasadas o en proceso de reclamación.

Pago de recargas de vehículo eléctrico mediante la app

1. Iniciar sesión en la app de recarga de Aduriz y localizar el punto de recarga donde se ha realizado la sesión, o bien iniciar la recarga desde la propia aplicación seleccionando el cargador deseado.
2. Asociar una tarjeta bancaria válida en la app (si no se ha hecho previamente) para que los consumos puedan cobrarse automáticamente al finalizar cada sesión de recarga.
3. Al terminar la recarga, revisar en la aplicación el importe correspondiente a la energía suministrada y confirmar el pago desde el propio móvil, recibiendo un comprobante digital y quedando el historial de recargas disponible para futuras consultas.

Cómo reclamar las facturas de Aduriz Energía

Aduriz Energía establece un procedimiento de reclamaciones basado en su servicio de atención al cliente, al que se puede acceder por teléfono, correo electrónico y correo postal, así como presencialmente en sus oficinas. Las condiciones generales de sus contratos indican que el cliente tiene derecho a presentar quejas y reclamaciones sobre la facturación, la prestación del servicio (electricidad, telefonía o fibra) y otros aspectos contractuales, y a recibir una respuesta en un plazo máximo de un mes. La empresa debe facilitar al reclamante un justificante con el número de referencia de la reclamación y poner a su disposición hojas oficiales de reclamaciones en sus oficinas.

1. Formular la reclamación ante Aduriz Energía utilizando alguno de los canales habilitados: llamada al teléfono de atención, envío de un correo electrónico a la dirección de clientes, presentación de un escrito en la dirección postal de la oficina comercial o entrega presencial en las oficinas de la compañía. Es recomendable incluir los datos del titular, el número de contrato, una descripción clara del problema y, si procede, copia de las facturas afectadas.
2. Solicitar expresamente un número de referencia o justificante de la reclamación, que puede ser un resguardo en papel en el caso de presentación presencial o un acuse de recibo por correo electrónico. Este documento servirá para acreditar que la queja ha sido correctamente registrada por la empresa.
3. Esperar la respuesta de Aduriz Energía, que según sus condiciones generales debe producirse en un plazo máximo de un mes desde la fecha de presentación de la reclamación. Durante este tiempo, la compañía puede pedir información adicional o documentación complementaria para analizar el caso.
4. Si la respuesta no resulta satisfactoria, o si transcurre el plazo de un mes sin contestación, el cliente puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo u otros organismos competentes en materia de consumo y energía, solicitando el arbitraje de consumo cuando Aduriz Energía lo acepte. También puede dirigirse, en función de la naturaleza del problema, a los organismos reguladores y a los servicios autonómicos de consumo, aportando el número de referencia y la documentación de la reclamación inicial.
5. En los casos relacionados con protección de datos, el cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad ante el Delegado de Protección de Datos de Aduriz Energía y, si no obtiene respuesta satisfactoria, presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, siguiendo los cauces establecidos por este organismo.

Entender las facturas de Aduriz Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Aduriz Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Aduriz Energía

En la información pública disponible, Aduriz Energía se define como una comercializadora de electricidad y servicios de telecomunicaciones, sin ofrecer tarifas específicas de gas natural ni apartados de contratación de gas en su web corporativa. Su clasificación de actividad principal corresponde al comercio de energía eléctrica, y su oferta comercial se centra en la luz, el autoconsumo fotovoltaico, la recarga de vehículo eléctrico y la conectividad (fibra y telefonía).

Como consecuencia, la compañía no emite facturas propias de gas natural a sus clientes y no proporciona un modelo de factura de gas ni una explicación detallada de sus posibles conceptos. Cualquier referencia a facturas y guías de lectura que publica Aduriz Energía está orientada a la factura eléctrica y, en menor medida, a los servicios de telecomunicaciones, por lo que no es posible describir una estructura de factura de gas específica de esta comercializadora.

Explicación de las facturas de luz de Aduriz Energía

Aduriz Energía dedica un apartado específico a explicar la factura eléctrica paso a paso, donde desglosa cada concepto para facilitar su comprensión. En la parte superior del documento se recogen los datos de la compañía y del titular (nombre, NIF, domicilio de suministro y dirección de correspondencia), junto con el código CUPS, el número de contrato, la potencia contratada y el periodo de facturación. A continuación aparece un resumen de factura en el que se muestra el importe total a pagar, la forma de pago (normalmente domiciliación bancaria), la fecha prevista de cargo y un resumen de los principales conceptos facturados.

El cuerpo central de la factura detalla el término de potencia, con los kilovatios (kW) contratados en cada periodo (punta y valle) y su precio en €/kW año prorrateado por los días facturados, y el término de energía, donde se reflejan los kilovatios hora (kWh) consumidos en cada franja horaria (punta, llano y valle en tarifas 2.0TD) y su precio en €/kWh. En las tarifas indexadas aparece un concepto específico denominado “cuota indexado” o cuota fija mensual, que representa los gastos de gestión y el margen comercial de Aduriz Energía y se calcula como una cuota anual prorrateada por días. Junto a estos conceptos pueden figurar otros cargos regulados (peajes y cargos incluidos en el precio), el alquiler del equipo de medida, posibles servicios adicionales y, en su caso, el mecanismo de ajuste aplicado durante su vigencia. La factura incluye también el Impuesto Especial sobre la Electricidad (IEE), calculado sobre el consumo, y el IVA aplicado sobre el total, así como un detalle de lecturas anteriores y actuales del contador para cada periodo tarifario.

En contratos con autoconsumo fotovoltaico con excedentes, la factura incorpora un apartado específico en el que se indica la energía excedentaria vertida a la red y su valoración económica. Este importe se destina en primer lugar a reducir el término de energía consumida hasta que este pueda llegar a ser cero, de acuerdo con el límite legal de la compensación simplificada. Si el cliente contrata el servicio de monedero virtual de Aduriz Energía, los excedentes que no se puedan aplicar en la factura se acumulan como saldo económico para meses posteriores, sin caducidad, y aparecen reflejados como un saldo positivo que se irá descontando en facturas siguientes. De este modo, el cliente dispone en la propia factura de la información clave sobre consumo, precios por periodo horario, gestión de excedentes y saldo acumulado en su monedero virtual.