Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Voltiva Energy
La primera vez que accedas al área de cliente de Voltiva Energy tendrás que crear un usuario y una contraseña. Para ello, tendrás que tener a mano:
- NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad
- Código Universal del Punto de Suministro (CUPS)
- Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo
- Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación
Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:
- 1 Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta"
- 2 Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente
- 3 Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN
- 4 Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso
- 5 Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS
- 6 Tras la activación, tu perfil estará plenamente operativo
Cómo acceder al área de cliente de Voltiva Energy
Introduce tu nombre de usuario (o correo) y contraseña. Si los datos fallan, prueba con tu DNI como nombre de usuario. Para recuperar la contraseña, haz clic en "he olvidado la contraseña". Si no consigues recuperar el acceso, contacta con atención al cliente en el 868 952 028 o en el 900 649 086.
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Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Voltiva Energy
Gestión de facturas y recibos
- Historial de recibos: visualización de facturación histórica en formato PDF
- Pasarela de pago: pago de deuda mediante métodos digitales rápidos
- Cero papel: transición al modelo de notificación electrónica obligatoria
- IBAN: gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos
- Pagos recurrentes: activación de cuotas mensuales fijas de suministro
Análisis de gastos y consumo de energía
- Curvas de carga: gráficas interactivas con el consumo horario real
- Gestión de lecturas: formulario para reportar el estado del contador
- Benchmarking: comparación con perfiles de consumo optimizados
- Monitor de potencia: análisis de demanda máxima para reducir términos fijos
Ajustes de tu contrato
- Potencia contratada: solicitud de cambios en los kW del punto de suministro
- Catálogo de tarifas: selección de ofertas vigentes según el mercado
- Cambio de nombre: trámites para la subrogación del contrato de luz o gas
- Contacto: mantenimiento de los datos de contacto del titular
Asistencia y servicios extra
- Mantenimiento preventivo: alta o baja en servicios de urgencias y calderas
- Soporte al cliente: sistema de reclamaciones y contacto con agentes
- Excedentes solares: datos sobre la energía vertida y su valoración económica
- Club de fidelidad: gestión de incentivos y cheques ahorro
Archivo de documentos
- Certificados oficiales: obtención de acreditaciones de suministro activo
- Documento contractual: acceso al contrato original firmado digitalmente
Consejo
Si tienes una vivienda de alquiler, el área de cliente te permite verificar rápidamente si el titular anterior dejó alguna deuda pendiente antes de que tú hagas el cambio de nombre.
Pasos para ver y descargar las facturas de Voltiva Energy
Las facturas se envían al correo electrónico facilitado en la contratación y quedan archivadas en formato digital en el área de clientes.
Consulta y descarga de facturas desde el Área Personal web
- Acceder a la web de Voltiva Energy y entrar en el enlace de Área Clientes
- Una vez iniciada la sesión, dirigirse al apartado de facturas o facturación
- Seleccionar la factura que se desea revisar para visualizar el detalle
- Descargar la factura en formato PDF mediante la opción correspondiente
Visualización de facturas desde la app Voltiva Energy Clientes
- Instalar la app "Voltiva Energy Clientes" en el dispositivo móvil
- Acceder al menú de facturas o consumos
- Seleccionar la factura concreta para consultar su desglose y descargarla
- Todas las facturas se remiten al correo electrónico indicado en el alta
Funcionalidades de la App de Voltiva Energy
La app actúa como una oficina virtual desde la que el usuario puede gestionar la mayor parte de sus trámites. La aplicación muestra los costes actuales y estimados del mes, el consumo por horas y los precios del mercado eléctrico para ayudar a desplazar el uso a las franjas más económicas.
La app facilita la comunicación con el servicio de atención al cliente, permitiendo enviar consultas o incidencias sin necesidad de llamar por teléfono. El usuario puede configurar alertas personalizadas para límites de gasto o umbrales de consumo. Para los clientes con Batería Virtual, la app muestra el saldo disponible y los movimientos asociados.
Estas herramientas permiten al cliente gestionar sus servicios de Voltiva Energy de manera autónoma, consultar información clave en tiempo real y reducir el esfuerzo necesario para controlar consumos, facturación y ahorro.
Si quieres descargar la App móvil de Voltiva Energy puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.
Pasos para pagar las facturas pendientes de Voltiva Energy
El método de cobro estándar de Voltiva Energy es la domiciliación bancaria, de modo que cada factura se carga en la cuenta indicada por el cliente dentro de los quince días posteriores al final del periodo de consumo.
Gestión de facturas al día mediante domiciliación
- Revisar la factura emitida y comprobar la fecha prevista de cargo en cuenta
- Asegurarse de que la cuenta bancaria asociada dispone de saldo suficiente
- En caso de querer cambiar la cuenta de domiciliación, solicitar la modificación con al menos 15 días de antelación
Pasos ante una factura devuelta o pendiente de pago
- Si el recibo se devuelve, revisar con la entidad bancaria el motivo de la devolución
- Contactar con Voltiva Energy a través del teléfono de atención (900 649 086 o 868 952 028), WhatsApp o correo electrónico
- Tener en cuenta que se aplican intereses de demora y penalizaciones
- Una vez efectuado el pago, conservar el justificante y verificar en el Área Personal que la factura figura como abonada
Cómo reclamar las facturas de Voltiva Energy
Voltiva Energy pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto: el teléfono gratuito 900 649 086, el número 868 952 028, WhatsApp, el correo electrónico de atención al cliente, el formulario de contacto de la web y la dirección postal del Parque Científico de Murcia. Lo más recomendable es formular la reclamación por escrito, adjuntando copia de la factura afectada.
Pasos para presentar una reclamación ante Voltiva Energy
- Reunir toda la documentación relevante: contrato, facturas, comunicaciones previas
- Elegir el canal de contacto preferido, identificando claramente al titular
- Exponer de forma clara el motivo de la reclamación
- Conservar el justificante del envío
- Esperar la respuesta; normalmente un periodo de hasta un mes
Escalado de la reclamación si no se resuelve
- Dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma
- Acceder a sistemas de arbitraje y resolución extrajudicial
- Para problemas de calidad del suministro, Voltiva Energy puede gestionar frente a la distribuidora
- Para protección de datos, reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos
Entender las facturas de Voltiva Energy
Explicación de las facturas de gas de Voltiva Energy
Voltiva Energy no ofrece en la actualidad tarifas de gas natural. Si un cliente recibe una factura de gas, esta corresponde a otra compañía.
Explicación de las facturas de luz de Voltiva Energy
Las facturas siguen la estructura general establecida para las comercializadoras del mercado libre. La parte superior incluye la identificación del titular, la dirección del punto de suministro, el código CUPS, la distribuidora y el tipo de tarifa de acceso. Un resumen de facturación muestra el periodo facturado, el importe total, la fecha de cargo y el método de pago.
En el cuerpo se desglosa el término de potencia (kW contratados y precio €/kW día) y el término de energía (kWh consumidos en cada periodo). En las tarifas indexadas, el precio depende del mercado mayorista (OMIE) más el coste del servicio. En las tarifas de precio fijo se aplica "un precio estable del kWh durante 12 meses". Se incluyen conceptos como el alquiler del contador, las cuotas de servicios adicionales, los impuestos (Impuesto Especial sobre la Electricidad e IVA) y el resumen de consumo histórico. Para clientes con autoconsumo, la factura muestra la energía excedentaria vertida a la red. Para clientes con Batería Virtual, se muestra el saldo de la batería y la parte aplicada para reducir a cero todos los conceptos de la factura.
Preguntas frecuentes sobre el área de cliente y las facturas de Voltiva Energy
Sí, es posible. El fraccionamiento es obligatorio por ley si la factura es elevada debido a retrasos imputables a la empresa o si eres un consumidor vulnerable. En los demás casos, es una concesión comercial para importes inusualmente altos (generalmente superiores a 50-75 €). Solicítalo antes de que venza el recibo y sin devolverlo al banco; por lo general no conlleva intereses, aunque puede exigirse un primer pago con tarjeta como garantía.
La periodicidad habitual es mensual o bimestral, dependiendo de tu contrato y del tipo de contador.
Dentro del área de cliente, en la sección de "Facturas", verás un listado con el estado de cada una. Las pendientes suelen aparecer resaltadas o con un botón de "Pagar ahora".
Más sobre Voltiva Energy
Especialista en Contenidos de Energía
Especialista en contenidos desde 2020 y en Selectra desde 2022. Juntando su pasión por la analítica y el posicionamiento web y su conocimiento en el sector energético, ofrece información relevante y de calidad a los usuarios sobre lo último en luz y gas.