¿Cómo ver y descargar las facturas de Voltiva Energy desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Voltiva Energy se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Voltiva Energy

La primera vez que accedas al área de cliente de Voltiva Energy tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Voltiva Energy estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Voltiva Energy

Tras registrarse en el área de cliente de Voltiva Energy lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Voltiva Energy te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Voltiva Energy (900 649 086, 868 952 028); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Voltiva Energy

Desde el área privada de Voltiva Energy podrás:

Gestión de facturas y recibos

Es la sección más utilizada para gestionar el aspecto económico sin papeleos:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Análisis de gastos y consumo de energía

Información detallada gracias a los contadores inteligentes:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Ajustes de tu contrato

Permite hacer cambios técnicos que antes requerían una llamada telefónica:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Archivo de documentos

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

Pasos para ver y descargar las facturas de Voltiva Energy

Voltiva Energy pone a disposición de sus clientes un Área Personal en la web y una app móvil desde las que se pueden consultar y descargar las facturas de luz. Por defecto, salvo que el usuario haya solicitado expresamente recibirlas en papel, las facturas se envían al correo electrónico facilitado en la contratación y quedan archivadas en formato digital en el área de clientes. De este modo, el cliente puede revisar sus consumos, importes y detalles de facturación de forma centralizada.

Consulta y descarga de facturas desde el Área Personal web

• Acceder a la web de Voltiva Energy y entrar en el enlace de Área Clientes, donde se solicita el correo electrónico y la contraseña asociada al contrato.
• Una vez iniciada la sesión, dirigirse al apartado de facturas o facturación, en el que se muestran todos los recibos emitidos organizados por fecha y punto de suministro.
• Seleccionar la factura que se desea revisar para visualizar el detalle de los conceptos: términos de energía y potencia, impuestos, posibles excedentes de autoconsumo y, si procede, movimientos de Batería Virtual.
• Descargar la factura en formato PDF mediante la opción correspondiente, para guardarla en el dispositivo o imprimirla cuando sea necesario, manteniendo así un archivo personal independiente.

Visualización de facturas desde la app Voltiva Energy Clientes

• Instalar la app "Voltiva Energy Clientes" en el dispositivo móvil e iniciar sesión con las mismas credenciales utilizadas en el Área Personal web.
• Acceder al menú de facturas o consumos, donde se muestran tanto la información histórica de consumo como las últimas facturas emitidas.
• Seleccionar la factura concreta para consultar su desglose y, si la app lo permite, descargarla o compartirla desde el propio dispositivo.
• Recordar que, además del Área Personal y la app, todas las facturas se remiten al correo electrónico indicado en el alta, por lo que también pueden consultarse y descargarse directamente desde dicho buzón de correo.

Funcionalidades de la App de Voltiva Energy

La app Voltiva Energy Clientes actúa como una oficina virtual desde la que el usuario puede gestionar la mayor parte de sus trámites con la compañía. A través de esta aplicación, disponible para dispositivos móviles, el cliente accede a información detallada sobre sus consumos, facturas emitidas y evolución del gasto, lo que convierte a la app en un verdadero gestor energético online. La herramienta muestra el coste actual y estimado del mes, permite visualizar el consumo por horas y comparar periodos, y ofrece los precios horarios de la electricidad en el mercado, ayudando a desplazar consumos a las franjas más económicas.

Además de la consulta de datos, la app facilita la comunicación con el servicio de atención al cliente, permitiendo enviar consultas o incidencias sin necesidad de llamar por teléfono. El usuario puede configurar alertas personalizadas para que la aplicación le avise cuando se alcance un determinado importe de factura o nivel de consumo, lo que ayuda a controlar el presupuesto mensual. Para los clientes con Batería Virtual, la app muestra el saldo disponible y los movimientos asociados (excedentes generados, importes aplicados a facturas y saldo remanente), ofreciendo una visión clara de cómo se están aprovechando los excedentes de autoconsumo.

La funcionalidad de la app se complementa con el Área Personal web, desde donde también se pueden descargar facturas en PDF, revisar contratos activos, comprobar el CUPS, la potencia contratada y otros datos técnicos del suministro. En conjunto, estas herramientas permiten al cliente gestionar sus servicios de Voltiva Energy de manera autónoma, consultar información clave en tiempo real y reducir el esfuerzo necesario para controlar consumos, facturación y ahorro asociado al autoconsumo y a la Batería Virtual.

Si quieres descargar la App móvil de Voltiva Energy puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Voltiva Energy

El método de cobro estándar de Voltiva Energy es la domiciliación bancaria, de modo que cada factura se carga en la cuenta indicada por el cliente dentro de los quince días posteriores al final del periodo de consumo. La compañía detalla en sus condiciones generales el tratamiento del impago y las demoras, incluyendo posibles recargos por devoluciones y, en última instancia, la suspensión del suministro si la deuda persiste. No se describen canales específicos como cajeros automáticos o pago con tarjeta en oficinas, por lo que la gestión de facturas pendientes se articula principalmente a través de la domiciliación y la comunicación directa con el servicio de atención al cliente.

Gestión de facturas al día mediante domiciliación

• Revisar la factura emitida y comprobar la fecha prevista de cargo en cuenta, que suele situarse unos días después del cierre del periodo facturado.
• Asegurarse de que la cuenta bancaria asociada dispone de saldo suficiente en la fecha de cargo para evitar la devolución del recibo.
• En caso de querer cambiar la cuenta de domiciliación, solicitar la modificación con al menos 15 días de antelación respecto a la fecha de pago, a través de atención al cliente, para que el nuevo IBAN se aplique en la siguiente facturación.

Pasos ante una factura devuelta o pendiente de pago

• Si el recibo se devuelve, revisar con la entidad bancaria el motivo de la devolución (falta de saldo, orden de rechazo, cambio de cuenta, etc.) y localizar la factura afectada en el Área Personal o en el correo electrónico.
• Contactar con Voltiva Energy a través del teléfono de atención (900 649 086 o 868 952 028), WhatsApp o correo electrónico para informar de la incidencia y acordar la forma de regularizar el pago, pudiendo implicar un nuevo intento de domiciliación o el abono mediante el medio que la compañía indique en cada caso.
• Tener en cuenta que las condiciones generales contemplan la aplicación de intereses de demora y una penalización mínima cuando se devuelven recibos, así como la posibilidad de comunicar los impagos a ficheros de solvencia y, de forma posterior, solicitar a la distribuidora la suspensión del suministro si la deuda no se salda.
• Una vez efectuado el pago, conservar el justificante y verificar en el Área Personal que la factura figura como abonada, evitando así nuevas incidencias en la facturación o en el suministro.

Cómo reclamar las facturas de Voltiva Energy

Para presentar una queja o reclamación a Voltiva Energy, el cliente dispone de varios canales de atención: teléfono gratuito 900 649 086, número 868 952 028, WhatsApp, correo electrónico [email protected], formulario de contacto en la web y dirección postal en el Parque Científico de Murcia. Lo más recomendable es formular la reclamación por escrito, adjuntando copia de la factura afectada y explicando con detalle el motivo (errores de facturación, discrepancias en lecturas, problemas con la aplicación de la Batería Virtual, incidencias con el cambio de compañía, etc.), para que quede constancia de la fecha y del contenido de la reclamación.

Pasos para presentar una reclamación ante Voltiva Energy

• Reunir toda la documentación relevante: contrato de suministro, facturas implicadas, comunicaciones previas y cualquier evidencia del problema (por ejemplo, capturas de la app o del Área Personal).
• Elegir el canal de contacto preferido: teléfono, correo electrónico, formulario web o carta postal dirigida a la sede de Voltiva Energy en el Parque Científico de Murcia, identificando claramente al titular (nombre, DNI/NIF, CUPS y dirección del suministro).
• Exponer de forma clara el motivo de la reclamación, indicando qué se solicita (rectificación de factura, revisión de consumos, aclaración de condiciones, devolución de importes, etc.) y aportando, en su caso, las lecturas propias o los datos que respalden la petición.
• Conservar el justificante del envío: número de referencia facilitado por atención al cliente, acuse de recibo por correo electrónico o resguardo postal, ya que será necesario si se desea escalar la reclamación.
• Esperar la respuesta de Voltiva Energy; aunque las condiciones generales no fijan un plazo concreto, en el sector eléctrico se maneja normalmente un periodo de hasta un mes para que la comercializadora responda o proponga una solución.

Escalado de la reclamación si no se resuelve

• Si la respuesta recibida no resulta satisfactoria o no se obtiene contestación en un plazo razonable, el cliente puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a los sistemas de arbitraje y resolución extrajudicial previstos en la normativa española para servicios esenciales, aportando la documentación ya recopilada.
• Cuando la reclamación esté relacionada con la calidad del suministro o incidencias en la red (interrupciones, variaciones de tensión), Voltiva Energy puede gestionar frente a la distribuidora las reclamaciones en nombre del cliente, aunque este también conserva el derecho a dirigirse directamente a la empresa distribuidora competente.
• En materia de protección de datos, las condiciones de Voltiva Energy informan de que el cliente puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos han sido vulnerados, tras haber contactado previamente con el responsable de tratamiento de la compañía.

Entender las facturas de Voltiva Energy

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Voltiva Energy y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Voltiva Energy

Voltiva Energy no ofrece en la actualidad tarifas de gas natural ni otros suministros de gas para clientes residenciales o empresariales, ya que su actividad comercial se centra en la electricidad, el autoconsumo fotovoltaico y servicios digitales de eficiencia energética. Por este motivo, la compañía no emite facturas propias de gas ni dispone en su web de una estructura de factura de gas que pueda consultarse o detallarse. Si un cliente vinculado a Voltiva recibe una factura de gas, esta corresponderá a otra comercializadora o distribuidora distinta, y las condiciones, conceptos y estructura de dicha factura estarán reguladas por la empresa emisora y la normativa sectorial de gas, no por Voltiva Energy.

Explicación de las facturas de luz de Voltiva Energy

Las facturas de luz de Voltiva Energy siguen la estructura general establecida para las comercializadoras del mercado libre, incorporando además elementos específicos relacionados con el autoconsumo y la Batería Virtual. En la parte superior suele aparecer un bloque de identificación con los datos del titular, dirección del punto de suministro, código CUPS, distribuidora de la zona y tipo de tarifa de acceso (por ejemplo, 2.0TD). Junto a esta información se muestra un resumen de facturación con el periodo facturado, el importe total a pagar, la fecha de cargo en cuenta y el método de pago (domiciliación bancaria por defecto).

En el cuerpo de la factura se desglosa el término de potencia (potencia contratada en periodos punta y valle expresada en kW y su precio en €/kW día) y el término de energía, donde se detallan los kWh consumidos en cada periodo horario (punta, llano y valle) y el precio aplicado a cada uno. En las tarifas indexadas, como la Tarifa Valor, el precio de la energía se calcula en función del mercado mayorista (OMIE) más un pequeño coste de servicio de la comercializadora, mientras que en las tarifas de precio fijo, como la Tarifa Estándar, se indica un precio estable del kWh durante 12 meses. Además, se incluyen otros conceptos regulados como el coste asociado al bono social, el alquiler del contador y, en su caso, cuotas de servicios adicionales como la Batería Virtual.

En la parte final de la factura se incorporan los impuestos aplicables (Impuesto Especial sobre la Electricidad y el IVA correspondiente) y un resumen del consumo histórico, que permite comparar el uso de energía con meses anteriores. Cuando el cliente dispone de autoconsumo, la factura añade líneas específicas para los excedentes vertidos a la red. En una factura con simple compensación de excedentes, se refleja un concepto de energía excedentaria valorada a precio fijo o a precio de mercado, que actúa como descuento hasta el límite del término de energía del periodo facturado. En cambio, en una factura asociada a la Batería Virtual, además del valor de los excedentes generados en el mes, se muestra el saldo de la batería (importe acumulado de meses anteriores) y la parte de dicho saldo que se aplica para reducir a cero, si es posible, todos los conceptos de la factura (energía, potencia, peajes, impuestos, e incluso segundas viviendas). De esta forma, el cliente puede localizar dentro de la factura, de manera diferenciada, el consumo de la red, la energía autoconsumida, los excedentes, el saldo usado de la Batería Virtual y el saldo remanente que seguirá disponible para futuras facturas.