¿Cómo ver y descargar las facturas de Logos Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Logos Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Logos Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Logos Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Logos Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Logos Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Logos Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Logos Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Logos Energía (900 877 547); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Logos Energía

Desde el área privada de Logos Energía podrás:

Control de facturación y pagos

Es la sección más utilizada para gestionar el aspecto económico sin papeleos:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Monitorización del consumo

Información detallada gracias a los contadores inteligentes:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Modificaciones en el contrato

Permite hacer cambios técnicos que antes requerían una llamada telefónica:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Gestiones y servicios adicionales

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Descarga de certificados

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

Pasos para ver y descargar las facturas de Logos Energía

LoGOs Energía centraliza la consulta y descarga de las facturas a través de su Área de Clientes online, accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Para poder utilizarla, es necesario que el contrato esté activado y que el cliente haya completado previamente el registro, utilizando los enlaces incluidos en el correo de bienvenida que la compañía envía al confirmar el alta. Una vez registrado, el usuario puede entrar en su espacio privado desde la web y consultar las facturas de luz (emitidas mensualmente) y de gas (emitidas normalmente cada dos meses), así como otros datos asociados a sus suministros.

1. Acceder al Área de Clientes de LoGOs Energía desde la página web e iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña establecidos en el registro.
2. Entrar en el apartado de facturas o de documentación, donde se muestran los recibos de luz y gas emitidos y los servicios energéticos contratados.
3. Seleccionar la factura que se desea consultar para verla en pantalla y, si se necesita una copia, utilizar la opción de descarga para guardar el documento (normalmente en formato PDF) en el ordenador o dispositivo móvil.

La compañía indica que todas las facturas permanecen disponibles en esta área privada, lo que permite revisar el histórico de consumos y pagos en cualquier momento sin necesidad de conservar los documentos en papel. En caso de dudas sobre el acceso o sobre el uso del Área de Clientes para ver o descargar las facturas, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente, que puede ayudar a recuperar credenciales o guiar en el proceso.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Logos Energía

LoGOs Energía establece como forma ordinaria de pago de las facturas la domiciliación bancaria. En sus condiciones de contratación se indica que el cliente autoriza a la compañía a cargar los recibos en la cuenta indicada en las condiciones particulares, y que el cargo suele efectuarse a los pocos días de la fecha de emisión. Por ello, el primer paso para evitar facturas pendientes es asegurarse de que la domiciliación está correctamente configurada y de que existe saldo suficiente en la cuenta en las fechas de cobro. Las facturas incluyen el IBAN asociado al contrato y la fecha prevista del cargo, de manera que el cliente pueda prever el pago.

1. Verificar, en la propia factura o en el Área de Clientes, que la cuenta bancaria domiciliada es correcta y que no se ha producido ningún cambio que pueda impedir el cobro (por ejemplo, cancelación de la cuenta o modificación del IBAN sin comunicarlo).
2. Comprobar en el extracto bancario si la factura pendiente ha sido devuelta o rechazada por la entidad. En caso afirmativo, es importante actuar lo antes posible para evitar recargos y posibles incidencias en el suministro.
3. Contactar con el servicio de atención al cliente de LoGOs Energía (por teléfono gratuito o correo electrónico) para informar de la factura pendiente y acordar la regularización del pago. La empresa señala que los costes bancarios y de gestión derivados del impago pueden repercutirse al consumidor hasta un máximo fijado por contrato por cada factura impagada, por lo que la vía habitual consiste en que el proveedor indique cómo y cuándo se volverá a intentar el cobro o qué alternativa propone.

La documentación pública de LoGOs Energía no describe canales adicionales de pago como cajeros, oficinas físicas, pagos con tarjeta o pasarelas específicas en el Área de Clientes; al contrario, remite al cliente a la domiciliación bancaria y al contacto con el servicio de atención al cliente para cualquier incidencia. En sus condiciones generales se recoge que, en caso de impago, además de los gastos de gestión, la empresa puede imputar los pagos posteriores a las deudas más antiguas y, si persiste el incumplimiento, comunicar los datos a ficheros de morosidad conforme a la normativa. Por tanto, ante una factura pendiente, el procedimiento recomendado pasa por revisar la domiciliación y coordinarse directamente con LoGOs Energía para acordar la forma de regularizar el recibo.

Cómo reclamar las facturas de Logos Energía

LoGOs Energía estructura su procedimiento de reclamaciones en dos niveles: primero, la gestión directa a través de su Servicio de Atención al Cliente y, en segundo término, el recurso al Sistema Arbitral de Consumo para clientes domésticos. Como paso inicial, la persona consumidora debe dirigirse al servicio de atención de la compañía para exponer su queja o reclamación. Esto puede hacerse por teléfono gratuito (900 877 547, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00), mediante el formulario de contacto de la web, por correo electrónico o, en su caso, desde el Área de Clientes. Es importante facilitar los datos identificativos (titular y NIF), la referencia del contrato o del punto de suministro y una descripción clara del problema (por ejemplo, discrepancias en la facturación, contrataciones no reconocidas o incidencias en el servicio).

1. Presentar la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de LoGOs Energía utilizando alguno de los canales habilitados (teléfono, formulario web, correo electrónico o Área de Clientes), aportando la información necesaria para que la empresa pueda analizar el caso.
2. Esperar la respuesta de la compañía, que, según el procedimiento descrito, dispone de un plazo máximo de aproximadamente un mes para contestar. Durante este tiempo, LoGOs Energía puede solicitar información adicional o documentación que ayude a aclarar la incidencia.
3. Si transcurrido ese plazo no se ha recibido respuesta, o si la contestación es considerada insatisfactoria por la persona consumidora, se abre la posibilidad de acudir al Sistema Arbitral de Consumo. Al estar LoGOs Energía adherida a este sistema, los clientes domésticos pueden presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo competente, que analizará el caso y dictará un laudo vinculante para ambas partes.

El Sistema Arbitral de Consumo permite tratar, entre otros, conflictos sobre contratación de servicios (altas, bajas y modificaciones), facturación y cobros, o la calidad de la atención recibida, siempre que no se trate de materias excluidas por la normativa ni de aspectos atribuibles exclusivamente a la distribuidora. Para empresas, pymes o autónomos que contratan la energía en el marco de su actividad profesional, LoGOs Energía indica que el cauce principal sigue siendo su Servicio de Atención al Cliente y, en su caso, las vías generales de reclamación y resolución de conflictos (incluida la vía judicial), ya que el sistema arbitral se orienta específicamente a personas consumidoras finales.

Entender las facturas de Logos Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Logos Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Logos Energía

Las facturas de gas natural de LoGOs Energía se emiten, según los últimos datos publicados, con carácter bimestral para la mayoría de clientes domésticos. Cada factura incluye un encabezado con los datos identificativos del titular (nombre, NIF, dirección de facturación) y del punto de suministro: dirección de suministro de gas, código CUPS, referencia del contrato y tarifa de acceso (RL.1, RL.2 o RL.3) asociada al nivel de consumo anual. En esta zona también se indica el periodo de facturación, el número de factura y la fecha de emisión, lo que permite relacionar fácilmente cada recibo con el consumo realizado en ese intervalo.

El cuerpo principal de la factura de gas se organiza en varios bloques. En el apartado de detalles de la factura energética aparecen, desglosados, el término fijo de gas (importe mensual en euros según la tarifa RL correspondiente) y el término variable de energía, calculado como el número de kWh consumidos multiplicado por el precio unitario del kWh. Para las tarifas domésticas RL.1, RL.2 y RL.3, la compañía aplica un descuento del 25 % sobre el término de energía durante el primer año de contrato, por lo que en la factura suelen figurar tanto el precio base como el precio promocionado. A estos conceptos se añaden, en su caso, los peajes y cargos regulados que traslada la distribuidora, así como los impuestos aplicables (IVA e impuesto especial de hidrocarburos), que se muestran de forma separada antes del total a pagar.

Finalmente, la factura incluye un bloque de información contractual y de pago, donde se resumen las condiciones de la tarifa (tipo de tarifa RL contratada y, si procede, servicios adicionales de mantenimiento de gas) y se identifican los datos de domiciliación bancaria: IBAN donde se cargará el importe y fecha prevista del cargo, que suele situarse pocos días después de la emisión de la factura. Aunque la empresa explica de forma detallada la estructura de las facturas de luz en sus preguntas frecuentes, para el gas sigue la misma lógica: ofrecer una visión clara y transparente del consumo medido en kWh, de los términos fijo y variable y de los impuestos que conforman el importe final.

Explicación de las facturas de luz de Logos Energía

Las facturas de electricidad de LoGOs Energía se emiten con periodicidad mensual y presentan una estructura diseñada para que el cliente pueda identificar fácilmente los distintos conceptos. En el encabezado se recogen los datos del titular (nombre, NIF y dirección), junto con la información del punto de suministro: dirección, CUPS, potencia contratada en los distintos periodos (P1 y P2 en baja tensión 2.0TD) y tipo de tarifa de luz (precio único o precio variable). Esta primera parte incluye también el número de factura, el periodo de facturación y la fecha de emisión, lo que permite relacionar el recibo con el consumo registrado por la distribuidora en esas fechas.

En la sección central se detallan los elementos económicos de la factura. El término de potencia aparece como un importe fijo resultante de multiplicar la potencia contratada en cada periodo por el precio diario de la tarifa y por los días facturados. A continuación se muestra el término de energía, que refleja los kWh consumidos en cada periodo horario (en las tarifas de precio variable) o el consumo total (en las tarifas de precio único), valorado al precio contratado. En muchas tarifas domésticas de LoGOs Energía se aplica un descuento del 25 % sobre el precio del kWh durante el primer año, por lo que en el desglose suelen aparecer el precio base tachado y el precio con descuento. Sobre estos conceptos se añaden los impuestos regulados (impuesto eléctrico e IVA) y, en el caso de la luz, una línea específica con el coste asociado a la financiación del bono social, que se repercute como importe anual prorrateado.

Además, la compañía indica que las facturas de luz incluyen un apartado de información sobre el contrato y el origen de la energía, donde se resumen las condiciones de pago, los servicios adicionales contratados (como mantenimientos o Manitas Pro, si proceden) y se explica el origen de la energía suministrada, especificando si se trata de energía 100 % renovable. Para los clientes con autoconsumo con excedentes acogidos a compensación simplificada, las condiciones generales establecen que la factura incorpora una línea donde se descuenta el valor de los kWh vertidos a la red, hasta un máximo igual al importe del término de energía consumida en el periodo; esta compensación nunca puede dar lugar a un resultado negativo ni a la reducción del término de potencia. Toda esta información se puede consultar, descargar y revisar en cualquier momento desde el Área de Clientes online.