¿Cómo ver y descargar las facturas de Helios Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Helios Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Helios Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Helios Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Helios Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Helios Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Helios Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Helios Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Helios Energía (800 80 85 85, +34 623 04 29 23); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Helios Energía

Desde el área privada de Helios Energía podrás:

Control de facturación y pagos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Histórico de facturas: Consulta y descarga los PDF de los recibos de los últimos años.
• Pago online: Liquidación de recibos pendientes mediante tarjeta o Bizum.
• Factura digital: Activación del envío exclusivo por correo electrónico.
• Cambio de domiciliación: Modificación del código IBAN bancario.
• Cuota fija: Servicio para pagar una mensualidad constante.

Monitorización del consumo

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Gráficos de consumo: Visualización de kWh consumidos por día e incluso por horas.
• Lectura del contador: Aportación manual de la cifra para evitar facturas estimadas.
• Comparativas: Análisis respecto al mes anterior o hogares similares.
• Potencia máxima alcanzada: Registro del pico más alto para ajustar el contrato.

Modificaciones en el contrato

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Cambio de potencia: Subir o bajar los kW contratados.
• Cambio de tarifa: Pasar de un plan de precio fijo a uno de horas, o viceversa.
• Cambio de titular: Iniciar el proceso para poner el contrato a nombre de otra persona.
• Gestión de datos personales: Cambiar el contacto o la dirección de notificación.

Gestiones y servicios adicionales

• Mantenimiento: Gestión de servicios de reparación de electrodomésticos o caldera.
• Reclamaciones: Abrir una incidencia formal y hacer el seguimiento de su estado.
• Energía solar: Consulta de vertido a la red y descuento por excedentes.
• Fidelización: Programas de puntos o descuentos por ser cliente antiguo.

Descarga de certificados

• Certificado de suministro: Acredita que tienes servicio y estás al corriente de pago.
• Contrato original: Copia del contrato firmado con sus condiciones particulares.

Pasos para ver y descargar las facturas de Helios Energía

Helios Energía centraliza la consulta de facturas en su Área de Clientes online y en la app Clientes Helios Energía, disponible para dispositivos móviles. Tras contratar una tarifa, el cliente recibe unas credenciales o un enlace de alta para registrarse en el área privada; a partir de ese momento puede acceder tanto desde la web como desde la aplicación utilizando su usuario y contraseña.

Para ver y descargar facturas desde el canal digital, el procedimiento habitual es el siguiente:

1. Acceder al Área de Clientes en la web de Helios Energía o abrir la app Clientes Helios Energía e introducir usuario y contraseña.
2. Seleccionar el suministro o contrato sobre el que se desea consultar la información, en caso de disponer de varios puntos de suministro asociados a la misma cuenta.
3. Entrar en la sección dedicada a facturas o documentos de facturación, donde se muestra el histórico de recibos emitidos, normalmente ordenados por fecha y con el importe correspondiente.
4. Elegir la factura concreta que se quiere consultar para visualizar su detalle (periodo facturado, consumo por periodos, importes, impuestos, compensación de excedentes y, si procede, aplicación de saldo de la Cuenta Verde).
5. Utilizar la opción de descarga en formato PDF o de envío por correo electrónico, de forma que el archivo pueda guardarse, imprimirse o compartirse cuando sea necesario.

En el caso de clientes con autoconsumo y batería virtual, desde el área privada y la app también es posible consultar los movimientos de la Cuenta Verde, el saldo acumulado y cómo se ha aplicado dicho saldo en cada factura, lo que facilita el seguimiento mensual del ahorro y de los excedentes solares valorados económicamente.

Funcionalidades de la App de Helios Energía

La aplicación móvil Clientes Helios Energía está diseñada como herramienta principal para que los usuarios gestionen sus contratos de luz desde el teléfono o la tableta. Entre sus funciones básicas se encuentra la consulta de los contratos activos y datos del suministro, la visualización de las facturas emitidas y del histórico de importes, así como el seguimiento de los consumos eléctricos asociados a cada punto de suministro. De este modo, el cliente puede controlar su gasto energético mes a mes y verificar que los importes facturados se corresponden con sus hábitos de consumo.

La app también facilita el acceso a información dinámica, como el precio horario de la energía para las tarifas indexadas, lo que permite adaptar los usos a las horas más baratas del día, y muestra avisos o notificaciones relacionadas con cambios en las tarifas, emisión de nuevas facturas u ofertas disponibles. Para los usuarios con autoconsumo y batería virtual, la aplicación incorpora la consulta del saldo y los movimientos de la Cuenta Verde, de forma que se puede comprobar en tiempo real qué parte de los excedentes se ha utilizado para compensar facturas, cuánto saldo se ha acumulado y qué operaciones de canje por regalos o servicios se han realizado.

Además, desde la app se pueden recibir ofertas y promociones personalizadas de Helios Energía, así como comunicaciones relativas a nuevos servicios (por ejemplo, baterías, aerotermia o ClubSolar). Aunque la ficha pública de la aplicación no detalla funciones avanzadas de accesibilidad ni todas las gestiones posibles (como cambios de potencia o modificaciones contractuales complejas), sí la presenta como una herramienta gratuita, orientada a ofrecer una gestión sencilla de contratos y facturas, con control de consumos y acceso centralizado a la información clave de cada cliente.

Si quieres descargar la App móvil de Helios Energía puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Helios Energía

En la información disponible, la forma de pago estándar de las facturas de Helios Energía es la domiciliación bancaria del recibo, que se configura en el momento de la contratación facilitando un IBAN a nombre del titular del contrato. De esta manera, cada factura se carga automáticamente en la cuenta corriente en la fecha de vencimiento indicada en el propio recibo, sin necesidad de que el cliente realice gestiones adicionales mientras la domiciliación esté activa.

Cuando una factura queda pendiente por devolución del recibo o incidencia en el cobro, la vía recomendada es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para regularizar la situación. El procedimiento típico sería:

1. Revisar en el Área de Clientes o en la app si existe alguna factura marcada como impagada o pendiente, comprobando el importe y el periodo facturado.
2. Llamar al teléfono gratuito 800 80 85 85 o al número +34 623 04 29 23, o escribir a [email protected], indicando el número de contrato y la referencia de la factura que se desea pagar.
3. Confirmar con el agente si se va a realizar un nuevo intento de cargo domiciliado en la misma cuenta bancaria o si es necesario modificar el IBAN para futuras domiciliaciones, facilitando los nuevos datos si procede.
4. En caso de que la entidad bancaria no acepte un nuevo cargo automático, solicitar a Helios Energía una referencia de pago alternativa (por ejemplo, datos de una cuenta para transferencia o instrucciones específicas) y realizar el abono por el canal indicado, conservando el justificante hasta que la factura aparezca como pagada en el área de cliente.

La información pública de la compañía no detalla otras modalidades específicas de pago, como abono presencial en cajeros automáticos, pagos con tarjeta a través de pasarela online o TPV telefónico. Tampoco se indica expresamente la posibilidad de saldar facturas desde la app mediante tarjeta o wallet, por lo que, ante cualquier duda sobre vías alternativas de pago, se recomienda confirmar siempre las opciones disponibles con el servicio de atención al cliente antes de realizar el ingreso.

Cómo reclamar las facturas de Helios Energía

Para presentar una queja o reclamación a Helios Energía, el cliente debe dirigirse en primer lugar a los canales de atención al cliente que la compañía pone a disposición: el teléfono gratuito 800 80 85 85, el número +34 623 04 29 23, el correo electrónico [email protected] y el formulario de contacto disponible en su página web, donde se puede seleccionar el motivo de la consulta (por ejemplo, “Soy cliente” u “Otras tarifas”). Es recomendable describir el problema con el máximo nivel de detalle, adjuntando la documentación relevante (facturas afectadas, comunicaciones previas, fotografías de contador, etc.) e indicando claramente la solución que se solicita.

El procedimiento habitual consiste en plantear primero la reclamación de forma amistosa y directa con la comercializadora, dejando constancia escrita mediante correo electrónico o formulario, además de la llamada telefónica si se considera necesario. La normativa española de defensa de los consumidores establece que las compañías de suministro deben responder a las reclamaciones en un plazo máximo aproximado de un mes, por lo que Helios Energía debería emitir una respuesta motivada dentro de ese periodo, ya sea aceptando la reclamación y corrigiendo la incidencia (por ejemplo, revisando una factura, activando un servicio pendiente o ajustando una lectura) o explicando por qué considera que la facturación o la gestión realizada son correctas.

Si el cliente no obtiene respuesta en plazo o no queda satisfecho con la resolución, puede, en una segunda fase, escalar la reclamación a organismos externos: oficinas municipales o autonómicas de información al consumidor, servicios de consumo de las comunidades autónomas, mecanismos de resolución alternativa de conflictos o plataformas de asociaciones de consumidores como la OCU. En última instancia, y para cuestiones de acceso a la red o conflictos tarifarios complejos, también es posible acudir a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia o a la vía judicial. En cualquier caso, conservar copias de todas las comunicaciones con Helios Energía (números de referencia, correos enviados y respuestas recibidas) facilita la defensa de los derechos del consumidor en estas instancias.

Entender las facturas de Helios Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Helios Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Helios Energía

En la información pública disponible, Helios Energía se presenta como una comercializadora centrada en el comercio de energía eléctrica de origen renovable y en servicios relacionados con la electricidad y el autoconsumo fotovoltaico. Su web comercial y sus documentos de tarifas se refieren exclusivamente a contratos de luz y a soluciones como autoconsumo, baterías, aerotermia o la Cuenta Verde, sin detallar productos ni tarifas propias de gas natural para clientes domésticos o empresariales.

Por este motivo, la compañía no dispone de una estructura específica de factura de gas asociada a sus servicios de comercialización en España. Los clientes que apuestan por sus soluciones de autoconsumo, electrificación y aerotermia suelen, de hecho, reducir o sustituir consumos que tradicionalmente se cubrían con gas (como el agua caliente sanitaria) por energía eléctrica renovable. En consecuencia, toda la facturación que emite Helios Energía a sus clientes finales se articula en torno a contratos de electricidad, y no se describen campos ni conceptos propios de facturas de gas en su documentación comercial.

Explicación de las facturas de luz de Helios Energía

Las facturas de luz de Helios Energía siguen la estructura habitual del mercado eléctrico español, incorporando además elementos específicos ligados a sus tarifas indexadas y a sus servicios de autoconsumo. En la parte superior se identifican los datos del contrato (titular, NIF, dirección de suministro, número de contrato, código CUPS y distribuidora) y el tipo de tarifa contratado, como FlexiAhorro Web, FlexiAhorro Solar, Argos o Chronos 24h, junto con la tarifa de acceso 2.0TD o las correspondientes a suministros de mayor potencia. A continuación se detalla el periodo de facturación con la fecha de lectura anterior y actual y, para los clientes que activan el servicio Del contador a tu factura, se indica que las lecturas proceden de telemedida y no son estimadas.

En el bloque económico se desglosan, por un lado, el término de potencia (kW contratados y días facturados por cada periodo horario, multiplicados por el precio de potencia, que en algunas tarifas se factura a precio regulado BOE) y, por otro, el término de energía (kWh consumidos en cada periodo punta, llano y valle o a precio único en el caso de Chronos 24h, multiplicados por el precio del kWh de la tarifa). En las tarifas indexadas FlexiAhorro se refleja el coste de la energía de mercado más peajes, cargos y el margen de gestión de la comercializadora, mientras que en Chronos 24h aparece adicionalmente una cuota de gestión asociada al rango de consumo anual. A estos conceptos se suman, cuando proceden, otros cargos regulados (alquiler de contador, energía reactiva) y los impuestos correspondientes (impuesto eléctrico y tributos indirectos vigentes).

En el caso de clientes con compensación de excedentes, la factura incorpora un apartado específico en el que se muestra la energía vertida a la red (kWh excedentarios) valorada a un precio de compensación. Primero se calcula la compensación simplificada, que reduce el coste de la energía consumida hasta donde permite la normativa, y posteriormente se reflejan los movimientos asociados a la batería virtual Cuenta Verde: los excedentes que aún sobran tras dejar la factura en 0 € se convierten en saldo económico que se ingresa en el monedero virtual del cliente. En las facturas con batería virtual suele aparecer, al final del documento, el saldo aplicado de la Cuenta Verde ese mes (si se usa para rebajar el importe) y, en su caso, una referencia al saldo total acumulado, mientras que en el área de cliente y en la app se pueden consultar todos los movimientos con mayor detalle.