Área de cliente y facturas de Fortuluz: ¿Cómo sacarle partido?

Fortuluz cuenta con un área de cliente desde el que se puede hacer todo tipo de trámites: ver y descargar facturas, pagar recibos atrasados, contratar nuevas tarifas o servicios... Te contamos cómo puedes sacarle partido.

¿Cómo registrarse en el área de cliente de Fortuluz?

Si es la primera vez que accedes al área de cliente de Fortuluz, lo primero que tendrás que hacer es registrarte. Para ello, asegúrate de contar con la siguiente información para poder completar el proceso sin problema:

• DNI del titular, ya que el registro suele estar vinculado al documento de identidad de la persona que firmó el contrato.
• Código CUPS.
• Número de contrato, que podrás encontrar en el apartado "Datos del contrato" de tu factura.
• Correo electrónico y/o móvil para las verificaciones de seguridad.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Acceso al área de cliente: Busca el botón de "Área Cliente" o "Mi Área" en la web oficial y selecciona la opción "Registrarse".
2. Identificación del contrato: Introduce tu DNI y el número de contrato o el CUPS. Esto sirve para que el sistema localice tus suministros activos.
3. Validación de identidad: Por seguridad, muchas comercializadoras te pedirán un dato que solo tú conozcas, como los últimos dígitos de la cuenta bancaria donde se domicilian los recibos o el importe exacto de una de tus últimas tres facturas.
4. Creación de credenciales: Deberás introducir tu correo electrónico (que será tu usuario) y elegir una contraseña segura.
5. Verificación: Te enviarán un email de confirmación con un enlace que debes pulsar. En algunos casos, recibirás también un código por SMS para validar tu móvil.
6. Activación: Una vez pulses el enlace de confirmación, ya podrás entrar con tu DNI/email y contraseña al área de cliente de Fortuluz.

Acceso al área de cliente de Fortuluz paso a paso

Una vez has completado el proceso de registro, para acceder al área de cliente de Fortuluz lo único que tendrás que hacer es introducir, en la página de acceso o login, tu nombre de usuario (en ocasiones el DNI del titular del contrato) o correo electrónico y tu contraseña.

Si no recuerdas tus datos de acceso al área de cliente de Fortuluz, no te preocupes: el proceso de recuperación es muy rápido. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" o "No puedo acceder". Normalmente, el sistema te pedirá tu DNI/NIE o el correo electrónico con el que te registraste para enviarte un enlace de restablecimiento. Ten en cuenta que, en la mayoría de las comercializadoras en España, tu usuario suele ser tu número de documento de identidad (con letra) o tu email principal. Si no recibes el correo, recuerda revisar la carpeta de spam.

¿Qué se puede hacer desde el área de cliente de Fortuluz?

Desde el área privada de Fortuluz podrás:

Control de facturación y pagos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Monitorización del consumo

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Modificaciones en el contrato

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Gestiones y servicios adicionales

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Descarga de certificados

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

¿Cómo ver y descargar las facturas de Fortuluz?

Fortuluz pone a disposición de sus clientes un Área de Clientes y una app móvil desde las que se pueden consultar y descargar las facturas en cualquier momento. El acceso se realiza con un usuario y contraseña vinculados al contrato, que se pueden crear a partir del CUPS o de la cuenta bancaria asociada.

1. Acceder al Área de Clientes de Fortuluz o abrir la app y, si es la primera vez, registrarse indicando el CUPS o el número de cuenta bancaria y los datos básicos de identificación. Si ya se tiene cuenta, basta con introducir correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.
2. Una vez dentro, ir a la sección identificada como “Facturas” o similar. En este apartado se muestra el histórico de facturas emitidas, normalmente ordenadas por fecha de emisión o periodo de consumo, junto con su estado (pagada o pendiente) y el importe correspondiente.
3. Seleccionar la factura que se desea consultar para ver en pantalla su detalle completo (consumo, términos de potencia y energía, impuestos, etc.) y, si se necesita guardarla, utilizar la opción de descarga en formato PDF. El archivo se puede conservar en el dispositivo, reenviar por correo electrónico o imprimir, según las necesidades del cliente.

Además del acceso desde la web, estas mismas opciones de consulta y descarga están disponibles en la app oficial de Fortuluz, lo que permite revisar las facturas y su histórico de consumo directamente desde el teléfono móvil.

¿Qué se puede hacer desde la App de Fortuluz?

Fortuluz dispone de una aplicación móvil oficial para clientes, disponible al menos en la App Store, que reproduce las principales funciones del Área de Clientes web y permite gestionar el contrato desde el teléfono. Los usuarios pueden iniciar sesión con las mismas credenciales que utilizan en la zona de clientes, y, si aún no están registrados, pueden crear su acceso introduciendo el CUPS asociado al contrato para vincular la app con su suministro.

• Consulta de facturas: la app permite visualizar en cualquier momento las facturas emitidas, revisar sus importes y conceptos principales y acceder al detalle de cada recibo.
• Seguimiento de consumos: los clientes pueden consultar la evolución de su consumo de luz y gas, lo que facilita controlar el gasto y detectar variaciones significativas entre periodos de facturación.
• Gestión básica del contrato: desde la aplicación se accede a los datos principales del contrato y del punto de suministro, y se dispone de un canal directo de contacto con la compañía para plantear dudas o incidencias relacionadas con la app. Aunque la información publicada se centra en la consulta de consumos y facturas, la app está concebida como una extensión móvil del área de clientes, ayudando a centralizar la gestión del suministro en un entorno digital.

En conjunto, la app de Fortuluz busca ofrecer una forma cómoda y accesible de controlar el suministro y el gasto energético, reforzando la apuesta de la compañía por la gestión online y la información transparente al cliente.

Si quieres descargar la App móvil de Fortuluz puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

¿Cómo pagar las facturas pendientes de Fortuluz?

Fortuluz utiliza por defecto la domiciliación bancaria como medio de pago de las facturas de luz y gas, de modo que los importes se cargan automáticamente en la cuenta indicada por el cliente. Cuando se produce una factura pendiente por devolución del recibo o por algún problema con el cobro, es necesario regularizar la situación contactando con la compañía, ya que la información disponible no detalla otros canales estandarizados de pago como cajeros automáticos o entidades colaboradoras.

1. Comprobar en el Área de Clientes o en la app si existe alguna factura marcada como pendiente o devuelta, revisando el importe, la fecha de vencimiento y el motivo indicado, en su caso, por la entidad bancaria.
2. Verificar que los datos de la cuenta bancaria domiciliada son correctos y están actualizados. Si es necesario modificarlos, se puede solicitar el cambio de IBAN a través del Área de Clientes o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente para evitar nuevas devoluciones.
3. Llamar al teléfono de atención de Fortuluz o escribir al correo electrónico de la compañía para informar de la factura pendiente. El personal de atención al cliente indica si se reintentará el cargo por domiciliación o si se facilitarán instrucciones específicas para realizar un pago puntual (por ejemplo, mediante transferencia a una cuenta designada por la empresa).
4. Una vez efectuado el pago según las indicaciones de Fortuluz, comprobar en el Área de Clientes o en la siguiente factura que la deuda ha quedado regularizada y que no existen nuevos cargos pendientes ni recargos asociados.

Según la información disponible, Fortuluz concentra la gestión de cobros en la domiciliación y en la atención individualizada en caso de incidencias, por lo que, ante cualquier factura pendiente, es recomendable confirmar siempre con el servicio de atención al cliente cuál es el procedimiento exacto y los plazos de pago aplicables.

¿Se pueden reclamar las facturas de Fortuluz por pagos indebidos?

Las reclamaciones frente a Fortuluz pueden presentarse a través de varios canales de atención al cliente: teléfono gratuito, correo electrónico, formulario web, oficinas presenciales y el Área de Clientes online, donde se indica que es posible “subir reclamaciones” de forma telemática. Antes de reclamar, es recomendable reunir la última factura, el número de contrato o CUPS y una descripción clara del problema (errores de facturación, cambios de tarifa no deseados, incidencias en el cobro, etc.).

1. Intentar una primera gestión a través del teléfono de atención o del correo electrónico de Fortuluz, explicando el motivo de la queja y aportando los datos del contrato y la documentación necesaria (facturas, comunicaciones previas, lecturas de contador, entre otros).
2. Si se prefiere una tramitación escrita y trazable, acceder al Área de Clientes y utilizar la opción de contacto o de reclamaciones para registrar la queja por escrito, adjuntando ficheros y capturas si es necesario. De forma alternativa, el cliente puede presentar la reclamación presencialmente en las oficinas de Barcelona o Palma de Mallorca.
3. Una vez registrada la reclamación, Fortuluz debería emitir un acuse de recibo y asignar un número de referencia o expediente, que conviene conservar para un eventual seguimiento o para elevar la queja a otros organismos si fuera necesario.
4. La compañía no publica un plazo concreto de respuesta en sus canales de información, pero en el sector energético es habitual que las comercializadoras respondan en torno a un mes, de acuerdo con la normativa de consumidores y con las buenas prácticas del mercado. Si pasado un plazo razonable el consumidor no recibe respuesta o la solución no le satisface, puede acudir a organismos de consumo autonómicos, al sistema arbitral de consumo o a plataformas como la de la OCU para tratar de resolver el conflicto.

Este procedimiento escalonado permite agotar primero la vía interna con Fortuluz, dejando constancia escrita de la reclamación, y, en caso de no obtener una solución adecuada, acudir a las instancias de protección al consumidor que correspondan.

¿Cómo son las facturas de Fortuluz?

Si cada vez que te llega una factura de Fortuluz no entiendes qué significa cada apartado te detallamos, a continuación, qué información puedes encontrar en cada sección y cómo sacarle partido.

Explicación de las facturas de gas de Fortuluz

Las facturas de gas de Fortuluz siguen la estructura estándar del mercado libre y reflejan con claridad los conceptos que componen el importe final. En la parte superior aparece un resumen de la factura con los datos del titular, dirección del punto de suministro, código CUPS, periodo de facturación, peaje de acceso aplicable (RL.1, RL.2 o RL.3 según el consumo anual) y el total a pagar junto con la fecha prevista de cargo en cuenta.

• Detalle del consumo de gas: se indica el volumen de gas consumido durante el periodo, expresado en kWh tras la conversión desde metros cúbicos según el factor de conversión que fija la distribuidora. En esta sección también figura el peaje de acceso (RL.1, RL.2 o RL.3), que clasifica el suministro según el consumo anual y condiciona el término fijo y variable aplicables.
• Conceptos facturados: el término fijo de gas (€/mes) se calcula multiplicando la cuota fija mensual asociada al peaje por los días del periodo, mientras que el término variable (€/kWh) se aplica sobre la energía consumida, de acuerdo con el precio por kWh que Fortuluz tiene vigente para cada tramo RL.1, RL.2 o RL.3. A estos importes se les añaden los costes regulados asociados a peajes y cargos del sistema gasista, y, en su caso, el alquiler del contador de gas si el equipo no es propiedad del cliente.
• Impuestos y totales: en la última parte de la factura se desglosan el Impuesto Especial sobre Hidrocarburos, el IVA correspondiente y el total a pagar. Normalmente se incluye también un pequeño cuadro con la evolución del consumo en varios periodos, lo que permite al cliente comparar su uso de gas entre meses o años.

La información clave para entender cuánto se paga por la energía consumida y cuánto corresponde a costes fijos y regulados se concentra en el apartado de Detalle de la factura, donde se listan claramente las bases imponibles de cada concepto y los precios unitarios utilizados en el cálculo.

Explicación de las facturas de luz de Fortuluz

Las facturas de luz de Fortuluz recogen, en primer lugar, un resumen de la factura con los datos del cliente y del suministro (titular, dirección, CUPS, potencia contratada), el tipo de tarifa de acceso (2.0TD o 3.0TD según la potencia) y el importe total a pagar. En esta parte se ve de un vistazo el periodo de facturación, la fecha prevista de cargo y, en su caso, el nombre comercial de la tarifa contratada (por ejemplo, A Contraluz, Precio Único o una de las tarifas indexadas).

• Detalle de potencia y energía: el término de potencia se desglosa por periodos (P1 y P2 en baja tensión doméstica), indicando el precio en €/kW/día y los días facturados. El término de energía se reparte en tres tramos horarios (punta, llano y valle) para tarifas con discriminación horaria, o en un precio único por kWh si se ha contratado una tarifa estable. En las tarifas indexadas, el precio de la energía se vincula al mercado mayorista horario y la factura refleja el resultado del consumo horario valorado al precio OMIE, más el margen de comercialización fijo que Fortuluz especifica en las condiciones de la tarifa.
• Otros conceptos regulados y servicios: dentro del apartado de detalle también aparecen los peajes y cargos del sistema eléctrico integrados en los términos de energía y potencia, el posible “Cargo Normativo Bono Social” u otros cargos regulados vigentes, así como el alquiler del contador de electricidad si corresponde. En algunos casos se muestra de forma separada el margen mensual de comercialización como cuota fija o como coste asociado a la tarifa indexada.
• Impuestos e información adicional: finalmente, la factura incluye el cálculo de los impuestos (Impuesto Especial sobre la Electricidad e IVA) sobre la suma de los conceptos anteriores y el total a pagar. Habitualmente se acompaña de un gráfico o tabla con la evolución del consumo en diferentes meses y de un bloque donde se indica el origen 100 % renovable de la energía suministrada, de acuerdo con los certificados de Garantía de Origen, cumpliendo con las obligaciones de información sobre impacto ambiental.

La sección denominada Detalle de la factura es donde el cliente puede comprobar los precios unitarios aplicados a su potencia y energía, los kWh facturados en cada periodo horario y el efecto de los cargos regulados e impuestos sobre el importe final, lo que facilita entender en qué se compone exactamente el coste de su suministro eléctrico con Fortuluz.