¿Cómo ver y descargar las facturas de Eres Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Eres Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Eres Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Eres Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Eres Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Eres Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Eres Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Eres Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Eres Energía (900 101 614, 950 481 836); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Eres Energía

Desde el área privada de Eres Energía podrás:

Gestión de facturas y recibos

Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Análisis de gastos y consumo de energía

Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Ajustes de tu contrato

Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Asistencia y servicios extra

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Archivo de documentos

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

Pasos para ver y descargar las facturas de Eres Energía

La vía principal para consultar y descargar las facturas de Eres Energía es el área de clientes disponible en su página web. Esta oficina virtual ofrece acceso permanente al histórico de contratos, consumos y recibos emitidos, y permite descargarlos en formato electrónico, habitualmente en PDF, para su archivo o impresión.

• Registrarse en el área de clientes si aún no se dispone de usuario, proporcionando los datos personales y de contrato que solicita la plataforma. Tras el registro, se genera un usuario y una contraseña de acceso.
• Acceder al área de clientes desde la web de Eres Energía introduciendo el usuario y la contraseña, y seleccionar el contrato o punto de suministro sobre el que se desea consultar información.
• Entrar en el apartado de facturas o facturación, donde aparece el listado de recibos emitidos, normalmente ordenados por fecha. Desde este listado se puede abrir cada factura para visualizar su contenido.
• Utilizar la opción de descarga asociada a cada factura para guardar el documento en el dispositivo en formato PDF o similar. Si se necesita, el archivo descargado se puede imprimir o enviar por correo electrónico a terceros, por ejemplo para trámites de alquiler o subvenciones.

Además del área de clientes, Eres Energía emite por defecto la factura en formato electrónico, enviándola al correo facilitado por el cliente. Esta copia recibida por email también puede guardarse o descargarse directamente desde el gestor de correo. En caso de pérdida de alguna factura o de incidencias de acceso al área de clientes, el usuario puede solicitar duplicados al servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico, que los remitirá de nuevo en formato digital o, si así se acuerda, en papel.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Eres Energía

El sistema de pago ordinario de Eres Energía es la domiciliación bancaria de los recibos, de modo que las facturas se cargan automáticamente en la cuenta indicada por el cliente en la fecha correspondiente. Mientras la domiciliación sea correcta y haya saldo suficiente, no es necesario realizar pagos manuales. Sin embargo, si se produce una devolución del recibo o queda una factura pendiente, el cliente debe coordinar con la compañía la regularización del pago utilizando los canales de atención disponibles.

• Comprobar en el extracto bancario o en la comunicación de Eres Energía si se ha devuelto algún recibo, identificando el número de factura, el importe y el periodo de consumo al que corresponde.
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al número gratuito 900 101 614, al teléfono de la oficina 950 481 836, o escribiendo al correo electrónico de la compañía. Es importante indicar que se trata de una factura pendiente y facilitar los datos del titular para que localicen el contrato.
• Solicitar a Eres Energía las instrucciones concretas de pago para esa factura: en muchos casos la solución consiste en volver a domiciliar el recibo y autorizar un nuevo intento de cargo en la cuenta bancaria, y en otros se puede facilitar un número de cuenta para realizar una transferencia identificando claramente en el concepto el número de factura y el titular.
• Una vez realizado el pago (ya sea mediante nuevo cargo domiciliado o transferencia), conservar el justificante bancario hasta que se verifique que la factura figura como abonada en el sistema de la compañía y que no hay advertencias de impago en los siguientes recibos.

La información pública disponible no describe sistemas específicos de pago en cajeros, TPV virtual o desde el área de clientes, por lo que los casos de facturas pendientes suelen gestionarse caso por caso a través de los canales de atención telefónica, por correo electrónico o, si se prefiere, acudiendo presencialmente a la oficina de El Ejido. En situaciones de impago prolongado, Eres Energía puede aplicar el procedimiento general del sector, que incluye avisos previos y, en último extremo, la comunicación a la distribuidora para el posible corte de suministro, por lo que resulta recomendable contactar con la compañía en cuanto se detecta una factura devuelta.

Cómo reclamar las facturas de Eres Energía

El procedimiento estándar para presentar una reclamación a Eres Energía comienza siempre contactando con sus canales oficiales de atención al cliente. El usuario puede dirigirse al teléfono gratuito 900 101 614, al número de la oficina 950 481 836, al correo electrónico de atención o al formulario de contacto disponible en la web, así como acudir presencialmente a la oficina de El Ejido. Es recomendable indicar claramente que se trata de una queja o reclamación, aportar los datos del titular, el CUPS, el número de factura afectada y una descripción detallada del problema (factura errónea, aplicación de precios, retrasos, etc.).

• Reunir toda la documentación necesaria: últimas facturas, comunicaciones previas con la compañía y, en su caso, fotografías de contadores o informes técnicos que respalden la reclamación.
• Elegir el canal de presentación (teléfono, correo electrónico, formulario web o atención presencial) y exponer el motivo de la queja de forma clara, solicitando expresamente un número de referencia o confirmación escrita de la reclamación.
• Conservar el justificante de la reclamación (correo enviado, referencia facilitada por el agente o copia sellada si se presenta por escrito) y anotar la fecha de presentación, ya que a partir de ese momento empiezan a contar los plazos de respuesta.
• Esperar la respuesta de Eres Energía, que según los plazos habituales del sector debería producirse en torno a un mes desde la presentación. Si la solución propuesta no resulta satisfactoria o no se recibe contestación en un plazo razonable, el cliente puede elevar la queja a los organismos de consumo de su comunidad autónoma, solicitar arbitraje de consumo o recabar apoyo de asociaciones como la OCU.

Adicionalmente, existe la posibilidad de presentar quejas públicas sobre Eres Energía a través de plataformas externas como el Libro de Quejas, que trasladan la reclamación a la compañía y la hacen visible para otros consumidores. No sustituyen, sin embargo, al cauce formal de atención al cliente, por lo que es importante utilizar siempre los canales oficiales de la comercializadora para que la reclamación quede registrada a efectos de plazos y posibles actuaciones de las autoridades de consumo o del regulador.

Entender las facturas de Eres Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Eres Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Eres Energía

Actualmente, Eres Energía no comercializa tarifas de gas natural, ni de forma individual ni en modalidad dual junto con la electricidad. Los comparadores especializados que analizan su oferta señalan de forma explícita que la compañía no dispone de contratos de gas y que su actividad se centra exclusivamente en el suministro de luz en el mercado libre. Por este motivo, los clientes de Eres Energía no reciben facturas de gas emitidas por esta comercializadora, sino únicamente facturas eléctricas.

En consecuencia, no existe una estructura propia de facturación de gas asociada a Eres Energía que pueda explicarse de forma detallada. Cualquier consumo de gas que tenga el cliente debe estar contratado con otra comercializadora diferente, que será la responsable de facturar el término fijo y el término variable del gas, así como los impuestos y peajes regulados correspondientes.

Explicación de las facturas de luz de Eres Energía

Las facturas de luz de Eres Energía siguen la estructura general exigida por la normativa española, pero la compañía hace hincapié en que el desglose sea claro y comprensible. En la parte superior suelen figurar los datos identificativos del cliente (nombre del titular, NIF), la dirección del punto de suministro, el CUPS, la potencia contratada y la tarifa aplicada (por ejemplo, Flexible indexada, Eres 24, Eres Solar Flexible o Eres Solar 24). A continuación aparece un resumen del periodo de facturación, la forma de pago (normalmente domiciliación bancaria) y el importe total a pagar.

• Potencia contratada (término fijo): refleja el coste de los kilovatios de potencia que el cliente tiene contratados. Se calcula multiplicando los kW por los días del periodo de facturación y por el precio del kW en cada periodo de potencia (punta y valle cuando corresponda). En las facturas se muestra tanto la potencia como el precio unitario aplicado.
• Consumo de energía (término variable): detalla la energía consumida en kWh durante el periodo, diferenciada por tramos horarios (punta, llano y valle en las tarifas con discriminación horaria) o a precio único en las tarifas de 24 horas. En las tarifas indexadas se indica el consumo por periodos y se suma una pequeña cuota de gestión por cada kWh consumido, mientras que en las tarifas de precio fijo se aplica un precio estable por kWh.
• Otros conceptos regulados e impuestos: incluyen el alquiler de los equipos de medida (contador) cuando no son en propiedad, el impuesto sobre la electricidad y el IVA vigente en cada momento. Estos conceptos se calculan sobre la suma de los términos de potencia y energía y se muestran claramente desglosados para que el cliente pueda identificar qué parte de la factura corresponde a costes regulados e impuestos.

En el caso de las tarifas solares con compensación de excedentes (Eres Solar Flexible y Eres Solar 24), la factura incorpora un apartado específico de “compensación de excedentes” o concepto equivalente. En él se resume el número de kWh vertidos a la red durante el periodo y el precio al que se remunera cada kWh, generando una línea en negativo que descuenta del importe total de la energía consumida. En las tarifas indexadas, tanto el precio del consumo como el valor de los excedentes se ajustan diariamente al mercado mayorista, mientras que en la modalidad Eres Solar 24 el precio del consumo es fijo y la compensación se calcula según el valor establecido para los excedentes.

Para los clientes que utilizan la CaVE (Caja Virtual de Excedentes) como batería virtual, la factura suele reflejar además el saldo asociado a esta hucha virtual. En estos casos, junto al detalle de la energía consumida y la compensación del mes, se informa del saldo acumulado de excedentes convertido en euros, del importe aplicado en la factura actual y del nuevo saldo que queda disponible para facturas futuras. De este modo, el cliente puede ver en un solo documento cómo se combinan el consumo, la compensación directa en factura y el ahorro almacenado en su batería virtual, y localizar fácilmente la información clave para comprender cuánto paga realmente por su suministro eléctrico.