¿Cómo ver y descargar las facturas de Electra Centelles desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Electra Centelles se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Electra Centelles

La primera vez que accedas al área de cliente de Electra Centelles tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Electra Centelles estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Electra Centelles

Tras registrarse en el área de cliente de Electra Centelles lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Electra Centelles te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Electra Centelles (938 810 931, 900 101 178); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Electra Centelles

Desde el área privada de Electra Centelles podrás:

Gestión de facturas y recibos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Análisis de gastos y consumo de energía

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Ajustes de tu contrato

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Archivo de documentos

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

Pasos para ver y descargar las facturas de Electra Centelles

Electra Centelles ha reforzado el canal digital para la gestión de facturas, de modo que los clientes pueden consultar y descargar sus recibos a través de la oficina virtual y, además, solicitar el envío de la factura por correo electrónico. La compañía ha anunciado que deja de imprimir las facturas en papel, por lo que estos canales telemáticos pasan a ser la vía principal de acceso a la documentación de facturación.

Acceso a facturas desde la oficina virtual

• Si todavía no se dispone de cuenta en la oficina virtual, es necesario registrarse desde la web de Electra Centelles, cumplimentando un formulario con los datos del titular (nombre y apellidos o razón social), DNI o CIF, correo electrónico, teléfono, número de contrato y código CUPS, además de la dirección del suministro.
• Una vez validado el registro, acceder a la oficina virtual con el usuario y la contraseña facilitados. Desde el menú principal, seleccionar el apartado correspondiente a facturas o facturación.
• Dentro de esa sección, elegir el periodo de facturación que se desea consultar; la plataforma permite visualizar las facturas emitidas y consultar tanto el importe total como el detalle de consumo, potencia, impuestos, compensaciones de excedentes y, en su caso, aplicación de batería virtual.
• Para descargar la factura, utilizar la opción de descarga en formato PDF; el archivo puede guardarse en el ordenador o dispositivo móvil y sirve como justificante de pago o para cualquier gestión con otras entidades.

Solicitud de factura por correo electrónico

• Acceder al formulario específico habilitado por la compañía para recibir la factura por correo electrónico y cumplimentar los datos de identificación y contacto solicitados.
• Autorizar expresamente el envío de la factura en formato electrónico al correo indicado. A partir de ese momento, el cliente recibirá cada mes un mensaje con la factura adjunta o un enlace para visualizarla, sin necesidad de recibir documentación en papel.
• En cualquier momento, el cliente puede seguir entrando en la oficina virtual para revisar facturas anteriores o descargar duplicados, aun cuando tenga activado el envío por correo electrónico.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Electra Centelles

Electra Centelles ofrece fundamentalmente dos vías para el pago de las facturas de luz: la domiciliación bancaria y el pago a través de la oficina física de la compañía. La opción preferente y más utilizada es la domiciliación, que permite que el cargo se realice automáticamente en la cuenta del cliente en la fecha indicada en la factura. En caso de recibos devueltos o pendientes, la compañía facilita alternativas para regularizar la situación mediante atención personalizada en la oficina.

Pago mediante domiciliación bancaria

• Al contratar el suministro o modificar la forma de pago, proporcionar un número de cuenta (IBAN) a nombre del titular del contrato para activar la domiciliación de las facturas.
• Revisar cada mes la factura enviada por correo electrónico o disponible en la oficina virtual, comprobando el importe total a pagar y la fecha prevista de cargo en cuenta.
• Garantizar que en la cuenta domiciliada exista saldo suficiente en esa fecha; si el banco devuelve el recibo, el cliente debe ponerse en contacto con Electra Centelles para acordar la regularización del pago.

Pago de facturas pendientes en la oficina

• En caso de que una factura haya quedado pendiente o devuelta, acudir a la oficina de Electra Centelles en su horario de atención llevando la factura (en papel o en formato digital) o, al menos, los datos del contrato y del titular.
• Solicitar al personal de atención al cliente la regularización del recibo pendiente. La compañía puede facilitar los datos bancarios propios para que el cliente ordene una transferencia o un ingreso, o bien registrar una nueva domiciliación si se ha cambiado de cuenta.
• Conservar el justificante del pago realizado y verificar, en la siguiente factura o en la oficina virtual, que el recibo pendiente figura como abonado y que no quedan importes en situación de deuda.

Gestión de incidencias de pago por teléfono u otros canales

• Llamar al servicio de atención al cliente cuando se detecte un problema con el cobro de una factura (recibo devuelto, error en el importe, cambio de cuenta, etc.), facilitando los datos del contrato.
• Solicitar instrucciones para realizar el pago (por ejemplo, datos de cuenta de Electra Centelles para transferencias) y confirmar los pasos necesarios para evitar cortes de suministro o recargos.
• Una vez efectuado el pago, informar a la compañía y remitir, si se solicita, el justificante mediante correo electrónico para que el departamento de facturación pueda actualizar el estado del recibo en sus sistemas.

Cómo reclamar las facturas de Electra Centelles

Electra Centelles dispone de varios canales para que los clientes puedan presentar quejas, reclamaciones o incidencias relacionadas con la contratación y el suministro de electricidad. La compañía está obligada por la normativa del sector eléctrico y de consumo a ofrecer un servicio de atención al cliente gratuito y a facilitar una dirección postal, un servicio telefónico y canales escritos para gestionar estas reclamaciones. Además, en su información legal se indica que la empresa cuenta con hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.

Canales para presentar reclamaciones

• Reclamación por escrito a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en la información legal, describiendo el motivo de la queja (facturación, calidad del suministro, plazos de respuesta, etc.) y adjuntando, en su caso, facturas o documentos de soporte.
• Uso del formulario de contacto disponible en la página web de la compañía, donde el cliente puede introducir sus datos y detallar la incidencia para que el departamento correspondiente dé respuesta por la misma vía o por teléfono.
• Presentación de la reclamación en la oficina física, solicitando y cumplimentando una hoja oficial de reclamación; esta vía permite conservar una copia sellada por la empresa que acredite la presentación.
• Comunicación inicial por teléfono para informar de la incidencia y pedir instrucciones sobre la documentación a aportar, aunque, para efectos formales, es recomendable dejar constancia escrita mediante correo electrónico, formulario web o documento entregado en oficina.

Plazos de respuesta y escalado

Electra Centelles debe responder a las reclamaciones de sus clientes dentro de los plazos marcados por la normativa de consumo y del sector eléctrico, que en general establecen un plazo máximo aproximado de un mes para emitir una respuesta a las reclamaciones presentadas por consumidores domésticos. Si el cliente no está conforme con la solución propuesta o no recibe respuesta en ese plazo, puede dirigirse a los servicios de consumo de la Generalitat de Catalunya, a la junta arbitral de consumo correspondiente o al organismo regulador competente para seguir defendiendo sus derechos. La existencia de estos cauces externos no sustituye al procedimiento interno de la compañía, que constituye el primer paso para intentar resolver cualquier incidencia.

Entender las facturas de Electra Centelles

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Electra Centelles y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Electra Centelles

Electra Centelles es una comercializadora local centrada exclusivamente en el suministro de electricidad y, según la información disponible, no ofrece tarifas de gas natural a sus clientes. Por este motivo, la compañía no emite facturas de gas propias y toda su documentación de facturación está relacionada únicamente con contratos de luz y, en su caso, con servicios vinculados al autoconsumo y a la energía eléctrica.

En consecuencia, los clientes que deseen contratar gas o consultar facturas de este tipo deben hacerlo a través de otras comercializadoras ajenas a Electra Centelles. Toda la gestión de facturas dentro de la compañía se refiere al consumo eléctrico, a los términos de potencia, a los proyectos de autoconsumo y a servicios asociados, pero no existe una estructura de facturación específica para gas.

Explicación de las facturas de luz de Electra Centelles

Las facturas de luz de Electra Centelles siguen la estructura general de una factura eléctrica en España, con un primer bloque de datos del contrato (titular, dirección del suministro, CUPS, potencia contratada, tipo de tarifa y periodo de facturación) y un resumen de importes donde se detalla el importe total a pagar, la forma de pago y, en su caso, los descuentos o ajustes aplicados. En páginas posteriores, la factura desglosa los conceptos facturados: el término de potencia (kW contratados y precio por kW y día), el término de energía (kWh consumidos en cada periodo horario –punta, llano y valle– y sus precios unitarios), los peajes y cargos regulados, el alquiler de equipos de medida si procede y los impuestos aplicables, como el IVA y el impuesto especial sobre la electricidad.

En los contratos con autoconsumo, la factura incorpora además apartados específicos que recogen la energía generada, la energía autoconsumida y los excedentes vertidos a la red. Estos excedentes se valoran económicamente y aparecen como una línea de "compensación de excedentes" que reduce el coste de la energía consumida, si bien, de acuerdo con los criterios tributarios recientes, dicha compensación no puede minorar la parte regulada correspondiente a peajes y cargos y siempre se mantiene la facturación del término de potencia y de los peajes asociados a la energía consumida. La factura distingue con claridad las líneas donde se cobra la energía y las líneas en las que se compensa el valor económico de los excedentes, de forma que el cliente pueda identificar cuánto paga por consumir y cuánto se le abona por la energía sobrante.

En los contratos con batería virtual, la factura incorpora un concepto adicional en el que se refleja el importe aplicado desde el saldo acumulado en dicha batería. La compañía utiliza la batería virtual como una "hucha" en la que se guarda el valor económico de los excedentes que no se han podido compensar en la factura del mes. Este saldo se expresa en euros y se aplica como descuento sobre el importe total de la factura una vez calculados los conceptos y los impuestos, sin reducir la base imponible del IVA ni del impuesto eléctrico. El cliente puede encontrar esta información en una línea específica, donde se indica el importe descontado procedente de la batería virtual y, en su caso, el saldo que permanece disponible para futuras facturas.