¿Cómo ver y descargar las facturas de Elected Energy desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Elected Energy se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Elected Energy

La primera vez que accedas al área de cliente de Elected Energy tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Elected Energy estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Elected Energy

Tras registrarse en el área de cliente de Elected Energy lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Elected Energy te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Elected Energy (900 804 420); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Elected Energy

Desde el área privada de Elected Energy podrás:

Gestión de facturas y recibos

Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Análisis de gastos y consumo de energía

Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Ajustes de tu contrato

Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Archivo de documentos

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

Pasos para ver y descargar las facturas de Elected Energy

Elected Energy pone a disposición de sus clientes un área de clientes online donde es posible consultar y descargar las facturas de luz emitidas. Este espacio está pensado para centralizar toda la información del contrato y del historial de consumos, de modo que el usuario pueda revisar sus cargos antes de que se carguen en cuenta o archivar las facturas en formato digital.

Cómo ver y descargar las facturas desde el área de clientes

• Acceder al área de clientes de Elected Energy a través del enlace habilitado en su página web e identificarse con el usuario y la contraseña facilitados por la compañía.
• Una vez dentro, entrar en el apartado de “Facturas” o “Facturación”, donde se muestra el listado de facturas asociadas al contrato, indicando importe, periodo de consumo y estado (pagada o pendiente).
• Seleccionar la factura que se desea consultar para ver el detalle en pantalla, con el desglose de potencia, energía consumida, impuestos y otros conceptos.
• Utilizar la opción de descarga para obtener la factura en formato PDF y guardarla o imprimirla si se necesita para trámites administrativos, contabilidad o reclamaciones.
• En caso de no poder acceder al área de clientes, se puede solicitar el envío de una copia de la factura contactando con atención al cliente por teléfono o mediante los formularios de contacto de la web.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Elected Energy

Las facturas de Elected Energy se pagan habitualmente mediante domiciliación bancaria, pero la comercializadora dispone también de una pasarela de pago online para regularizar facturas pendientes y ofrece asistencia telefónica para resolver incidencias. Esto resulta útil cuando un recibo ha sido devuelto por el banco o cuando el cliente prefiere pagar puntualmente con tarjeta.

Pagar facturas pendientes a través de la pasarela de pago online

• Entrar en la web de Elected Energy y acceder al apartado específico de “Pago de facturas” o a la sección de facturación indicada para la pasarela de pago.
• Introducir los datos necesarios de identificación, como el NIF del titular, el código de contrato o el CUPS, junto con la referencia de la factura y el importe a abonar.
• Seleccionar la forma de pago con tarjeta bancaria y completar los datos solicitados por la pasarela de pago segura.
• Confirmar la operación y conservar el justificante o número de referencia del pago, que servirá como comprobante en caso de futuras consultas.

Regularizar pagos desde el área de clientes

• Acceder al área de clientes con el usuario y contraseña y dirigirse al apartado de “Facturas” o “Facturación”.
• Identificar las facturas que figuren como pendientes o devueltas, comprobando el detalle del importe y del periodo de consumo.
• Si existe un botón u opción de “Pagar” o “Regularizar”, seleccionarlo para enlazar con la pasarela de pago y completar el abono con tarjeta.
• Verificar que, tras el pago, el estado de la factura cambia a pagada y descargar, si se desea, una copia actualizada de la misma.

Pago y resolución de incidencias por teléfono u otros medios

• En caso de dudas sobre una factura pendiente o de no poder usar los canales online, llamar al servicio de atención al cliente de Elected Energy para solicitar ayuda.
• Facilitar al agente los datos de la factura (importe, fecha, número de factura) y del titular, de manera que pueda localizar el expediente y proponer una forma de pago adecuada.
• Seguir las indicaciones recibidas, que pueden incluir la reactivación de la domiciliación bancaria, el envío de una orden SEPA firmada o la realización de una transferencia a una cuenta indicada por la compañía.
• Una vez efectuado el pago, conservar los justificantes y comprobar en la siguiente factura o a través del área de clientes que la deuda ha quedado regularizada y no existen cargos duplicados.

Cómo reclamar las facturas de Elected Energy

Aunque Elected Energy no publica un protocolo muy detallado de reclamaciones, los canales disponibles permiten seguir el esquema habitual del sector eléctrico en España. El primer paso consiste en dirigirse al servicio de atención al cliente de la compañía, ya sea llamando al teléfono gratuito 900 804 420, escribiendo al correo electrónico de contacto o utilizando los formularios de su página web, explicando con claridad el motivo de la queja e incluyendo datos del titular, CUPS, número de factura afectada y una descripción precisa de la incidencia.

Para reforzar la validez de la reclamación es recomendable presentarla por escrito, conservando copia del mensaje enviado o del formulario, y, en su caso, remitir también la documentación de apoyo (facturas, lecturas de contador, comunicaciones previas, etc.). La normativa de consumo y del sector eléctrico establece, con carácter general, un plazo aproximado de un mes para que la comercializadora responda a las reclamaciones de sus clientes. Si en ese plazo la respuesta no llega, resulta insuficiente o no resuelve el problema, el consumidor puede acudir a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a los mecanismos de arbitraje y mediación disponibles para el sector energético, aportando la reclamación inicial presentada ante Elected Energy.

Entender las facturas de Elected Energy

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Elected Energy y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Elected Energy

Según los registros oficiales de comercializadoras de la administración, Elected Energy figura actualmente como comercializadora de electricidad y no de gas natural, y no dispone de un apartado específico de tarifas de gas ni de ejemplos de facturas de gas en sus canales públicos. Aunque en algunas respuestas a preguntas frecuentes mencionan la posibilidad de ofrecer luz y gas, no hay información detallada y actualizada sobre productos de gas propios ni sobre el modelo de factura asociado.

Por este motivo, no se puede describir con precisión una estructura de factura de gas “propia” de Elected Energy. En caso de que el cliente reciba suministro de gas a través de esta compañía o de un tercero asociado, la factura seguirá en general el esquema habitual de las facturas de gas en España, con conceptos como término fijo (cuota diaria por la capacidad contratada), término variable por energía consumida en kWh, impuestos especiales e IVA, así como posibles conceptos adicionales de servicios de mantenimiento o alquiler de contador. Dado que la comercializadora no publica un modelo concreto, es recomendable revisar directamente cada factura de gas para identificar la denominación exacta de los campos y las condiciones aplicadas.

Explicación de las facturas de luz de Elected Energy

Las facturas de luz de Elected Energy siguen la estructura estándar de las facturas eléctricas en el mercado libre español. En la cabecera se incluyen los datos del contrato y del punto de suministro: nombre y NIF del titular, dirección, código CUPS, potencia contratada y tipo de tarifa (por ejemplo, 2.0TD, 3.0TD o 6.1TD, ya sea en modalidad fija o con discriminación horaria). También aparecen el periodo de facturación, el número de factura, la fecha de emisión y los datos de contacto de la comercializadora para consultas o reclamaciones.

A continuación se presenta un resumen de importes y un desglose detallado. En el término de potencia se muestra la potencia contratada en cada periodo horario (P1, P2, etc.) multiplicada por el precio en €/kW día y los días de facturación. En el término de energía se refleja la energía consumida en kWh por periodos (punta, llano y valle en el caso de tarifas con discriminación horaria, o un único precio si es tarifa fija) junto con el precio unitario aplicado. Normalmente se añade una línea específica para la cuota de servicios de Elected Energy, que ronda los 5 € mensuales y retribuye el servicio de asesoramiento y gestión. Sobre estos conceptos se aplican los impuestos regulados (impuesto especial sobre la electricidad e IVA), y, en su caso, el alquiler de equipos de medida si el contador no es en propiedad.

En la parte final de la factura suele aparecer un bloque de información del consumo eléctrico, donde se resumen los kWh consumidos en el periodo y se comparan con otros periodos anteriores, así como gráficos de evolución y detalles de lectura de contador (real o estimada). También pueden incluirse mensajes informativos sobre cambios normativos, recomendaciones de ahorro energético y los plazos y canales para solicitar aclaraciones o presentar reclamaciones. Los clientes que necesiten que Elected Energy les realice un estudio de ahorro deben fijarse especialmente en las secciones de “información del consumo eléctrico” y “detalle de factura y consumos”, ya que de ahí se extraen los datos clave para optimizar la potencia y la tarifa.