¿Cómo ver y descargar las facturas de Ekiluz Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Ekiluz Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Ekiluz Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Ekiluz Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Ekiluz Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Ekiluz Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Ekiluz Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Ekiluz Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Ekiluz Energía (900 293 741); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Ekiluz Energía

Desde el área privada de Ekiluz Energía podrás:

Gestión de facturas y recibos

Es la sección más utilizada para gestionar el aspecto económico sin papeleos:

• Histórico de facturas: Consulta y descarga los PDF de los recibos de los últimos años.
• Pago online: Liquidación de recibos pendientes mediante tarjeta o Bizum.
• Factura digital: Activación del envío exclusivo por correo electrónico.
• Cambio de domiciliación: Modificación del código IBAN bancario.
• Cuota fija: Servicio para pagar una mensualidad constante.

Análisis de gastos y consumo de energía

Información detallada gracias a los contadores inteligentes:

• Gráficos de consumo: Visualización de kWh consumidos por día e incluso por horas.
• Lectura del contador: Aportación manual de la cifra para evitar facturas estimadas.
• Comparativas: Análisis respecto al mes anterior o hogares similares.
• Potencia máxima alcanzada: Registro del pico más alto para ajustar el contrato.

Ajustes de tu contrato

Permite hacer cambios técnicos que antes requerían una llamada telefónica:

• Cambio de potencia: Subir o bajar los kW contratados.
• Cambio de tarifa: Pasar de un plan de precio fijo a uno de horas, o viceversa.
• Cambio de titular: Iniciar el proceso para poner el contrato a nombre de otra persona.
• Gestión de datos personales: Cambiar el contacto o la dirección de notificación.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento: Gestión de servicios de reparación de electrodomésticos o caldera.
• Reclamaciones: Abrir una incidencia formal y hacer el seguimiento de su estado.
• Energía solar: Consulta de vertido a la red y descuento por excedentes.
• Fidelización: Programas de puntos o descuentos por ser cliente antiguo.

Archivo de documentos

• Certificado de suministro: Acredita que tienes servicio y estás al corriente de pago.
• Contrato original: Copia del contrato firmado con sus condiciones particulares.

Pasos para ver y descargar las facturas de Ekiluz Energía

Ekiluz Energía envía de forma habitual las facturas de luz por correo electrónico en formato PDF y, además, pone a disposición de los clientes un Área de Clientes online y una app móvil desde las que es posible consultar y descargar el histórico de facturación. Esto permite acceder en cualquier momento tanto a las facturas ya emitidas como a los detalles de consumo, generación fotovoltaica y compensación económica aplicada en cada periodo de facturación.

• Consulta en el correo electrónico: en cada periodo de facturación la compañía envía un correo al titular con la factura adjunta en PDF. Para consultarla basta con abrir el mensaje, revisar el resumen que aparece en el cuerpo del correo y descargar el archivo adjunto, que puede guardarse en el dispositivo o reenviarse a quien se desee (por ejemplo, gestoría o comunidad de propietarios).
• Desde el Área de Clientes web: el cliente accede al portal privado a través del enlace de “Área clientes” de la web de Ekiluz Energía, introduce su usuario y contraseña, y entra en su espacio personal. Dentro del área se habilita un apartado específico de facturas o “histórico de facturación”, donde se listan todos los recibos emitidos con su importe y fecha. Desde ahí se pueden abrir las facturas en pantalla, descargar los PDFs y, en algunos casos, filtrar por periodo o por punto de suministro si se tienen varios contratos activos.
• Desde la app móvil de Ekiluz Energía: la aplicación oficial, disponible para dispositivos iOS y Android, funciona como extensión del Área de Clientes. Una vez instalada y accediendo con las mismas credenciales, el usuario puede ver “tus facturas en un solo lugar”, consultar el detalle de cada una, incluyendo la producción de los paneles hora a hora, y descargar o compartir los documentos directamente desde el móvil, lo que facilita tener siempre a mano el histórico de facturación.

Funcionalidades de la App de Ekiluz Energía

La aplicación móvil de Ekiluz Energía, disponible para dispositivos iOS y otros, actúa como una extensión del Área de Clientes y permite centralizar desde el teléfono móvil la gestión básica de los contratos de luz asociados a las plantas fotovoltaicas o a las cooperativas. A través de la app, el usuario puede consultar y descargar sus facturas, tenerlas organizadas “en un solo lugar” y acceder en cualquier momento al histórico de recibos emitidos, lo que facilita el control de pagos y la revisión de los importes facturados sin necesidad de acudir al ordenador.

Además, la app está concebida específicamente para clientes con generación solar, por lo que incorpora información detallada sobre la producción de los paneles hora a hora, permitiendo visualizar de forma clara cómo se distribuye la generación a lo largo del día y cómo se compensa con el consumo. También ofrece acceso al contrato de suministro y a los principales datos del punto de suministro, de modo que el cliente pueda verificar fácilmente la tarifa aplicable, la potencia contratada y otros parámetros relevantes. Aunque la ficha pública de la app no enumera funciones avanzadas como cambios de contrato o tramitación de reclamaciones, sí la presenta como herramienta principal para que el cliente consulte su información energética de forma rápida, sencilla y siempre disponible desde el móvil.

Si quieres descargar la App móvil de Ekiluz Energía puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Ekiluz Energía

El método de pago estándar con Ekiluz Energía es la domiciliación bancaria en la cuenta indicada por el cliente en el momento de la contratación. Cada factura emitida se carga automáticamente en el IBAN facilitado y, salvo incidencia, no es necesario realizar ninguna gestión adicional. La comercializadora no publicita otros canales masivos de pago (como TPV online, cajeros o ventanillas bancarias), por lo que la domiciliación es la vía principal tanto para los cobros ordinarios como para la regularización de recibos pendientes.

Cuando se produce un impago o una devolución del recibo, la compañía indica que puede repercutir los costes adicionales y aplicar intereses de demora, invitando al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención para acordar la forma de regularizar la deuda. En la práctica, la solución suele pasar por volver a girar el recibo sobre la misma cuenta, facilitar un nuevo IBAN o realizar un pago puntual siguiendo las instrucciones facilitadas por Ekiluz a través del teléfono de atención al cliente.

• Pago ordinario por domiciliación: al firmar el contrato, el titular autoriza el cargo en su cuenta bancaria. Las facturas se cargan automáticamente en la fecha indicada en el propio recibo, y el detalle queda reflejado tanto en la factura como en el extracto bancario.
• Regularización de facturas devueltas: si el banco devuelve el recibo, el cliente debe contactar con Ekiluz (teléfono 900 293 741 o canales de atención indicados en la factura) para acordar la forma de pago. La empresa puede volver a pasar el cargo o facilitar instrucciones para abonar el importe adeudado, advirtiendo de que se añadirán, cuando proceda, los gastos de devolución y los intereses de demora descritos en las condiciones del contrato.
• Otros supuestos (fraccionamiento o discrepancias): si el importe pendiente es elevado o el cliente no está de acuerdo con el contenido de la factura, lo habitual es combinar la regularización del pago con la apertura de una reclamación formal. En esos casos, Ekiluz analiza la incidencia y propone, si corresponde, ajustes o planes de pago, siempre a través de los canales de atención al cliente, ya que no se detalla la existencia de métodos alternativos de pago como cajeros automáticos o oficinas presenciales propias.

Cómo reclamar las facturas de Ekiluz Energía

Ekiluz Energía dispone de un formulario de reclamación online específico en su web, además de los canales habituales de atención al cliente. Cuando un consumidor desea presentar una queja o reclamación, puede rellenar dicho formulario detallando sus datos personales, el número de contrato o CUPS, la factura afectada y la descripción de la incidencia. La empresa indica que, una vez recibido el formulario, se pondrá en contacto con el cliente “lo antes posible” dentro del horario de atención (normalmente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00) para analizar el caso y ofrecer una respuesta o solución.

Junto a este canal, Ekiluz permite presentar reclamaciones por correo electrónico o postal dirigido a las direcciones de contacto que figuran en el aviso legal, así como a través del teléfono gratuito 900 293 741, donde se puede abrir incidencia que posteriormente se formaliza por escrito. Si, tras agotar las vías internas, la resolución no resulta satisfactoria o el cliente no recibe contestación en un plazo razonable, la persona consumidora conserva el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo (oficinas de consumo autonómicas, juntas arbitrales) o, en su caso, a los mecanismos de reclamación previstos por la normativa del sector eléctrico. En todo caso, Ekiluz recuerda en su información de protección de datos que el usuario puede remitir por escrito sus quejas y reclamaciones y ejercer sus derechos frente a la compañía mediante comunicación postal o correo electrónico específico para este fin.

• Vía online: completar el formulario de reclamación en la web de Ekiluz Energía, adjuntando, si es posible, la factura o documentación de soporte, y esperar la respuesta de la compañía por correo electrónico o por teléfono.
• Vía telefónica: llamar al servicio de atención al cliente para explicar la incidencia y obtener un número de referencia o indicaciones sobre cómo formalizar por escrito la reclamación.
• Vía escrita (correo o e-mail): remitir una carta o correo electrónico a las direcciones indicadas en el aviso legal, identificando claramente al titular, el contrato afectado y el motivo de la queja, conservando copia de la comunicación y de la documentación enviada para posibles trámites posteriores ante organismos de consumo.

Entender las facturas de Ekiluz Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Ekiluz Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Ekiluz Energía

La documentación pública de Ekiluz Energía indica que su objeto y su actividad comercial efectiva se centran en la comercialización de electricidad, y tanto su web corporativa como las páginas de tarifas se refieren únicamente a contratos de luz vinculados a proyectos fotovoltaicos y a cooperativas energéticas. No se publican tarifas de gas específicas ni ejemplos de facturas de gas para clientes domésticos, por lo que, a efectos prácticos, la compañía no presenta una estructura propia de factura de gas para el consumidor residencial.

En consecuencia, un cliente de Ekiluz Energía que tenga contratado únicamente el suministro eléctrico con la comercializadora recibirá solo facturas de luz, en las que se integra tanto el consumo de la red como la energía generada por su instalación fotovoltaica o por la planta cooperativa correspondiente. Si el gas está contratado con otra empresa, la estructura y los conceptos de la factura de gas dependerán exclusivamente de esa otra comercializadora.

Explicación de las facturas de luz de Ekiluz Energía

Las facturas de luz de Ekiluz Energía se construyen alrededor del concepto de “precio justo”. En ellas se distinguen, por un lado, el coste de la energía consumida, que se factura a precio de mercado mayorista (producto indexado, sin margen de la comercializadora), y por otro los costes regulados (término de potencia, peajes y cargos, alquiler de contador, IVA e impuesto especial sobre la electricidad), que se trasladan tal y como marcan las normas. A estos conceptos se suma la tarifa de comercialización, que aparece como un importe fijo diario o por kWh según la tarifa (2.0TD o 3.0TD) y que remunera los servicios de Ekiluz: gestión de la energía, emisión de facturas y atención al cliente.

Además, al estar ligada a comunidades solares y al autoconsumo, la factura incluye partidas específicas relacionadas con la planta fotovoltaica del cliente o de la cooperativa. Entre ellas destacan la venta de la energía generada por los paneles (que se abona en función de la producción y del diferencial entre el precio de mercado y el precio pactado en la cooperativa) y la devolución proporcional de la inversión inicial, que se refleja como un descuento recurrente a lo largo de la vida útil de la planta. En determinados proyectos, como los asociados a TEK Eibar, se ofrece una batería virtual gratuita; en estos casos la factura muestra de forma diferenciada el consumo eléctrico, los excedentes fotovoltaicos valorados a precio indexado OMIE y el saldo de la batería virtual que se va acumulando y compensando en periodos posteriores, funcionando como un monedero energético que reduce futuros importes a pagar.

En todos los casos, la información clave se reparte entre el encabezado (datos del titular, CUPS, potencia contratada y tarifa), el cuerpo central (detalle horario de la energía consumida, producida y valorizada, costes regulados y tarifa de comercialización) y el resumen final, donde se presenta el resultado neto de la compensación entre consumo y generación, la aplicación de la batería virtual cuando exista y el importe total a abonar tras impuestos. Esto permite al cliente identificar con claridad cuánto paga por la energía de red, qué parte de la factura se compensa con su producción solar y cómo se está recuperando mes a mes su inversión inicial.