¿Cómo ver y descargar las facturas de Clarity Energy desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Clarity Energy se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Clarity Energy

La primera vez que accedas al área de cliente de Clarity Energy tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Clarity Energy estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Clarity Energy

Tras registrarse en el área de cliente de Clarity Energy lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Clarity Energy te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Clarity Energy (900 11 11 29); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Clarity Energy

Desde el área privada de Clarity Energy podrás:

Gestión de facturas y recibos

Es la sección más utilizada para gestionar el aspecto económico sin papeleos:

• Histórico de facturas: Consulta y descarga los PDF de los recibos de los últimos años.
• Pago online: Liquidación de recibos pendientes mediante tarjeta o Bizum.
• Factura digital: Activación del envío exclusivo por correo electrónico.
• Cambio de domiciliación: Modificación del código IBAN bancario.
• Cuota fija: Servicio para pagar una mensualidad constante.

Análisis de gastos y consumo de energía

Información detallada gracias a los contadores inteligentes:

• Gráficos de consumo: Visualización de kWh consumidos por día e incluso por horas.
• Lectura del contador: Aportación manual de la cifra para evitar facturas estimadas.
• Comparativas: Análisis respecto al mes anterior o hogares similares.
• Potencia máxima alcanzada: Registro del pico más alto para ajustar el contrato.

Ajustes de tu contrato

Permite hacer cambios técnicos que antes requerían una llamada telefónica:

• Cambio de potencia: Subir o bajar los kW contratados.
• Cambio de tarifa: Pasar de un plan de precio fijo a uno de horas, o viceversa.
• Cambio de titular: Iniciar el proceso para poner el contrato a nombre de otra persona.
• Gestión de datos personales: Cambiar el contacto o la dirección de notificación.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento: Gestión de servicios de reparación de electrodomésticos o caldera.
• Reclamaciones: Abrir una incidencia formal y hacer el seguimiento de su estado.
• Energía solar: Consulta de vertido a la red y descuento por excedentes.
• Fidelización: Programas de puntos o descuentos por ser cliente antiguo.

Archivo de documentos

• Certificado de suministro: Acredita que tienes servicio y estás al corriente de pago.
• Contrato original: Copia del contrato firmado con sus condiciones particulares.

Pasos para ver y descargar las facturas de Clarity Energy

Clarity Energy emite sus facturas de luz preferentemente en formato electrónico y las pone a disposición de los clientes en su área de clientes online. Desde este portal es posible consultar el histórico de facturación, visualizar el detalle de cada recibo y comprobar tanto los importes cargados como los pagos pendientes, normalmente para los últimos doce meses. Este sistema permite prescindir del envío en papel y facilita que el usuario pueda descargar las facturas cuando lo necesite.

1. Acceder a la web de Clarity Energy y entrar en el portal de clientes a través del enlace correspondiente (sección “Clientes” o acceso directo al entorno de login). Si es la primera vez, es necesario registrarse indicando el DNI/NIF del titular, el CUPS del suministro y crear una contraseña; una vez activada la cuenta, en futuros accesos bastará con introducir documento y clave.
2. Una vez dentro del área de clientes, dirigirse al apartado de “Facturas” o “Mis facturas”, donde aparece el listado de recibos emitidos. En esta pantalla se muestran el periodo de consumo, la fecha de emisión, el estado (pagada o pendiente) y el importe total de cada factura.
3. Seleccionar la factura que se desea consultar para ver su detalle online. Para descargarla, se puede utilizar la opción habitual de descarga en formato PDF o “Descargar factura” que suelen ofrecer este tipo de portales, de manera que el archivo se guarda en el dispositivo del usuario y puede ser archivado, impreso o remitido a terceros (por ejemplo, un administrador de fincas).
4. En caso de no poder acceder al área de clientes o de necesitar una copia adicional, el cliente puede solicitar el reenvío de la factura por correo electrónico o pedir asistencia a través del teléfono de atención al cliente, indicando el número de contrato y el periodo de facturación que desea recibir. El personal de atención puede enviar la factura en formato digital al correo registrado o, si fuera necesario, facilitar una copia por otros medios acordados con el cliente.

Para mantener un control periódico del consumo y de los importes cargados, es recomendable revisar el portal de clientes tras la fecha habitual de emisión de la factura, comprobar los pagos pendientes y descargar los documentos que se consideren relevantes para la contabilidad doméstica o para eventuales reclamaciones.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Clarity Energy

El método ordinario de pago con Clarity Energy es la domiciliación bancaria en la cuenta indicada por el cliente en el contrato. Las facturas se cargan de forma automática en la fecha prevista y, si todo es correcto, no es necesario realizar ninguna gestión adicional. Sin embargo, pueden producirse incidencias (por ejemplo, devoluciones de recibos o retrasos en el cobro) que generen facturas pendientes. En estos casos es importante actuar con rapidez para evitar intereses, gastos de devolución y, en última instancia, la suspensión del suministro.

1. Comprobar en el área de clientes de Clarity Energy si existe alguna factura pendiente de pago, revisando el apartado de facturas y el estado de cada recibo. También es útil verificar en la entidad bancaria si se ha rechazado algún cargo reciente y, en su caso, anotar la fecha y el importe devuelto.
2. Revisar que los datos de domiciliación bancaria que figuran en el contrato y en el portal de clientes son correctos (IBAN actualizado, titular, etc.). Si es necesario, actualizar la cuenta desde el área de clientes para evitar nuevas devoluciones en futuras facturas.
3. Contactar con el servicio de atención al cliente de Clarity Energy, preferiblemente por teléfono, para informar de la situación y acordar la forma de pago de la deuda. Según sus condiciones generales, la compañía puede optar por trasladar el importe pendiente (junto con los eventuales gastos de devolución) a la siguiente factura o bien ofrecer métodos alternativos de pago, como el cargo en una tarjeta de crédito que el cliente haya utilizado anteriormente para regularizar otra factura impagada.
4. Aceptar la solución propuesta y asegurarse de que el pago se realiza en el plazo acordado. Si se pacta el recobro en la siguiente factura, conviene disponer de saldo suficiente en la cuenta en la fecha prevista; si se utiliza un pago puntual con tarjeta, el cliente deberá facilitar los datos de la misma al canal indicado por Clarity Energy y conservar el justificante de la operación.
5. Confirmar, en el área de clientes o en la siguiente factura, que la deuda ha sido regularizada y que no quedan importes pendientes. En caso de discrepancias (por ejemplo, cargos por devolución que el cliente considera indebidos), es aconsejable formular una reclamación formal a través de los canales habilitados antes de que se generen nuevos intereses o se inicie un procedimiento de suspensión del suministro.

Las condiciones generales de Clarity Energy señalan que, ante impagos reiterados o no regularizados, la compañía puede trasladar la deuda a facturas posteriores, aplicar intereses de demora y, llegado el caso, instruir a la distribuidora para suspender el suministro tras los requerimientos legales pertinentes. No se mencionan canales específicos como cajeros automáticos u oficinas bancarias propias para el pago directo, de modo que la regularización de facturas pendientes se articula siempre a través de la domiciliación bancaria y de los acuerdos puntuales alcanzados con la comercializadora por teléfono o mediante otros canales de atención al cliente.

Cómo reclamar las facturas de Clarity Energy

Clarity Energy establece en sus condiciones generales varios canales oficiales para la presentación de reclamaciones: correo electrónico, teléfono gratuito de atención al cliente, área de clientes online y comunicación escrita dirigida a su oficina de Madrid (Calle Villalar 7, Planta Baja, Puerta Izquierda, 28001 Madrid). El cliente puede utilizar cualquiera de estos medios para plantear quejas sobre facturación, cobros, aplicación de tarifas, calidad del suministro o funcionamiento del servicio. La empresa reconoce además el derecho de los usuarios a acudir a los mecanismos extrajudiciales previstos en la normativa de consumo y en el sector eléctrico, como el sistema de arbitraje de consumo, los organismos de consumo de las comunidades autónomas y los procedimientos específicos ante el Ministerio competente o la CNMC.

1. En primer lugar, el cliente debe formular la reclamación directamente a Clarity Energy, preferiblemente por un canal que deje constancia escrita (correo electrónico, formulario del área de clientes o carta a la dirección de la oficina). En la reclamación conviene identificar claramente el contrato (nombre del titular, DNI, CUPS o número de contrato), describir el problema con detalle (por ejemplo, una discrepancia en la factura o un cargo de devolución) y adjuntar la documentación disponible (copias de facturas, justificantes de pago, comunicaciones previas).
2. Una vez presentada la reclamación, Clarity Energy debe analizar el caso y facilitar una respuesta razonada al cliente. La compañía no fija en sus condiciones un plazo interno concreto para contestar, pero la práctica del sector y la normativa de consumo indican que este tipo de reclamaciones no debería prolongarse más allá de unas pocas semanas. Si la reclamación se presenta a través de la plataforma de la OCU, el organismo informa de un tiempo medio de respuesta empresarial en torno a los quince días, aunque este dato es orientativo y no exclusivo de Clarity Energy.
3. Si la respuesta de la comercializadora no resulta satisfactoria o no se produce en un plazo razonable, el cliente puede escalar el conflicto a los organismos de protección al consumidor. Entre las opciones habituales se encuentran: acudir a los servicios de consumo de la comunidad autónoma, solicitar el sometimiento al arbitraje de consumo (si la empresa se adhiere), plantear una queja ante los órganos competentes en materia de energía eléctrica o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea para contratos celebrados a distancia. También puede apoyarse en asociaciones de consumidores como la OCU para la redacción y seguimiento de la reclamación.
4. Durante todo el proceso, es importante conservar copias de las facturas afectadas, justificantes de pago, números de referencia de la reclamación y cualquier comunicación recibida de Clarity Energy o de los organismos de consumo. Esta documentación será necesaria si se llega a instancias de arbitraje, a una reclamación ante la administración competente o, en último extremo, a la vía judicial.

Además de las reclamaciones sobre incidencias puntuales, las condiciones generales recuerdan que el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días hábiles desde la formalización del contrato para resolverlo sin penalización, así como de la posibilidad de resolver el contrato en determinados supuestos de modificación de precios o condiciones. Aunque esto no es una reclamación en sentido estricto, se tramita igualmente a través de los canales de atención al cliente y constituye una herramienta adicional para proteger los intereses del consumidor ante cambios contractuales no deseados.

Entender las facturas de Clarity Energy

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Clarity Energy y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Clarity Energy

En la actualidad, Clarity Energy no comercializa tarifas de gas natural en España. Su oferta se centra exclusivamente en la comercialización de electricidad de origen renovable, por lo que la compañía no emite facturas de gas ni dispone de una estructura de facturación específica para este suministro. Los clientes que necesiten contratar gas deben hacerlo con otras comercializadoras que sí ofrezcan este tipo de energía, manteniendo Clarity Energy únicamente como proveedor de luz.

Explicación de las facturas de luz de Clarity Energy

Las facturas de luz de Clarity Energy siguen la estructura general de una factura eléctrica en el mercado libre español, incorporando además algunos elementos específicos de la compañía. Cada factura incluye, en la parte superior, los datos del titular y del punto de suministro (nombre, dirección, CUPS, número de contrato, distribuidora y tarifa de acceso 2.0TD o 3.0TD), el periodo de facturación y el importe total a pagar, junto con la modalidad de pago (normalmente domiciliación bancaria) y la fecha estimada de cargo. La compañía emite las facturas con periodicidad mensual o bimestral, preferentemente basadas en lecturas reales facilitadas por la distribuidora y, solo cuando no estén disponibles, en consumos estimados que se regularizan en la siguiente factura. Por defecto, las facturas se emiten en formato electrónico y se ponen a disposición del cliente en el portal privado.

En el cuerpo del documento se detalla el desglose económico de la factura, que suele organizarse en varios bloques principales:

• Término de potencia: recoge la potencia contratada en los distintos periodos (P1 punta y P2 valle para 2.0TD, o hasta seis periodos en 3.0TD), el número de días facturados y el precio en €/kW día. El importe resulta de multiplicar potencia, días y precio unitario de cada periodo.
• Término de energía: muestra los kWh consumidos en cada franja horaria (horas punta, llano y valle) y el precio aplicado en €/kWh según la tarifa contratada (precio fijo o indexado). El importe de cada periodo se calcula como consumo por precio unitario.
• Otros conceptos regulados: se incluyen los cargos y peajes de acceso fijados por la normativa, así como otros conceptos como el coste del bono social y el alquiler del equipo de medida (contador), que se facturan como importes fijos por día o por año prorrateado.
• Impuestos: se aplican el Impuesto Especial sobre la Electricidad sobre el término de consumo y, a continuación, el IVA correspondiente sobre el total de la factura (base imponible más impuestos eléctricos y cargos regulados).
• Ajustes y regularizaciones: en su caso, pueden aparecer líneas de ajuste por diferencias entre lecturas estimadas y reales o por facturación anticipada regularizada al final del periodo.

En las últimas páginas o en un bloque final, la factura suele incluir información adicional útil: explicación de los tramos horarios (horas punta, llano y valle), indicación de que la energía procede de fuentes renovables de alta calidad, números de teléfono de la distribuidora para averías y emergencias, y los canales de contacto con Clarity Energy para consultas y reclamaciones. La información clave que conviene revisar se encuentra en el resumen inicial de facturación (importe total, periodo y método de pago) y en el detalle de términos de potencia y energía, donde se especifican las potencias contratadas, los precios por kW y kWh, y los consumos por periodo horario.