¿Cómo ver y descargar las facturas de Agrienergía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Agrienergía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Agrienergía

La primera vez que accedas al área de cliente de Agrienergía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Agrienergía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Agrienergía

Tras registrarse en el área de cliente de Agrienergía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Agrienergía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Agrienergía (900 727 272, 972 580 058); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Agrienergía

Desde el área privada de Agrienergía podrás:

Gestión de facturas y recibos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Análisis de gastos y consumo de energía

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Ajustes de tu contrato

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Asistencia y servicios extra

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Archivo de documentos

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

Pasos para ver y descargar las facturas de Agrienergía

Los clientes de Agrienergía pueden consultar y descargar sus facturas tanto a través de la oficina virtual accesible desde la web como mediante la aplicación móvil Agrienergia Clients. Ambos canales permiten disponer del histórico de recibos, revisar el detalle de los conceptos facturados y almacenar las facturas en formato digital (PDF), de manera que se facilita el control del gasto y la presentación de cualquier reclamación.

Ver y descargar facturas desde el área de clientes web

1. Solicitar el alta en la oficina virtual de Agrienergía, bien durante la contratación o posteriormente a través del teléfono de atención, el correo electrónico o el formulario habilitado para el registro.
2. Recibir las credenciales de acceso (usuario y contraseña) y entrar en el área de clientes desde la web de la compañía.
3. Acceder al apartado de Facturas o similar, donde se muestran los contratos asociados (luz, gas o ambos) y el listado de facturas emitidas, normalmente ordenadas por fecha.
4. Seleccionar la factura que se desea consultar para ver en pantalla el detalle de los importes: términos de energía y potencia o gas, impuestos, posibles servicios adicionales y datos de lectura y consumo.
5. Utilizar la opción de descargar o imprimir para obtener la factura en formato PDF y guardarla en el dispositivo o enviarla por correo electrónico, lo que resulta útil para gestiones administrativas o fiscales.

Ver y descargar facturas desde la app Agrienergia Clients

1. Descargar la aplicación Agrienergia Clients desde la tienda de aplicaciones correspondiente e instalarla en el móvil o tableta. Para utilizarla es necesario ser cliente de Agrienergía y disponer de usuario y contraseña.
2. Iniciar sesión en la app con las credenciales facilitadas y acceder a la pantalla de inicio, donde suele mostrarse un resumen del consumo reciente y de la última factura.
3. Entrar en la sección de Factures / Facturas, que contiene el histórico de recibos emitidos para cada suministro, con información básica como fecha de emisión, importe total y estado (pagada o pendiente).
4. Seleccionar la factura que se quiere revisar para ver el desglose de conceptos en el propio dispositivo, incluyendo consumos por periodo, impuestos aplicados y otros cargos o descuentos.
5. Utilizar la función de descarga o de envío disponible en la app (por ejemplo, "descarregar" o "compartir") para guardar el PDF en el dispositivo, enviarlo a otra persona o archivarlo en la nube, manteniendo así un registro digital organizado de todas las facturas.

Funcionalidades de la App de Agrienergía

La aplicación móvil Agrienergia Clients es la app oficial y gratuita para los clientes de Agrienergía y está disponible para dispositivos móviles. Su objetivo es ofrecer un canal de gestión ágil y sencillo que complemente la oficina virtual web, de manera que el usuario pueda consultar y administrar sus contratos de luz y gas en cualquier momento, sin necesidad de llamadas ni desplazamientos. El acceso está vinculado a los datos de cliente y se realiza mediante usuario y contraseña, garantizando la confidencialidad de la información.

• Visión global del suministro: en la pantalla de inicio se muestra un resumen del estado de los contratos, con la información básica del punto de suministro, el consumo reciente y la última factura emitida, lo que permite controlar de un vistazo la situación energética del hogar o negocio.
• Consulta y descarga de facturas: la sección de facturas facilita el acceso al histórico completo de recibos, con datos básicos y desglose detallado de cada uno. El cliente puede visualizar las facturas dentro de la app y descargarlas en formato digital para archivarlas o enviarlas por correo electrónico.
• Gestiones contractuales: desde el apartado de gestiones es posible solicitar cambios de potencia contratada, modificaciones de tarifa, actualización de datos personales o de contacto y otras gestiones administrativas, haciendo seguimiento del estado de cada solicitud directamente desde el móvil.
• Análisis y métricas de consumo: la app incorpora un módulo de métricas que presenta gráficos y análisis del consumo eléctrico y, en su caso, de gas. Estas herramientas ayudan a identificar patrones de uso, detectar picos de consumo y tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia energética.

En conjunto, Agrienergia Clients permite al usuario disponer de su información contractual y de consumo de forma centralizada y accesible las 24 horas del día, reforzando el enfoque digital de la compañía sin renunciar a la atención personalizada por otros canales cuando es necesaria.

Si quieres descargar la App móvil de Agrienergía puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Agrienergía

Agrienergía ofrece varias vías para pagar sus facturas, de modo que el cliente puede escoger la opción que mejor se adapta a sus necesidades. El método habitual es la domiciliación bancaria, pero también se admiten pagos en cajeros automáticos de determinadas entidades, pagos con tarjeta a través de la web y transferencias bancarias. Además, la compañía detalla el procedimiento legal a seguir en caso de impago y cómo recuperar el suministro una vez regularizada la deuda.

Pago por domiciliación bancaria

1. Durante la contratación, indicar un número de cuenta (IBAN) válido y firmar la orden de domiciliación que permite a Agrienergía cargar los recibos emitidos.
2. Revisar cada factura en la oficina virtual o en la app para comprobar el importe y la fecha de vencimiento, que suele fijarse a 20 días naturales desde la emisión.
3. Asegurarse de que la cuenta bancaria dispone de saldo suficiente en la fecha de cargo para evitar devoluciones. Si se produce una devolución, la factura pasa a tener la consideración de pendiente de pago.

Pago en cajeros de bancos colaboradores

1. Localizar en la factura el código de barras o los datos específicos indicados para el pago en cajeros de las entidades colaboradoras (CaixaBank, BBVA y Banco Santander, según la información facilitada por la compañía).
2. Acudir a un cajero habilitado de alguno de estos bancos y seleccionar la opción de pago de recibos o facturas de terceros.
3. Escanear el código de barras o introducir manualmente los datos solicitados por el cajero (referencia de factura y cuantía a abonar) y confirmar la operación.
4. Conservar el justificante emitido por el cajero como comprobante de pago, hasta que el movimiento aparezca registrado en el estado de la factura dentro de la oficina virtual o la app de Agrienergía.

Pago online con tarjeta o mediante transferencia

1. Acceder a la web de Agrienergía y entrar en el apartado de pago de facturas online o en la oficina virtual, donde se habilita un formulario específico para abonar facturas no domiciliadas o devueltas.
2. Introducir el número de factura y el importe a pagar, y elegir la opción de pago con tarjeta. Completar los datos de la tarjeta de crédito o débito y validar la operación siguiendo el protocolo de seguridad de la entidad bancaria.
3. Si se prefiere pagar mediante transferencia, utilizar los datos bancarios de Agrienergía facilitados por la compañía, indicando claramente en el concepto el número de factura y el CUPS, y guardar el justificante de la transferencia hasta confirmar que el recibo aparece como pagado.

Gestión de facturas impagadas y recuperación del suministro

1. Si una factura vence y no se paga, Agrienergía aplica el procedimiento establecido en la normativa sectorial para consumidores domésticos con potencia inferior a 10 kW. Primero emite un requerimiento de pago en el que se detalla el importe adeudado y la fecha prevista de corte de suministro si no se regulariza la situación.
2. En caso de no recibir un acuse de recibo del primer aviso, se envían nuevos avisos, incluyendo uno final con al menos quince días hábiles de antelación a la fecha de corte, recordando la posibilidad de acogerse al bono social si se cumplen los requisitos.
3. Si, pese a los avisos, no se abona la deuda, la comercializadora puede solicitar a la distribuidora el corte del suministro una vez transcurrido el plazo legal. Una vez que el cliente paga la factura impagada (y, en su caso, los gastos de gestión e intereses), Agrienergía solicita la reconexión a la distribuidora, que debe restablecer el servicio en un plazo aproximado de 24 horas.

Cómo reclamar las facturas de Agrienergía

Agrienergía establece un procedimiento de reclamaciones que combina la atención directa de la compañía con vías externas de resolución de conflictos si el cliente no queda satisfecho. El primer paso siempre es dirigirse al servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono, correo electrónico, a través de la oficina virtual o de forma presencial en la oficina de Banyoles, explicando con detalle la incidencia (por ejemplo, un error de facturación, un problema con la lectura del contador o una discrepancia en la aplicación de una tarifa o descuento).

1. Presentar la reclamación ante Agrienergía por cualquiera de los canales disponibles, aportando la documentación que la respalde (facturas afectadas, comunicaciones previas, fotografías de lecturas, etc.) y solicitando que se registre la queja con un número de referencia para poder hacer seguimiento.
2. Esperar la respuesta de la compañía. Según la propia información de Agrienergía y la normativa sectorial, la comercializadora dispone de un plazo máximo de un mes para resolver la reclamación o dar una respuesta motivada al cliente. En casos relacionados con mediciones, facturación o cortes indebidos en suministros domésticos, los plazos pueden ser más breves en aplicación de la regulación específica.
3. Si transcurrido ese plazo la respuesta no es satisfactoria o no se ha recibido contestación, el cliente puede dirigirse a la Agència Catalana de Consum, que actúa como organismo público competente en materia de consumo en Cataluña. A través de este organismo se pueden iniciar procedimientos de mediación o arbitraje de consumo, según los requisitos establecidos.
4. En el caso de contratos celebrados a distancia (por teléfono, internet o fuera del establecimiento físico), además de la vía de consumo autonómica, el cliente puede optar por utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea, que facilita la tramitación de reclamaciones entre consumidores y empresas dentro de la Unión Europea sin necesidad de acudir inicialmente a los tribunales.

Solo si estas vías no resuelven el conflicto, el consumidor conserva siempre la posibilidad de recurrir a la vía judicial ordinaria. Agrienergía recuerda asimismo que para los contratos firmados a distancia el cliente dispone de un derecho de desistimiento gratuito durante los 14 días naturales posteriores a la firma, lo que permite anular el contrato sin penalización dentro de ese plazo si no está conforme con las condiciones.

Entender las facturas de Agrienergía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Agrienergía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Agrienergía

Las facturas de gas de Agrienergía siguen la estructura general de una factura de gas en España, pero incorporan la nomenclatura propia de sus planes, como Pla Gas 10, Pla Gas 10+ o Pla Gas Industrial. En la parte superior aparece la identificación del titular, la dirección del punto de suministro, el código CUPS, la distribuidora de gas asignada, el tipo de peaje (RL.1, RL.2 o RL.3) y el período exacto de facturación. En el resumen inicial se presenta el importe total a pagar, la fecha de vencimiento y el medio de pago asociado (domiciliación bancaria u otras formas de pago), así como posibles importes pendientes de periodos anteriores.

• Datos del contrato y del punto de suministro: recogen el código CUPS, el peaje de acceso (RL.1, RL.2 o RL.3), la tarifa de Agrienergía contratada (por ejemplo, Pla Gas 10 o Pla Gas 10+) y la información de la distribuidora, que sigue siendo la responsable de la lectura del contador y de las incidencias en la red.
• Resumen de facturación: muestra de forma sintética el término fijo, el término variable, los impuestos y el total, permitiendo ver de un vistazo qué parte de la factura corresponde a cada concepto.
• Detalle del término fijo: indica el precio mensual del término fijo de gas (en €/mes), el número de días facturados en el periodo y el importe resultante. Este concepto retribuye el coste de disponer de la capacidad contratada y no depende del consumo realizado.
• Detalle del término variable: desglosa los kWh consumidos en el periodo, el precio por kWh aplicable según el plan de gas y el importe resultante. Aquí también suele incluirse la conversión de m³ a kWh a partir del poder calorífico, para que el cliente entienda cómo se ha calculado el consumo energético.
• Impuestos y peajes regulados: incorpora el Impuesto Especial sobre Hidrocarburos y el IVA correspondiente, además de los costes regulados que ya vienen integrados en las tarifas publicadas por Agrienergía. Se especifica el tipo impositivo aplicado y el importe final.
• Información adicional y consumo histórico: muchas facturas incluyen gráficos o tablas con la evolución del consumo en los últimos meses y advertencias sobre eficiencia energética o recomendaciones para optimizar el uso del gas, lo que ayuda a comparar rápidamente el comportamiento del suministro entre distintos periodos.

En conjunto, la factura de gas de Agrienergía combina una parte no regulada (precio de la energía y márgenes comerciales según el plan elegido) y una parte regulada (peajes, cargos y tributos fijados por la normativa), todo ello presentado con el detalle suficiente para que el cliente pueda verificar lecturas, cálculos y precios unitarios aplicados en cada periodo.

Explicación de las facturas de luz de Agrienergía

Las facturas de luz de Agrienergía reflejan la estructura estándar del mercado libre en España, pero adaptada a sus planes Pla 10 (en sus variantes Tranquilidad, Eficient e Indexada) y a las nuevas tarifas digitales. En el encabezado se identifican el titular, la dirección del suministro, el CUPS, la potencia contratada en los periodos punta y valle, la distribuidora de la zona, el tipo de tarifa y el periodo facturado. A continuación, un resumen económico muestra el importe total, la fecha límite de pago y el medio de cobro (domiciliación u otros), así como posibles saldos pendientes.

• Detalle del término de potencia: desglosa la potencia contratada en cada periodo (P1 y P2) y el precio anual o diario aplicable en €/kW, convertido al número de días del periodo de facturación. Este bloque corresponde a la parte fija de la factura, que se paga aunque no haya consumo.
• Detalle del término de energía: indica los kWh consumidos en cada franja horaria (uno, dos o tres periodos según se trate de la opción Tranquilidad, Eficient o Indexada) y el precio por kWh vigente en cada una. En las tarifas indexadas se explica que el precio se basa en el coste horario del mercado mayorista más un margen fijo de gestión, mientras que en las tarifas de precio estable se muestra un único valor para todo el día.
• Cargos regulados, impuestos y otros conceptos: agrupa los peajes y cargos fijados por la normativa, el alquiler del equipo de medida (si procede) y los impuestos aplicables. En las facturas de Agrienergía aparece el Impuesto Especial sobre la Electricidad y el IVA correspondiente, así como el coste de financiación del bono social cuando la regulación lo exige.
• Servicios adicionales, compensación de excedentes y batería virtual: si el cliente dispone de autoconsumo con compensación, la factura incluye una línea específica donde se valora la energía excedentaria vertida a red y el abono que se descuenta del total. Cuando se ha contratado la batería virtual de Agrienergía, el documento incorpora además un descuento asociado al saldo acumulado por los excedentes que superan el límite de compensación simplificada, pudiendo aparecer como un concepto independiente dentro del bloque de descuentos o ajustes.
• Información de consumo y origen renovable: se suelen añadir gráficos con la evolución del consumo en los últimos meses y un texto que indica que toda la electricidad suministrada cuenta con certificación de origen 100 % renovable. De esta forma, el cliente puede comprobar no solo cuánto gasta, sino también el carácter renovable de la energía contratada.

En resumen, la factura de luz de Agrienergía combina una parte no regulada (precio de la energía y de la potencia según el plan elegido) con una parte regulada (peajes, cargos e impuestos), y añade conceptos específicos como la compensación de excedentes de autoconsumo o los descuentos derivados de la batería virtual, permitiendo identificar claramente en qué apartados se concentran los principales costes y ahorros del suministro.