¿Cómo ver y descargar las facturas de AED Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de AED Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de AED Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de AED Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de AED Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de AED Energía

Tras registrarse en el área de cliente de AED Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de AED Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de AED Energía (900 525 826, 957 429 538); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de AED Energía

Desde el área privada de AED Energía podrás:

Control de facturación y pagos

Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Monitorización del consumo

Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Modificaciones en el contrato

Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Gestiones y servicios adicionales

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Descarga de certificados

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

Pasos para ver y descargar las facturas de AED Energía

AED Energía emite facturas de luz de forma principalmente electrónica, enviándolas al correo electrónico del titular y poniéndolas a disposición en su área de clientes online. De este modo, el cliente puede consultar su historial de facturación y descargar en cualquier momento los recibos en formato PDF. La compañía utiliza la domiciliación bancaria como método estándar de cobro, por lo que las facturas suelen emitirse con periodicidad mensual y coincidir con el cargo en cuenta.

Consulta y descarga de facturas desde el área de clientes

1. Acceder a la página web de AED Energía y entrar en el apartado de área de clientes.
2. Introducir el usuario y la contraseña asociados al contrato, que suelen corresponder al DNI o al correo electrónico y a la clave creada en el momento del alta. Si no se dispone de credenciales, es necesario registrarse siguiendo las instrucciones de la propia web.
3. Dentro del área de clientes, dirigirse a la sección de facturas o similar, donde se muestra el listado de recibos emitidos ordenados por fecha.
4. Seleccionar la factura que se desea consultar para visualizar un resumen de importes y descargar el documento completo en formato PDF, que puede guardarse o imprimirse si se necesita una copia física.

Además, cada vez que se emite una nueva factura, la compañía la remite al correo electrónico facilitado en la contratación. En ese mensaje suele adjuntarse el archivo PDF, que el cliente puede abrir, guardar o archivar en su propio dispositivo. Si se ha extraviado una factura o existen problemas de acceso al área de clientes, es posible solicitar el reenvío de copias contactando con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico, indicando los datos del contrato y el período de facturación que se desea recuperar.

Pasos para pagar las facturas pendientes de AED Energía

El método de pago estándar en AED Energía es la domiciliación bancaria, de manera que las facturas mensuales se cargan de forma automática en la cuenta asociada al contrato. La compañía no detalla públicamente otros canales específicos de pago (como cajeros o pasarelas online propias), por lo que, en caso de facturas pendientes o recibos devueltos, el procedimiento habitual pasa por coordinar el pago directamente con el servicio de atención al cliente, manteniendo o actualizando la domiciliación bancaria cuando sea necesario.

Gestión ordinaria del pago mediante domiciliación

1. En el momento de la contratación, facilitar un IBAN válido a AED Energía para que pueda domiciliarse el cobro de las facturas.
2. Comprobar, cada mes, que la factura recibida por correo electrónico o visible en el área de clientes coincide con el cargo realizado en la cuenta bancaria asociada.
3. En caso de devolución del recibo por saldo insuficiente u otra incidencia, contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente indicando el número de contrato y la factura afectada, para que la compañía pueda volver a presentar el cargo o acordar la regularización.

Regularización de facturas pendientes

1. Si existe una o varias facturas pendientes, llamar al teléfono de atención al cliente o escribir al correo de la compañía, aportando los datos del titular, el CUPS y el detalle de los recibos sin pagar.
2. Confirmar con el agente el importe total adeudado y las fechas de emisión de las facturas, revisando que no se trate de duplicados o ajustes de regularización.
3. Facilitar, si fuera necesario, un nuevo número de cuenta o autorizar la reprocesación del cobro mediante domiciliación. En algunos casos la compañía puede indicar alternativas como transferencia bancaria a una cuenta concreta, aunque estas condiciones no se publican de forma estandarizada y deben acordarse caso por caso.
4. Una vez regularizada la deuda, verificar en el área de clientes o en la siguiente factura que el saldo pendiente ha quedado a cero y que la domiciliación vuelve a funcionar con normalidad, evitando así el riesgo de recargos o suspensiones de suministro.

Cómo reclamar las facturas de AED Energía

El procedimiento para presentar una queja o reclamación a AED Energía se basa en los canales de atención al cliente habituales: teléfono, correo electrónico y, en su caso, atención presencial en la oficina de Córdoba. Aunque la compañía no publica un protocolo muy detallado en su web comercial, se aplica el esquema general del sector eléctrico español, según el cual el cliente debe reclamar primero ante la propia comercializadora y, si no obtiene respuesta satisfactoria en el plazo legal (normalmente un mes), puede acudir a organismos de consumo o a los reguladores energéticos.

Pasos básicos para reclamar ante AED Energía

1. Revisar la factura o el documento que motiva la reclamación (por ejemplo, un cargo que se considera incorrecto, un cambio de tarifa no solicitado o una incidencia en la aplicación de la batería virtual) y recopilar toda la información relevante: número de contrato, CUPS, periodo afectado y lecturas si fueran necesarias.
2. Contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico, explicando con detalle el motivo de la queja y aportando, si es posible, copias de facturas o comunicaciones relacionadas. En esta primera fase, muchas incidencias se resuelven mediante aclaraciones o ajustes en la siguiente factura.
3. Si la incidencia no se resuelve o el cliente desea dejar constancia formal, presentar una reclamación por escrito indicando claramente que se trata de una "reclamación" y no solo de una consulta. Puede hacerse por correo electrónico, carta postal dirigida al domicilio de la comercializadora o, en su caso, entregando el escrito en la oficina de atención presencial.
4. Conservar el justificante del envío (resguardo de correo electrónico, acuse de recibo postal o sello de entrada en oficina) y esperar la respuesta de AED Energía. De acuerdo con la normativa del sector, la comercializadora debe responder en un plazo aproximado de un mes. Si no lo hace o la respuesta no resulta satisfactoria, el cliente puede elevar el caso a los servicios de consumo autonómicos, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los organismos reguladores competentes, aportando la documentación y las comunicaciones mantenidas con la compañía.

Entender las facturas de AED Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de AED Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de AED Energía

La información pública disponible indica que AED Energía centra su actividad en la comercialización de electricidad 100 % renovable y en servicios de autoconsumo fotovoltaico, sin ofrecer actualmente tarifas de gas natural para clientes domésticos o empresariales. Aunque el objeto social de la sociedad incluye la posibilidad de comercializar gas, en la práctica la oferta vigente se limita a luz y autoconsumo, por lo que la compañía no emite facturas de gas propias ni publica un modelo específico de factura de este tipo.

En consecuencia, no es posible describir una estructura de factura de gas concreta asociada a AED Energía. Si en el futuro la comercializadora llegara a incorporar productos de gas natural, lo razonable sería que las facturas incluyeran, como mínimo, un término fijo o de peaje de capacidad, un término variable de energía consumida expresado en kWh, los impuestos aplicables (especiales sobre hidrocarburos e IVA), así como los datos de contrato, CUPS de gas y datos de titular. No obstante, hasta la fecha, cualquier referencia a facturas de gas debe considerarse únicamente orientativa y no específica de la oferta real de AED Energía.

Explicación de las facturas de luz de AED Energía

Las facturas de luz de AED Energía siguen la estructura general de las facturas eléctricas del mercado libre, incorporando además elementos específicos cuando el cliente dispone de autoconsumo y batería virtual. En la parte superior suele figurar la información básica del contrato: datos del titular, dirección del suministro, código CUPS, potencia contratada, número de contrato, período de facturación y datos de contacto de la comercializadora. A continuación aparece un resumen de importes en el que se desglosa el total a pagar y, en su caso, la forma de pago mediante domiciliación bancaria.

En el detalle económico de la factura se distinguen varios bloques clave. Por un lado, el término de potencia, que recoge el coste fijo por kW contratado y puede aparecer separado por periodos (punta y valle o varios periodos en tarifas 3.0TD/6.1TD). Por otro, el término de energía, donde se multiplica el consumo en kWh por los precios de la tarifa, bien sean fijos por periodos (punta, llano y valle) o indexados al mercado mayorista con un margen de comercialización. En esta sección suelen incorporarse también los peajes y cargos regulados, el alquiler de contador y, si procede, ajustes regulados como el ajuste del mecanismo ibérico o regularizaciones de lecturas. Al final del detalle se calculan los impuestos (IVA e impuesto eléctrico) y se obtiene el total de la factura.

En los contratos con autoconsumo aparece un bloque adicional que recoge la compensación de excedentes, donde se valora la energía vertida a red a un precio fijo o al precio del mercado OMIE menos un pequeño descuento por desvíos, y se resta del coste de la energía consumida. Cuando el cliente tiene activada la batería virtual o bolsillo solar, la factura muestra, además, el saldo aplicado de dicha hucha para reducir el importe final y el saldo que queda acumulado para facturas futuras o para otros puntos de suministro asociados. Esta información suele localizarse en el apartado de detalle de conceptos energéticos o en un cuadro específico de "batería virtual", donde se indica el saldo inicial, el importe aplicado en la factura y el saldo final.