¿Cómo ver y descargar las facturas de ADX Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de ADX Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de ADX Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de ADX Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de ADX Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de ADX Energía

Tras registrarse en el área de cliente de ADX Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de ADX Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de ADX Energía (900 747 185); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de ADX Energía

Desde el área privada de ADX Energía podrás:

Administración de pagos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Seguimiento de la instalación

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Trámites y contratación

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Servicios de mantenimiento y otros extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Descarga de documentación

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

Pasos para ver y descargar las facturas de ADX Energía

ADX Energía facilita la consulta y descarga de facturas a través de su área de clientes online y, para determinados productos, mediante una app móvil asociada. La compañía apuesta por la factura electrónica, de manera que los documentos se generan en formato digital y quedan disponibles para el cliente en estos canales.

• Registro y acceso al área de clientes: para utilizar el área de clientes, el usuario debe acceder desde la web de ADX Energía y registrarse introduciendo su NIF y un correo electrónico. Si es la primera vez que entra, puede generar una contraseña mediante la opción de recuperación. Una vez creado el usuario, basta con introducir NIF y contraseña para acceder al panel personal.
• Localización de las facturas: dentro del área de clientes existe un apartado específico de “Facturas” o “Documentación”, donde se listan las facturas emitidas ordenadas por fecha y por tipo de suministro (luz, gas o contrato dual). Cada registro muestra la fecha de emisión, el periodo facturado, el importe y el estado de pago.
• Visualización y descarga: al seleccionar una factura concreta, el sistema permite abrirla en pantalla en formato PDF para su consulta detallada. Desde esa misma vista, el cliente puede descargar el archivo y guardarlo en su dispositivo, así como imprimirlo si lo necesita. En la app móvil, cuando está disponible, el funcionamiento es similar: se accede con las mismas credenciales, se entra en la sección de facturas y se visualizan o descargan los documentos generados.

Pasos para pagar las facturas pendientes de ADX Energía

El método de pago habitual de las facturas de ADX Energía es la domiciliación bancaria en la cuenta indicada por el cliente durante la contratación. Cuando una factura queda pendiente —por ejemplo, porque el banco ha devuelto el recibo— es importante actuar con rapidez para evitar recargos o un eventual corte de suministro. Aunque la web de la compañía no detalla todos los medios alternativos de pago, sí ofrece varios canales de contacto para regularizar la situación.

• Revisar la factura y la domiciliación: el primer paso es comprobar en la factura pendiente si se ha intentado el cargo y revisar que los datos bancarios sean correctos. Si la cuenta ha cambiado o presenta algún problema, conviene actualizar la información desde el área de clientes o contactar con atención al cliente para comunicar el nuevo IBAN.
• Contactar con atención al cliente: el cliente puede llamar al teléfono gratuito 900 747 185, escribir a [email protected] o utilizar el WhatsApp habilitado para informar del impago y solicitar instrucciones de pago. El personal de atención suele ofrecer opciones como volver a girar el recibo en una fecha acordada o facilitar los datos necesarios para realizar una transferencia o ingreso que salde la deuda.
• Pago y conservación de justificantes: una vez realizado el pago por el medio acordado (nuevo cargo domiciliado, transferencia u otro mecanismo pactado con la compañía), es recomendable conservar el justificante bancario y, si se ha enviado por correo electrónico, guardar también dicha comunicación. Esto permite acreditar el abono en caso de incidencias posteriores o de que se generen comisiones bancarias asociadas a la devolución del recibo.
• Atención presencial si es necesario: si se prefiere gestionar la regularización de facturas cara a cara, es posible acudir a la oficina de ADX Energía en Badalona dentro del horario de atención al público. Allí se pueden presentar justificantes de pago, actualizar datos y acordar la forma de regularizar cualquier importe pendiente.

Cómo reclamar las facturas de ADX Energía

ADX Energía establece varios canales para que sus clientes puedan presentar quejas o reclamaciones relacionadas con la contratación, la facturación o la calidad del servicio. En primer lugar, el cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente llamando al 900 747 185, escribiendo al correo [email protected], utilizando el número de WhatsApp habilitado o acudiendo a la oficina de atención presencial en Badalona. Es recomendable aportar siempre el número de contrato o CUPS, una descripción clara del problema y, cuando exista, copia de la factura o del documento afectado, de forma que la incidencia quede registrada.

Una vez presentada la reclamación por cualquiera de estos medios, la compañía debe analizar el caso y ofrecer una respuesta motivada en un plazo ajustado a la normativa del sector energético, que suele situarse en torno a un mes para reclamaciones de facturación o contrato. Durante este tiempo, el cliente puede hacer seguimiento de su expediente a través de los mismos canales de atención, solicitando el número de referencia asignado a la reclamación.

Si la respuesta de ADX Energía no resulta satisfactoria o la compañía no contesta en plazo, el cliente dispone de vías de resolución extrajudicial. La comercializadora declara estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo, lo que permite elevar el conflicto a este mecanismo público y gratuito, siempre que la materia sea arbitrable y ambas partes acepten someterse al laudo. Además, el consumidor puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o, en casos que afecten a la normativa del mercado eléctrico y gasista, a los reguladores competentes. Conservar las facturas, contratos y comunicaciones intercambiadas con la compañía resulta esencial para fundamentar adecuadamente cualquier reclamación en estas instancias.

Entender las facturas de ADX Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de ADX Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de ADX Energía

Las facturas de gas de ADX Energía se estructuran en varios bloques claramente diferenciados que reflejan, por un lado, los datos del contrato y, por otro, el detalle económico del consumo. En la parte superior suelen aparecer los datos del titular y del punto de suministro, incluyendo nombre y NIF del titular, dirección del suministro, CUPS de gas, distribuidora asignada, tarifa de acceso (peaje RL.1, RL.2, RL.3, etc.) y el tipo de tarifa contratada con la comercializadora (fija, indexada o suscripción a precio de coste).

El cuerpo económico de la factura se reparte en varios conceptos principales. Por un lado se muestra el término fijo de gas, que es una cantidad mensual estable ligada al peaje de acceso asignado por la distribuidora y que se factura aunque no haya consumo, ya que cubre costes regulados del suministro. Por otro lado aparece el término de energía, donde se detalla el consumo medido en kWh durante el periodo de facturación y el precio aplicado por kWh según la modalidad contratada: en las tarifas fijas se aplica un precio estable, mientras que en las tarifas indexadas el precio varía en función del coste del gas en el mercado mayorista más un pequeño margen de gestión. En esta misma sección pueden incluirse otros conceptos regulados, como peajes y cargos del sistema, así como posibles servicios adicionales contratados.

En la parte final de la factura se agrupan los impuestos y el total a pagar. Se desglosan los impuestos aplicables al gas natural (impuesto especial sobre hidrocarburos, cuando procede, e IVA), y se presenta el importe total resultante. Si el cliente dispone de servicios vinculados como la Batería Virtual, los descuentos aplicados sobre la factura de gas suelen aparecer como líneas de abono específicas antes del cálculo de los impuestos, de forma que se identifica claramente la parte del importe cubierta con el saldo acumulado. Finalmente, la factura incluye información sobre los canales de atención al cliente, teléfonos de averías de la distribuidora y referencias necesarias para una eventual reclamación.

Explicación de las facturas de luz de ADX Energía

Las facturas de luz de ADX Energía siguen la estructura habitual del sector eléctrico, incorporando además conceptos específicos cuando el cliente ha contratado productos como la suscripción a precio de coste o la Batería Virtual. En la cabecera se recogen los datos identificativos del contrato: titular y NIF, dirección del suministro, CUPS eléctrico, potencia contratada por periodo, distribuidora y tipo de tarifa (precio fijo, indexado, suscripción, etc.), así como el periodo exacto de facturación y la referencia de la factura.

El bloque central desglosa los conceptos facturados. En primer lugar aparece el término de potencia, que muestra los kW contratados en cada periodo horario regulado (punta, llano y valle) y el precio diario por kW que se aplica durante los días facturados. A continuación se detalla el término de energía, con los kWh consumidos en cada periodo y el precio correspondiente: en tarifas fijas se usa un precio estable por periodo, mientras que en tarifas indexadas el importe se calcula a partir del coste horario del mercado mayorista más un fee de gestión. En las modalidades de suscripción a precio de coste, se añade además una cuota fija mensual por el servicio de suscripción y se factura la energía y la potencia al coste del mercado, lo que suele aparecer en líneas específicas claramente diferenciadas.

Cuando el cliente dispone de autoconsumo fotovoltaico, la factura de luz puede incluir dos elementos adicionales. Si se ha contratado la compensación de excedentes clásica, el bloque de energía incorpora una línea de “energía excedentaria vertida a la red” valorada al precio de compensación que corresponda, que se descuenta del importe de consumo. Si se utiliza la Batería Virtual, los excedentes se convierten en euros que se acumulan en un saldo virtual y se aplican posteriormente como “descuento Batería Virtual” sobre facturas de luz o gas; en la factura de luz este abono suele aparecer como una línea de descuento antes de los impuestos, indicando el saldo aplicado en ese periodo. Por último, el documento recoge impuestos (IVA e impuesto eléctrico), posibles costes regulados adicionales, el total a pagar y la información sobre atención al cliente, reclamaciones y adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.