¿Cómo ver y descargar las facturas de Adelfas Energía desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Adelfas Energía se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Adelfas Energía

La primera vez que accedas al área de cliente de Adelfas Energía tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Adelfas Energía estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Adelfas Energía

Tras registrarse en el área de cliente de Adelfas Energía lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Adelfas Energía te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Adelfas Energía (900 10 26 14); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Adelfas Energía

Desde el área privada de Adelfas Energía podrás:

Administración de pagos

Control total sobre tus transacciones y facturación electrónica:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Seguimiento de la instalación

Datos técnicos sobre cómo y cuándo utilizas la energía:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Trámites y contratación

Modifica los parámetros de tu servicio de forma autónoma:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Servicios de mantenimiento y otros extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Descarga de documentación

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

Pasos para ver y descargar las facturas de Adelfas Energía

Adelfas Energía envía todas sus facturas en formato PDF por correo electrónico y, además, las pone a disposición del cliente en su Panel de Control online o Área de Cliente. De este modo, es posible consultar y descargar los recibos tanto desde el correo como desde la plataforma web. El acceso digital centraliza también información de consumo y consejos de ahorro, lo que facilita el seguimiento periódico de las facturas.

1. Revisar el correo electrónico: cada mes, una vez cerrada la facturación del periodo, la compañía envía la factura en formato PDF a la dirección de correo asociada al contrato. Para verla y descargarla basta con abrir el mensaje y guardar el archivo adjunto en el dispositivo deseado, desde donde se puede imprimir o archivar.
2. Acceder al Área de Cliente o Panel de Control: el cliente puede entrar en la oficina virtual de Adelfas Energía utilizando su usuario y contraseña. Una vez dentro, debe dirigirse al apartado de facturación o de facturas, donde se listan todas las facturas emitidas ordenadas por fecha.
3. Seleccionar la factura y descargar el PDF: en la lista de facturas, se elige el periodo que se quiere consultar y se hace clic en la opción de ver o descargar. El sistema muestra la factura en pantalla y permite descargarla en formato PDF para guardarla localmente o imprimirla. En este mismo espacio se pueden revisar facturas anteriores, comparar importes y consultar detalles de consumo asociados a cada periodo.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Adelfas Energía

El sistema de cobro habitual de Adelfas Energía se basa en la domiciliación bancaria de los recibos. La compañía carga el importe de la factura entre tres y cinco días después de enviarla por correo electrónico, para que el cliente disponga de tiempo suficiente para revisarla. Cuando una factura queda pendiente por devolución del recibo o por incidencia bancaria, el procedimiento recomendado pasa por contactar directamente con el servicio de atención al cliente para regularizar la situación, ya que la comercializadora no detalla en su web vías alternativas estandarizadas como pago con tarjeta o en cajeros.

1. Comprobar la factura y el recibo domiciliado: al recibir la factura por correo electrónico o descargarla del Panel de Control, es recomendable revisar los importes y comprobar en la cuenta bancaria si el recibo se ha cargado en los días siguientes. Si el cargo no aparece o el banco lo ha devuelto, conviene actuar de inmediato para evitar recargos o posibles cortes de suministro.
2. Contactar con atención al cliente: en caso de factura pendiente, el cliente debe llamar al teléfono gratuito de Adelfas Energía o escribir al correo de atención (indicados en la factura) explicando la incidencia. Es importante facilitar el número de contrato o CUPS, el periodo de la factura afectada y un teléfono de contacto para agilizar la gestión.
3. Acuerdo del método de regularización: el equipo de atención indicará la forma concreta de pagar la factura pendiente, que habitualmente consistirá en reintentar el cargo domiciliado o, si procede, facilitar datos para un pago puntual por transferencia u otro medio acordado. Una vez abonado el importe, se recomienda conservar el justificante y verificar en el Panel de Control que la factura figura como pagada.
4. Prevenir nuevos impagos: si la factura quedó pendiente por un problema con la cuenta bancaria (cambio de IBAN, falta de saldo puntual, etc.), es conveniente actualizar los datos de domiciliación a través de atención al cliente o del área de cliente, y asegurarse de que haya fondos suficientes en las fechas habituales de cargo para evitar futuras devoluciones.

Cómo reclamar las facturas de Adelfas Energía

Para presentar una queja o reclamación a Adelfas Energía, el cliente puede utilizar varias vías de atención al cliente, combinando canales escritos y telefónicos. Lo más recomendable es formular la reclamación por escrito, de manera que quede constancia documental, y acompañarla de copias de la factura afectada y de cualquier comunicación previa. Además, el grupo dispone de un domicilio social en Calahorra al que se pueden dirigir escritos formales, especialmente en materias relacionadas con datos personales y privacidad.

1. Recopilar información y documentación: antes de reclamar, conviene identificar claramente el problema (por ejemplo, un importe que no se entiende, una lectura que parece incorrecta o un cambio de precio no explicado) y reunir la factura o facturas implicadas, el número de contrato o CUPS y, si existe, el historial de comunicaciones con la compañía.
2. Presentar la reclamación a través de atención al cliente: el primer paso es contactar con Adelfas Energía por sus cauces habituales: teléfono de atención al cliente, correo electrónico indicado en la factura u otros formularios de contacto disponibles en su web. En el escrito se debe exponer de forma clara el motivo de la queja, la solución solicitada y los datos identificativos del contrato. Es aconsejable solicitar un número de referencia o acuse de recibo.
3. Reclamaciones por escrito al domicilio social: si se desea formalizar aún más la reclamación, o si está relacionada con el tratamiento de datos personales, se puede enviar un escrito dirigido a Adelfas Energía, S.L., en Carretera San Adrián s/n, 26500 Calahorra (La Rioja), indicando expresamente que se trata de una reclamación comercial o de protección de datos. Este cauce resulta especialmente adecuado cuando se quiere dejar constancia fehaciente de la reclamación.
4. Plazos de respuesta y escalado: aunque la empresa no publica un plazo específico, en el sector energético es habitual que las comercializadoras respondan a las reclamaciones en un plazo aproximado de un mes. Si transcurrido ese tiempo el cliente no ha recibido respuesta o esta no resulta satisfactoria, puede acudir a organismos de consumo autonómicos, sistemas de arbitraje de consumo o, en el caso de controversias sobre datos personales, a la Agencia Española de Protección de Datos. Es recomendable conservar copias de todos los escritos enviados y de las respuestas recibidas para acreditar los pasos seguidos.

Entender las facturas de Adelfas Energía

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Adelfas Energía y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Adelfas Energía

Las facturas de gas de Adelfas Energía se estructuran en varios bloques que permiten identificar claramente qué se paga en cada concepto. En la parte inicial suelen aparecer los datos del contrato y del punto de suministro (titular, dirección, código CUPS, tarifa RL.1, RL.2 o RL.3 según el consumo anual, distribuidora, periodo facturado y potencia o caudal de referencia), junto con un resumen del consumo en kWh del periodo y una sinopsis del importe total de la factura. Este encabezado sirve para situar de forma rápida el tipo de tarifa y el periodo al que corresponden los cargos.

El cuerpo económico de la factura de gas se compone, en primer lugar, del término fijo, que es la cuota mensual que se paga por disponer del suministro activo, independientemente del consumo. A continuación aparece el término variable o de consumo, donde se detalla el número de kWh consumidos en el periodo y el precio unitario aplicado según la tarifa de gas a precio de coste contratada. En una línea separada figura la cuota de gestión de compra de Adelfas, que es un importe fijo diario por el servicio de comercialización y compra de la energía. Sobre estos conceptos se añaden los impuestos específicos del gas (como el impuesto especial de hidrocarburos), el alquiler del contador fijado por la distribuidora y el IVA correspondiente. En la parte final de la factura se incluye un resumen con el total a pagar, la fecha prevista de cargo en cuenta y, en su caso, observaciones sobre cambios de tarifa, regularizaciones o ajustes derivados de lecturas estimadas y posteriores lecturas reales.

Explicación de las facturas de luz de Adelfas Energía

Las facturas de luz de Adelfas Energía están organizadas para mostrar de forma separada los distintos conceptos que componen el recibo. En la parte superior se encuentran los datos del contrato y del suministro: nombre del titular, dirección, código CUPS, potencia contratada, tipo de tarifa (por ejemplo 2.0TD con tres periodos horario punta, llano y valle), distribuidora y periodo facturado. Suele incluirse un resumen del consumo total en kWh del mes y un cuadro de síntesis con el importe total a pagar, de manera que el cliente puede localizar de un vistazo la información básica antes de revisar el detalle.

En el detalle económico, la factura distingue entre término de potencia y término de energía. El término de potencia recoge el precio fijo diario por cada kW contratado en los periodos punta y valle, multiplicado por los días del periodo de facturación. El término de energía muestra los kWh consumidos en cada franja horaria (punta, llano y valle) y el precio unitario aplicado, que en las tarifas a precio de coste se basa en el precio real del mercado mayorista más los peajes y cargos regulados. Además, aparece de forma separada la cuota de gestión de Adelfas, un importe fijo reducido (diario o mensual) que constituye el margen comercial de la compañía. Sobre estos conceptos se calculan el impuesto eléctrico, el alquiler del contador establecido por la distribuidora y el IVA correspondiente, que completan el importe final de la factura.

En la parte final, la factura suele ofrecer un resumen de consumos con gráficos o tablas comparativas entre distintos meses, así como información sobre lecturas reales o estimadas y los datos de contacto para resolver dudas. En el caso de clientes con autoconsumo fotovoltaico y venta de excedentes a Adelfas, la factura incorpora una línea específica donde se valora la energía vertida a la red y se resta del importe de consumo comprado, de modo que el cliente puede identificar claramente tanto la energía que compra como la que vende. Toda esta información, junto con las fechas de emisión y de cargo en banco, ayuda a interpretar el impacto de cambios de potencia, variación de consumo u horarios en el total de la factura.