¿Cómo ver y descargar las facturas de About White desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de About White se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de About White

La primera vez que accedas al área de cliente de About White tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de About White estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de About White

Tras registrarse en el área de cliente de About White lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de About White te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de About White (900 49 48 61, 918 60 33 98); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de About White

Desde el área privada de About White podrás:

Gestión de facturas y recibos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Historial de recibos: Visualización de facturación histórica en formato PDF.
• Pasarela de pago: Pago de deuda mediante métodos digitales rápidos.
• Cero papel: Transición al modelo de notificación electrónica obligatoria.
• IBAN: Gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos.
• Pagos recurrentes: Activación de cuotas mensuales fijas de suministro.

Análisis de gastos y consumo de energía

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Curvas de carga: Gráficas interactivas con el consumo horario real.
• Gestión de lecturas: Formulario para reportar el estado del contador.
• Benchmarking: Comparación con perfiles de consumo optimizados.
• Monitor de potencia: Análisis de demanda máxima para reducir términos fijos.

Ajustes de tu contrato

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Potencia contratada: Solicitud de cambios en los kW del punto de suministro.
• Catálogo de tarifas: Selección de ofertas vigentes según el mercado.
• Cambio de nombre: Trámites para la subrogación del contrato de luz o gas.
• Contacto: Mantenimiento de los datos de contacto del titular.

Asistencia y servicios extra

• Mantenimiento preventivo: Alta o baja en servicios de urgencias y calderas.
• Soporte al cliente: Sistema de reclamaciones y contacto con agentes.
• Excedentes solares: Datos sobre la energía vertida y su valoración económica.
• Club de fidelidad: Gestión de incentivos y cheques ahorro.

Archivo de documentos

• Certificados oficiales: Obtención de acreditaciones de suministro activo.
• Documento contractual: Acceso al contrato original firmado digitalmente.

Pasos para ver y descargar las facturas de About White

Aboutwhite impulsa el uso de la factura electrónica y ofrece a sus clientes dos canales principales para consultar y descargar sus recibos de luz y gas: el área de clientes accesible desde la web y la aplicación móvil oficial. En ambos casos es necesario disponer de unas credenciales de acceso, que normalmente se facilitan en el proceso de alta o pueden solicitarse a través del servicio de atención al cliente.

Ver y descargar facturas desde el área de clientes web

1. Entrar en la página de Aboutwhite y hacer clic en la sección "Acceso clientes", eligiendo a continuación si se trata de un contrato de luz o de gas.
2. Introducir el usuario y la contraseña de acceso al área privada. Si es la primera vez, seguir las instrucciones para registrarse o recuperar claves.
3. Una vez dentro, localizar el apartado de facturación o "Facturas", donde se muestra el listado de recibos emitidos, con el periodo al que corresponden y su estado (pagada, pendiente, etc.).
4. Seleccionar la factura que se desea consultar para visualizarla en pantalla. Habitualmente se ofrece la posibilidad de abrirla en formato PDF, lo que permite revisarla con detalle.
5. Utilizar la opción de descarga para guardar el archivo PDF en el ordenador o dispositivo, de modo que pueda imprimirse, archivarse o enviarse por correo electrónico si es necesario.

Ver y descargar facturas desde la app de Aboutwhite

1. Descargar la app oficial de Aboutwhite desde la tienda de aplicaciones correspondiente e iniciar sesión con las mismas credenciales que en el área de clientes web.
2. Acceder al menú principal de la aplicación y entrar en la sección de facturas o "mis recibos", donde aparecen los periodos facturados y los importes asociados.
3. Seleccionar la factura concreta para ver su resumen (importe total, fecha de emisión, fecha prevista de cobro) y, si la app lo permite, abrir el detalle en formato documento.
4. Utilizar la función de descarga o guardado local que ofrece la aplicación para conservar una copia de la factura en el dispositivo móvil o compartirla con otras aplicaciones (por ejemplo, para enviarla por correo electrónico o guardarla en la nube).

Funcionalidades de la App de About White

La app móvil de Aboutwhite se presenta como una herramienta clave dentro de su estrategia de digitalización y cuidado del medio ambiente, ya que facilita la consulta de facturas sin necesidad de papel y permite una gestión más ágil del contrato desde el smartphone. La compañía indica que, a través de esta aplicación, el cliente puede acceder en cualquier momento a sus suministros de luz y gas, revisar el histórico de facturación y tener una visión global de su consumo energético, lo que contribuye a tomar mejores decisiones y a optimizar el gasto.

Además de la simple consulta, la app amplía las posibilidades de autogestión del cliente. Entre las funciones más relevantes se encuentran:

• Consulta y descarga de facturas de luz y gas en formato electrónico, con acceso rápido a los importes, fechas de emisión y detalle de conceptos.
• Visualización de datos del contrato, incluyendo la tarifa contratada, la potencia en el caso de la electricidad, la tarifa RL correspondiente en gas y los datos básicos del titular y del punto de suministro.
• Gestión de trámites básicos, como la comunicación de cambios de titularidad, actualización de ciertos datos de contacto o envío de solicitudes al servicio de atención al cliente sin necesidad de llamadas telefónicas.
• Canal de comunicación directa con la comercializadora, que permite formular consultas, informar de incidencias en la facturación y recibir respuestas o notificaciones dentro de la propia aplicación.

En conjunto, la app de Aboutwhite busca ofrecer una experiencia de gestión energética más cómoda y transparente, reduciendo la dependencia de la atención presencial o telefónica y reforzando el acceso inmediato a la información clave del contrato y del consumo.

Si quieres descargar la App móvil de About White puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.

Pasos para pagar las facturas pendientes de About White

El método de pago estándar de Aboutwhite es la domiciliación bancaria, de forma que el importe de cada factura se carga automáticamente en la cuenta facilitada por el cliente dentro del plazo indicado en el recibo. Según la información disponible, las facturas se emiten con periodicidad mensual y el plazo de pago suele ser de unos 20 días naturales desde la fecha de emisión. Cuando se produce una devolución del recibo o queda alguna factura pendiente, es necesario regularizar la situación a través de los canales de atención al cliente para evitar recargos e incidencias en el suministro.

Revisión de la factura pendiente y regularización por domiciliación

1. Comprobar en el área de clientes o en la app de Aboutwhite qué factura aparece como pendiente y verificar el importe, el periodo facturado y la fecha de vencimiento.
2. Revisar en la entidad bancaria si el recibo ha sido devuelto y, en su caso, identificar el motivo (falta de saldo, cambio de cuenta, error en datos, etc.).
3. Contactar con el servicio de atención al cliente de Aboutwhite por teléfono o correo electrónico para informar de la incidencia y confirmar los datos bancarios correctos.
4. Acordar con la compañía la forma de regularizar el pago: reintento de la domiciliación en una fecha determinada o actualización de la cuenta bancaria para futuros cargos, según proceda.

Otras vías de pago y gestiones complementarias

1. Si el cliente no desea o no puede utilizar la misma domiciliación, solicitar a Aboutwhite, a través de atención al cliente o en su oficina de Madrid, modalidades alternativas de pago, como el abono mediante transferencia bancaria a una cuenta facilitada por la empresa u otras opciones que la compañía pueda ofrecer en cada caso.
2. Una vez acordado el método alternativo, realizar el pago siguiendo las indicaciones recibidas (importe exacto, concepto que debe figurar y plazo máximo), y conservar el justificante para poder remitirlo a la comercializadora si lo solicita.
3. Verificar posteriormente en el área de clientes o por teléfono que la factura pendiente consta como abonada y que no quedan saldos residuales. En la documentación pública de Aboutwhite no se detallan opciones específicas de pago mediante cajeros automáticos, TPV telefónico o pasarelas de pago en el área de clientes, por lo que resulta imprescindible confirmar con la compañía cuáles son las vías disponibles en cada situación.

Cómo reclamar las facturas de About White

El procedimiento de reclamaciones de Aboutwhite se articula, en primer lugar, a través de sus canales de atención al cliente. La compañía establece que el cliente puede formular las quejas que considere oportunas respecto a sus contratos de luz o gas llamando al teléfono de atención 900 49 48 61 o acudiendo a cualquiera de sus oficinas comerciales, incluida la oficina de Madrid. En estos canales el usuario debe identificar el suministro afectado (mediante el CUPS o número de contrato), explicar el motivo de la reclamación y, en su caso, aportar documentación de apoyo como facturas o comunicaciones previas.

Pasos básicos para presentar una reclamación

1. Contacto inicial con Aboutwhite: el cliente expone su queja por teléfono, por escrito (correo electrónico o postal) o presencialmente en oficina. Es recomendable anotar la fecha, la persona que atiende y cualquier número de referencia que facilite la compañía.
2. Formalización de la reclamación: si la incidencia no se resuelve de inmediato, el usuario puede solicitar que se registre como reclamación formal, adjuntando copias de facturas, comunicaciones y cualquier prueba relevante. La empresa está obligada a tramitar y estudiar esta reclamación conforme a la normativa de consumo aplicable.
3. Respuesta de la compañía: Aboutwhite debe ofrecer una respuesta motivada en un plazo razonable acorde con la legislación de protección de consumidores. Aunque en las condiciones generales no se fija un plazo concreto, el cliente tiene derecho a recibir una contestación y a que, en caso de discrepancia, se le informe de las vías de resolución de conflictos disponibles.
4. Escalado a organismos externos: si la respuesta de Aboutwhite no satisface al cliente o no se recibe contestación, la documentación contractual informa de la posibilidad de acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo reconocida oficialmente, así como a las autoridades de consumo de su comunidad autónoma o, en su caso, a los organismos sectoriales competentes. Estos organismos pueden mediar o, cuando proceda, dictar resoluciones en el marco de los sistemas de arbitraje y protección al consumidor.

Entender las facturas de About White

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de About White y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de About White

Las facturas de gas de Aboutwhite siguen la estructura estándar del mercado español y reflejan tanto la parte regulada como la parte libre del precio. En la cabecera se incluyen los datos identificativos del cliente y del contrato, como el nombre y NIF del titular, la dirección del punto de suministro, el código CUPS, el tipo de tarifa de acceso (RL.1, RL.2 o RL.3, según el consumo anual) y el número de contrato con Aboutwhite. En este bloque también suele aparecer el período de facturación y el canal de pago asociado, normalmente la domiciliación bancaria.

En el cuerpo del documento se desglosan los distintos conceptos que componen el importe total. De forma general, en las facturas de gas de Aboutwhite se pueden distinguir los siguientes bloques de información:

• Resumen de la factura: muestra de forma sintética el importe total a pagar, la fecha de emisión, la fecha estimada de cargo en cuenta y, en su caso, si existen saldos pendientes de periodos anteriores.
• Detalle de consumo y términos de facturación: incluye las lecturas del contador (inicial y final), el tipo de lectura (real o estimada) y el consumo en kWh. A partir de ahí se calculan el término fijo (cuota mensual que se paga por tener activo el suministro) y el término variable (resultado de multiplicar el consumo por el precio del kWh contratado), diferenciando la tarifa RL.1, RL.2 o RL.3 aplicable.
• Peajes, cargos e impuestos: refleja los conceptos regulados asociados al uso de las redes de gas (regasificación, transporte y distribución) y los impuestos correspondientes, como el impuesto especial sobre hidrocarburos y el IVA. Aboutwhite permite visualizar estos importes, de manera que el cliente pueda identificar qué parte del recibo corresponde al consumo y qué parte a conceptos regulados.
• Servicios adicionales y comunicaciones: si el cliente ha contratado servicios extra, como los seguros de mantenimiento y reparación de calderas o electrodomésticos asociados al contrato de gas, estos aparecen detallados en líneas separadas. Al final de la factura se incorporan, además, los datos de contacto del servicio de atención al cliente y referencias útiles para reclamaciones o consultas.

Explicación de las facturas de luz de About White

Las facturas de luz de Aboutwhite se estructuran conforme a los requisitos regulados en España y a las características de sus tarifas, como la 2.0TD para hogares y pequeños negocios y las tarifas en baja y alta tensión para empresas. En la parte superior de la factura figuran los datos del titular, el código CUPS, la dirección del punto de suministro, la tarifa de acceso (por ejemplo, 2.0TD) y la potencia contratada en cada periodo horario. También se indica el tipo de tarifa comercial (indexada u otras modalidades) que el cliente ha suscrito y el período exacto de facturación.

El resto de la factura se organiza en varios bloques que permiten identificar claramente de dónde procede cada euro del recibo:

• Resumen de importes: incluye el total a pagar, la fecha de emisión, la fecha prevista de cargo en cuenta y, en su caso, el detalle de saldos anteriores o regularizaciones. Aboutwhite indica que la facturación se realiza mediante factura electrónica con lecturas reales, lo que facilita el seguimiento del gasto.
• Detalle de potencia y energía: desglosa el coste del término de potencia (potencia contratada en kW multiplicada por el precio del kW y los días del periodo) y el término de energía, donde se muestran los kWh consumidos en cada uno de los periodos horarios (punta, llano y valle en la tarifa 2.0TD) junto con su precio unitario. En tarifas indexadas, la factura puede recoger la referencia al mecanismo de indexación y al precio medio aplicado durante el periodo.
• Cargos regulados, alquiler de equipos e impuestos: recoge los peajes y cargos fijados por la normativa, el alquiler del equipo de medida si corresponde y los impuestos aplicables (impuesto eléctrico cuando proceda e IVA). Estos conceptos suelen aparecer claramente identificados para reforzar la transparencia que la compañía declara como uno de sus valores.
• Servicios adicionales e información de atención al cliente: si el cliente tiene asociados productos como seguros de mantenimiento del hogar o servicios de valor añadido, estos figuran en líneas específicas separadas del consumo energético. Finalmente, la factura incluye los teléfonos y correos de atención, así como referencias al área de clientes y a la app de Aboutwhite, donde se pueden consultar y descargar las facturas en formato electrónico.