Paso a paso para registrarse en el área de cliente de About White
La primera vez que accedas al área de cliente de About White tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:
- NIF o NIE del titular del contrato
- Código Universal del Punto de Suministro (CUPS)
- Número de contrato
- Email o teléfono de contacto
Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:
- 1 Entrada al portal: dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta"
- 2 Localización de datos: facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente
- 3 Protocolo de seguridad: confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria
- 4 Configuración de cuenta: registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad
- 5 Validación del registro: revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS
- 6 Acceso disponible: tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de About White estará plenamente operativo para su uso
Cómo acceder al área de cliente de About White
Tras registrarse en el área de cliente de About White lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.
Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de About White te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de About White (900 494 861); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.
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Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de About White
Desde el área privada de About White podrás:
Gestión de facturas y recibos
- Historial de recibos: visualización de facturación histórica en formato PDF
- Pasarela de pago: pago de deuda mediante métodos digitales rápidos
- Cero papel: transición al modelo de notificación electrónica
- IBAN: gestión de la cuenta bancaria asociada a los pagos
- Pagos recurrentes: activación de cuotas mensuales fijas de suministro
Análisis de gastos y consumo de energía
- Curvas de carga: gráficas interactivas con el consumo horario
- Gestión de lecturas: formulario para reportar el estado del contador
- Benchmarking: comparación con perfiles de consumo optimizados
- Monitor de potencia: análisis de demanda para ajustar términos fijos
Ajustes de tu contrato
- Potencia contratada: solicitud de cambios en los kW del punto de suministro
- Catálogo de tarifas: selección de ofertas vigentes según el mercado
- Cambio de nombre: trámites para la subrogación del contrato
- Contacto: mantenimiento de los datos de contacto del titular
Asistencia y servicios extra
- Mantenimiento preventivo: alta o baja en servicios de urgencias y calderas
- Soporte al cliente: sistema de reclamaciones y contacto con agentes
- Excedentes solares: datos sobre la energía vertida y su valoración económica
- Club de fidelidad: gestión de incentivos para clientes
Archivo de documentos
- Certificados oficiales: obtención de acreditaciones de suministro activo
- Documento contractual: acceso al contrato original firmado digitalmente
Consejo
Si tienes una vivienda de alquiler, el área de cliente te permite verificar rápidamente si el titular anterior dejó alguna deuda pendiente antes de que tú hagas el cambio de nombre. Gracias a esto, evitarás deudas o problemas de impago asociados a tu nombre.
Pasos para ver y descargar las facturas de About White
Desde el área de clientes web
- 1 Entra en la página de About White y haz clic en "Acceso clientes" seleccionando luz o gas según tu contrato
- 2 Introduce tu nombre de usuario y contraseña; si es la primera vez, completa el registro
- 3 Localiza la sección "Facturación" o "Facturas" donde se muestran los recibos emitidos
- 4 Selecciona la factura concreta para visualizarla en formato PDF
- 5 Descarga el PDF a tu dispositivo para imprimirlo o compartirlo
Desde la app de About White
- 1 Descarga la app oficial desde la tienda de aplicaciones e inicia sesión con las mismas credenciales
- 2 Accede al menú principal y entra en la sección "Facturas" o "Mis recibos"
- 3 Selecciona la factura concreta para consultar su resumen (importe total, fecha de emisión y fecha de cargo)
- 4 Usa la función de descarga o guardado para conservar una copia local
Funcionalidades de la App de About White
La App de About White es una herramienta clave dentro de la estrategia de digitalización de la compañía. Está pensada para que cualquier cliente pueda gestionar su contrato y sus facturas desde el móvil sin necesidad de llamar o acudir a una oficina, con una navegación sencilla y accesos directos a las gestiones más habituales.
Las principales funciones que ofrece la aplicación son:
- Consulta y descarga de facturas de luz y gas en formato electrónico
- Visualización de los datos del contrato: tarifa, potencia y datos del titular
- Gestión de trámites básicos: cambios de titularidad, actualización de datos de contacto y solicitudes de servicio
- Canal de comunicación directa: mensajería con la compañía sin pasar por el teléfono
Si quieres descargar la App móvil de About White, puedes hacerlo desde Google Play para dispositivos Android o desde App Store para dispositivos Apple.
Pasos para pagar las facturas pendientes de About White
La vía estándar de pago en About White es la domiciliación bancaria, con facturación mensual y un plazo de aproximadamente 20 días naturales desde la emisión para que el cargo se aplique en cuenta. Si un recibo es devuelto, es necesario regularizar el pago cuanto antes para evitar recargos o una eventual interrupción del suministro.
Revisión de la factura pendiente y regularización por domiciliación
- 1 Consulta la factura pendiente en el área de cliente o en la app: importe, periodo facturado y fecha de cargo prevista
- 2 Revisa con tu entidad bancaria si el recibo ha sido devuelto y por qué motivo
- 3 Contacta con la atención al cliente de About White por teléfono o email comunicando la incidencia
- 4 Acuerda la forma de regularización: reintento de domiciliación o actualización del IBAN asociado
Otras vías de pago y gestiones complementarias
- 1 Solicita métodos de pago alternativos a través de atención al cliente, como una transferencia bancaria u otras opciones disponibles
- 2 Realiza el pago según las instrucciones que te indique la compañía y conserva el justificante
- 3 Verifica posteriormente en el área de cliente o por teléfono que la factura pendiente figura como "abonada" y que no quedan saldos residuales
Cómo reclamar las facturas de About White
Si detectas un error en una factura o no estás de acuerdo con un cargo, puedes presentar una reclamación ante About White por teléfono, por escrito o de manera presencial en sus oficinas comerciales. Estos son los pasos básicos:
- 1 Contacto inicial: presenta la reclamación por teléfono, por escrito (email o correo postal) o en oficina presencial. Anota la fecha, la persona que te atiende y el número de referencia que te proporcionen
- 2 Formalización de la reclamación: solicita el registro formal con copias de facturas, comunicaciones y pruebas. La compañía está obligada a tramitarla conforme a la normativa de defensa del consumidor
- 3 Respuesta de la compañía: About White debe responder de forma motivada en un plazo razonable según la legislación de consumo, informándote de las vías de resolución si persiste el desacuerdo
- 4 Escalado a organismos externos: si no quedas conforme o no recibes respuesta, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma para iniciar una mediación
Entender las facturas de About White
Las facturas de About White se estructuran en una cabecera con los datos del contrato y un cuerpo con el detalle de consumos, peajes, impuestos y servicios. Su lectura varía ligeramente según se trate de un suministro de gas o de electricidad.
Explicación de las facturas de gas de About White
La cabecera de la factura de gas incluye los datos identificativos del cliente y del contrato: nombre y NIF del titular, dirección del punto de suministro, código CUPS, tarifa de acceso aplicable (RL.1, RL.2 o RL.3 según el consumo anual), número de contrato, periodo facturado y canal de pago.
En el cuerpo de la factura puedes encontrar los siguientes bloques:
- Resumen de la factura: importe total, fecha de emisión, fecha estimada de cargo en cuenta y saldos pendientes de periodos anteriores, si los hubiera
- Detalle de consumo y términos de facturación: lecturas inicial y final, tipo de lectura (real o estimada), consumo en kWh, término fijo mensual por suministro activo y término variable según el precio del kWh contratado y la tarifa RL aplicable
- Peajes, cargos e impuestos: conceptos regulados (regasificación, transporte y distribución), impuesto sobre hidrocarburos e IVA
- Servicios adicionales y comunicaciones: seguros y mantenimientos contratados, datos de atención al cliente y referencias para consultas o reclamaciones
Explicación de las facturas de luz de About White
En la parte superior de la factura de luz aparecen los datos del titular, el código CUPS, la dirección del punto de suministro, la tarifa de acceso (por ejemplo, 2.0TD para hogares y pequeños negocios, o tarifas de baja o alta tensión para empresas), la potencia contratada por periodo, el tipo de tarifa comercial (indexada u otras modalidades) y el periodo facturado exacto.
El cuerpo de la factura se organiza en los siguientes apartados:
- Resumen de importes: importe total a pagar, fecha de emisión, fecha de cargo en cuenta y saldos o regularizaciones anteriores. La facturación se realiza mediante factura electrónica con lecturas reales
- Detalle de potencia y energía: término de potencia (kW contratados × precio × días del periodo) y término de energía (kWh por periodo horario, con sus precios unitarios en 2.0TD: punta, llano y valle). Si la tarifa es indexada, se incluye la referencia y el precio medio aplicado
- Cargos regulados, alquiler de equipos e impuestos: peajes y cargos regulados, alquiler del contador si procede, impuesto eléctrico cuando aplica e IVA
- Servicios adicionales e información de atención al cliente: productos asociados, teléfonos y emails de contacto y referencias al área de cliente y a la app
Preguntas frecuentes sobre el área de cliente y las facturas de About White
Sí, puedes aplazar tus pagos. Por normativa, About White debe ofrecer un plan de pago fraccionado si se da alguna de estas circunstancias: un cargo inusual derivado de lecturas estimadas, una demora ajena al cliente o tu condición de consumidor vulnerable. De forma opcional, suele estar disponible también para facturas que superen aproximadamente entre 50 y 80 €.
Para tramitarlo es necesario solicitarlo antes de la fecha de cargo del recibo y, así, evitar que el banco lo devuelva y se generen costes adicionales o procesos de reclamación. Suele aplicarse sin intereses, aunque en algunos casos se puede pedir un depósito inicial a modo de garantía.
Conviene diferenciar el aplazamiento puntual del pago por cuota fija mensual, que consiste en abonar un importe constante todos los meses con una regularización anual del consumo real.
Generalmente recibirás un cargo cada mes. En contratos antiguos de gas o electricidad, puede mantenerse la facturación bimestral, es decir, cada dos meses.
En el historial de facturación de tu perfil digital de About White podrás filtrar por estado "pendiente" o "impagada" para liquidarlas mediante tarjeta bancaria al instante.
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Especialista en Contenidos de Energía
Especialista en contenidos desde 2020 y en Selectra desde 2022. Juntando su pasión por la analítica y el posicionamiento web y su conocimiento en el sector energético, ofrece información relevante y de calidad a los usuarios sobre lo último en luz y gas.