¿Cómo ver y descargar las facturas de Unieléctrica desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de Unieléctrica se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de Unieléctrica

La primera vez que accedas al área de cliente de Unieléctrica tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de Unieléctrica estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de Unieléctrica

Tras registrarse en el área de cliente de Unieléctrica lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de Unieléctrica te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de Unieléctrica (+34 900 834 967); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de Unieléctrica

Desde el área privada de Unieléctrica podrás:

Control de facturación y pagos

Es la sección más utilizada para gestionar el aspecto económico sin papeleos:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Monitorización del consumo

Información detallada gracias a los contadores inteligentes:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Modificaciones en el contrato

Permite hacer cambios técnicos que antes requerían una llamada telefónica:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Gestiones y servicios adicionales

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Descarga de certificados

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

Pasos para ver y descargar las facturas de Unieléctrica

La forma principal de consultar y descargar las facturas de Unieléctrica es a través de su oficina online o área de clientes, accesible desde la página web de la compañía. Además, la comercializadora envía habitualmente las facturas en formato electrónico al correo del titular varios días antes del cargo bancario, de modo que el cliente puede revisar el importe con antelación. No existe una aplicación móvil propia, pero el área privada es accesible desde cualquier navegador, incluido el del teléfono móvil.

1. Entrar en la web de Unieléctrica y pulsar en el apartado «Clientes» o «Zona cliente», que suele encontrarse en la parte superior derecha de la página principal.
2. Si es la primera vez que se accede, completar el registro con los datos del titular (nombre, NIF/NIE o CIF, correo electrónico y referencia de contrato), creando una contraseña de acceso. Si ya se está registrado, introducir usuario y contraseña para iniciar sesión.
3. Una vez dentro del área privada, seleccionar el suministro (luz o gas) que se quiere consultar y acceder al menú de «Facturas» o «Documentos», donde aparece el histórico de recibos emitidos ordenados por fecha.
4. Elegir la factura del periodo que se desea revisar, visualizar en pantalla el detalle del consumo y de los conceptos facturados y utilizar la opción de descarga (normalmente en formato PDF) para guardarla en el dispositivo o imprimirla. Desde este mismo apartado suele poder activarse o gestionar la facturación electrónica.

Además del acceso por la oficina online, el cliente recibe la factura electrónica por correo en la dirección facilitada al contratar, lo que permite archivarla directamente o reenviarla al departamento contable si se trata de una empresa. La combinación de envío por correo electrónico y disponibilidad permanente en el área de clientes facilita tanto el control de gastos como la consulta de facturas antiguas sin necesidad de solicitar duplicados.

Pasos para pagar las facturas pendientes de Unieléctrica

El método ordinario de pago de las facturas de Unieléctrica es la domiciliación bancaria en la cuenta indicada por el titular en el momento de la contratación. En caso de que un recibo resulte impagado (por ejemplo, por falta de saldo), la compañía suele detectar el rechazo y, tras un breve plazo, contacta con el cliente para comunicar el importe pendiente y ofrecer alternativas de regularización. Si la deuda no se resuelve en el plazo concedido, se envía una nueva comunicación advirtiendo de la posible suspensión del suministro en la fecha límite indicada, de acuerdo con la normativa vigente.

Pago a través del área de clientes con tarjeta

1. Acceder al área de clientes de Unieléctrica desde la web con el usuario y la contraseña habituales.
2. Entrar en el apartado de «Facturas» o «Pagos» y localizar las facturas que figuren como pendientes o devueltas, donde se muestra el importe exacto y el periodo al que corresponden.
3. Seleccionar la factura a regularizar y elegir la opción de pago con tarjeta, introduciendo los datos de la tarjeta bancaria (número, fecha de caducidad y código de seguridad) en la pasarela de pago segura que se habilita.
4. Confirmar la operación y guardar el justificante de pago generado. La regularización suele reflejarse de forma casi inmediata en el área de clientes y en los sistemas de la compañía.

Pago por transferencia bancaria o ingreso

1. Cuando una factura es devuelta, Unieléctrica acostumbra a facilitar al cliente un número de cuenta propio para que pueda abonar la deuda mediante transferencia o ingreso bancario. Estos datos se comunican normalmente por correo electrónico, llamada o carta.
2. Realizar la transferencia o el ingreso indicando en el concepto el número de factura, el CUPS o el NIF del titular, para que la compañía pueda identificar correctamente el pago.
3. Conservar el justificante de la operación y, en caso de duda, remitirlo al correo de atención al cliente de Unieléctrica para acelerar la imputación del importe y asegurarse de que no se inicien trámites de corte de suministro.

Regularización mediante contacto telefónico u oficina

1. Si se recibe un aviso de impago o se detecta un problema con un recibo, llamar al servicio de atención al cliente de Unieléctrica para verificar el importe pendiente, el motivo del rechazo y las vías de pago disponibles en cada caso.
2. En caso de preferir una gestión presencial, acudir a una oficina de Unieléctrica con la factura o el aviso recibido. El personal de atención puede confirmar la deuda, ayudar a imprimir duplicados y facilitar, si procede, los datos de la cuenta de la empresa o los pasos para el pago con tarjeta u otros medios habilitados.
3. Una vez realizado el pago por la vía elegida, solicitar confirmación de que la deuda ha quedado saldada y que se ha detenido cualquier procedimiento de suspensión del suministro, conservando siempre justificantes y comunicaciones por si fueran necesarios ante futuras reclamaciones.

Cómo reclamar las facturas de Unieléctrica

Unieléctrica pone a disposición de sus clientes varios canales para presentar quejas y reclamaciones: teléfono de atención al cliente, correo electrónico, formularios de contacto en la web, oficina presencial en Córdoba y la propia área de clientes online, que incluye un apartado específico para reclamaciones, quejas y sugerencias. Antes de iniciar el proceso es recomendable tener a mano el número de contrato o CUPS, la factura afectada y una descripción clara del problema (por ejemplo, un importe que no se reconoce, una lectura que se considera incorrecta o un cambio de condiciones no aceptado).

1. Presentar la reclamación al servicio de atención al cliente: el primer paso consiste en contactar con Unieléctrica por el canal preferido (teléfono, correo, formulario web o área de clientes) y exponer el motivo de la queja. Es importante solicitar que la reclamación quede registrada y pedir un número de referencia o algún justificante de que se ha abierto el expediente.
2. Aportar documentación y aclarar la solicitud: si es necesario, se envían por correo electrónico o se adjuntan en el formulario copias de facturas, fotografías del contador o cualquier otro documento que respalde la reclamación. Conviene indicar claramente qué solución se solicita (por ejemplo, refacturación de un periodo, devolución de un cargo, corrección de datos o revisión de la lectura).
3. Esperar la respuesta de la compañía: una vez presentada la reclamación, Unieléctrica analiza el caso y responde habitualmente por los mismos canales utilizados (correo, teléfono o a través del área privada). El plazo orientativo de respuesta suele ser de unas semanas; si transcurre aproximadamente un mes sin contestación o si la solución ofrecida no satisface al cliente, se puede considerar que la reclamación interna no ha quedado resuelta de forma satisfactoria.
4. Escalar la reclamación a organismos de consumo si es necesario: si el cliente no está conforme con la respuesta o no la recibe en un plazo razonable, puede volver a contactar con Unieléctrica haciendo referencia al número de incidencia para intentar una segunda revisión. En caso de mantenerse el desacuerdo, el siguiente paso es acudir a los organismos públicos de consumo (por ejemplo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor o los servicios de consumo autonómicos) o a sistemas de arbitraje de consumo, aportando toda la documentación y las comunicaciones mantenidas con la compañía.

Utilizar el área de clientes para registrar la reclamación tiene la ventaja de dejar constancia escrita y permitir el seguimiento del estado del expediente desde un mismo entorno digital. En cualquier caso, es aconsejable conservar copias de correos, facturas y justificantes, así como anotar fechas y nombres de las personas que atienden la incidencia, para facilitar una posible escalada ante organismos externos si fuera necesaria.

Entender las facturas de Unieléctrica

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de Unieléctrica y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de Unieléctrica

Las facturas de gas de Unieléctrica siguen la estructura general de la facturación de gas natural en el mercado libre, con un resumen inicial y un desglose detallado de conceptos. En la parte superior suelen figurar los datos del titular y del punto de suministro (nombre, NIF, dirección, CUPS de gas), el tipo de peaje contratado (RL.1, RL.2 o RL.3 según el consumo anual), el periodo de facturación, la modalidad de tarifa y el importe total a pagar. Al tratarse de una compañía que apuesta por la facturación electrónica, es frecuente recibir la factura por correo electrónico y consultarla también en el área de clientes.

• Datos del contrato y del suministro: incluye la información identificativa del cliente, el CUPS, la distribuidora de la zona, el peaje de acceso de gas asignado (RL.1, RL.2 o RL.3), la potencia o caudal de referencia y la modalidad de tarifa de Unieléctrica.
• Lecturas y consumo de gas: se muestran las lecturas anterior y actual del contador, indicando si son reales o estimadas, y el cálculo del consumo en kWh durante el periodo. En función del peaje contratado se detalla el tramo de consumo anual al que pertenece el cliente.
• Término fijo de gas: recoge el coste asociado a disponer del suministro, expresado como una cantidad en €/día o €/mes que se multiplica por los días del periodo de facturación. Este importe no depende del consumo efectivo.
• Término variable o de consumo: refleja el precio del kWh de gas multiplicado por el consumo registrado en el periodo. En las tarifas de Unieléctrica el precio es estable dentro de cada peaje, por lo que el cliente sabe de antemano cuánto pagará por cada kWh consumido.
• Peajes y costes regulados: integrados en los términos fijo y variable aparecen los peajes de acceso del sistema gasista y otros costes regulados, que la factura identifica en el detalle de conceptos para que el usuario distinga la parte regulada de la parte comercial.
• Impuestos y otros conceptos: se incluyen el Impuesto Especial sobre Hidrocarburos aplicable al gas natural de uso doméstico y el IVA vigente. En caso de existir servicios adicionales (por ejemplo, un servicio de mantenimiento contratado), se añaden como partidas diferenciadas.

En la parte final de la factura suele aparecer un cuadro de información complementaria con gráficos de consumo, mensajes de la compañía, detalle del método de pago (domiciliación bancaria u otros) y los datos de contacto del servicio de atención al cliente. La información clave para entender el coste del gas se encuentra en el desglose del término fijo y del término variable, donde se ve claramente el precio unitario aplicado y los kWh facturados en cada periodo de facturación.

Explicación de las facturas de luz de Unieléctrica

Las facturas de luz de Unieléctrica están diseñadas para ofrecer un desglose claro de los conceptos, tanto en tarifas con discriminación horaria en tres periodos (punta, llano y valle) como en tarifas de precio estable. En la parte superior se muestra un resumen con los datos del titular, el CUPS eléctrico, la dirección del suministro, la potencia contratada en cada periodo de potencia (normalmente punta y valle), el tipo de tarifa (por ejemplo, Fija Eco, Relax Plus, Indexada o Solar) y el periodo exacto de facturación, junto con el importe total a pagar y la forma de pago.

• Término de potencia: recoge el coste fijo por disponer de la potencia contratada. La factura indica los kW contratados en cada periodo (punta y valle), el precio en €/kW/día y el resultado de multiplicar ese precio por los días del periodo. Esto permite ver de forma separada qué parte de la factura corresponde a la potencia.
• Término de energía: desglosa el consumo en kWh por periodos horarios. En las tarifas con discriminación horaria se muestran tres columnas (punta, llano y valle) con sus respectivos kWh y precios en €/kWh, mientras que en las tarifas estables aparece un único precio para toda la energía consumida. En las tarifas indexadas, el precio refleja el resultado de la indexación al mercado mayorista más los costes y márgenes pactados.
• Peajes y cargos regulados: integrados en los términos anteriores, la factura identifica los peajes de acceso y otros cargos regulados del sistema eléctrico. De este modo, el cliente puede diferenciar qué parte del precio depende de la regulación y cuál corresponde a la oferta comercial de Unieléctrica.
• Alquiler de equipos de medida: si el contador no es en propiedad, se incluye una línea con el alquiler del equipo, indicando el precio diario y el importe total del periodo.
• Impuestos: se aplican el impuesto especial sobre la electricidad y el IVA vigente sobre la suma de términos de potencia, energía y alquiler de equipos, de acuerdo con la normativa fiscal en cada momento.
• Otros servicios y mensajes: en caso de que el cliente tenga contratados servicios adicionales (por ejemplo, soluciones de eficiencia o mantenimiento asociadas al contrato), estos aparecen desglosados como conceptos independientes. La factura también suele incluir mensajes informativos, avisos de cambios de precio o recomendaciones de ahorro.

Para clientes con instalaciones de autoconsumo con compensación de excedentes, las facturas incorporan habitualmente un apartado específico donde se cuantifican los kWh vertidos a la red y el valor económico que se compensa, que se resta del término de energía consumida hasta el límite permitido por la normativa. La información fundamental para comprender la factura se concentra en el resumen inicial y en la tabla de detalle de facturación, donde se puede comprobar la potencia contratada, los consumos por periodo horario y el precio aplicado a cada uno, siempre sobre una energía de origen renovable certificada.