¿Cómo ver y descargar las facturas de HS Comercializadora desde el área de cliente?

Desde el área de cliente de HS Comercializadora se pueden realizar todo tipo de gestiones como pagar y descargar facturas, contratar nuevas tarifas o servicios, consultar datos del contrato, etc. Detallamos todas las posibilidades que tiene para que puedas sacarle provecho.

Paso a paso para registrarse en el área de cliente de HS Comercializadora

La primera vez que accedas al área de cliente de HS Comercializadora tendrás que crear un usuario y una contraseña durante el proceso de registro para entrar siempre que quieras. Para ello, tendrás que tener a mano:

• NIF o NIE del titular del contrato para validar la titularidad.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número de contrato, disponible en el bloque de datos de facturación de tu recibo.
• Email o teléfono de contacto para completar el proceso de verificación.

Si tienes toda esa información a mano, para completar el proceso de registro tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrada al portal: Dirígete a la sección de "Acceso Usuarios" en el sitio web y haz clic en el enlace para "Crear cuenta".
2. Localización de datos: Facilita tu NIF/NIE junto al código CUPS o número de contrato para vincular tu ficha de cliente.
3. Protocolo de seguridad: Confirma tu identidad aportando, por ejemplo, una cifra de facturación reciente o los últimos dígitos del IBAN de domiciliación bancaria.
4. Configuración de cuenta: Registra tu dirección de email principal y establece una clave de acceso que cumpla los requisitos de seguridad.
5. Validación del registro: Revisa tu bandeja de entrada para activar la cuenta mediante el enlace enviado o introduce el código recibido por SMS.
6. Acceso disponible: Tras la activación, tu perfil en la oficina virtual de HS Comercializadora estará plenamente operativo para su uso.

Cómo acceder al área de cliente de HS Comercializadora

Tras registrarse en el área de cliente de HS Comercializadora lo siguiente que tendrás que hacer es, en la página de acceso o login, introducir tu nombre de usuario (o correo) y contraseña para poder ver toda la información sobre tu contrato.

Si estás intentando entrar y te salta un error porque alguno de los datos introducidos es incorrecto, el primer paso es probar con tu DNI como nombre de usuario, ya que es el estándar en el sector energético. Si lo que falla es la contraseña, busca el botón de "he olvidado la contraseña" y el sistema de HS Comercializadora te guiará paso a paso. Solo necesitarás tener acceso al email que diste de alta al contratar la luz o el gas. Si por algún motivo ya no usas ese correo o el sistema no reconoce tus datos, lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de HS Comercializadora (986 58 00 46, 900 83 44 55); tras confirmar un par de datos de tu factura, te resetearán las claves al instante y podrás volver a entrar.

Todas las posibilidades que ofrece el área de cliente de HS Comercializadora

Desde el área privada de HS Comercializadora podrás:

Control de facturación y pagos

Administra tus pagos y la contabilidad de tu suministro de forma digital:

• Archivo de facturas: Acceso al repositorio de recibos digitales descargables.
• Abono inmediato: Pasarela de pago para facturas devueltas o pendientes.
• Suscripción digital: Gestión del formato de recepción de tus facturas.
• Datos bancarios: Actualización del número de cuenta para cargos directos.
• Tarifa plana: Configuración de pagos mensuales regularizados anualmente.

Monitorización del consumo

Control exhaustivo del uso energético de tu instalación:

• Detalle de consumo: Reportes sobre el gasto de energía por franjas horarias.
• Autolectura: Envío de la cifra del medidor para obtener facturación real.
• Historial comparativo: Relación de gasto frente a periodos anteriores.
• Optimización de potencia: Informe de picos de demanda para ahorrar costes fijos.

Modificaciones en el contrato

Tramitación de cambios en las condiciones de tu suministro:

• Revisión de potencia: Incremento o reducción de la capacidad eléctrica contratada.
• Actualización de plan: Selección de nuevas modalidades de contratación.
• Titularidad: Proceso de cesión del contrato a un nuevo responsable.
• Perfil de usuario: Edición de correos electrónicos, teléfonos y preferencias.

Gestiones y servicios adicionales

• Asistencia técnica: Contratación de coberturas y reparaciones de equipos.
• Centro de quejas: Formulación de protestas y seguimiento de casos abiertos.
• Autoconsumo: Control de la producción de placas solares y compensación.
• Beneficios: Acceso a promociones por antigüedad o referidos.

Descarga de certificados

• Justificante de contrato: Documento oficial para trámites administrativos.
• Copia de contrato: Descarga de la póliza con sus cláusulas específicas.

Pasos para ver y descargar las facturas de HS Comercializadora

HS Comercializadora ofrece varias vías para consultar y recibir las facturas de luz. De entrada, las facturas se envían en papel o en formato electrónico según la modalidad elegida en el contrato, e incluyen un apartado específico para entender cada concepto. Además, la compañía permite solicitar la factura electrónica, de modo que cada nueva factura se remite puntualmente por correo electrónico en formato digital, lo que facilita su archivo y consulta desde cualquier dispositivo.

Para ver y comprobar el estado de las facturas de manera online, se utilizan el área de clientes y los canales digitales de la compañía:

1. Acceder al Área de Clientes desde la página web de HS Comercializadora y registrarse como usuario si es la primera vez, utilizando los datos de contrato y un correo electrónico. Una vez activadas las credenciales, podrás iniciar sesión cuando lo necesites.
2. Dentro del área privada, entrar en la sección de facturas, donde se muestran los recibos emitidos y, en su caso, los avisos de facturas impagadas o pendientes de abono. Desde este apartado es posible consultar los importes, los periodos de facturación y el estado de cada recibo, e imprimirlos o guardarlos en tu dispositivo si el sistema ofrece la descarga en PDF.
3. Como alternativa, solicitar la factura electrónica a través del formulario de contacto o enviando un correo al servicio de atención al cliente, indicando los datos del contrato. A partir de la activación, recibirás cada factura por correo electrónico, normalmente en formato PDF, que podrás abrir, guardar y reenviar en caso necesario.

En caso de dudas sobre una factura concreta o si necesitas un duplicado, siempre puedes escribir al correo de atención al cliente o contactar por teléfono para que te reenvíen la documentación o te ayuden a localizarla dentro del área de clientes.

Pasos para pagar las facturas pendientes de HS Comercializadora

El pago ordinario de las facturas de HS Comercializadora se realiza generalmente mediante domiciliación bancaria, tal y como se indica en el apartado de información sobre el pago de cada recibo. Cuando una factura queda pendiente o ha sido devuelta por el banco, la compañía puede llegar a ordenar el corte de suministro, por lo que es importante actuar con rapidez en cuanto se detecta un impago, revisando los avisos recibidos y el estado de las facturas en el área de clientes.

Para regularizar facturas pendientes, la compañía recomienda comprobar primero los recibos y, después, utilizar sus canales habituales de atención:

1. Revisar si has recibido notificaciones de facturas impagadas en los últimos días, bien por correo postal, correo electrónico o a través del área de clientes, donde se señalan los recibos vencidos. Comprobar en cada caso el importe, el periodo de consumo y la fecha en que se intentó el cobro.
2. Contactar con HS Comercializadora a través de sus teléfonos de atención, del número de WhatsApp o del correo electrónico de atención al cliente para informar de la situación y solicitar instrucciones concretas de pago. El personal de atención puede indicarte si se va a volver a presentar el recibo a la cuenta bancaria o si debes realizar un ingreso o transferencia a una cuenta determinada, indicando como referencia el número de contrato o de factura.
3. Una vez efectuado el pago por la vía indicada, conservar el justificante (resguardo bancario o comprobante de transferencia) y, si es necesario, remitirlo por correo electrónico a la compañía para que puedan vincularlo correctamente a tu contrato y actualizar el estado de la deuda. Hasta que la regularización no conste en sus sistemas, es posible que se mantengan avisos de corte, por lo que resulta aconsejable confirmar con atención al cliente que el pago ha sido registrado.

Si el impago ha dado lugar a un corte de suministro, tras abonar la deuda y las eventuales cantidades asociadas a la reconexión será la distribuidora quien restablezca el servicio, una vez que HS Comercializadora le comunique que la situación de pagos está al día.

Cómo reclamar las facturas de HS Comercializadora

HS Comercializadora establece un procedimiento de reclamaciones que comienza siempre por sus propios canales de atención al cliente. En cada factura existe un bloque específico de “Reclamaciones” que recoge los datos de contacto, y en el aviso legal de la web se indica que las quejas sobre el contrato de suministro o sobre la facturación deben dirigirse en primer lugar a la empresa, ya sea llamando a su teléfono de atención, enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente o acudiendo a sus oficinas. Es recomendable acompañar la reclamación de los datos del contrato, el CUPS y copias de las facturas afectadas.

Una vez presentada la reclamación por teléfono, correo electrónico, formulario web o de forma presencial, la compañía debe analizar el caso y ofrecer una respuesta, normalmente por el mismo canal utilizado o por escrito. Aunque no se fija un plazo concreto en la información pública disponible, es aconsejable anotar la fecha y, si es posible, obtener un número de referencia de la reclamación para poder hacer seguimiento. Si la respuesta de HS Comercializadora no resulta satisfactoria o si el cliente considera que la empresa no ha atendido correctamente su petición, puede acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial disponibles en su comunidad autónoma.

En particular, el aviso legal de la compañía indica que, en caso de desacuerdo persistente, el usuario puede dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma para plantear la controversia en el marco del sistema arbitral de consumo. Además, para cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales, la política de privacidad recoge la posibilidad de presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos. Estos organismos actúan como instancias externas a la empresa y permiten canalizar las quejas cuando no se han resuelto de forma amistosa con la comercializadora.

Entender las facturas de HS Comercializadora

Sabemos que puede no ser fácil entender las facturas de HS Comercializadora y, por tanto, qué te están cobrando. Para resolver todas tus dudas te explicamos, sección por sección, qué información puedes encontrar en tus recibos y qué significa cada cosa.

Explicación de las facturas de gas de HS Comercializadora

HS Comercializadora se dedica en exclusiva al suministro de energía eléctrica en el mercado libre y, según la información disponible, no comercializa tarifas de gas natural ni ofrece contratos de gas a sus clientes. Por este motivo, la compañía no emite facturas de gas propias ni dispone de una estructura específica de factura de gas asociada a sus servicios. Cuando un cliente necesita un suministro de gas, debe contratarlo con otra comercializadora distinta, que será la responsable de la facturación del consumo de gas y de definir los conceptos y apartados de esa factura.

Explicación de las facturas de luz de HS Comercializadora

Las facturas de luz de HS Comercializadora se estructuran de forma detallada y la compañía publica una guía para ayudar a interpretarlas. En la parte superior se muestran los datos identificativos, como el nombre de la compañía, el número de factura y el periodo de facturación, junto con los datos del titular, la dirección del suministro y el CUPS que identifica el punto de suministro. También se indican la tarifa de acceso (2.0TD para potencias inferiores a 15 kW) y las potencias contratadas en cada periodo, lo que permite verificar fácilmente si la potencia y la modalidad de peajes se corresponden con el contrato.

A continuación se detalla el bloque económico de la factura, donde aparecen por separado el término de potencia (potencia facturada en los periodos punta y valle) y el término de energía (kWh consumidos en cada periodo horario y su precio unitario), así como, en su caso, el alquiler del equipo de medida cuando el contador es propiedad de la empresa. Sobre estos conceptos se calculan los impuestos específicos del suministro eléctrico y el impuesto indirecto correspondiente, que se aplican al total de los importes facturados. La factura incluye además una sección con la forma de pago, la fecha de cargo prevista y, cuando procede, la cuenta bancaria de domiciliación o las instrucciones para realizar el abono.

La factura incorpora otros apartados informativos: un historial de consumo por periodos, un resumen de las potencias contratadas, información sobre el origen e impacto ambiental de la electricidad consumida, la identificación de la empresa distribuidora responsable de la red y un desglose orientativo del destino del importe de la factura entre energía, peajes y otros conceptos regulados. Finalmente, existe un bloque específico de reclamaciones, que concentra los canales de contacto de la compañía y sirve como referencia para tramitar cualquier incidencia relacionada con el suministro o la facturación.